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【課程背景】

職場中大部分的溝通都是通過非書面語言進(jìn)行表達(dá)的，比如：即興討論，電梯演說，Q&A，即時(shí)問答，會(huì)議，總結(jié)，匯報(bào)，電話會(huì)議等。“想清楚，說明白，聽得懂”，是我們?cè)诼殘霰磉_(dá)中希望達(dá)到的境界。可是，現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。

如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)重點(diǎn)突出、邏輯清晰？

如何在部署工作時(shí)讓下級(jí)準(zhǔn)確接收工作指令？

如何在短時(shí)間之內(nèi)讓他人清晰理解你的表達(dá)內(nèi)容？

如何在主持會(huì)議、面試或工作匯報(bào)時(shí)思路清晰，邏輯縝密？

如何在第一時(shí)間把握問題的關(guān)鍵？

結(jié)構(gòu)化思維的訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來講是最基礎(chǔ)的管理溝通技能訓(xùn)練。課程的基本原則和思想來源于麥肯錫經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》，它能有效幫助人們掌握思考、職場表達(dá)的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維的習(xí)慣，瞬間切中要義，抓住核心。同時(shí)，課程主張的“全腦表達(dá)”在深入了解人腦科學(xué)工作原理的基礎(chǔ)上，利用左腦（理性腦）搭建結(jié)構(gòu)，讓溝通表達(dá)更有邏輯和層次；再利用右腦（感性腦）強(qiáng)化刺激，讓溝通表達(dá)更加形象和生動(dòng)，全腦驅(qū)動(dòng)以求達(dá)到最佳表達(dá)效果。

【課程特色】

體驗(yàn)互動(dòng)：講授、案例、演練、游戲全感官互動(dòng)，活動(dòng)豐富，影像結(jié)合，寓教于樂，討論分享，貫穿全程

密集訓(xùn)練：以講帶練，分階段大量演練、反饋，幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)技巧

貼合實(shí)際：練習(xí)緊密結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作、常見溝通場景，讓學(xué)員如臨其境

學(xué)以致用：學(xué)員課上會(huì)用，課下常用，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

【課程收益】

1.掌握工作匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)

2.掌握工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)能力

3.掌握工作匯報(bào)的頭尾設(shè)計(jì)技巧

4.能夠用語音語調(diào)、肢體語言做精彩的工作匯報(bào)演繹

5.掌握工作匯報(bào)中的PPT設(shè)計(jì)技巧

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工、中層管理者

【課程大綱】

一、工作匯報(bào)的重要性

1.案例分析：總結(jié)匯報(bào)面面觀

2.PPT比你想像的更重要（案例――上億美元的官司）

3.如何通過工作匯報(bào)凸顯你的高效職業(yè)化形象？

二、聚焦

1、凡事基于情境

案例分析：報(bào)告總結(jié)七明確

目標(biāo)分析兩字決

林肯演講的秘密

2、讓標(biāo)題來說話

工具分享：標(biāo)題四要

3、打通商務(wù)匯報(bào)左右腦

三、選材

1、腦洞大開法

2、少就是多-簡潔干練

四、建構(gòu)-打通左右腦，讓匯報(bào)深入人心

打通理性腦：邏輯清晰，梳理匯報(bào)邏輯線

1、一頁紙工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)法

時(shí)間邏輯

空間邏輯

變焦邏輯

演繹邏輯

要素邏輯

問題解決式邏輯

因果邏輯

FABE產(chǎn)品匯報(bào)邏輯結(jié)構(gòu)

PREP結(jié)論先行邏輯結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵詞提煉法

2、三種即興工作匯報(bào)邏輯結(jié)構(gòu)

問題-原因-解決方案

感謝-回顧-未來愿景

觀點(diǎn)-原因-案例-結(jié)論

3、經(jīng)典工作匯報(bào)演講結(jié)構(gòu)

如何講成績？

如何講亮點(diǎn)？

如何講經(jīng)驗(yàn)？

如何講問題？

如何講目標(biāo)？

如何講計(jì)劃？

打通感性腦：營造畫面感，梳理情感線

1.塑造魔法畫面感

2.情感化：找到和對(duì)方的密切關(guān)聯(lián)

3.五感法：描繪身臨其境的感覺

4.工作匯報(bào)的頭尾設(shè)計(jì)

