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課程背景：

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

課程收益：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：

● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請示、如何處理矛盾。

● 搞定跟同級的溝通：學(xué)會(huì)如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議。

● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評、表揚(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。

課程對象：

企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)職場溝通

一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤滑劑”

1. 職場溝通的重要性

1）職場的成功70%取決于溝通

2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

案例分析：林語堂的褲子

2. 職場溝通的類別

1）全方位了解溝通的種類

互動(dòng)搶答：溝通的方式

二、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”

1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙

1）信息發(fā)送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 職場人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)

1）向上無膽

2）向下無肺

3）平級無心

第二講：如何和上級溝通及相處

一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽

1. 溝通意愿

2. 溝通技巧

工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋

案例：毛澤東與江青

二、和上級溝通的三原則

1. 服從原則

2. 尊重原則

3. 請示原則

案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)

三、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何時(shí)完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任務(wù)沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”

四、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1. 主動(dòng)匯報(bào)

2. 講結(jié)果

3. 報(bào)喜也報(bào)憂

案例：胡老師與助理的對話、萬達(dá)匯報(bào)法

工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報(bào)法

五、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 方案優(yōu)劣對比

3. 后果分析

案例：董助的請示

工具：選擇題匯報(bào)法

六、如何面對上級的批評

1. 切記頂撞

2. 認(rèn)真對待

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書

七、如何回應(yīng)上級請教

1. 私下溝通

2. 不采納切忌風(fēng)涼話

3. 慎重客觀評價(jià)同事

案例分析：多嘴的下屬

八、向上溝通的“七讓法則”

1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心

3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松

4. 接受批評，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心

5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效

6. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意

7. 對業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步

案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

工具：向上溝通“七讓法”

第三講：如何和平級溝通及相處

一、和平級溝通的五原則

1. 尊重原則

2. 主動(dòng)原則

3. 雙贏原則

4. 內(nèi)部客戶原則

5. 反求諸已原則

案例分析：與老王的對話 、蘇東坡與佛印

二、如何獲得同級的好感

1. 用建議代替直言

2. 用提問代替斷言

3. 讓對方說出期望

4. 訴求共同的利益

5. 顧及別人的自尊

案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子

視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》

三、如何爭取其他部門的支持

1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作

2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持

3. 用一盤棋的思維進(jìn)行溝通

4. 曉之以理，動(dòng)之以情

案例分析：別開生面的招聘

視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》

四、如何處理同級之間的沖突

1. 正確面對沖突

2. 減少無謂爭執(zhí)

3. 照顧面子

4. 學(xué)會(huì)妥協(xié)

5. 換位思考

6. 用心聆聽

7. 承認(rèn)錯(cuò)誤

案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷

五、與跨部門同事溝通的方法

1. 不要嫌麻煩

2. 不要被動(dòng)等

3. 不要成為制造麻煩的人

4. 不要將問題留在工作之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避問題

7. 不要英雄主義

8. 不要轉(zhuǎn)移話題

案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次

六、如何召開跨部門的會(huì)議

1. 主題

2. 議程

3. 參會(huì)人

4. 主持人

5. 記錄

6. 時(shí)間

7. 地點(diǎn)

案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬達(dá)是如何召開會(huì)議的

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

七、和平級同事溝通的“七讓法”

1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心

2. 主動(dòng)先幫對方解決問題——讓同事暖心

3. 工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心

4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

6. 發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重

7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持

案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事

工具：平級溝通“七讓法”

第四講：如何和下級溝通及相處

一、如何向下布置任務(wù)

1. 明確目標(biāo)

2. 說明要求

3. 設(shè)定范圍

4. 人崗匹配

5. 全力支持

6. 及時(shí)糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽取下屬

1. 傾聽下屬的必要性

2. 傾聽下屬的7項(xiàng)技巧

案例分析：趣解“聽”字，魯豫的傾聽

工具：高效傾聽7技巧

三、如何有效贊美下屬

1. 觀眾原則

2. 拔高原則

3. 對比原則

案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美

工具：煙花贊美法則

四、如何批評下屬

1. 預(yù)警線

2. 及時(shí)性

3. 公平性

4. 相關(guān)性

案例分析： 劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖

工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法

五、如何要求下屬進(jìn)行反饋

1. 及時(shí)性反饋

2. 主動(dòng)性反饋

3. 建設(shè)性反饋

案例分析：小李的匯報(bào)

