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課程背景：

人際關系溝通是我們生活中的一個重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具，在生活中許多問題和矛盾的產生,都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，每一個人都希望與他人友好相處；都希望自己能擁有一個良好的人際關系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現理想與抱負的重要手段，要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩；不僅要學會溝通，還要了解人際關系的溝通技巧。語言是一門藝術我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。

課程收益：

● 使學員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎；

● 使學員找到人際溝通失敗的主要因素，并進行有效的自我總結與反省；

● 使學員運用人際溝通的技術與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；

課程特色：

● 以鮮活成功的案例與故事感染學員；

● 以簡明扼要的理論與觀念點撥學員；

● 以自省反思的方式與教法激勵學員；

● 以合理平衡的邏輯與論述引導學員。

課程對象：

中基層管理人員

課程大綱

第一講：知——人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的

1. 達到其目的

案例分析：兩任總理為什么要會見馬云

案例分析：溝通高手李云龍

2. 滿足其需要

案例分析：呂布與關羽

案例分析：七星級酒店的服務

二、人際溝通的3大特質

1. 溝通心態(tài)的開放性

案例分析：鄧小平

案例分析：金正恩

2. 溝通行為的主動性

案例分析：公園內的情侶

案例分析：業(yè)績是這樣得來的

3. 溝通技巧的多樣性

案例分析：智慧的女護士

案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他

三、人際溝通的4大要素

1. 每做一件事都是在溝通

案例分析：溫家寶總理的微笑

2. 發(fā)出信息的方式決定了最終溝通的結果

案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事

溝通的關鍵在于確認而不是默認

案例分析：拯救大兵瑞恩

溝通是對話不是說話

學員互動：一瓶水和一句話

第二講：明——人際溝通的敗因

一、與家人溝通的3大智慧

1. 為人子女——孝道

故事啟迪：經典24孝

2. 為人妻夫——尊道

案例分析：午夜鈴聲

3. 為人父母——慈道

故事啟迪：管仲為何建言齊桓公

二、與同事溝通的3大敗因

1. 對上溝通沒有膽

視頻播放：1942

2. 對下溝通沒有心

案例分析：你不懂我的心

3. 水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

三、與朋友溝通的3大原則

1. 朋之有情

案例分析：安記面館

2. 朋之有信

案例分析：承諾

3. 朋之有義

案例分析：監(jiān)獄之外

四、與客戶溝通的3大心態(tài)

1. 客戶需要看到我們的真心

2. 客戶需要看到我們的耐心

3. 客戶需要看到我們的用心

案例分析：30萬的成交業(yè)績

第三講：心——人際溝通的本質

一、人際溝通效果與性格有關

1. 性格的成因分析

1）遺傳基因論

2）成長環(huán)境論

3）所屬性格論

圖片展示：5張趣味圖告訴你答案

2. 性格的具體分類

1）追求極致型

2）惟我獨尊型

3）開心馬騮型

4）風平浪靜型

視頻播放：李云龍是什么型的性格

3. 性格的關鍵呈現

1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格

2）為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點

4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道

案例分析：世上什么關系最難處理

二、人際溝通效果與心智有

1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1）正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2）負能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大標志性特征

1）目標體現了我們的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2）尊重體現了我們的素質與修養(yǎng)

案例分析：中央政治局常委張德江

3）大度體現了我們的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4）自控體現了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃

5）同理體現了我們的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6）持久體現了我們的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時健

三、人際溝通效果與能力有關

1. 能力是準備出來的

2. 能力是訓練出來的

3. 能力是設計出來的

案例：德國戶外品牌狼爪

第四講：法——人際溝通技術

一、人際溝通的5大策略

1. 物件溝通法

案例分析：歐米茄的刺激

2. 文字溝通法

案例分析：一生需要多少錢

3. 動作溝通法

案例分析：小布什與薩科齊

4. 語言溝通法

案例分析：毛主席與十大元帥

5. 事件溝通法

案例分析：叫我第一名

二、人際溝通的4大技術

1. 看

2. 問

3. 說

4. 聽

集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞

楊老師

楊楠老師 團隊管理專家

北京大學MBA特聘講師

北京大學民營經濟研究院特聘講師

東北師范大學商學院MBA特聘講師

歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問

中國農業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師

近年來累計為農行培訓期數高達100多期

吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家

在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業(yè)務板塊

曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數超過8000人。10年內，服務過的大中型企業(yè)超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。

實戰(zhàn)經驗：

★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任

(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續(xù)。

(2) 擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。

★修正藥業(yè) 副總經理兼修正大學高級培訓師

(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數達到45人。

(2) 市場營銷：其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業(yè)務板塊，當年實現銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。

主講課程：

領導力01-《團隊領導力再造》

02-《領袖魅力與管理素養(yǎng)》

中高層管理系列01-《打造團隊執(zhí)行力》

02-《團隊建設與凝聚力》

03-《目標管理與計劃執(zhí)行》

04-《營銷團隊建設與管理》

05-《卓越中層的進階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓練》

職業(yè)效能競爭力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業(yè)化訓練》

03-《團隊合作的藝術》

04-《壓力疏導與心理健康》

05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應外合》

部分服務客戶：

總裁班：北京大學MBA、青島大學、北京大學民營經濟研究院、北大匯豐西北教學中心、蘭州大學、吉林大學、東北師范大學商學院、華東理工大學等

金融：

中國銀行：中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……

農業(yè)銀行：吉林省總行、農總行培訓學院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟寧曲阜分行、沈陽農行、杭州農業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設銀行：北京建設銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設銀行紹興分行、建設銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業(yè)銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協會、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農信社系統-郵儲：內蒙古農信聯社、黑河農信社、杭州農商行、內蒙古農信聯社、甘肅涇川農商行、延安農信社、通化農村信用社、雙鴨山農村信用社、佳木斯農村信用社、棗陽農商行、邵東農村商業(yè)銀行、社丹陽農商行、徐州農商行、南昌豐城農商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……

能源：福建供電局、國家電網（吉林省電力、長春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設計院有限公司、西安水務集團、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團……

醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國人民解放軍第208醫(yī)院、中國人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學第三附屬醫(yī)院、吉林大學第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院等……

零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿等……

教育：大橋外語集團、吉林省實驗中學、長春工業(yè)大學、吉林省公共關系專修學院、修正大學、石油大學、深圳聚百洲教育集團、石家莊市佳鑫諾培訓學校等……

政府：吉林市衛(wèi)生局、長春市經濟開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務中心、長春工信局等……

通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿集團、松下冷鏈（大連）、長春啟達、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學校、德國知名汽車電器企業(yè)-科世達、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、長春東風解放、長春一汽等……

地產：廣州富力地產、亞泰地產、沈陽富禹地產、融創(chuàng)地產、長房集團、長春房產交易中心、靖江華東城市建設等……

其它：深交所、迪諾商學院、東嶺商貿集團、國聯證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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