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一、優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性

1、管理者使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認(rèn)知

（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值

（2）管理者責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)

（3）員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者

員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。

團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。

案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能

過(guò)程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）

關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）

結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升

現(xiàn)場(chǎng)小組團(tuán)隊(duì)討論與分享：洋蔥圖填空

1、賦能心智機(jī)制洋蔥圖模型

（1）現(xiàn)場(chǎng)小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（至少選3個(gè)）練習(xí)答案分享

（2）答案：洋蔥圖逆時(shí)針循環(huán)與順時(shí)針循環(huán)解讀

（3）要賦能彼此和團(tuán)隊(duì)，先覺(jué)察彼此的認(rèn)知、心態(tài)與關(guān)注點(diǎn)

2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)、轉(zhuǎn)換認(rèn)知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)

（1）對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)

（2）ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信

念（B），而不是事件本身

（3）案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才；塞翁失馬焉知非福

（4）要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)、從歸因于外

到歸因于內(nèi)

（5）故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？

（6）視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》

（7）故事情節(jié)課堂練習(xí)

3、塑造人際積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度

2、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制

（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國(guó)給我們什么啟示？

（2） 激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效

3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

（3）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

（4）精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識(shí)協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化

（一）卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺

1、團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆

2、不是人多就是團(tuán)隊(duì)

3、互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？

4、卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度

5、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作

（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道

1、開(kāi)放性溝通

（1）什么是開(kāi)放？

（2）案例：王輝耀《開(kāi)放你的人生》解讀分享

（3）開(kāi)放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動(dòng)溝通、認(rèn)真傾聽(tīng)

（4）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？

（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問(wèn)，主動(dòng)說(shuō)

（6）認(rèn)真傾聽(tīng)的原則與技巧

2、同理心溝通

（1）同理心與換位思考的力量

（2）換位思考圖形覺(jué)察

（3）現(xiàn)場(chǎng)小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？

（6）案例分享

3、正向性溝通

（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比

（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

（4）先跟后帶練習(xí)

（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠(chéng)的感激和欣賞

（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR

（8）小組現(xiàn)場(chǎng)分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)

（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？

（12）現(xiàn)場(chǎng)小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

劉老師

一、基本資料

大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗(yàn)——APP金光（中國(guó)）紙業(yè)、國(guó)美電器、貝發(fā)集團(tuán)，企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師

中國(guó)人力資源研究會(huì)高級(jí)人力資源管理師、中國(guó)注冊(cè)人力資源測(cè)評(píng)師、浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

4D領(lǐng)導(dǎo)力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、4D國(guó)際認(rèn)證教練

DISC行為風(fēng)格分析國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師、DISC國(guó)際認(rèn)證分析顧問(wèn)師、DISC國(guó)際認(rèn)證教練

領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、溝通技巧、班組管理、執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)提升類(lèi)培訓(xùn)導(dǎo)師

MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導(dǎo)師、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)、高效能人士七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)導(dǎo)師

二、擅長(zhǎng)領(lǐng)域

基于4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)溝通、銷(xiāo)售技巧、情商領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)提升、人際溝通、高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化塑造等方面的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)；

MTP中層管理技能提升、車(chē)間與班組干部管理技能提升、高績(jī)效班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、TWI工作關(guān)系、工作教導(dǎo)等培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與講授；

創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、陽(yáng)光心態(tài)、情商養(yǎng)成、時(shí)間管理、贏在執(zhí)行、工作效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)素養(yǎng)等員工職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程的開(kāi)發(fā)與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)；

企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師養(yǎng)成TTT課程的開(kāi)發(fā)與講授，以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、輔導(dǎo)。

基于4D團(tuán)隊(duì)賦能與教練技術(shù)與DISC個(gè)體賦能的員工心理輔導(dǎo)、陽(yáng)光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)與講授；

企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養(yǎng)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、人力績(jī)效改進(jìn)等模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)。

主講課程

中高層領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

——《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》

——《MIDP管理者發(fā)展計(jì)劃》

——《目標(biāo)管理》

——《情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊(duì)的三度賦能》

——《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》

——《生產(chǎn)一線主管賦能型車(chē)間班組管理修煉》

——《領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關(guān)系管理與關(guān)懷》

——《管理者問(wèn)題分析與解決技巧》

授課風(fēng)格

根據(jù)企事業(yè)單位需求訂制開(kāi)發(fā)課程，講課風(fēng)格生動(dòng)務(wù)實(shí)，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，學(xué)員培訓(xùn)滿(mǎn)意度高，受到合作機(jī)構(gòu)、學(xué)員的一致好評(píng)。

授課視頻

劉樹(shù)寅：中層管理養(yǎng)成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷與客戶(hù)目錄

企業(yè)單位：阿里巴巴、中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車(chē)、奧克斯三星、杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)、杭州衣品天成、中南建筑集團(tuán)、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢(xún)、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設(shè)、浙江華海藥業(yè)集團(tuán)、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng)中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運(yùn)營(yíng)有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達(dá)安保、浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫(yī)院、象山仁明眼病醫(yī)院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、寧波·舟山港股份、APP金光集團(tuán)亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團(tuán)、申洲集團(tuán)、帥康電器、寧波牛奶集團(tuán)、寧波港集運(yùn)公司、鎮(zhèn)海石化建安工程、寧波晶圓貿(mào)易、富邦集團(tuán)、浙江正元地理、敏實(shí)集團(tuán)、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機(jī)械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達(dá)人旅游、寧波思明汽車(chē)科技、華儀寧創(chuàng)、寧波甬微集團(tuán)、浙江盛道科技、鄞州華數(shù)電視、豪雅集團(tuán)、卓力集團(tuán)、寧波華誼諾進(jìn)出口……

黨政部門(mén)：寧波市公安局、寧波市政府機(jī)關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區(qū)城管大隊(duì)、寧波市國(guó)稅局、寧海縣國(guó)稅局、寧波市杭州灣新區(qū)管委會(huì)團(tuán)工委、杭州灣新區(qū)質(zhì)監(jiān)局、鄞州區(qū)財(cái)政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區(qū)人武部……

高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區(qū)委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論企業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例

（一）申洲集團(tuán)QC（品管）儲(chǔ)備干部4D領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)申洲集團(tuán)各事業(yè)部門(mén)青年品管干部（50名）領(lǐng)導(dǎo)力，拓寬視野，提升格局，升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知，增強(qiáng)與各部門(mén)對(duì)接人人際覺(jué)察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程為核心的課程體系，增加拓展訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內(nèi)部宣傳導(dǎo)師10名。

3、培訓(xùn)周期：每周1-2天，共10天，實(shí)施時(shí)間2018年9月至11月。

4、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)與留影（樣本）：

（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員到稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并增強(qiáng)與公司內(nèi)外的人際覺(jué)察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程為核心的課程體系。

3、培訓(xùn)周期：內(nèi)訓(xùn)2天1夜，實(shí)施時(shí)間2019年4月12-13日。

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

（三）杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：提升杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，增強(qiáng)其賦能自我、賦能團(tuán)隊(duì)的效率。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程，測(cè)評(píng)+授課。

3、培訓(xùn)周期：共3天，實(shí)施時(shí)間2019年4月至12月，每個(gè)季度一天

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

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