工具：“三性”反饋法

六、向下溝通的“七讓法”

1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考

2. 發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信

3. 指出對方錯(cuò)誤，要求對方改正——讓下屬警醒

4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長路徑——讓下屬進(jìn)步

5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰

6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行

7. 對重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記

案例分析：上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”

工具：向下溝通“七讓法”

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

胡老師

胡既白老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

武大高培中心、交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師

中石化、國家電網(wǎng)、中建集團(tuán)、中國電信長期特聘講師

曾任：宇峰集團(tuán) 企劃總監(jiān)/董事長助理

曾任：湖北近藤公司 戰(zhàn)略企劃總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、執(zhí)行力

年均授課量高達(dá)120天以上，年均項(xiàng)目場次高達(dá)10個(gè)以上

為多家企業(yè)授課，課程好評率高達(dá)99%被持續(xù)返聘。

→被大連歐姆龍公司連續(xù)返聘4年

→被三峽集團(tuán)大學(xué)連續(xù)返聘3年

……

課程培訓(xùn)超過650天，培養(yǎng)近7000多位學(xué)員成為優(yōu)秀的管理者。

胡老師擁有10年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職宇峰集團(tuán)期間，是5年連登3級的最年輕高層領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理者培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施與落地，注重提升團(tuán)隊(duì)的管理、溝通技能與全員的執(zhí)行力，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)30位成員完成“商用廚房”項(xiàng)目，達(dá)到業(yè)績500多萬增值到年產(chǎn)值近1億的超額突破，被評為公司業(yè)績最好的項(xiàng)目，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和高度肯定，被集團(tuán)譽(yù)為“優(yōu)秀管理者”。

胡老師具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中石化、國家電網(wǎng)、中國電信、中國煙草、三峽集團(tuán)、順豐集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、聯(lián)投地產(chǎn)、賽輪集團(tuán)、鄂西高速、三諾科技、歐姆龍（日企）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等多家知名企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)，課程好評率高達(dá)99%，被四大銀行、三大電信運(yùn)營商、電網(wǎng)、電力、交通、汽車、機(jī)械制造等多家企業(yè)多次返聘，累計(jì)授課場次高達(dá)650場以上，學(xué)員超4萬人次，是兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和激情演繹能力的好評講師。

授課經(jīng)驗(yàn)：

●曾為大連歐姆龍公司管理層進(jìn)行《中層管理技能提升》《團(tuán)隊(duì)管理——員工憑啥跟你混》《班組長管理技能提升》《工匠精神》等課程的培訓(xùn)，深受學(xué)員歡迎，學(xué)員平均滿意度98分，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，連續(xù)返聘4年。

●曾為三峽集團(tuán)大學(xué)進(jìn)行《高效溝通》《中層管理》等課題的培訓(xùn)，學(xué)員好評如潮，熱烈點(diǎn)贊，平均評分達(dá)到98分，集團(tuán)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)給予充分好評，連續(xù)返聘3年。

●曾為賽輪集團(tuán)進(jìn)行《管理者職場溝通》《有效授權(quán)與激勵(lì)》課題的培訓(xùn)，賽輪集團(tuán)總經(jīng)理、人事總監(jiān)高度認(rèn)可，學(xué)員好評如潮。因此賽輪在短短3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)返聘胡老師課程8期。

●曾為安徽華茂集團(tuán)進(jìn)行《打造執(zhí)行鐵軍》課程培訓(xùn)，集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理全程參與聆聽課程，課程結(jié)束后，公司上下一致給予高度認(rèn)可，評價(jià)為公司近年氛圍最好、參與度最高、實(shí)用性最強(qiáng)的課程，連續(xù)返聘3期。

●曾為日企利優(yōu)比壓鑄管理團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)管理：員工憑啥跟你混》課程，反響熱烈，得到全體學(xué)員的高度評價(jià)。基于此，公司人事部后續(xù)邀請老師授課，連續(xù)返聘5期。

