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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來，他們有非常強的業(yè)務(wù)能力，卻沒有過帶團(tuán)隊的經(jīng)驗和技能，也沒有接受過相關(guān)的系統(tǒng)訓(xùn)練。對于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個人績效到團(tuán)隊績效的轉(zhuǎn)化，怎樣對待不同天性成員，怎樣實現(xiàn)自我定位與發(fā)展？

針對中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程，對這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導(dǎo)力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會增大他們的壓力。能解決當(dāng)下問題，讓他們對管理有感覺有認(rèn)知，能夠清楚的了解帶團(tuán)隊是怎么一回事，日常的管理動作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益：

明確自己作為管理者該有的角色和定位

掌握設(shè)定目標(biāo)的原則學(xué)會正確傳遞目標(biāo)

掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導(dǎo)員工成長

掌握跨部門溝通原則，能使用方法進(jìn)行跨部門溝通

掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

課程對象：

中基層管理者

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 管理者的思維模式

管理體驗活動：give me

討論：給你照鏡子：你的角色是什么

2. 管理當(dāng)中我們遇到的人和事

案例解析：熱門話題（不固定）

互動：二人對話——從話題中看到了什么

第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位

案例討論：李磊的煩惱

一、管理者的角色認(rèn)知——“我是誰”

1. 管理者的正常壓力

2. 管理者的非正常壓力

3. 管理者的角色帶來的轉(zhuǎn)變

二、管理者的定位——“長大”

1. 管理的兩大“難關(guān)”

2. “長大”的價值

3. 管理定位的關(guān)鍵點

4. 下屬對上級的真實期待

5. 管理者的禁忌

討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定與傳遞

案例討論：不愉快的會議

一、目標(biāo)設(shè)定的基本原則

1. 目標(biāo)設(shè)定的OKR

2. 定性與定量目標(biāo)

3. 設(shè)定項目目標(biāo)的SMART原則

二、目標(biāo)如何傳遞

1. 傳遞目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

2. 目標(biāo)傳遞中的三個一致

3. 制定目標(biāo)傳遞的5W2H

模擬練習(xí)：現(xiàn)場設(shè)定工作目標(biāo)

第三講：有效溝通與輔導(dǎo)反饋

案例討論：為什么需要表揚

一、什么是有效溝通

1. 溝通能力測試

2. 溝通的三要素

3. 溝通回路與漏斗

二、如何對員工做有效溝通

1. 有效溝通的3F原則

2. 溝通中的聆聽

3. 溝通中的同理

4. 溝通中的表達(dá)

模擬練習(xí)：用3F溝通法給下屬做有效溝通

三、輔導(dǎo)反饋的技巧

1. 什么是有效反饋

2. 反饋三要素

3. 3W反饋法

練習(xí)：使用3W反饋法

4. 善用建設(shè)性批評

第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼

案例討論：“甩鍋俠”小孫

一、跨部門溝通四大原則

1. 尋找共同利益

2. 建立合作原則

3. 達(dá)成初步共識

4. 形成統(tǒng)一目標(biāo)

二、跨部門溝通的法寶

1. 坦誠相待

2. 說出感受

3. 提出述求

4. 請求允許

三、溝通協(xié)作的密碼

1. 價值導(dǎo)向

2. 部門間合作的五大原則

1）建立信任——坦誠相待，為團(tuán)隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)

2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突

3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步

4）增強責(zé)任——100%責(zé)任從自我開始

5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說話

第五講：PDCA管理工作法

綜合實戰(zhàn)：團(tuán)隊拓展挑戰(zhàn)任務(wù)

小組復(fù)盤：總結(jié)分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定義與場景運用

2. PDCA循環(huán)法的特點

1）周而復(fù)始

2）環(huán)環(huán)相扣

3）階梯上升

4）統(tǒng)計工具

二、PDCA的四個階段

1. 計劃階段

2. 執(zhí)行階段

3. 檢查階段

4. 處理階段

三、PDCA的八個步驟

1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析影響因素

1）魚骨圖

2）4M

3. 分析主要因素

4. 采取措施中的5W1H

5. 按照措施計劃開始讓員工執(zhí)行

6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比

7. 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8. 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

