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【課程背景】

麥肯錫2017研究報告中提到，亞洲大部分管理人才在管理邏輯和技術(shù)上，未得到系統(tǒng)和正規(guī)化訓(xùn)練，這成為亞洲經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的短板。

隨著現(xiàn)代房地產(chǎn)的市場環(huán)境變化越來越快，以及房企對人才的重視程度不斷提高，企業(yè)不僅需要加大對外部人才的引進(jìn)、甄選力度外，同時需要關(guān)注人才梯隊建設(shè)、改善內(nèi)部人才培育發(fā)展機(jī)制的重要性不可忽視。人才競爭成為房企快速發(fā)展的核心競爭力之一：碧桂園、融創(chuàng)、旭輝挑選的人才，不約而同的核心勝任力：會管理、懂業(yè)務(wù)。

因此，對于多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來講，由于行業(yè)的特殊性，一些非人力資源部門的直線經(jīng)理都有這樣的困惑：用人部門與HR部門，相識容易相愛難——為什么人還沒有招到？你招的人不行呀！我覺得他不行，你快去幫我談?wù)勛屗s緊走……

這些往往是非人力資源相關(guān)部門對人力資源觀念上的誤區(qū)：

首先，直線經(jīng)理們往往忙于工作，而錯誤的認(rèn)為人力資源工作室人力資源部的事情，與自己關(guān)系不大。

另外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)直線經(jīng)理對人力資源的規(guī)劃預(yù)測人員儲備，員工感受等關(guān)注較少。只是到了職位空缺時才問人力資源部要人。認(rèn)為人員不足影響工作室人力資源部的責(zé)任。

以上這些錯誤的觀念容易誘發(fā)人力資源部與相關(guān)部門的矛盾，弱化了直線經(jīng)理對于員工管理的主導(dǎo)作用。致使員工關(guān)系惡化，員工滿意度下降且流失率增加，難以保證團(tuán)隊管理的有效性。

管理大師彼得●德魯克曾經(jīng)說過:“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”

直線經(jīng)理與人力資源部如何劃分？

直線經(jīng)理與人力資源部的配合點(diǎn)在哪里？

直線經(jīng)理應(yīng)該掌握哪些人力資源相關(guān)知識？

直線經(jīng)理如何打造一支高績效團(tuán)隊？

在關(guān)注績效的同時，也要關(guān)注員工的情感與成長？

直線經(jīng)理是企業(yè)的中堅力量，除了具備業(yè)務(wù)能力以外，還要做好本部門人員的識別選拔，培育輔導(dǎo)，績效管理，員工激勵等方面，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任務(wù)指標(biāo)。

基于這樣的背景，我們開發(fā)了這門《房地產(chǎn)非人力資源的人力資源管理》課程，旨在讓管理者能學(xué)會辨別甄選優(yōu)秀的候選人，還能通過有效方式了解和分析團(tuán)隊的骨干，且通過課程的科學(xué)分析，讀懂團(tuán)隊的80%的人格特性，從而選、育、用、留的角度，有效提高團(tuán)隊價值。

【課程收益】

介紹人力資源管理的最新理論與實踐；

明確直線經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)劃分；

指導(dǎo)直線經(jīng)理如何在日常管理工作中做好人力資源管理；

指導(dǎo)直線經(jīng)理針對不同性格的員工，如何做好管人與理事；

掌握人員甄選、員工輔導(dǎo)、授權(quán)激勵等必備技能，打造高績效團(tuán)隊；

關(guān)注員工情感與成長需要，做好員工關(guān)系管理與核心人才保留；

提升直線經(jīng)理人力資源管理能力。

【關(guān)聯(lián)核心能力】：

面試技巧、經(jīng)驗萃取、評價中心技術(shù)、場景化教學(xué)、教練輔導(dǎo)、績效改進(jìn)。

【學(xué)員對象】

房地產(chǎn)企業(yè)非人力資源部門的經(jīng)理、主管、后備經(jīng)理、骨干精英

【課程大綱】

引言

一、從楊三角模型看部門管理者需要打造的部門組織能力：員工意愿、員工能力、部門治理方式

案例：某地產(chǎn)事業(yè)部1年走了4個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，問題到底出在哪里？