工作匯報(bào)演講的開頭——三類高吸引力開頭

工作匯報(bào)演講的結(jié)尾——兩步高號(hào)召力結(jié)尾

五、呈現(xiàn)：場景化匯報(bào)要點(diǎn)

1、從容不迫”—克服工作匯報(bào)的緊張感

1分鐘工作匯報(bào)演講體驗(yàn)

克服工作匯報(bào)緊張的六大法寶

接受這個(gè)緊張，做一下身體的放松

到現(xiàn)場，熟悉環(huán)境，并做預(yù)演

呈現(xiàn)前做深呼吸，讓精神放松

給自己積極的暗示

與聽眾互動(dòng)，轉(zhuǎn)移緊張感

準(zhǔn)備充分、充分、再充分

2、報(bào)的表達(dá)演繹能力

肢體語言

語音語調(diào)

視覺輔助工具

3、工作匯報(bào)的PPT設(shè)計(jì)

匯報(bào)PPT設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化

匯報(bào)PPT設(shè)計(jì)的重點(diǎn)化

匯報(bào)PPT設(shè)計(jì)的圖像化

3、PPT美觀化

六、常見場景

1.如何做一個(gè)日常工作匯報(bào)

2.如何做一個(gè)產(chǎn)品介紹的工作匯報(bào)

3.如何做一個(gè)競選競聘的匯報(bào)

4.如何做一個(gè)定期述職的匯報(bào)

5.如何做一個(gè)專題項(xiàng)目的匯報(bào)

6.如何做一個(gè)對(duì)外交流的匯報(bào)

7.郵件匯報(bào)的要點(diǎn)

七、匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)演練

1.匯報(bào)演講設(shè)計(jì)和彩排

2.實(shí)戰(zhàn)工作匯報(bào)演講PK

3.點(diǎn)評(píng)提升

八、后行動(dòng)計(jì)劃

1.培訓(xùn)落地方案

2.制定課后行動(dòng)計(jì)劃

郭老師

郭 粉 老師（上海）——會(huì)議營銷與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師

曾任國企大健康公司博海科技 高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任上海通路快建 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任餓了么學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任元祖食品 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任外資企業(yè)諾安達(dá) 培訓(xùn)經(jīng)理

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師

中國電信、上海煙草、國家電網(wǎng)特聘授課講師

國家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IVESC國際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

魔力演講認(rèn)證導(dǎo)師

招商銷講冠軍導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

郭老師擁有20年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場，公開課數(shù)百場，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

1、門店服務(wù)技巧及服務(wù)能力提升 2023年5月至2023年6月 中國電信

項(xiàng)目內(nèi)容：電信門店服務(wù)技巧及形像力提升

工作內(nèi)容：接待技巧+客訴處理+服務(wù)禮儀

項(xiàng)目成果：參訓(xùn)門店當(dāng)月評(píng)為服務(wù)禮儀標(biāo)桿門店

2、服務(wù)技能提升項(xiàng)目（2021年8月至2022年1月) 馨緹爾管理咨詢

項(xiàng)目內(nèi)容：服務(wù)能力提升

工作內(nèi)容：服務(wù)技巧培訓(xùn)+現(xiàn)場實(shí)操輔導(dǎo)

項(xiàng)目成果：現(xiàn)場考核達(dá)標(biāo)率98％以上，實(shí)操成果達(dá)標(biāo)90%以上，服務(wù)人員業(yè)績提升10-20%不等

3、高端會(huì)所服務(wù)禮儀之星（2021年3月至今2021年 10月） 諾安達(dá)公司

項(xiàng)目內(nèi)容：全國門店服務(wù)禮儀之星評(píng)選

工作內(nèi)容：全國40個(gè)門店評(píng)選禮儀之星，進(jìn)行全國總pk

項(xiàng)目結(jié)果：會(huì)所服務(wù)質(zhì)量提升，客戶好評(píng)率增加30%，客戶投訴率階梯式下降

4、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2019年9月2020年9月） 衿緹健康管理公司

項(xiàng)目內(nèi)容：各分子公司選拔潛力員工進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

工作內(nèi)容：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)、授課技巧以及評(píng)估手段進(jìn)行培訓(xùn)、代教