四、績效考核中的PDCA

1. 績效考核的PDCA循環(huán)流程

2. 績效體系之P（計劃階段）

1）回顧公司經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說明

2）分析員工工作環(huán)境和狀況

3）調(diào)查員工對績效管理的認(rèn)識度和態(tài)度，以及對公司滿意度

4）確定循環(huán)中的細(xì)節(jié)流程和周期

5）組織員工對績效的PDCA流程

6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標(biāo)管理卡

3. 績效體系之D（執(zhí)行階段）

1）管理者的工作

2）員工的工作

4. 績效體系之C（檢查階段）

1）根據(jù)績效指標(biāo)進(jìn)行績效診斷

2）績效反饋面談

3）找出沒完成績效目標(biāo)的主要原因

4）曾經(jīng)采取過哪些補救措施，是否有效

5）提出下一步的解決方法

5. 績效體系之A（處理階段）

1）對公司所采用的績效管理體系進(jìn)行評估

2）對員工績效滿意度調(diào)查

3）幫助員工制定個人發(fā)展計劃

五、個人如何使用PDCA

1. P：今日計劃

1）計劃內(nèi)容

2）考核標(biāo)準(zhǔn)

3）完成情況

4）點亮心燈

2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標(biāo)，完成結(jié)果

1）流水賬

2）每日靈感

3）今日學(xué)習(xí)

4）經(jīng)理人日記

3. C：處理過程中的問題及潛在風(fēng)險、注意的情況

4. A：今日反思，歸納總結(jié)

1）當(dāng)天心得感受、工作亮點

2）改進(jìn)方法

3）突然閃現(xiàn)對某事物的看法

總結(jié)回顧：

1. 課程重點回顧

2. 價值回收與成果總結(jié)

陳老師

陳亭如老師 管理者賦能教練

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗

12年商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

美國佩丁大學(xué)MBA

國家二級心理咨詢師

美國 AACTP 國際注冊培訓(xùn)師

武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師

美國NASA-4D系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊教練

ICF（國際教練聯(lián)盟）認(rèn)證PCC專業(yè)教練

國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師

曾任：某商業(yè)銀行武漢分行|個貸部客戶經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行武漢分|信用卡部大區(qū)經(jīng)理

曾任：某商業(yè)銀行總行|華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養(yǎng)、教練式管理、高效團(tuán)隊建設(shè)、跨部門溝通與協(xié)作等

→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。

→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國首批認(rèn)證講師

→ 知名國際版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊®》授權(quán)認(rèn)證講師/項目導(dǎo)師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導(dǎo)®》授權(quán)中文導(dǎo)師（全國僅28位）。

→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認(rèn)證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅283位（2019年底止）。

→ 曾擔(dān)任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團(tuán)等多家企業(yè)高管教練，累計進(jìn)行一對一教練咨詢達(dá)1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

某商業(yè)銀行武漢分行 個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團(tuán)隊整體提升風(fēng)險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達(dá)1500余戶，所在分行零風(fēng)險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。

某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)授信類客戶的維護(hù)及團(tuán)隊管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊激活授信客戶的用卡量，幫助團(tuán)隊提升目標(biāo)計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達(dá)30%。

某商業(yè)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建內(nèi)訓(xùn)師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領(lǐng)團(tuán)隊重新搭建內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風(fēng)險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進(jìn)行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：

▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，通過案例研討、互動體驗等方式讓學(xué)員將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力落地到每一個具體的管理場景和管理細(xì)節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。

▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者！獲得學(xué)員的一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為東風(fēng)乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行《高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊風(fēng)格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團(tuán)隊進(jìn)行客戶拓展，進(jìn)行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導(dǎo)，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領(lǐng)團(tuán)隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達(dá)28260萬。

▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進(jìn)行績效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)好評，而后進(jìn)行全國推廣。

▅ 為中行西安分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團(tuán)隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團(tuán)隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。

▅ 為易車網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導(dǎo)項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成有效的溝通和團(tuán)隊督促學(xué)習(xí)的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標(biāo)。鼓勵學(xué)員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。

▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進(jìn)行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學(xué)員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應(yīng)對當(dāng)下工作的焦慮。并返聘三期。

主講課程：

管理者賦能系列

《目標(biāo)超然——管理者五項修煉®》

《匠心慧眼——高績效團(tuán)隊建設(shè)®》

《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)®》

《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》

《敏捷高效——OKR績效管理法®》

《人情練達(dá)——情商領(lǐng)導(dǎo)力®》

《高瞻遠(yuǎn)矚——全局思維與文化建設(shè)》

《高效賦能管理™創(chuàng)新賦能執(zhí)行力》

《高效賦能管理™激活團(tuán)隊自驅(qū)力》心理學(xué)實戰(zhàn)

《高效賦能管理™績效輔導(dǎo)高速“攻”路》

《高效賦能管理™情景復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練》

內(nèi)訓(xùn)師賦能系列

《教練型培訓(xùn)師》

《金講銀師——職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師項目》®

授課風(fēng)格：

【務(wù)實落地】課程內(nèi)容來源多年組織管理經(jīng)驗，課程注重落地性和實用性

【親和輕松】輕松的氛圍讓學(xué)員很快融入，迅速建立和學(xué)員之間的信任度

【條理清晰】極強的思路帶給學(xué)員思維的清晰，能夠迅速幫學(xué)員提煉重點

【理論性強】課程模型和工具均來自心理學(xué)、組織行為學(xué)、腦科學(xué)等工具

部分服務(wù)客戶：

銀行金融：

國有銀行：中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行大連分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行安陽分行、中國銀行營口分行、中國銀行黃岡分行、中國銀行呼和浩特分行、中國銀行西安分行、中國銀行江漢分行、中國銀行新疆分行、中國銀行廣西分行、中國銀行重慶分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行四川分行、中國銀行黑龍江分行、中國郵儲銀行鶴壁分行、中國郵儲銀行許昌分行、中國郵儲銀行南昌分行、中國郵儲銀行楚雄分行工商銀行太原分行、工商銀行吉林四平分行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行貴陽分行、建設(shè)銀行武漢分行、建設(shè)銀行深圳分行、農(nóng)行太原分行、浙江省郵政金融局

股份銀行：中信銀行總行科技部、中信銀行貴陽分行、平安銀行廣州分行、平安銀行總行、招商銀行杭州分行信用卡中心、浦發(fā)銀行石家莊分行、重慶銀行總行、興業(yè)銀行廊坊分行、興業(yè)銀行總行信用卡中心、民生銀行鄭州分行、鄭州銀行總行、寧波銀行臺州分行、江蘇銀行總行直營中心、江蘇銀行淮安分行、吉林銀行總行、湖北銀行咸寧分行

外資銀行：澳門大豐銀行、南洋商業(yè)銀行上海分行

城商行/農(nóng)商行/農(nóng)信社：廣東南粵銀行長沙分行、馬鞍山農(nóng)商行總行、天津農(nóng)商行、興化農(nóng)商行總行、紫金農(nóng)商銀行、吉林農(nóng)信聯(lián)社、廣西農(nóng)信聯(lián)社、漢口銀行總行、贛州銀行總行

互金公司：樂信集團(tuán)武漢分公司、廈門金美信股份有限公司（合資）

保險公司：陽光保險、泰康人壽、君泰人壽、道怡資產(chǎn)……

電力行業(yè)：湖北能源集團(tuán)、神華集團(tuán)、華電能源佳木斯電廠、華能水電、國家電網(wǎng)徐州電力公司、國家電網(wǎng)松滋分公司、國家電網(wǎng)新源水利發(fā)電廠、國家電網(wǎng)雅安（電力）公司、華電集團(tuán)湖北公司……

汽車行業(yè)：東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)越野車、東風(fēng)商用車、東風(fēng)商品研發(fā)院、富奧汽車零部件股份有限公司、東本儲運、奧托立夫（上海）汽車安全系統(tǒng)研發(fā)有限公司、斯坦雷電氣有限公司、無錫威孚高科技集團(tuán)……

