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復(fù)盤(pán)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速的秘密武器
【課程編號(hào)】:NX36171
復(fù)盤(pán)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速的秘密武器
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【所屬類別】:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天
【課程關(guān)鍵字】:團(tuán)隊(duì)績(jī)效培訓(xùn)
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【課程背景】
復(fù)盤(pán)是管理者賦能團(tuán)隊(duì)與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值,掌握管理者復(fù)盤(pán)方法與工具,通過(guò)復(fù)盤(pán)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力,洞察團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn),營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力。
【課程收益】
了解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值,全面理解復(fù)盤(pán)是賦能團(tuán)隊(duì)的重要工具;
了解復(fù)盤(pán)的原理、流程、方法與工具,掌握復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及操作技巧;
明確管理者復(fù)盤(pán)的關(guān)注重點(diǎn),通過(guò)復(fù)盤(pán)檢核,推動(dòng)員工PDCA任務(wù)管理每一步執(zhí)行到位;
學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)中的引導(dǎo)式提問(wèn),通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)員工反思,提升員工問(wèn)題分析與解決能力;
通過(guò)復(fù)盤(pán)深挖問(wèn)題根本原因,探索團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善與組織能力提升的機(jī)會(huì)點(diǎn);
了解復(fù)盤(pán)會(huì)的流程與操作技巧,掌握如何通過(guò)群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【課程特色】
1.課程借鑒工作坊模式,側(cè)重“做中學(xué)”,通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練,聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn),幫助學(xué)員理清思路,制定針對(duì)性解決方案;
2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具,分步驟詳細(xì)講解,互動(dòng)豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】
本課程適用于帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者
【課程大綱】
導(dǎo)入 常見(jiàn)復(fù)盤(pán)問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第一單元:復(fù)盤(pán)的目的
1.什么是復(fù)盤(pán)
2.復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別
3.為什么一定要復(fù)盤(pán)——用事來(lái)培養(yǎng)人
1)管理者痛苦圈:沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)員工
2)管理者的核心角色是教練
① 人是組織最重要的資產(chǎn),也是最重要的產(chǎn)品
② 管理者用人,領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
③ 用人來(lái)做事,再通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人
3)復(fù)盤(pán)是做中學(xué)的重要方式
① 并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思
② 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)
4.復(fù)盤(pán)的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)提升的抓手
1)個(gè)人復(fù)盤(pán):個(gè)人能力提升、績(jī)效反饋
2)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造
第二單元:復(fù)盤(pán)方法與工具
1.復(fù)盤(pán)基礎(chǔ)理論——AAR
1)AAR的由來(lái)
2)AAR的目的與作用
2.AAR+復(fù)盤(pán)五步法
1)AAR+復(fù)盤(pán)五步法
2)工具:AAR+復(fù)盤(pán)模版填寫(xiě)技巧
3)AAR+復(fù)盤(pán)操作原則
4)AAR+復(fù)盤(pán)常見(jiàn)錯(cuò)誤
3.復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵
1)超預(yù)期事件分析
2)問(wèn)題的根因分析
① 為什么要深挖根因——問(wèn)題的冰山模型
② 績(jī)效影響因素分析——DPSM四力模型
③ 根因分析流程與常用工具
④ 根因分析的三三三原則
⑤ 根因分析常見(jiàn)六大誤區(qū)
⑥ 案例:不足之處根因分析
⑦ 案例:成功之處根因分析
⑧ 演練:周報(bào)復(fù)盤(pán)中的根因分析
3)方法論提煉
① 為什么要提煉方法論
② 什么可以提煉成方法論
③ 方法論提煉原則與方法
④ 案例:方法論提煉
4.實(shí)戰(zhàn)演練:使用AAR+模版復(fù)盤(pán)近期重點(diǎn)工作
第三單元:管理者的復(fù)盤(pán)管理
1.管理者復(fù)盤(pán)與員工復(fù)盤(pán)的區(qū)別
1)管理者復(fù)盤(pán)的四個(gè)層次
2)管理者復(fù)盤(pán)時(shí)機(jī)
3)管理者復(fù)盤(pán)內(nèi)容
2.管理者如何幫助員工復(fù)盤(pán)
1)員工PDCA執(zhí)行常見(jiàn)錯(cuò)誤
2)管理者復(fù)盤(pán)關(guān)注點(diǎn):PDCA控制點(diǎn)
3)工具:引導(dǎo)式提問(wèn)
a.引導(dǎo)式提問(wèn)的作用
b.引導(dǎo)式提問(wèn)的原則——不要過(guò)快支招
c.引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式
d.案例:引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)
e.演練:引導(dǎo)員工復(fù)盤(pán)上周工作
第四單元:如何組織復(fù)盤(pán)會(huì)
1.復(fù)盤(pán)會(huì)五態(tài)度
2.復(fù)盤(pán)會(huì)整體流程
3.會(huì)中流程與操作要點(diǎn)
4.復(fù)盤(pán)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題
5.案例:某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)流程
課程重點(diǎn)回顧及答疑
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張老師
張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家
曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人
曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管
曾任凱洛格管理咨詢高級(jí)顧問(wèn)
曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理
曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)(遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司)培訓(xùn)經(jīng)理
東北師范大學(xué),教育技術(shù)學(xué)碩士
“我是好講師”“我有好課程”全國(guó)總決賽評(píng)委
“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷,16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(10年甲方、6年乙方),熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。
精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì),主導(dǎo)過(guò)二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā),內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)百度五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)課程。在銷售培訓(xùn)方面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開(kāi)發(fā)。
熟悉如何通過(guò)培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù),理解0→1新業(yè)務(wù)(字節(jié))及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)(美團(tuán)、字節(jié))的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn),通過(guò)萃取最佳實(shí)踐,提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具,幫助新業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制成功,擴(kuò)大市占、提升業(yè)績(jī)。對(duì)于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)(百度、客戶公司),通過(guò)績(jī)效改進(jìn)及管理創(chuàng)新,建機(jī)制、提人效、保增長(zhǎng)、促創(chuàng)新,從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下,持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過(guò)十余個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目,70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有明顯提升。
