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【課程背景】

實現(xiàn)目標(biāo)與價值轉(zhuǎn)化、持續(xù)創(chuàng)新與成長提升、形成和諧與默契關(guān)系，這是每個組織中都具備的三種功能。價值轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新成長是手段，形成和諧關(guān)系是前提。因此，能否打造一個和諧型的團(tuán)隊，能否管理好團(tuán)隊中的關(guān)系與沖突是衡量管理者管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

就目前國內(nèi)情況看，很多組織中的管理者在這一領(lǐng)域的管理中普遍存在幾方面的不足：

1、不重視團(tuán)隊關(guān)系。他們認(rèn)為只要制度健全，嚴(yán)格考核，公平公正，就能夠把團(tuán)隊管好。

2、對團(tuán)隊沖突理解不足。他們認(rèn)為沖突會激發(fā)組織矛盾，會帶來負(fù)面的效應(yīng)。只是一味的防治沖突的出現(xiàn)，而沒有充分發(fā)揮沖突對團(tuán)隊的積極作用。

3、缺少有效的管理態(tài)度與管理動作。處理過程中由于相互關(guān)系權(quán)衡不恰當(dāng)，很多管理者恰恰是產(chǎn)生沖突或激化矛盾的原因。

4、……

那么，如何才能讓管理者具備應(yīng)有的意識、心態(tài)與能力，讓團(tuán)隊內(nèi)的沖突得到有效的管理；讓團(tuán)隊沖突發(fā)揮出促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展的積極作用；讓團(tuán)隊形成相互尊重、相互信任、共贏合作的和諧氛圍；讓管理者得到團(tuán)隊成員從內(nèi)心中的認(rèn)可呢？《打造和諧團(tuán)隊——團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理》結(jié)合實際管理現(xiàn)狀，從組織的制度、文化及人性層面，針對管理者面對關(guān)系與沖突時的管理意識、管理思維、以及管理方法與動作進(jìn)行剖析，并給出建設(shè)性的方法和工具，有效的提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【課程收益】

了解團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的作用與意義

改善管理者對團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的管理思惟

掌握和諧團(tuán)隊關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法

掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)

掌握沖突管理的具體方法與工具

【課程對象】

中、基層管理干部

【課程大綱】

第一部分：和諧型團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理

案例分析：“讓和諧滾一邊去”

一、什么是“和諧”？

和諧最重要的三個組成部分

相互的尊重

相互的信任

共贏的結(jié)構(gòu)

和諧型團(tuán)隊管理模型8要素

1、目標(biāo)與愿景（案例：為什么激勵會無效？）

2、價值與呈現(xiàn)（案例：組織成員的關(guān)系為什么越來越冷漠？）

3、歸屬感與激勵（案例：大家為什么不拿企業(yè)當(dāng)“家”看？）

4、利益與關(guān)懷（案例：沒錢沒權(quán)該怎么管理？）

5、能力提升與輔導(dǎo)（案例：壓力如何才能變動力？）

6、團(tuán)隊協(xié)作（案例：未來組織發(fā)展中協(xié)作應(yīng)該是主動還是被動？）

7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊（案例：自我完善型團(tuán)隊靠的是什么？）

8、責(zé)任與模式（案例：為什么大家的工作表現(xiàn)時好時壞?）

八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與四次升級（案例：被動應(yīng)付到主動追求）

案例分析：嚴(yán)格管理的張軍

二、什么是沖突？什么是沖突管理？

管理者眼中的沖突

管理的契機

成長的手段

沖突管理的作用與前提

沖突的常見類型與內(nèi)因

分歧

回避

矛盾

沖突的功能兩極化

正常與失調(diào)

積極與消極

區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

沖突的發(fā)展演變過程

知覺期

情感反應(yīng)期

沖突認(rèn)知期

沖突白熱化

沖突管理的原則

結(jié)構(gòu)導(dǎo)向

溝通導(dǎo)向

共贏導(dǎo)向

三、不同角色間的沖突

個人間的人際沖突

個人與團(tuán)體的沖突

領(lǐng)導(dǎo)者與成員的沖突

領(lǐng)導(dǎo)者面對團(tuán)隊內(nèi)沖突

團(tuán)隊間沖突

四、團(tuán)隊沖突管理的技巧

建立直接交流

監(jiān)督雙方對話

袒露感情

正視過去

達(dá)成共識、制定新規(guī)

