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【課程背景】

互聯(lián)網時代，每一位知識工作者，都是管理者。領導力已不再是某些人的專屬能力，而成為每一個人生存、發(fā)展所需的硬技能。我們可以看到有不少八零后九零后員工開始邁向的管理道路，如果他們沒有接受專業(yè)的領導力方面的訓練，從某個領域的出色的骨干轉到管理方向，僅僅靠管理工作摸索可能領導管理能力之路不僅走得慢，能力發(fā)揮可能受到局限。現(xiàn)在的企業(yè)碰到的問題是不是越來越多呢？比如：員工越來越難管理？除了基層管理者，中高層管理者領導能力不足？決定企業(yè)發(fā)展生存的關鍵是什么呢？如果你想在這個時代搶占先機，活得體面而富有尊嚴，那么，你應該學習領導力這門課！

【課程對象】

企事業(yè)單位的中高層管理者、項目經理、人力資源主管、市場部經理、企業(yè)內訓培訓師、工會干部

【課程收益】

掌握1個核心驅動力；

了解溝通視窗的意義所在；

利用 4個象限，剖析問題剖析自己；

學會扮演3個角色，讓工作更加得心應手；

分清3個層次管理，使得領導管理更加行之有效；

BIC工具的靈活運用，貫穿工作始終，工作落地有始有終。

【課程大綱】

第一講：什么是領導力

1、領導力是什么：Leadership Challenge是一些列行為的組合。這些會激勵員工跟隨領導，不是簡單的服從。

2、領導力的定義：

（1）什么是“領”：“領”是“帶領”。因此，從詞語的本義來講“領導”就是“帶領引導”

（2）什么是“導”：“導”是“引導”，這和英文Leadership 的詞根laed（引導、領路、走在隊伍前面）的含義是一致的。

（3）定義：領導是率領和引導任何組織在一定條件下實現(xiàn)一定目標的行為過程。

3、領導對團隊的重要性

（1）領導者對于團隊意味著什么？——領導者決定了團隊的一切

領導者的風格決定團隊風格

領導進步則團隊進步

領導者的思維決定團隊思維

領頭人的速度決定隊伍的速度

領導改變則團隊改變

4、領導力是可以（復制）學會的

（1）誤區(qū)：領導力是一種感覺

（2）每個人都可以具備領導力

工具化:西方管理講究步驟

可復制化：簡單易用，隨時轉移

（3）員工的執(zhí)行力等于領導的領導力

執(zhí)行力是一個偽概念

5、員工的執(zhí)行力等于領導的領導力

（1）誤區(qū)：領導執(zhí)著于提升員工的執(zhí)行力，卻不知道員工的執(zhí)行力等于領導的領導力

（2）如何去做（五遍）

第一遍：交代清楚事項（明確告訴員工需要做什么）

第二遍：要求員工復述（讓員工自己重復一遍）

第三遍：和員工探討此事項的目的（分析這件事兒）

第四遍：做應急預案（讓員工分析如果遇到意外怎么辦？）

第五遍：要求員工提出個人建議（對這件事，員工有什么想法和建議）

模擬練習：兩兩一組，角色扮演領導和員工，布置一項工作，然后利用五遍原則，來達成共識。限時10分鐘。

6、提升領導力的四重修煉

（1）建立信任：孔子曰：民無不信立。

（2）建立團隊：團隊不是“家”，而是“球隊”

（3）建立體系：指定清晰的規(guī)則

（4）建立文化：統(tǒng)一價值觀，確定目標

第二講：領導和管理的區(qū)別

1、核心區(qū)動力不同

（1）管理的核心驅動力是：“怕”

（2）領導的核心驅動力是：“尊敬”和“信任”

2、工作動機不同

（1）管理的動機：非個人態(tài)度，循規(guī)蹈矩，是不越雷池一步

（2）領導的動機：個人的，積極的，對績效有幫助有影響的，可以隨時去改變的

3、工作方式不同

(1)管理的方式：強調程序化和穩(wěn)定性，圍繞計劃、組織、指導、監(jiān)督和控制

(2)領導的方式：強調一種適當?shù)拿半U，而這種冒險可能會帶來更高的回報

4、從“策略者”到“愿景”者

策略：強調戰(zhàn)略技術

愿景：宏偉藍圖

5、從“指揮者”到“說書者”

策略：下達命令，任務

愿景：講故事

第三講：溝通視窗

1、什么是溝通視窗：溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（Johari Window），是一種關于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)一反饋模型”。

2、溝通視窗的四象限

（1）公開象限：自己知道，他人也知道的 例如：名人、明星、公眾人物

（2）隱私象限：自己知道，他人不知道的

忘記說的秘密：忘了說的秘密就是“知識的詛咒”

