上海服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2024年09月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2024年09月27日

服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼研究發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗(yàn)既有來自于公司的產(chǎn)品服務(wù)影響，又有來自于客戶所接觸到的一線人員（包括銷售與服務(wù)）影響，因此一線員工溝通服務(wù)能力的高低就決定了客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。本課程一方面從一線員工的溝通服務(wù)能力入手，提供方法與工具予以提升；另一個方面則從制度流程入手，通過wo......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2024年09月27日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2024年09月28日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

妙筆生花-企業(yè)公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練 北京：2024年11月02日

一、公文基礎(chǔ)與機(jī)要標(biāo)準(zhǔn)（約40分鐘）1．當(dāng)下公文寫作能力提升的意義和緊迫性文書的概念、功能與崗位價值公文分類(15種)：決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要對通用公文、企業(yè)公文、規(guī)章制度的認(rèn)知2.解讀《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012版）公文行文規(guī)則：上行文、......

精益實(shí)戰(zhàn)工具—標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)&看板管理 廣州：2024年11月01日

生產(chǎn)管理人員、工藝工程師、生產(chǎn)工程師、現(xiàn)場質(zhì)量工程師等。課程大綱：第一部分：如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)線（實(shí)戰(zhàn)模擬）第一輪 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)概述(一)了解標(biāo)準(zhǔn)化對生產(chǎn)周期及客戶需求的重要性(二)了解標(biāo)準(zhǔn)化對產(chǎn)線質(zhì)量控制的重要性(三)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系----與看板管理的結(jié)合(四)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿企業(yè)案例分享—30分鐘上崗......