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【課程背景】

企業(yè)最為核心的資源是企業(yè)的人力資源，而管理者是企業(yè)的中流砥柱，而中層要么是一道梁，要么就成為了一堵墻，這一切取決于他們的精神追求與技能，管理者的水準(zhǔn)與行為直接決定了企業(yè)的經(jīng)營效率與利潤。

本課程從中層管理者的角色認(rèn)知、從自我管理、人員管理、事務(wù)管理系統(tǒng)的角度，運(yùn)用多種授課形式提高管理者的相關(guān)技能，本課程千錘百煉，已引入眾多品牌企業(yè)并取得良好效果。

【課程對象】

企業(yè)中層管理者

【課程大綱】

第一單元：管理概述

一、管理的定義

二、管理者的角色

1、績效創(chuàng)造者

2、激勵(lì)指導(dǎo)者

3、文化塑造者

4、變革管理者

三、管理者的幾種類型

1、對事情非常關(guān)注

2、對人非常關(guān)注

3、好的管理者應(yīng)該是對人和事比較平衡

（管理方格理論圖）

四、管理的八大意義

1、整合運(yùn)用資源達(dá)到組織目標(biāo)

2、做對的事—決策能力

3、PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善)

4、善用能力創(chuàng)造績效

5、定制度做規(guī)范

6、給員工努力工作的理由—激勵(lì)激發(fā)下屬

7、懂得如何要求下屬

8、溝通溝通、再溝通

五、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

1、管自己—自我管理-角色管理、心智修煉、情緒管理、時(shí)間管理等等

2、管好人—人力資源、激勵(lì)等

3、事務(wù)管理—執(zhí)行力-做出結(jié)果和成果

第二單元：管理者的角色管理以及心智管理

一、管理者的角色認(rèn)知

1、自身角色的轉(zhuǎn)換

2、管理者的立場和角度

3、企業(yè)中層主管更為細(xì)分的角色：

在上司面前的角色

在下屬面前的角色

在同級面前的角色

4、企業(yè)中層主管的職能是什么：承上啟下

承上是參與決策

啟下是指導(dǎo)員工的操作

5、管理者如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

有情的領(lǐng)導(dǎo)

無情的管理

絕情的制度

6、不同級別的管理者的關(guān)注重心

7、不同級別的管理者的能力要求曲線

二、管理者應(yīng)具備的心智模式

1、心智的概念

2、心智形成的三個(gè)理論

基因理論

環(huán)境理論

選擇理論

3、中層管理者不可或缺的四種心智模式

大局心智

責(zé)任心智

結(jié)果心智

團(tuán)隊(duì)心智

三、管理者工作的幾個(gè)誤區(qū)

1、急于行動疏于計(jì)劃

2、目標(biāo)模糊計(jì)劃不詳

3、只顧做事不重績效

4、行為過程控制不力

5、缺乏訓(xùn)練自然淘汰

6、效能低下、急事急辦

7、不善協(xié)作溝通障礙

8、歸罪于外、推卸責(zé)任

第三單元：管理者的時(shí)間管理

一、時(shí)間的特性

1、不可逆轉(zhuǎn)性

2、稀缺性

3、價(jià)值性

4、公平性

5、無形性

6、難管理

二、個(gè)人如何管理時(shí)間

1、記錄自己的時(shí)間

2、分析自己的時(shí)間（2080法則）

3、管理好自己的時(shí)間

三、時(shí)間管理的法則

1、集中使用原則

2、效能法則

3、2080法則

4、要事第一法則（時(shí)間管理的四個(gè)象限）

5、人際關(guān)系法則:

6、計(jì)劃法則：

7、價(jià)值法則：微笑曲線

8、精力集中法則

9、平衡法則：角色管理

四、時(shí)間管理的八個(gè)好習(xí)慣

1、要經(jīng)常性的聆聽自己和下屬心靈的聲音

2、把辦公桌整理的干干凈凈

3、盡量第一時(shí)間、一次性的處理完畢非重要的文件，不拖不等

4、不要在辦公室擺放非常舒適的沙發(fā)（快餐廳的啟示）

5、發(fā)現(xiàn)下屬同事朋友中哪些是比較浪費(fèi)你時(shí)間的人

6、盡量使用三同時(shí)間

7、發(fā)現(xiàn)自己生物鐘的特點(diǎn)

8、了解和發(fā)現(xiàn)能讓自己快速放松的休閑方式

第四單元：管理者的目標(biāo)管理

一、哈佛商學(xué)院調(diào)查的啟示

二、事務(wù)管理-目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理的概念

2、目標(biāo)管理的精神本質(zhì)

3、目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)