地產(chǎn)建筑行業(yè)：綠地集團(tuán)、萬科集團(tuán)、華潤集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)公司、武漢光谷聯(lián)合地產(chǎn)集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、武漢聯(lián)投置業(yè)、中鐵大橋局武漢地產(chǎn)有限公司、龍信地產(chǎn)、上海地東建筑設(shè)計事務(wù)所……

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)：百度、今日頭條、京東金融、京東華中分公司、易車網(wǎng)、滴滴出行、第一秒電商科技、上海武蘊信息科技有限公司、小麥公社、武漢澳山科技、北京天瀾視訊、武漢賽邦信息科技、安徽貓頭鷹科技有限公司、北京趣拿網(wǎng)武漢分公司……

醫(yī)藥行業(yè)：人福藥業(yè)、九州通藥業(yè)、魯抗藥業(yè)

其他行業(yè)：中國五礦集團(tuán)中鎢高新材料有限公司、中鐵大橋局、中鐵十一局六公司、龍信建設(shè)集團(tuán)、浙江浙能嘉華發(fā)電有限公司、宜昌航道局、北部灣港集團(tuán)、洛陽雙瑞風(fēng)電葉片有限公司、EMERSON（艾默生電氣深圳有限公司）、華住酒店集團(tuán)、北京科銳人力資源股份有限公司、維諦技術(shù)有限公司、中商外貿(mào)集團(tuán)、萬寧超市、康輝旅行社、東方航空、中國聯(lián)通、華中科技大學(xué)、山西天驕紅生物集團(tuán)、 國信招標(biāo)集團(tuán)陜西分公司……

部分客戶評價：

LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開員工心靈，激活員工創(chuàng)造力的方法，而且可以不斷持續(xù)跟進(jìn)發(fā)揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實實在在，卻打動人心。

——平安銀行培訓(xùn)總監(jiān) Nice

忙碌過后，回想3天教練型領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，感覺上與其說是技術(shù)和技巧的學(xué)習(xí)，更像是一次身心成長之旅。內(nèi)心本著對人成長的信念，相信每個人的內(nèi)在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個人到團(tuán)隊，由家庭到社會，教練的價值和意義不言而喻。

——滴滴出行培訓(xùn)總監(jiān)Annie

Leader As Coach，當(dāng)每個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者真正相信團(tuán)隊的潛力是無限的時候；相信每個人通過教練之箭的引導(dǎo)都能找到所有問題的答案的時候；通過我們的聆聽、提問，啟發(fā)團(tuán)隊成員的思考，最終實現(xiàn)高績效的團(tuán)隊，指日可待！

——易車網(wǎng)總監(jiān)凌女士

非常高興參加這次體驗式培訓(xùn)，之前參加過很多類似的培訓(xùn)，那種培訓(xùn)效果會有，但只是在當(dāng)時當(dāng)下，但是隨著熱度降落，又會回到當(dāng)初。但這次培訓(xùn)讓我感覺不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門打開的機會，讓每一位同事都能夠完整的投入進(jìn)來，讓我們在以后的工作中沒有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。

——科銳國際某高管

有一個員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話，談了離職原因，對方說環(huán)境和培訓(xùn)不到位；我又問他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿原因的梳理，以及目前與未來想去的公司的資源的對比。后來對方還是留了下來，并且很感動。他說之前沒有時間和領(lǐng)導(dǎo)聊天，我也總是感覺即使聊天，也總是聊不到點子上。我感覺學(xué)了LAC之后，會議氛圍發(fā)生了最大額變化。員工關(guān)系也更加融洽了。另外，我能去覺察自己的問題了。

——EMERSON負(fù)責(zé)人張先生

原汁原味的呈現(xiàn)，易于上手的工具，活躍互動的課堂，持續(xù)跟進(jìn)的教練。

——京東培訓(xùn)部經(jīng)理江女士

課程清晰，多彩，實用，可視，教練溫和的風(fēng)格，娓娓道來，和風(fēng)細(xì)雨，易于接受，體會到平靜中的力量。鼓勵學(xué)員自身的建構(gòu)，意義建構(gòu)。

——新東方北京校區(qū)總監(jiān) 李老師

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