第二部分：和諧團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理中的所須的基礎(chǔ)能力

一、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的換位思考能力（情景體驗與分析解讀）

二、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的調(diào)整雙方情緒能力（情景體驗與分析解讀）

三、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的建立信任能力（結(jié)合現(xiàn)實思考所處團(tuán)隊的缺失）

第三部分：和諧型團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的組織實踐

一、管理層次模糊帶來的沖突困擾

（案例分析：定目標(biāo)、定制度、定考核錯了嗎）

管理層級模糊帶來的沖突困惑

（案例分析：世界500強企業(yè)之間的差異）

組織沖突現(xiàn)象背后的三個基礎(chǔ)性問題

（案例分析：富士康跳樓事件背后的原因）

精細(xì)化發(fā)展趨勢引發(fā)的團(tuán)隊沖突及解決要點

（案例：明明發(fā)了錢，為什么還不好好干？）

不適應(yīng)的激勵方法帶來的團(tuán)隊沖突及改善導(dǎo)向

（案例：為什么說“新生代管理”是個偽命題）

驅(qū)動形式的之后帶來的團(tuán)隊沖突及改善措施

二、和諧型團(tuán)隊氛圍與沖突管理模式及管理抓手

（案例解讀：“特斯拉汽車”與未來組織發(fā)展的新趨勢）

“完善組別化”高效能管理模式分析；

實現(xiàn)“完善組別化”的兩個基礎(chǔ)動作；

善其下

憋得住

（情景再現(xiàn)：工作情景中的正反解讀）

和諧型團(tuán)隊管理者的三個態(tài)度轉(zhuǎn)變；

支持

期待

信任

（視頻體驗：從視頻中對應(yīng)所學(xué)的知識點）

管理“團(tuán)隊關(guān)系”與“沖突管理”的兩種力量

兩種力量給出的三個管理啟示

（案例解讀：面對精英與大眾我們怎么管理才有效？）

（現(xiàn)場解決：和諧型團(tuán)隊“完善組別化”模式的實際演練）

1、如何形成團(tuán)隊良性互動？

2、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊完善？

3、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊能力提升？

團(tuán)隊沖突管理的核心工具——“問題管理法”

問題沖突管理法的四個組成部分及作用

問題沖突管理法的四種思維方式

問題與沖突現(xiàn)象背后的四個層次問題

個人沖突（主要問題及應(yīng)對措施解讀）

制度沖突（主要問題及應(yīng)對措施解讀）

管理沖突（主要問題及應(yīng)對措施解讀）

方法沖突（主要問題及應(yīng)對措施解讀）

問題與沖突管理法的基礎(chǔ)模型

精神塑造類——價值沖突導(dǎo)向

解決問題類——能力沖突導(dǎo)向

提問討論類——方法沖突導(dǎo)向

問題借鑒類——風(fēng)險沖突導(dǎo)向

問題與沖突管理法工具——“問題分析、解決推進(jìn)表”

團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的平臺化應(yīng)用

賽臺的原理與應(yīng)用

舞臺的原理與應(yīng)用

講臺的原理與應(yīng)用

曬臺的原理與應(yīng)用

王老師

組織管理專家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓(xùn)師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國有企業(yè)和民營企業(yè)從事生產(chǎn)、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

課程特點：

王大泓老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰(zhàn)性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

擅長領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、大學(xué)型企業(yè)構(gòu)建、組織效能釋放、領(lǐng)導(dǎo)力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團(tuán)隊（班組）建設(shè)與管理、經(jīng)驗萃取與能力復(fù)制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權(quán)、教練技術(shù)與引導(dǎo)術(shù)、行動學(xué)習(xí)、TTT實戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階、PTT職業(yè)培訓(xùn)師（中、高階）

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