二、吉爾伯特工程模型：環(huán)境與個體影響會影響績效

案例：某房地產(chǎn)企業(yè)3年內(nèi)從輝煌走向衰落

第一講：房地產(chǎn)人力資源管理再認(rèn)知

一、重新認(rèn)識人力資源

1.1 人力資源是什么？

什么是人本管理

人力資源優(yōu)勢理論

互動：房地產(chǎn)非人部門與人力資源部門職責(zé)上的區(qū)別

1.2 人力資源管理管理價值鏈

1.3 現(xiàn)代管理者的人力資源管理工作

人力資源管理者角色九項內(nèi)容

優(yōu)秀非人管理者的管理哲學(xué)

1.4 人力資源的優(yōu)勢新解理論

二、優(yōu)秀管理者的日常管理工作

2.1 房企團(tuán)隊人力資源管理現(xiàn)狀

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)

過程管理控制不當(dāng)

績效跟蹤與人員培養(yǎng)不到位

討論：3種情況的案例分析

2.2 團(tuán)隊與群體的區(qū)別

團(tuán)隊與群體的差異

組成團(tuán)隊

團(tuán)隊存在必要性

互動：場景任務(wù)推演

2.3 團(tuán)隊的定義

團(tuán)隊的概念

團(tuán)隊的三層涵義

優(yōu)秀團(tuán)隊的特點(diǎn)

2.4 團(tuán)隊發(fā)展的四階段

成立期

沖突期

發(fā)展期

高產(chǎn)期

2.5 建立卓越團(tuán)隊的四個步驟

做好人員選拔

創(chuàng)造團(tuán)隊氛圍

注重人員培養(yǎng)

適當(dāng)性激勵

2.6 團(tuán)隊職業(yè)化管理的重要性

案例：“七大角色”定位

第二講：選才——房地產(chǎn)企業(yè)管理者如何甄選下屬

討論：面試官應(yīng)考察什么？

一、如何確定崗位用人標(biāo)準(zhǔn)

1.1 招聘選人的三個匹配

人與崗位匹配

人與團(tuán)隊匹配

人與組織匹配

案例分析：某房地產(chǎn)企業(yè)人才選拔的啟示

1.2 招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的兩個維度

業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1.3 崗位勝任力素質(zhì)

勝任力冰山解析

勝任力素質(zhì)模型三個構(gòu)成

1.4 人才地圖

討論：哪些房地產(chǎn)企業(yè)的人選，匹配企業(yè)的管控模式及勝任力要求

解析：人才畫像—招聘崗位“鉆石模型”

二、經(jīng)理人如何進(jìn)行面試

2.1面試的步驟與方法

面試的步驟

面試環(huán)境與求職者心態(tài)變化的關(guān)系

避免主觀因素影響面試結(jié)果

應(yīng)用ALL法則—問、聽、觀

如何識別微表情（結(jié)合視頻分析）

結(jié)構(gòu)化面試

非結(jié)構(gòu)化面試

行為面試法

壓力面試法

2.2 行為面試法（BEI）

行為面試法原理

行為面試STAR原則

行為面試流程

行為面試各級問題如何設(shè)計

練習(xí)：如何設(shè)計行為面試問題/行為面試判斷

場景模擬：房企銷售崗位壓力面試

2.3 其他甄選技術(shù)

評價中心技術(shù)—文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演

如何通過專業(yè)測評手段判斷員工實際能力

第三講：育才——房地產(chǎn)企業(yè)下屬培養(yǎng)與梯隊建設(shè)

案例：某房企公司人才培養(yǎng)失敗案例

一、正確的人才培育理念

1.1 房企團(tuán)隊管理者為什么要重視下屬培養(yǎng)