項(xiàng)目結(jié)果：為各分子公司公培養(yǎng)50名內(nèi)訓(xùn)師

5、電話銷售渠道--外呼營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營案例展示 上海電信公司

項(xiàng)目名稱：《“一線萬金”電話渠道實(shí)戰(zhàn)大賽項(xiàng)目》

帶戰(zhàn)輔導(dǎo)時(shí)間：2023年4月10-12日，為期三個(gè)工作日（理論培訓(xùn)1天，實(shí)戰(zhàn)1.5天，復(fù)盤總結(jié)0.5天），由講師現(xiàn)場帶教輔導(dǎo)

【項(xiàng)目成果】

郭老師的電話營銷戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐出發(fā)，堅(jiān)持“能力復(fù)制”的原則 ，基于電話營銷的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了項(xiàng)目關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，提供相應(yīng)工具包，采用訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合方式，沉淀了全系統(tǒng)可復(fù)制的工具包和話術(shù)，電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行9個(gè)小時(shí)，外呼共成交5388筆，其中有端有業(yè)：1631筆，有端無業(yè)：861筆，有業(yè)無端：1270筆，無端無業(yè)：1002筆，單轉(zhuǎn)融：624筆。現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提煉和萃取出電話銷售成功案例35個(gè)，用于內(nèi)部復(fù)制和傳承，通過流程的設(shè)計(jì)，讓員工感受到電話銷售并不是嚴(yán)肅的、致命的、枯燥無味的、毫無樂趣的事，而是一場贏客戶，贏自己的游戲，達(dá)到了造勢、提量和聚人心的目的。

【工作實(shí)踐】

2003年—2008年，從事會(huì)銷營銷、主持及銷售管理工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2008--20012年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2012—2018年，通路快建文化經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)公司文化體系搭建員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2018年—2022年在外企大健康公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。

2022年至今自由培訓(xùn)師。承擔(dān)過公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師。主導(dǎo)執(zhí)行營銷管理項(xiàng)目、內(nèi)巡視培養(yǎng)若干次。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

服務(wù)禮儀類：

《客戶投訴與抱怨處理技巧》

《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》

《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《從客戶滿意到客戶忠誠》

《銷售人員商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀》

《營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

會(huì)議營銷類：

《會(huì)議銷售演講力》

《電話服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》

演講匯報(bào)類：

《TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在匯報(bào)力-高效工作匯報(bào)與ppt制作》

【客戶評(píng)價(jià)】

非常好的課程！郭老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

---------中鐵十一局 疏書記

郭老師的課程特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝郭老師。

---------國家電網(wǎng) 張主任

郭老師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與郭老師的深度合作。

---------中國銀行 張主任

郭老師很專業(yè)，老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來的合作。

--------遼寧電子口岸 于朝詠

郭老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時(shí)間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。

--------中鐵裝備 皮部長

【服務(wù)客戶】

銀行類：北京招商銀行（3次）、北京中信銀行（2次）、溫州銀行（2次）、聊城農(nóng)商行（2次）、重慶農(nóng)行(6次)、中國郵儲(chǔ)銀行（長治分行下屬4支行）、中國銀行新鄉(xiāng)分行（2次）、光大銀行北京分行（8次）、沈陽光大銀行（2次）、招商銀行福州分行、交通銀行武漢分行、中國銀行陜西省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行鄭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海分行、云南建行、浦發(fā)銀行重慶分行、華夏銀行上海分行、云南郵儲(chǔ)銀行、貴陽郵儲(chǔ)銀行、東莞廣發(fā)銀行、中信濟(jì)南分行、中原銀行、聊城農(nóng)行、重慶農(nóng)行、華潤銀行、大連銀行上海分行、保定農(nóng)行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、臨汾農(nóng)商行、長沙銀行

保險(xiǎn)類：中國平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)陜西公司、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司、中國平安北京財(cái)險(xiǎn)、中路財(cái)險(xiǎn)、石家莊人保、內(nèi)蒙平安保險(xiǎn)、平安普惠、農(nóng)銀人壽