●曾為招商局講授《中層管理技能提升》系列課程，全體學(xué)員60%以上為博士學(xué)歷，老師的課程既有深度，又具生動(dòng)性，學(xué)員給出了平均98分的高分評價(jià)，連續(xù)返聘3期。

●曾為湖北知名企業(yè)大冶有色科級干部講授《跨部門溝通與協(xié)作》《打造執(zhí)行鐵軍》課程，課程輕松幽默、落地實(shí)用，得到公司領(lǐng)導(dǎo)極高的評價(jià)，連續(xù)返聘4期。

●曾為鐵四院做《高效溝通與跨部門協(xié)作》的輪訓(xùn)，反響熱烈，評分達(dá)到99分，深受公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定，連續(xù)返聘3期

●《管理者核心管理技能提升》公開課 20期

本課程圍繞培養(yǎng)管理者綜合技能的提升，學(xué)會(huì)并現(xiàn)場處理了一些工作實(shí)際問題，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。曾在鄭州、武漢、合肥、南京等多個(gè)城市開辦公開課，已成功舉辦20期，課程反饋好評如潮。

……

主講課程：

《溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作》

《溝通解碼——管理者職場高效溝通技能提升》

《團(tuán)隊(duì)熔煉——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行力鐵軍》

《領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《角色定錨——管理者角色認(rèn)知與定位》

《部屬發(fā)展——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《目標(biāo)導(dǎo)航——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《管理進(jìn)階——核心管理技能提升》

《MTP管理——綜合管理技能提升訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健：講課氣場大、臺(tái)風(fēng)穩(wěn)、聲音磁性渾厚且錯(cuò)落有致，飽含激情，引人入勝

激情幽默：講課飽含熱情，感染全場，穿插各種互動(dòng)幽默，讓人聽得進(jìn)去，聽得樂意

大量案例: 課程中設(shè)計(jì)有大量的經(jīng)典案例和故事，遵循“理性觀點(diǎn)、感性演繹”原理

通俗落地: 用大白話講，確保課程實(shí)用性，真正做到吸引學(xué)員，感染學(xué)員，改變學(xué)員

多樣互動(dòng): 視頻多，案例多，故事多，研討多，互動(dòng)多，游戲多，工具多，快樂多

部分服務(wù)客戶：

大型國企：東風(fēng)集團(tuán)、中石油、中石化、中航油、中油、中國煙草、三峽集團(tuán)、中廣核、華潤雪花、烽火科技、鐵四院、中鐵十一局、中鐵大橋局、中建三局、中建五局、大冶有色、中冶建工、招商局、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、成飛集團(tuán)、青島港、四川港航、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)、武船和園、央廣網(wǎng)、上汽通用、河南日報(bào)等

金融企業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、中國人壽、新華保險(xiǎn)、中國平安、農(nóng)銀人壽、中國郵儲(chǔ)、東亞銀行、英大人壽、中國人保、深圳銀雁、恒日投資、大連期交所、合江農(nóng)商行、紹興銀行、百年人壽、武漢仟石財(cái)富、太平洋保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)等

交通/地產(chǎn)行業(yè)：鄂西高速、楚天高速、武深高速、湖北中交、濱海高速、隨岳高速、武漢船服公司、武漢江盛汽車碼頭、南京港、綠城地產(chǎn)、聯(lián)投地產(chǎn)、葛洲壩地產(chǎn)、尊園地產(chǎn)、振石集團(tuán)、天元建設(shè)、捷出集團(tuán)、安徽國購、神龍置業(yè)、湛江高速、北部灣地產(chǎn)、雙馬水泥等

電力/紡織行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、新華電力、東電公司、中廣核、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國能建、伊敏煤電、桂林電力，蘇州陸佰印染、盛虹集團(tuán)、華茂集團(tuán)、蘇州中威等

大型外企：YKK(日)、歐姆龍（日）、利優(yōu)比（日）、羅姆電子（日）、泰世通（日）、住友電子（日）、華天通訊（韓）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等

