我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程對(duì)象】

班組長、主管等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程背景】

基層管理者還需要領(lǐng)導(dǎo)力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面最小的官、最基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導(dǎo)執(zhí)行并完成就行了。

沒錯(cuò)，基層管理者的首要任務(wù)做到上傳下達(dá)、承上啟下達(dá)、督導(dǎo)下屬執(zhí)行。然而怎樣才能使基層員工自動(dòng)自發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行和服從管理？并且賦能員工超越績效呢？當(dāng)今社會(huì)里越來越人性化，而在企業(yè)中僅靠傳統(tǒng)管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，才能樹立起個(gè)人權(quán)威，賦能團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造佳績。

基層管理者是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。基層管理者與企業(yè)的步調(diào)及利益需要保持一致，站在下屬反應(yīng)問題的立場的同時(shí)，還要站在高層管理者的角度去思考問題。

本課程以激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)力與教練式管理為核心，集合案例、方法和工具貫穿基層管理者每日工作內(nèi)容而展開，使學(xué)員在學(xué)中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 聚焦工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法

2. 掌握如何快速與個(gè)體建立信任關(guān)系，高效傾聽，達(dá)成深層溝通

3. 掌握讓員工高成就動(dòng)機(jī)的方法，更有效的落實(shí)責(zé)任，進(jìn)而提升績效

4. 通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行自我輔導(dǎo)和員工輔導(dǎo)，有效吸收、運(yùn)用與總結(jié)

【教學(xué)目標(biāo)】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠列舉領(lǐng)導(dǎo)者的定義，并增加自我管理行為的覺察

3. 能夠示范從上級(jí)任務(wù)交辦到目標(biāo)分解，最后到任務(wù)下達(dá)的工具應(yīng)用

4. 能夠處理提升員工行動(dòng)力的問題，并調(diào)整使團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法

5. 能夠應(yīng)用溝通技巧打造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，賦能團(tuán)隊(duì)成員

6. 能夠演示一個(gè)完整的績效輔導(dǎo)過程，提升員工潛能激發(fā)，促動(dòng)提升績效水平

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知

1. 中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責(zé)

2) 主管的三個(gè)定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對(duì)于基層管理者的挑戰(zhàn)

4. 角色認(rèn)知定位的五大問題

第一講：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，增加自我覺察

1. 認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）管理的定義

2）領(lǐng)導(dǎo)的定義

3）傳統(tǒng)型管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2. 管理者的角色偏差

1）領(lǐng)主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4) 超人

5）老好人

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的六種風(fēng)格

4. 自我提問，自我覺察

5. 創(chuàng)造無限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系

第二講：讓工作結(jié)果更正確與高效

1. 接收上級(jí)任務(wù)

1）接收任務(wù)的七個(gè)步驟

2）和上級(jí)充分溝通的6個(gè)句式

2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)

1）目標(biāo)制定的兩個(gè)方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標(biāo)原則

3. 向下屬進(jìn)行任務(wù)布置

1）重復(fù)和重做哪個(gè)傷害更大？

2）任務(wù)布置六連問

3）喚醒下屬意愿的方法

a）邏輯層次的六個(gè)層級(jí)

b）用邏輯層次來理解目標(biāo)

c）邏輯層次在員工行動(dòng)中的應(yīng)用

第三講：賦予下屬達(dá)到目標(biāo)的‘行動(dòng)力’

1. 行動(dòng)力先于執(zhí)行力

1）行動(dòng)力與執(zhí)行力的區(qū)別

2）‘行’的主旨

3）‘動(dòng)’的主旨

4）行動(dòng)與執(zhí)行的冰山模型

2. 目標(biāo)難達(dá)成的根因

1）缺行動(dòng)，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動(dòng)力思維

1）找回‘力’本源

2）行動(dòng)力的三個(gè)核心

3）行動(dòng)力T型工具

4. 行動(dòng)力的個(gè)人思維

1）目標(biāo)清晰

2）拉上伙伴

3）邁出第一步

5. 行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)思維

1）共享真正背景

2）伙伴最大化

3）邊行動(dòng)，邊改進(jìn)

第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：賦能團(tuán)隊(duì)共識(shí)和達(dá)成目標(biāo)的利器

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義和意義

1）統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問題

4）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)注意事項(xiàng)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的六大步驟

1）確定主題與內(nèi)容

2）定義參與者角色

3）腦力風(fēng)暴與激蕩

4）結(jié)構(gòu)化分類排序

4）產(chǎn)出核心共識(shí)方案

5）探討分析權(quán)衡利弊

6）全員詮釋并共識(shí)

學(xué)員互動(dòng)：注：以課前調(diào)研，或現(xiàn)場確定共性問題后，展開實(shí)質(zhì)性的工具應(yīng)用練習(xí)

第五講：賦能型員工激勵(lì)

1. 員工激勵(lì)的定義和意義

2. 四種員工類型

1）漢堡模式：四種不同人生態(tài)度

2）四種模式的不同激勵(lì)方式

3. 四種激勵(lì)理論

1）馬斯洛需求層次

2）雙因素激勵(lì)理論

3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

4）公平理論

4. 激勵(lì)注意事項(xiàng)

1）公正地評(píng)價(jià)

2）獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎

3）獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)

4）不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲

5. 打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問話術(shù)

1）提問過去

2）提問現(xiàn)在

3）提問將來

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個(gè)過程

2）無效傾聽的五個(gè)類型

3）造成無效傾聽的原因

4）如何才能有效的傾聽

2. 傾聽和反饋的技巧

1）3F傾聽法

2）二級(jí)反饋法

3. 傾聽的循環(huán)步驟

1）觀察情緒狀態(tài)、行為動(dòng)作

2）提問確認(rèn)

3）共情同理

4）等待回應(yīng)

第七講：教練式工作與績效輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)的定義與時(shí)機(jī)

2. 什么是教練式輔導(dǎo)？

1）傳統(tǒng)輔導(dǎo)和教練輔導(dǎo)的區(qū)別

2）輔導(dǎo)的三個(gè)層次

3）正確輔導(dǎo)的觀念

3. 教練輔導(dǎo)GROW模型

1）目標(biāo)設(shè)定（愿景重現(xiàn)）

2）現(xiàn)狀分析（澄清真相）

3）發(fā)展路徑（探討方案）

4）行動(dòng)計(jì)劃（改善方式）

4. 四種性格員工的輔導(dǎo)方式

1）不同性格員工的輔導(dǎo)重心

2）激發(fā)員工潛能的25個(gè)提問話術(shù)

5 當(dāng)下屬達(dá)成績效時(shí)的正向反饋

1）基礎(chǔ)正向反饋（BIA）

2）進(jìn)階正向反饋的四個(gè)步驟

6. 當(dāng)下屬工作偏差或未達(dá)成績效時(shí)的負(fù)向反饋

1）基礎(chǔ)負(fù)向反饋（BID）

2）進(jìn)階負(fù)向反饋的五個(gè)步驟

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評(píng)顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運(yùn)營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營指導(dǎo)手冊(cè)》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對(duì)一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com