三、目標(biāo)管理的幾個(gè)理論

1、目標(biāo)明確的行為理論

2、人性假設(shè)理論

3、廣泛參與的融合理論

4、權(quán)隨事授的匹配理論

5、動機(jī)激發(fā)理論

四、目標(biāo)的分類

集團(tuán)層、公司層、部門層、個(gè)人層

五、企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的目標(biāo)選項(xiàng)

1、財(cái)務(wù)目標(biāo)

2、客戶目標(biāo)

3、工作流程目標(biāo)

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

六、目標(biāo)管理的國際通用的smart原則

Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——具體明確性

Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性

Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性

Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——實(shí)際性 （與資源相匹配）

Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——時(shí)限性

七、目標(biāo)分解的方法

八、目標(biāo)管理的方法

第五單元：計(jì)劃管理

一、計(jì)劃的概念

二、計(jì)劃對于管理的意義

1、計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊

2、計(jì)劃可以有效減小重疊性和浪費(fèi)性的活動，沒有計(jì)劃就沒有控制可言

3、計(jì)劃導(dǎo)向型管理是一個(gè)主動管理的過程

三、計(jì)劃的幾個(gè)特點(diǎn)

1、預(yù)想性和預(yù)見性

2、指導(dǎo)性

3、可操作性

四、企業(yè)的計(jì)劃構(gòu)成

1、戰(zhàn)略計(jì)劃

2、年度計(jì)劃

3、作業(yè)計(jì)劃

五、如何制定計(jì)劃

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法

標(biāo)題

正文

前言和導(dǎo)語

事項(xiàng)

措施

風(fēng)險(xiǎn)分析

六、基于績效的計(jì)劃管理方法

1、績效管理的四個(gè)方面

2、計(jì)劃管理方法

績效計(jì)劃

績效追蹤

績效考核

績效提升

激勵(lì)兌現(xiàn)

第六單元：問題分析與解決

一、問題的概念

二、解決問題的六個(gè)步驟

1、意識到問題的存在

2、確定和定義問題：

找到問題的根源

定義問題：就是給問題定性

3、尋找所有可能的解決方案

收斂式思維

發(fā)散式思維

4、選擇最佳方案

5、擬訂行動計(jì)劃

6、執(zhí)行決策并評估

第七單元：決策能力的開發(fā)與培養(yǎng)

一、決策能力的重要性

二、決策能力的六個(gè)步驟

1、不要預(yù)設(shè)立場

2、準(zhǔn)備多個(gè)見解

3、搜集信息邏輯推理

4、自知之明

5、做出決斷

6、堅(jiān)決執(zhí)行

三、企業(yè)內(nèi)主要的決策形式：

1、最高層決策

2、專家和專業(yè)決策

3、一線決策

4、智囊團(tuán)決策

第八單元：合理授權(quán)

一、合理授權(quán)的概念

二、領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格分析

1、命令型

2、教練型

3、支持型

4、授權(quán)型

三、授權(quán)對于管理工作的意義

1、有效的擴(kuò)展你的時(shí)間

2、把工作分配給最合適的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用組織成功

3、能夠提高下屬的責(zé)任感

4、能有效的釋放和調(diào)動有能力員工的工作積極性

5、幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能提高能力

四、領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的原因

1、怕失去權(quán)力

2、擔(dān)心下屬的人品與態(tài)度

3、擔(dān)心下屬的能力

4、曾經(jīng)錯(cuò)誤的授權(quán)經(jīng)驗(yàn)

5、缺乏合適的人選

6、不愿意教下屬

7、親力親為的技術(shù)偏好癥

五、授權(quán)不當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)者造成哪些影響

1、授權(quán)過多的不利影響

2、授權(quán)不足的不利影響

六、影響授權(quán)的因素

1、工作任務(wù)的重要程度

2、角色代價(jià)

3、時(shí)間限制

4、主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、下屬的成熟度

6、企業(yè)的特性

7、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

七、授權(quán)的幾個(gè)步驟

1、確定任務(wù)

2、選擇合適的授權(quán)人

3、明確溝通

4、授權(quán)后的跟蹤

八、授權(quán)中如何溝通比較有效

1、明確你的期望

2、給下屬指導(dǎo)方針和原則

3、能夠給下屬什么相關(guān)的資源

4、怎么考核結(jié)果

5、如何來獎(jiǎng)懲

第九單元：合理激勵(lì)下屬

一、激勵(lì)的概念

二、激勵(lì)原理

三、激勵(lì)的幾個(gè)原理

1、強(qiáng)化原理

2、公平原理

3、期望原理

4、馬斯洛需求原理

5、雙因素模式

保健因素

激勵(lì)因素

周老師

周劍鋒 老師（北京）

——企業(yè)中層管理干部賦能訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（世界企業(yè)500強(qiáng)）高級培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任北京金隅集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）首席培訓(xùn)講師

