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銀行客服人員情緒壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)

【課程編號(hào)】:NX26434

【課程名稱】:

銀行客服人員情緒壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:客服培訓(xùn),情緒壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)

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【前言】

隨著社會(huì)的變遷和發(fā)展,銀行工作人員的性質(zhì)也發(fā)生了天翻地覆的變化,從人人羨艷的鐵飯碗,成為了高壓的代名詞。壓力人人都有,如何有效解壓的方式卻不是人人都會(huì),我們除了運(yùn)動(dòng)傾訴等日常方法外,還有一些更有意思的方法和技巧,讓我們使用藝術(shù)的方法,用輕松又有效的方式,幫助大家來(lái)了解壓力,分解壓力,今天讓我們一起走進(jìn)藝術(shù)解壓的殿堂。

【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)全層級(jí)人員,因?yàn)椋巳硕夹枰睦斫】岛?a href="http://m.turismomiami360.com/zh/word650.html" title="情緒管理培訓(xùn)">情緒管理

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.大幅度提升職場(chǎng)工作人員的心理健康維護(hù)意識(shí);

2.提高識(shí)別、覺(jué)察自己的情緒、駕馭自己情緒的能力;

3.學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法;

4.提高職場(chǎng)工作人員在壓力狀態(tài)下的情緒覺(jué)察、調(diào)控與管理技能。

【課程內(nèi)容】

第一講:重新認(rèn)識(shí)情緒和壓力 塑造積極心態(tài)

視頻+幽默互動(dòng):開(kāi)場(chǎng)講師自我介紹,趙了了的三個(gè)情緒標(biāo)簽

體驗(yàn)活動(dòng):抗壓應(yīng)激測(cè)試,全員破冰,歡聲笑語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)

思考環(huán)節(jié):快樂(lè)是一種能力,需要專業(yè)的學(xué)習(xí),才能提升心態(tài)

頭腦風(fēng)暴:通過(guò)小組討論,搜集本組現(xiàn)有的解壓方式,并且劃分健康

和經(jīng)驗(yàn)式解壓方法

重新解構(gòu):情緒的五輪模型,管理自己情緒的方式很多,靈活運(yùn)用

壓力分析:著名的壓力和績(jī)效模型,三種不同壓力的面對(duì)

第二講:使用HTP房樹(shù)人繪畫技巧解壓

解析房子樹(shù)木和人背后的心理學(xué)測(cè)驗(yàn)

現(xiàn)場(chǎng)繪畫分享,讓大家一邊畫畫一邊解壓

老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員的繪畫

繪畫心理學(xué)背后的意義:心理投射對(duì)我們的影響

貓和老鼠的游戲+智慧火柴的游戲

了解思維定勢(shì)對(duì)我們壓力的影響 學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維

ABC合理情緒調(diào)節(jié)工具表格

學(xué)會(huì)辨別那些消極負(fù)面思維,讓工作生活更健康

第三講:學(xué)習(xí)和使用正念解壓技巧

神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)對(duì)情緒的影響,了解身體和情緒

讓您看得見(jiàn)自己的情緒、壓力、精力、脾氣、內(nèi)分泌

使用版權(quán)課程定制壓力測(cè)驗(yàn)儀器 讓大家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)

覺(jué)察當(dāng)下:不念過(guò)往,不懼未來(lái),活在當(dāng)下

身體掃描:和自己的身體鏈接,感覺(jué)身體的變化,從內(nèi)而外放松

念頭覺(jué)察:和自己每一個(gè)想法和思維相處,接納自我

呼吸練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)腹式呼吸的練習(xí)

使用版權(quán)課程配套儀器,讓學(xué)員從數(shù)據(jù)看見(jiàn)自己正念后的變化

趙老師

趙了了老師(請(qǐng)百度搜索心理咨詢師趙了了查看相關(guān)信息和資料)

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì) 常任委員

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生

國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師

富士康集團(tuán) 常駐EAP員工心理解壓師

滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師

陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》 心理嘉賓

北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》 心理嘉賓

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓

中央三臺(tái)《我愛(ài)滿堂彩》 心理嘉賓

《職場(chǎng)高情商溝通》 作者

《職場(chǎng)情緒壓力管理》 作者

他是一個(gè)80后,業(yè)界里比較年輕,課量卻在國(guó)內(nèi)名列前茅

他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師,卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)服務(wù)

他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底

他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗(yàn)

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)

他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情

他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”

他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競(jìng)爭(zhēng)力

不紙上談兵,本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究,更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問(wèn)題;

經(jīng)驗(yàn)豐富,本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作,幫助其員工直接解壓,經(jīng)驗(yàn)豐富;

影響力高,本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課,具有一定公眾影響力,提升學(xué)員認(rèn)可度;

風(fēng)格特殊,本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師,使用幽默+親切+共情+真實(shí),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅,投入度高;

生物儀器,可以結(jié)合儀器講情緒的老師,不僅僅是理論知識(shí)和技能,更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀,以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題,在短短3年內(nèi),情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近400天,由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好,各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等,已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢及培訓(xùn)年度合同,每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約,成為選手和嘉賓,讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

個(gè)人專長(zhǎng)

趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理,萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作,國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員,以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作,同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作,已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),接受過(guò)國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化,中基層員工的通用類管理培訓(xùn),如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

授課風(fēng)格

趙了了老師最大的特色是擁有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感染力和表演力,熟練使用多元化的培訓(xùn)技巧和方法,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,學(xué)員投入度極高,平均綜合反饋評(píng)分高達(dá)4.8分以上,深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛(ài),多年來(lái)受到學(xué)員和組織方的一致好評(píng)。

培訓(xùn)企業(yè)

國(guó)家發(fā)展銀行、河北省監(jiān)獄、三星、中國(guó)航空、南開(kāi)大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)體育彩票、中石油集團(tuán)中心、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、國(guó)美集團(tuán)、天倫酒店管理集團(tuán)、天津天房房地產(chǎn)集團(tuán)、俏江南、北京大鴨梨集團(tuán)、中國(guó)奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運(yùn)營(yíng)總部、拉手網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、汽車之家、茅臺(tái)集團(tuán)、西南交通大學(xué)EMBA、北大光華EMBA等(培訓(xùn)企業(yè)數(shù)百家,因數(shù)量過(guò)多,不一一列舉)。

趙了了老師已經(jīng)有近千場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),作為全國(guó)最為新生代的講師,長(zhǎng)期以來(lái)課量不斷,企業(yè)預(yù)約不停,從課程現(xiàn)場(chǎng)到學(xué)員反饋,再到落地實(shí)操,趙了了老師的課程幫助多家企業(yè)的員工進(jìn)行了從內(nèi)心到外在的改變,讓看得見(jiàn)的行為和績(jī)效來(lái)為培訓(xùn)效果說(shuō)話。

主要行業(yè):政府、國(guó)企、金融、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)、教育、院校、制造、

核心課程

情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開(kāi)始

心理咨詢---工作生活心里提升

情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始

職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯

優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融

陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

銷售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì)辨識(shí)客戶的內(nèi)心

時(shí)間管理---學(xué)會(huì)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行的工具方法和思路

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企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷

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張雁濱-企業(yè)培訓(xùn)師
張雁濱老師

素質(zhì)重塑創(chuàng)始人、接受過(guò)國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)(ICF)認(rèn)證的訓(xùn)練,獲得專業(yè)教練資格,接受過(guò)NLP國(guó)際專業(yè)及格...

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李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...

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