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課程背景

本課程是一般溝通/人際技能課的進(jìn)階課。它不是在教授溝通技巧，而是學(xué)習(xí)一切溝通技巧在各具體情境中靈活的組合應(yīng)用。學(xué)員將學(xué)會診斷所遇到的每個需要發(fā)揮影響的情境，然后運(yùn)用最有效的影響風(fēng)格， 在維持重要工作關(guān)系的同時， 還能完成個人工作目標(biāo)。

課程收益

重新認(rèn)知非職權(quán)影響力，發(fā)揮正面積極的力量和影響， 實現(xiàn)目標(biāo)，同時維護(hù)或建立工作關(guān)系

靈活地應(yīng)用各種影響風(fēng)格， 知道自己想表達(dá)什么以及如何表達(dá)，中立地看待各種影響風(fēng)格

學(xué)會三大終極影響力策略,掌握, 實施非權(quán)力影響力五步法

不以職位權(quán)利影響他人，透過10影響行為策略+6大影響原理+4大實踐操作提升影響力技術(shù)

掌握如何鼓勵，如何反饋，如何說不，如何學(xué)會提要求四大實踐，不斷擴(kuò)大個人影響力

課程對象：

負(fù)責(zé)跨職能項目的項目主管， 產(chǎn)品經(jīng)理；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊經(jīng)理等等

課程大綱

第一單元：重新認(rèn)知非職權(quán)影響力

一、什么是影響力？

1.運(yùn)用力量以改變某個人的：個性、理念認(rèn)知和行為行動

二、職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力

三、影響力三個核心概念

1.概念一： 力量與影響

2.概念二： 正向與負(fù)向的力量與影響

3.概念三： 影響圈

四、非職權(quán)影響力的三大終極策略

1.積極態(tài)度

2.長遠(yuǎn)考慮

3.考慮雙贏

1)籌劃交易策略

2)探尋想要的需求

3)分清實際需求和個人需求

4)陳述兩種方案的利益

五、實施非權(quán)力影響力五步法

1.探索觀點

2.營造氣氛

3.同理心診斷

4.達(dá)成一致

5.處理沖突

第二單元：發(fā)揮影響力-讓更高效更好的完成組織目標(biāo)

一、如何影響他人？-10影響行為策略及場景練習(xí)

1.邏輯-以事實為依據(jù)進(jìn)行推理，說服他人

2.激勵-傾向于情緒，而非邏輯

3.參與-引導(dǎo)其他人自己得出結(jié)論

4.抬舉-讓他人對自己感覺良好，從而開始傾聽你

5.交易-向他人提供一些東西以換取另一些東西

6.請求幫助-向他人要求東西

7.集體-利用其他人的觀點影響他人

8.政策-憑借原則或規(guī)則，展示你的力量

9.強(qiáng)迫-行使權(quán)力

二、如何最大程度地影響他人？

1.精神空氣

2.首先理解他人，然后讓自己被理解

3.同理心

第三單元：6大影響力的原理練習(xí)應(yīng)用技巧

一、原理1：互惠原理+練習(xí)

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

二、原理2：稀缺性

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

三、原理3：權(quán)威

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

四、原理4：社會認(rèn)同

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

五、原理5：一致性

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

六、原理6：青睞

1.原理練習(xí)

2.反擊技巧

第四單元：如何給予反饋

一、反饋類型

1.積極反饋

2.建設(shè)性反饋

二、四步反饋技巧-實戰(zhàn)練習(xí)

1.準(zhǔn)備反饋場合

2.給出具體反饋

3.暫停

4.研究解決方案

第五單元： 如何平衡世界觀

一、按照你的意志，強(qiáng)烈鼓勵或阻止某人

二、三大因素

1.永久 -你感覺這一情況不會改變。

2.重要 -你感覺問題實際上更重要。

3.影響一切 -你認(rèn)為它會影響你生活的所有其他方面。

三、配合工具表格練習(xí)

第六單元：如何鼓勵

一、為什么我們不贊美？

二、五步贊美法

1.暖場

2.具體贊美

3.描述影響

4.增強(qiáng)認(rèn)同感

5.祝賀

6.配合工具表格練習(xí)

三、如何說不？

1.直接說不

1)理由

2)同情

3)其它選項

4)配合表格練習(xí)：直接說不

2.間接說不

1)暖場

2)間接說不

3)檢查

4)配合工具練習(xí)：間接說不

第七單元：用AIDA模型-學(xué)會如何提出要求

一、注意

二、信息

三、愿望

四、行動

五、配合工具練習(xí)：學(xué)會如何提出要求

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費(fèi)者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團(tuán)騰訊學(xué)院運(yùn)營外包項目