其他企業(yè)：順豐、海爾、沈飛集團(tuán)、中國重汽、廣汽豐田、王老吉、九牧、美的、賽輪集團(tuán)、云南黃金、三諾科技、良品鋪?zhàn)印喼匏唷⑻K酒集團(tuán)、山西晉潤、歐菲微電子、致遠(yuǎn)電子、大倫紙業(yè)、武漢博智瑞、南陽淅減、新新圖書、世潔家具、金藥堂、德勝集團(tuán)、昭和汽車、武漢東方威尼斯、重慶百望九賦、龍華機(jī)電、綠城水務(wù)、金馬能源、江蘇金舜商貿(mào)、天津味可拓、英豪健身、溢愛環(huán)保、卓芬化妝品、北京合力億捷、千島湖啤酒、思博威、海利達(dá)教育、力量煤業(yè)、湖北一池云錦、興葆科技、山西鑫飛、佳鑫諾、振華化工、中藍(lán)辰光、致遠(yuǎn)電子、山力興冶、西南水泥、漢江水利、廣州凡科、歸然學(xué)院、龍蟒大地、民心傳媒、小胡鴨、千江苗寨等。

部分客戶評價(jià)：

胡老師臺(tái)下萌萌噠，一上臺(tái)就霸氣外漏，氣場強(qiáng)大，真正實(shí)力派好老師！

——中廣核翁經(jīng)理

絕對干貨老師，案例信手拈來，而且不光會(huì)講，還特別會(huì)演，感覺在講有些案例的時(shí)候，我全身汗毛都豎起來了，哈哈！

——武漢建行林行長

胡老師為我們做了4期的培訓(xùn)，我很少看到我們的學(xué)員如此投入的學(xué)習(xí)一門課程，確實(shí)干貨太多，歡笑太多，老師年紀(jì)不是特別長，但是看得出來是有深刻研究和領(lǐng)悟能力的，深入淺出，細(xì)微處見真章，我非常認(rèn)可！

——湖北聯(lián)通公司張總

課程不光有厚度，而且很新，案例很多都是老師自己的，很多新鮮的時(shí)事，被他一演繹，感覺也特別有意思，很聰明、而且又很好學(xué)的老師！

——鄂西高速公路王經(jīng)理

胡老師為我們交大總裁班講述《管理者技能提升》，有企業(yè)家在聽過1天之后，緊急召集手下4名核心骨干參加第2天的培訓(xùn)，可見其課程很受歡迎！

——交大總裁班李老師

胡老師講課非常精彩，讓我們腦洞大開，現(xiàn)場掌聲如雷，所學(xué)能夠?qū)W以致用。

——大連歐姆龍薛班長

我們連續(xù)四次請胡老師來給我們的中層干部授課，胡老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——蘇州盛虹集團(tuán)武部長

課程好玩有趣，又是滿滿干貨，很棒，老師職業(yè)素養(yǎng)很高，博學(xué)多才，還這么謙虛，非常棒，向胡老師學(xué)習(xí)致敬。

——良品鋪?zhàn)油舻觊L

最喜歡胡老師用講故事的方式講管理，一個(gè)妙趣橫生的小故事引入，然后引入管理理論，聽得進(jìn)去、聽得樂意，聽得合情合理。

——致遠(yuǎn)電子江主管

胡老師來我們公司講過多次課了，基本上一年要講一兩次，最近講的《跨部門溝通與協(xié)作》，這次課程，有視頻案例，有圖片案例，有國外經(jīng)驗(yàn)介紹，有國內(nèi)見聞分享，聽起來很過癮，長見識(shí)，很有觸動(dòng)。

——武漢船服公司張老師

聽過不少的課，應(yīng)該說這次聽胡老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》是我最認(rèn)真的一次。我當(dāng)年在學(xué)校，算是不安分分子，當(dāng)了十七年兵，算是兵油子吧。這次聽課，大概是有生以來最安分的一次學(xué)習(xí)吧，兩天全程參加、做筆記、搶答，我相信這是老師的魅力，也是課程的魅力！

——中國煙草常州分公司劉科長

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