不好意思說的秘密：心照不宣的秘密

DDS（又深又黑的秘密：Deep Daek Secrets，不可告人的部分

（3）盲點象限：自己不知道，他人知道

（4）潛能象限：自己、他人都不知道

3、四個象限如何相互轉化

（1）隱私象限——公開象限：自我揭示，主動向他人袒露自己的故事、想法，讓他人更了解自己

（2）盲點象限——公開象限：懇求反饋，請求他人指出自己的盲點

4、象限轉化的目的

盡量的擴大自己的公開象限，更好的發(fā)揮自己的影響力。

第四講 管理者角色

1、管理的定義：管理就是通過別人完成任務

2、管理的特點：

（1）完成任務

（2）通過別人

3、管理者的使命：培養(yǎng)員工，打造有戰(zhàn)斗力的團隊。

4、管理者的三大角色

（1）領導者的角色：領導者是通過營造氛圍來提升業(yè)績的人。

（2）管理者的角色：管理者是通過別人完成工作的人。

（3）執(zhí)行者的角色：執(zhí)行的核心定義是給出結果。

5、三個層次的管理者

（1）上層管理者：營造氛圍

（2）中層管理者：面面俱到

（3）下層管理者：使命必達

隨堂練習：分角色扮演，互動演練管理者的三大角色以及不同層次的管理者的特點分析。

第五講 領導力技術

1、傾聽、提問是一門技術

（1）傾聽的時：深呼吸、專注

（2）提問時：多提開放性的問題，少提封閉式的問題

2、傾聽的步驟：

深呼吸——提問——復述

3、及時反饋

（1）正面反饋（鼓勵性反饋）：好評

（2）反面反饋（調整性反饋）：對事不對人

4、反饋的三個層級

（1）零級反饋：看見了也不說

（2）一級反饋：只做評價，不給理由

（3）二級反饋：既給評價，又給理由

5、推理階梯的全過程

（1）收集信息

（2）選擇性接受數(shù)據

（3）賦予意義、得出結論、采取行動

6、BIC工具

（1）Behavior(行為)：關注事實，而非觀點

（2）Impact(影響)：斷其后果

（3）Consequence(后果)：長期影響，和自己員工掛鉤

練習：BIC工具需要反復練習，BIC工具也不只適用于管理團隊，也可以用在家庭領域，用來教導孩子。使用好BIC工具，才能實現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領導力

侯老師

侯玨老師（北京）

——企業(yè)通用管理課程培訓師

原北京地米科技 聯(lián)合創(chuàng)始人、銷售總監(jiān)

原北大青鳥職業(yè)教育集團 校區(qū)校長

王府井集團 特聘培訓師

鹽城衛(wèi)生局 特聘項目顧問

高級企業(yè)培訓師

企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓師（TCDC）

職業(yè)規(guī)劃咨詢師

優(yōu)勢教練

【個人簡介】

侯老師具有多年的一線管理及培訓經驗。

曾帶領北京地米科技，從0到1組建醫(yī)療軟件開發(fā)銷售團隊，搭建北京及南京銷售團隊，實現(xiàn)與鹽城衛(wèi)生局，南京兆康祺科技、北京衛(wèi)生經濟研究所等多個事業(yè)單位、央企的聯(lián)合戰(zhàn)略合作；保證了公司的現(xiàn)金流及正常運作。同時建立并維護政府部門、醫(yī)療機構、醫(yī)生集團、商業(yè)保險客戶等資源，實現(xiàn)客戶對接公司滿意度100%。為長期合作打下了堅實的基礎。使得公司短短7年內，位居行業(yè)前三甲。

在北大青鳥工作期間，曾連續(xù)3年蟬聯(lián)公司銷售部門第一名。作為校區(qū)校長，協(xié)調各部門工作，組織研討教學目標會議。配合市場部同事做好校區(qū)推廣活動，大型招生會等。最大限度的給與各部門支持。對于學校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統(tǒng)，把多年的銷售經驗匯總傳授給銷售部門，多次為校區(qū)招生活動指定方案，引流客戶，大大提高了校區(qū)的轉化率。同時作為一校之長，更是基礎工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區(qū)在短短5年之間，成為同行業(yè)招生人數(shù)最多，轉化率最高的校區(qū)之一。

侯老師擁有一線銷售實戰(zhàn)，銷售團隊管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，優(yōu)勢教練等多維度，多年的的實踐經驗，對于如何塑造團隊職業(yè)化，如何塑造團隊溝通力，如何打造高績效團隊，如何調整團隊情緒，有深入的研究和總結，并在所服務企業(yè)落地實施，取得了良好的效果。在通用課程領域一直追求不斷完善課程內容，課程內容落地，并可以更好的呈現(xiàn)給學員。為此侯老師多次與企業(yè)領導和員工一起溝通，實地考察，配合企業(yè)更好的把培訓內容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業(yè)單位領導和學院認可，多次受邀講課，是一名非常優(yōu)秀的商業(yè)講師。

【主講課程】

通用類

《高效溝通與協(xié)作》

《公眾演講》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《陽光心態(tài)與高效執(zhí)行》

《職場幸福課》

《時間管理》

《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》

《情境領導力》

銷售技巧

《銷售溝通》

《銷售心態(tài)》

《銷售技巧與實戰(zhàn)話術》

【學員評價】

侯老師的課程非常系統(tǒng)，全面而落地，學員受益匪淺。

——衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——聯(lián)想集團PCSD 李盟經理

侯老師的課程非常實戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強，具備很強的操作性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。 ——王府井集團 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——華潤醫(yī)療集團專科運營部主任 張智國

侯老師的授課風格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內容深入淺出，可以照顧到每個學員。非常有親和力的一位老師。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服務客戶】

河北省人民醫(yī)院, 石家莊市第一醫(yī)院, 人保（中國人民保險公司）健康廣東湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民醫(yī)院, 江蘇省雙創(chuàng)人才, 江蘇省中醫(yī)院, 聯(lián)想集團, 王府井集團, 職場詠樂會

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