房地產(chǎn)建筑類：中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局（2次）、葛洲壩（3次）、中交路橋華北公司（2次）、中交路橋華東公司（2次）、中國電建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、臨沂天基集（2次）、中國電建水電一局（3次）、中國水電四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中鐵五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中國鐵塔江蘇公司、中國鐵塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建設(shè)中建七局、武昌市政、漢陽市政、濟(jì)南建中房產(chǎn)、匯鑫地產(chǎn)、祥泰實(shí)業(yè)集團(tuán)、陽光郎鄉(xiāng)、中國電建、中建興業(yè)、源和電站、一滕集團(tuán)、環(huán)澳國際、中天建設(shè)、德合建筑、天元建設(shè)、貴州元龍房產(chǎn)、中國能建一公司、魯能集團(tuán)、重慶長安地產(chǎn)、長春城開、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產(chǎn)

醫(yī)藥保健品行業(yè)：康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤康普瑞、九牧藥業(yè)、康和醫(yī)藥、仁和萬盛、山東光華藥業(yè)、共享集團(tuán)、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)

商貿(mào)及酒店服務(wù)業(yè)：南航廣西公司、南航大連公司、南航貴陽公司、中航發(fā)哈爾濱公司、廣州地鐵、杭州地鐵、中國航天五一三所、安居網(wǎng)、中金珍寶、華魯商學(xué)院、潤華集團(tuán)、深圳電信、北京郵政、永城物業(yè)、北京孔乙己餐飲、金域口腔、圓通汽車、上海fico、無錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國郵政運(yùn)城公司、深業(yè)集團(tuán)、重慶百貨、順義旅游局、福州元翔快線、火山熱海酒店、遠(yuǎn)方貿(mào)易、錦程教育、博商股份、濟(jì)南容弗科技、旺度商貿(mào)、愛得利實(shí)業(yè)、山東農(nóng)資、祥云網(wǎng)絡(luò)、安海物流、正泰裝飾、日照華海國際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿(mào)、瀘州御酒、新華教育（4次）、九州方圓（4次）

生產(chǎn)型企業(yè)：松下中國、廣州本田、中國航天7院、攀鋼、航空工業(yè)集團(tuán)301所、中國高科、西安富士通、中海油、內(nèi)蒙民達(dá)煤礦、中國信通院、廣州美的、冷酸靈牙膏、南孚電池、廣州電力機(jī)車、青島中車、中車太原公司、堯柏集團(tuán)、中車株洲、福建力得、航空科工、南山集團(tuán)、恒邦股份、中國石化德陽公司、神華集團(tuán)、北京中科環(huán)保、星源集團(tuán)、圣佳光電、東營鋼板倉、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、北方鎖業(yè)、華旭化工、河北安全玻璃、長城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務(wù)集團(tuán)、將軍集團(tuán)、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動(dòng)車、淮安水利、無錫通用、唐山三友、濮陽豫能、南京依維柯2次、魏橋（6次）、中國黃金（2次）、濟(jì)源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽）、中核系統(tǒng)、青鋼（2次）、貴州西南水泥（2次）、中國石化儀化集團(tuán)（8次）、寶徽集團(tuán)（2次）、中國航發(fā)東安發(fā)動(dòng)機(jī)（2次）、中國航天科工3院（3次）、華能蒙東（2次）、華西鋼鐵（2次）

食品行業(yè)：益海嘉里集團(tuán)、煙臺(tái)瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛(wèi)華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業(yè)：中國能建（6次）、長春電網(wǎng)（6次）、廣西南方電網(wǎng)（10次）、國網(wǎng)冀北工程（2次）、廣西能匯集團(tuán)（2次）長春國網(wǎng)（4次）、秦山核電（20次）、中國電建、丹東電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、冀北國網(wǎng)工程公司、鞍山國網(wǎng)、三門核電、太行山發(fā)電廠、青海寧北大通發(fā)電廠、青海寧北平湖發(fā)電廠、霍林河發(fā)電廠、國電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國電建投內(nèi)蒙古公司、北侖發(fā)電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環(huán)保、畢節(jié)供電局、金元集團(tuán)下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國網(wǎng)、嘉興國網(wǎng)、臺(tái)州電廠、蕭山電廠、山西國電、粵電集團(tuán)、遷安電廠、漳州電網(wǎng)、武昌電網(wǎng)、南京國家電網(wǎng)、墨江供電局，鎮(zhèn)沅供電局、寧德電廠

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：睿智科技、fico中國公司、成都金諾信科技、久譽(yù)科技、中科聞歌、聯(lián)想控股、北京58同城、朵拉朵尚、京網(wǎng)互聯(lián)

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