負(fù)責(zé)人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任SIS Consulting合伙人及項目總監(jiān)

曾任納斯達(dá)克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【學(xué)歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程講師；

-學(xué)習(xí)設(shè)計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會會員),

-美國Wiley公司認(rèn)證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認(rèn)證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認(rèn)證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認(rèn)證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經(jīng)驗，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達(dá)克上市公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到管理顧問公司的合伙人及項目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團(tuán)的騰訊學(xué)院的外包運(yùn)營項目負(fù)責(zé)人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔(dān)任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈爾全球發(fā)展團(tuán)隊里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔(dān)任華為公司合作顧問講師， 負(fù)責(zé)華為公司消費(fèi)者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗， 同時兼具企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)體系，運(yùn)用多種方法將員工所學(xué)的知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價值；錢老師是一名天生的講師和引導(dǎo)者，擅長運(yùn)用個性化的體驗活動，以混搭的學(xué)習(xí)方式開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員產(chǎn)生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學(xué)方法，將后現(xiàn)代心理學(xué)NLP的技巧融入課程中，運(yùn)用啟發(fā)性的練習(xí)和活動幫助學(xué)員達(dá)成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能開發(fā)，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創(chuàng)價值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力

高情商領(lǐng)導(dǎo)力

華為領(lǐng)導(dǎo)力：向華為學(xué)管理

領(lǐng)導(dǎo)者財商領(lǐng)導(dǎo)力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升：知人善用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績效團(tuán)隊

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風(fēng)格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—認(rèn)知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與團(tuán)隊合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風(fēng)格密碼—完美團(tuán)隊

2.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風(fēng)格密碼-贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團(tuán)網(wǎng)的中層管理人員 輪訓(xùn)了“七步打造高績效團(tuán)隊”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動學(xué)習(xí)，引導(dǎo)技術(shù)，將美團(tuán)配送的業(yè)務(wù)點和課程的知識點有效結(jié)合， 在現(xiàn)場與學(xué)員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)們展開了一場別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會， 并將學(xué)員們在工作中遇到的與團(tuán)隊成員激勵， 跨部門溝通， 項目制管理相關(guān)的12個問題融入到課程中， 極大的調(diào)動學(xué)員的參與度和積極性，學(xué)員們踴躍的分享自己的觀點和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場旁聽， 也絲毫不影響學(xué)員們的熱情和開放的態(tài)度，整個研討會在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風(fēng)暴中，借鑒行業(yè)最佳實踐，共創(chuàng)出12個問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團(tuán)配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程，用淺顯易懂， 風(fēng)趣幽默的語言和精心設(shè)計的活動，結(jié)合Everything DiSC的教學(xué)錄像，將DISC的各個類型的行為模式和優(yōu)勢與局限，以及擴(kuò)展的方向，團(tuán)隊沖突以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行了深入的講解， 課程結(jié)束時， 學(xué)員反饋說 這堂課不僅對工作有幫助， 對生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費(fèi)者事業(yè)群海外服務(wù)部的員工設(shè)計與開發(fā)系列“服務(wù)中心店長訓(xùn)練營”課程并賦能給華為海外員工。 學(xué)員覆蓋20多個國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費(fèi)者事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設(shè)計課程，培養(yǎng)講師團(tuán)隊，交付實施等；整個項目長達(dá)12個月，280天的課程交付量，覆蓋人員達(dá)7000人之多；為華為消費(fèi)者事業(yè)部年度最有影響的培訓(xùn)項目之一。經(jīng)過訓(xùn)練的服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”在原來的基礎(chǔ)上提升了17.5%。

【學(xué)員評價】

這是個非常有意思的學(xué)習(xí)體驗，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓(xùn)練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復(fù)雜的商業(yè)問題簡單化，更有價值的是理解了商務(wù)活動的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運(yùn)作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風(fēng)格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗深刻的課程了。 我會將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升課程，以情境模擬和場景化結(jié)合的沉浸式教學(xué)方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團(tuán)隊， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團(tuán)隊中每個人所處的發(fā)展階段及我將如何運(yùn)用靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)他們， 從而激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊成員的工作技能，使部門績效持續(xù)達(dá)標(biāo)。 很實用的課程， 我會推薦其他同事來學(xué)習(xí)這個課程。

李強(qiáng)新---華為CBG服務(wù)中心

【服務(wù)客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動,騰訊科技,山東電信，云南移動，青海電信，新疆移動，河北移動，張家界移動，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團(tuán)網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強(qiáng)及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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