樹立好的觀念

傳承企業(yè)文化

保持團(tuán)隊穩(wěn)定

1.2 房企團(tuán)隊管理者不愿培養(yǎng)下屬的原因

心態(tài)

技術(shù)

藝術(shù)

1.3 人才培養(yǎng)三角模型

OJT

OFFJT

SD

1.4 貝尼斯定理

二、明確下屬的培訓(xùn)需求

2.1 人才培養(yǎng)的冰山原理

2.2 下屬培養(yǎng)的目標(biāo)定位

2.3 下屬培訓(xùn)需求的來源

討論：育人強(qiáng)調(diào)“教練”還是“導(dǎo)師”？

三、復(fù)星地產(chǎn)人才培養(yǎng)體系

3.1 復(fù)星人才培養(yǎng)策略

培訓(xùn)對新員工、在職員工、潛力員工的制度影響

課程開發(fā)及內(nèi)部講師激勵機(jī)制

職稱評定機(jī)制

3.2 復(fù)星培訓(xùn)體系-資源層面

復(fù)星繼任者計劃

復(fù)星內(nèi)部講師隊伍選拔及培育

復(fù)星課程體系：職能化強(qiáng)專業(yè)，矩陣化強(qiáng)協(xié)同

案例：職業(yè)能力測評+專業(yè)能力測評

3.3 復(fù)星培訓(xùn)體系-運(yùn)作層面

講師訓(xùn)練營

核心業(yè)務(wù)訓(xùn)練營

管理訓(xùn)練營

4、其他下屬培養(yǎng)的方式

4.1輔導(dǎo)技術(shù)—教練技術(shù)

教練的核心能力—深度傾聽、有力提問、有效反饋

行動教練流程（Grow）

—聚焦目標(biāo)G、了解現(xiàn)狀R、探索行動方案O、強(qiáng)化意愿W

4.2 其他培訓(xùn)方式運(yùn)用

常用培訓(xùn)八法—講授法、故事法、游戲法、研討法、情景表演法、演示法、實際操作法、頭腦風(fēng)暴法

實踐培訓(xùn)四法—工作指導(dǎo)法、個別指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法

四步掌握經(jīng)驗萃取—聚焦定位、全景掃描、深度思考、快速提煉

場景化教學(xué)設(shè)計

案例：專業(yè)技能有效傳承——埃里克森培訓(xùn)法

話題辯論：外訓(xùn)師or內(nèi)訓(xùn)師

現(xiàn)場實操：房企案例設(shè)計與提煉/創(chuàng)新思維技術(shù)

第四講：用才——房地產(chǎn)企業(yè)如何管理高績效團(tuán)隊

視頻：某房企半年換3任總經(jīng)理的用人啟示

點(diǎn)評：個人英雄主義&合理運(yùn)用團(tuán)隊

一、如何做好團(tuán)隊人員盤點(diǎn)

1.1 心理測評：全腦思維模型+Firo-B測試

測試結(jié)果綜合分析（A、B、C、D四象限特性分析）

不同人群的行為特征分析

1.2團(tuán)隊管理賦能

團(tuán)隊人員關(guān)系處理

團(tuán)隊管理方式

團(tuán)隊帶教方式

二、績效管理與績效改進(jìn)

2.1 績效管理團(tuán)隊角色認(rèn)知

總經(jīng)理—推動者

人力資源經(jīng)理—專家

直線經(jīng)理—責(zé)任人

員工—重要參與人

2.2 績效管理風(fēng)險控制

績效管理中的誤區(qū)

主觀評價上的誤區(qū)

2.3 績效評估方法

目標(biāo)管理法

關(guān)鍵績效指標(biāo)

平衡積分卡

360度評估法

2.4 績效反饋

績效反饋的原則

績效反饋的方法

2.5 績效面談

績效面談準(zhǔn)備

績效面談技巧

2.6 績效改進(jìn)