曾任權(quán)金城餐飲公司全國培訓(xùn)中心主任、首席顧問

曾任華育國際教育集團(tuán)全國培訓(xùn)總督導(dǎo)

美國國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)專業(yè)委員會認(rèn)證企業(yè)管理顧問

國家認(rèn)證心理咨詢師

【個(gè)人簡介】

周老師在近二十年的團(tuán)隊(duì)管理和訓(xùn)練過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋創(chuàng)業(yè)合伙人業(yè)務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)督導(dǎo)等職務(wù)。

任職廣東中機(jī)華南汽車貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，連續(xù)拿下“巔峰團(tuán)隊(duì)”“最具價(jià)值團(tuán)隊(duì)”等業(yè)務(wù)榮譽(yù)。

任職華育國際教育集團(tuán)全國培訓(xùn)總督導(dǎo)期間，搭建全國團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營和人才培訓(xùn)體系，創(chuàng)造了當(dāng)年度200%以上的招生業(yè)績增長。

任北京金隅集團(tuán)首席培訓(xùn)講師，訓(xùn)練了近兩百位集團(tuán)后備中層管理干部，并搭建了中層管理干部持續(xù)培養(yǎng)和賦能計(jì)劃，有很多學(xué)員已經(jīng)成為集團(tuán)各部門的骨干管理干部。

任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)高級培訓(xùn)導(dǎo)師期間，規(guī)劃并實(shí)施幸福有約績優(yōu)培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)訓(xùn)練300余業(yè)務(wù)人員，有近百名學(xué)員入圍泰康世紀(jì)盛典榮譽(yù)體系，并成長為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長，實(shí)現(xiàn)了從普通業(yè)務(wù)到績優(yōu)的成長、從績優(yōu)成為團(tuán)隊(duì)管理干部的發(fā)展。

周老師具備近二十年大型國企、高成長民企等集團(tuán)公司中高層管理和中層管理者的培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合多年的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長將管理人員的心理模式建設(shè)和管理技能的掌握有機(jī)整合成體系化訓(xùn)練內(nèi)容，為管理人員建立內(nèi)在自我激勵(lì)賦能心智模式，并通過理論加實(shí)操訓(xùn)練的方式讓管理人員掌握管理工作技能，實(shí)現(xiàn)自己有動力干、有能力干的享受管理工作。

【主講課程】

《高效溝通》

《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《情緒壓力管理與陽光心態(tài)》

《中層管理者技能提升》

《中層管理者情商提升之九型人格解析》

《中層管理者情商提升之情緒管理之道》

《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

【授課風(fēng)格】理論講解、案例分析、電影視頻、互動練習(xí)、活動體驗(yàn)

【服務(wù)客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、華北電網(wǎng)、中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、中國電信、中國平安、國華投資公司、長生實(shí)業(yè)、泰康人壽、泰康健投、華育網(wǎng)、百合網(wǎng)、北京金隅集團(tuán)、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司、權(quán)金城餐飲公司、北京順德大道文化傳播有限公司、中原地產(chǎn)、河北零度網(wǎng)絡(luò)科技、1+2聯(lián)合不動產(chǎn)

【學(xué)員評價(jià)】

周老師的課程，給了我們的中層干部想干的動力和會干的能力，對我們很有幫助、很實(shí)用！感謝

周老師兩天辛苦、用心的授課！

—— 深圳大梅沙海景酒店 總經(jīng)理 林女士

周老師的課程讓我們的管理干部在體驗(yàn)中有所感悟，在訓(xùn)練中有所成長！我自己都聽的很認(rèn)真！我的管理團(tuán)隊(duì)很喜歡他的授課風(fēng)格！

——國華投資公司 人力資源總監(jiān) 李女士

聽了周老師的課，我們的員工有了積極主動的工作態(tài)度，有了面對困難不退縮的工作動力，處理

工作中問題的能力，更加職業(yè)化了！我們的管理也更輕松了！感謝周老師辛苦的付出！

——中信銀行 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 張女士

感謝周老師為我們的管理人員注入了強(qiáng)大的工作動力，全面提升了管理工作的技能，案例有啟發(fā)，

也給我們提供很多管理的工具！

——權(quán)金城餐飲公司 市場總監(jiān) 王先生

聽了周老師的執(zhí)行力課程，員工的工作態(tài)度有了很大的改變，由被管、被推著做工作變成了自動自發(fā)的主動性工作，這正是我們企業(yè)現(xiàn)在需要的，感謝周老師！

——北京順德大道文化傳播有限公司 總經(jīng)理 劉先生

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