10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn),5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷,擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的診斷與識(shí)別,聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn),提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具,結(jié)合大廠真實(shí)管理案例,幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。
【項(xiàng)目經(jīng)歷】
★ 振中電子,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目
2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》,后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會(huì)議管理》。
22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍,為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人,提供為期一年的管理者陪伴成長(zhǎng)服務(wù),圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)(角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過(guò)程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估與面談、會(huì)議管理、管理溝通),通過(guò)每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)(周會(huì)、復(fù)盤(pán)會(huì)、述職會(huì)、OKR共識(shí)會(huì)等)+關(guān)鍵人員1對(duì)1輔導(dǎo)的方式,全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化,夯實(shí)內(nèi)功,為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。
★ 美團(tuán),基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)
在美團(tuán)期間,萃取管理及業(yè)務(wù)專家,開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門
★ 字節(jié)跳動(dòng),幸福里(房產(chǎn)業(yè)務(wù))業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目
幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開(kāi)始產(chǎn)品孵化,2019年7月開(kāi)始商業(yè)化南京第一城試跑,8月新增2城,2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速?gòu)?fù)制成功,選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取,訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理,提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型,即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù),輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具,后期賦能所有新開(kāi)城市及新員工。
★ 百度北分,高級(jí)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)——績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目
項(xiàng)目面向高級(jí)經(jīng)理崗位,通過(guò)訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式,最終輸出管理流程2個(gè)、績(jī)效支持工具5套,崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè),團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提升明顯,2016年第二期學(xué)員業(yè)績(jī)完成對(duì)比大部門平均:部門A月度GAAP完成率高出7.4%,獎(jiǎng)金完成率高出25.1%;部門B的業(yè)績(jī)完成率高出21.1%,人均業(yè)績(jī)完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國(guó)績(jī)效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”(ISPI-China)
【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng):聚焦真實(shí)工作場(chǎng)景及挑戰(zhàn),提供解決方案式指導(dǎo),幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題;
實(shí)用落地:萃取專家經(jīng)驗(yàn),一線大廠真實(shí)管理案例,提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具;
邊學(xué)邊練:現(xiàn)場(chǎng)演練邊學(xué)邊用,豐富討論與反饋互動(dòng),促進(jìn)反思舉一反三
風(fēng)趣幽默:授課風(fēng)格生動(dòng)活潑,通俗易懂,課堂氣氛活躍,學(xué)員參與度高
【主講課程】
課程主要面向企業(yè)管理者,覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能(“©”為獨(dú)家版權(quán)課程,證書(shū)見(jiàn)后頁(yè))
模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)
自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天
業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤(pán)1天
分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識(shí)人選人、任務(wù)溝通1天
過(guò)程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃?rùn)z查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天
復(fù)盤(pán)管理《管理者復(fù)盤(pán)管理》©AAR+復(fù)盤(pán)五步法、問(wèn)題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)1天
團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問(wèn)、辨別回答真?zhèn)巍?dòng)機(jī)識(shí)別1-2天
輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識(shí)與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天
績(jī)效管理《績(jī)效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績(jī)效打分、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談2天
情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天
協(xié)同管理會(huì)議管理《高效會(huì)議管理》©季會(huì)、周會(huì)、日會(huì)的流程、主持、提問(wèn)與控場(chǎng)技巧1-2天
人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理2天
人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見(jiàn)沖突處理1-2天
【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
字節(jié)跳動(dòng)(互聯(lián)網(wǎng)):《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》
美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng)):《管理者角色認(rèn)知》《問(wèn)題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
百度(互聯(lián)網(wǎng)):《管理者角色認(rèn)知》《績(jī)效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問(wèn)題分析與解決》
《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
智聯(lián)招聘(互聯(lián)網(wǎng)):《管理者角色認(rèn)知》
振中電子(IT):《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》
《績(jī)效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會(huì)議管理》《跨部門溝通》
金山辦公(IT):《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
FSCEO(人力資源外包):《非人力資源的人力資源管理》
國(guó)華置業(yè)(房地產(chǎn)):《商務(wù)禮儀》
【資格證書(shū)】
DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問(wèn)
PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證
國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
中層管理培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
曾慶學(xué)老師
湖北民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院專家委員會(huì)首席專家,中國(guó)人力資源管理大獎(jiǎng)評(píng)審專家,中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事,北京大學(xué)高...
林恩老師
名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家,國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師,廣東省人力資源協(xié)會(huì)專家組...
蔡林老師
名課堂特聘專家 企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師 培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一 榮獲20...