吉爾伯特行為工程模型（BEM）詳解

關(guān)于有效績效工程（EEP）

績效分析模型

績效改進(jìn)措施

現(xiàn)場互動推演：績效分析流程

第五講：留才——房地產(chǎn)企業(yè)核心人才保留

案例：當(dāng)一名奮斗了8年的房企優(yōu)秀老員工提出辭職……

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

1.1 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1.2 情境領(lǐng)導(dǎo)理論

告知式

推銷式

參與式

授權(quán)式

二、如何提升員工滿意度

2.1 員工溝通的內(nèi)涵

2.2 員工不滿的表現(xiàn)

2.3 工作滿意度內(nèi)涵

需求層次理論

雙因素理論

公平理論

期望理論

差距理論

斯金納強(qiáng)化理論

2.4提升員工滿意度的具體措施

信任-認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識

承擔(dān)責(zé)任

關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員

薪水與升遷

工作興趣

合理的制度

工作氣氛

企業(yè)目標(biāo)與使命

三、團(tuán)隊成員激勵

3.1 何為激勵

鯰魚效應(yīng)——“激”

威士忌效應(yīng)——“勵”

3.2 錯誤的激勵方式

3.3 激勵的四原則

公平原則

系統(tǒng)原則

時機(jī)原則

清晰原則

3.4 創(chuàng)新激勵措施的具體運(yùn)用

增加式薪酬分配

減少式薪酬分配

福利式薪酬分配

按揭式薪酬分配

婚姻式薪酬分配

3.5 非物質(zhì)激勵措施三十八法

討論：員工激勵綜合模型

案例：復(fù)星的物質(zhì)留人方式：走心的物質(zhì)方式，不在價錢高低。

四、團(tuán)隊文化建設(shè)

4.1團(tuán)隊文化建設(shè)的四大誤區(qū)

4.2 正確面對員工沖突

4.3 正確應(yīng)對員工申訴

4.4 主動處理離職員工

4.5 離職員工面談注意事項

方法：不值得定律

案例分析：喬布斯挖人策略

五、繼任者計劃

4.1 繼任者計劃的六個情景

4.2 梳理：什么崗位應(yīng)設(shè)立繼任者項目

4.3 繼任者計劃的意義

4.4 繼任者計劃注意事項

隨堂討論：如何找到繼任者？

案例分析：某房企培養(yǎng)繼任者成功和失敗案例，問題在哪？

六、價值觀培養(yǎng)

6.1企業(yè)文化

使命

愿景

精神

價值觀

6.2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6.3 激發(fā)員工心態(tài)

創(chuàng)業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)

游戲心態(tài)

案例研討：阿里/海底撈價值觀研討

案例：匠人精神

課程回顧辯論：KPI和團(tuán)隊穩(wěn)定哪個更重要？

宋老師

老師簡介

房地產(chǎn)企業(yè)人才培養(yǎng)實戰(zhàn)專家

高級人力資源管理師、高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級理財規(guī)劃師、心理咨詢師

人力資源SFS案例解題法創(chuàng)始人 專利擁有人

人才培養(yǎng)“松緊松”策略發(fā)明人

《人力資源管理實務(wù)》作者

《魔力演講的六個引擎》版權(quán)認(rèn)證講師

《全腦表達(dá)》《飛同凡想》《情商加速器》沙盤版權(quán)認(rèn)證講師

工作履歷：

曾任：世界500強(qiáng)中石油上海公司培訓(xùn)主管

曾任：新聯(lián)康地產(chǎn)培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理

曾任：復(fù)星地產(chǎn)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：諾亞財富、恒天財富大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：人力資源管理、沙盤模擬

研發(fā)成果：

▲ SFS案例解題法、新人培養(yǎng)LAL、中層管理專業(yè)測評體系、人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化

▲ 企業(yè)銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊、全套銷售SOP流程（思維導(dǎo)圖版）

宋致遠(yuǎn)老師有15年企業(yè)管理實踐、培訓(xùn)帶教經(jīng)驗；曾擔(dān)任中石油上海公司培訓(xùn)基地高級講師、上海眾多專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌講師、某國有大型地產(chǎn)企業(yè)特聘講師、知名策劃公司講師，具有豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟諳企業(yè)管理系統(tǒng)，為多家著名企業(yè)提供過人力資源、專業(yè)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

授課風(fēng)格：

1、性格活躍，思維敏捷；表達(dá)幽默風(fēng)趣；臺風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。

2、授課內(nèi)容深入淺出，能夠讓學(xué)員真正感到學(xué)以致用；強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)、培訓(xùn)設(shè)計寓教于樂、強(qiáng)調(diào)互動演練與行動學(xué)習(xí)。

3、能結(jié)合心理疏導(dǎo)、由淺入深的教學(xué)方式，配合實際案例，系統(tǒng)解決學(xué)員的本質(zhì)根源問題。

4、以行業(yè)特性、企業(yè)文化、角色定位為導(dǎo)向定制課程；以促進(jìn)溝通協(xié)作、加強(qiáng)客戶鏈接、提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)提供咨詢。

主打課程：

《非人力資源的人力資源管理》2天版

《全腦表達(dá)》沙盤模擬 2天版

《高績效團(tuán)隊管理》2天版

核心課程：

《人才面試與甄選》1天版

《員工輔導(dǎo)與帶教》1天版

《Z世代下的核心人才保留》1天版

《培訓(xùn)效果落地與實施》1天版

《魔力演講的六個引擎》 1天版

《全腦表達(dá)》沙盤模擬1天版

《飛同凡想》目標(biāo)管理沙盤模擬1天版

《情商加速器》情緒管理沙盤模擬1天版

部分服務(wù)過的客戶：

【房地產(chǎn)行業(yè)】

萬科（西安分公司）、金地（長春分公司）、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)（大連分公司）、新城地產(chǎn)（蘇州分公司）、復(fù)地（無錫分公司）新聯(lián)康（中國）、同策咨詢、策源地產(chǎn)、合和商業(yè)地產(chǎn)、彰榮地產(chǎn)、南城地產(chǎn)。

【其它行業(yè)】

中國石油天然氣股份有限公司（華東分公司）、中國石油天然氣股份有限公司（上海分公司）中化道達(dá)爾（上海營銷中心）、諾亞財富（滬皖贛區(qū)域）、恒天財富（上海分公司）、紅上財富公司（上海分公司）、中化道達(dá)爾（上海營銷中心）、鷹云科技、曉鷹教育、三才培訓(xùn)、物流培訓(xùn)、上海科技學(xué)院、江泰保險經(jīng)紀(jì)、保險同業(yè)公會、捷飛絡(luò)汽車服務(wù)有限公司、中航（無錫）健康管理中心、凱納策劃。

部分學(xué)員評價：

原本以為自己人力資源挺在行的，聽了宋老師的課，找到差距，也找到目標(biāo)了。很喜歡您的上課風(fēng)格，希望以后還會有機(jī)會聽到您更多的實踐課程。

——三才培訓(xùn)學(xué)員王蒂娟

上課時候覺得您挺專業(yè)，還以為您不太好接觸，沒想到私下里盡然那么具有親和力。您還愿意把自己的資料無償奉獻(xiàn)給我們，讓我們心底有無限的敬意和感動。

——三才培訓(xùn)學(xué)員韓冰

宋老師系統(tǒng)化的培訓(xùn)真的好贊，全是干貨。受益匪淺，根本沒聽夠。

——紅上財富學(xué)員張秋霞

培訓(xùn)非常棒，內(nèi)容落地，貼近實戰(zhàn)，希望以后有機(jī)會多來培訓(xùn)，我們也可以再一次學(xué)習(xí)。

——紅上財富南通公司總經(jīng)理陸總

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