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課程背景：

隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營提出了更高的要求，如何做動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。

本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。

課程收益：

● 結(jié)合市場(chǎng)一線優(yōu)秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。

● 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，掌握公眾號(hào)和微信運(yùn)營技巧，實(shí)現(xiàn)店面宣傳2.0。

● 掌握店面布場(chǎng)和陳列的核心關(guān)鍵點(diǎn)，做好動(dòng)線設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理。

● 通過有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)店面效能最大化。

課程對(duì)象：

店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理

課程大綱

第一講：覺醒——店長自我管理

一、時(shí)間管理

1. 了解自己的生活&工作軌跡

互動(dòng)案例：了解自己日常的時(shí)間分配

2. 無法有效掌控時(shí)間的原因

3. 4代時(shí)間管理工具

1）便條

2）日程表

3）輕重緩急

4）個(gè)人管理

4. 避開時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法

二、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)的三個(gè)層面

1）什么是愿景目標(biāo)

2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)

3）什么是行動(dòng)目標(biāo)

2. 制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則

1）具體的

2）可達(dá)到的

3）有時(shí)限的

4）相關(guān)聯(lián)

5）可衡量

三、關(guān)注圈和影響圈

1. 你的重心在哪里

互動(dòng)案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？

2. 如何平衡你的重心

四. 同理心的傾聽

1. 先診斷、后開方

2. 溝通的3個(gè)層次

第二講：成長——從容員工管理

一、識(shí)別你的員工

1. 案例分享——愛默生的故事（你的啟示是什么？）

2. DISC員工性格分類

3. 個(gè)性的劃分——情感型

1）情感型員工的識(shí)別

2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)

4. 個(gè)性的劃分——分析型

1）分析型員工的識(shí)別

2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)

5. 個(gè)性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識(shí)別

2）溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)

6. 個(gè)性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識(shí)別

2）主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)

7. 員工性格測(cè)試練習(xí)

二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1. 四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略

2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧

3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧

4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧

5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧

第三講：蛻變——卓越店面管理

一、店面運(yùn)營技巧

1. 店面運(yùn)營技巧七大關(guān)鍵要素

1）排班管理

2）指標(biāo)下達(dá)

3）任務(wù)督進(jìn)

4）信息傳遞

5）店面例會(huì)

6）現(xiàn)場(chǎng)管理

7）人員分工

二、NPS提升

1. 客戶忠誠維護(hù)

1）服務(wù)過程場(chǎng)景化

2）打分感知植入化

3）銷售服務(wù)良性化

4）反饋收集便捷化

2. 店面內(nèi)部優(yōu)化

1）建立原始忠誠數(shù)據(jù)

2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制

3）門店NPS忠誠度管理

實(shí)踐練習(xí)：世界咖啡——運(yùn)營難題破解

楊老師

楊俊老師 銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特邀講師

5年門店營銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

14年中國移動(dòng)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

《東莞移動(dòng)營業(yè)廳C+手冊(cè)》主編

《東莞移動(dòng)營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊(cè)》主編

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司 營銷經(jīng)理

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師

曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運(yùn)營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場(chǎng)，業(yè)績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營密碼》已被通信運(yùn)營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。

近年部分授課：

2017年 畢節(jié)移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)3期）

2017年 興義移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 廣州移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 貴陽電信 《營業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 肇慶移動(dòng) 《破解運(yùn)營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓(xùn)練營》（輪訓(xùn)5期）

2016年 廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營密碼》（輪訓(xùn)3期）

……

部分移動(dòng)項(xiàng)目：

2016年東莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營督導(dǎo)” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動(dòng)公司員工參加全省“新門店”導(dǎo)師

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營銷技能競(jìng)賽

2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目總監(jiān)兼評(píng)委

2016年東莞移動(dòng)“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2016廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業(yè)廳《東莞移動(dòng)營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊(cè)》（主編）

2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015東莞分公司營業(yè)廳《C+服務(wù)”運(yùn)營密碼實(shí)戰(zhàn)管理手冊(cè)》（主編）

2014東莞移動(dòng)營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014東莞移動(dòng)營業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費(fèi)需求深度研究（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014、2015廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動(dòng)營業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：

楊老師擅長引導(dǎo)式教練授課法，運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓(xùn)練營》

03-《店面活動(dòng)宣傳營銷技巧》

04-《5G時(shí)代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》

06-《優(yōu)勢(shì)職業(yè)思維與習(xí)慣打造》

07-《職場(chǎng)陽光心態(tài)與素養(yǎng)提升》

服務(wù)過的企業(yè)（部分）：

通信行業(yè)：中國移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動(dòng)內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動(dòng)貴州分公司、貴陽移動(dòng)、昆明移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、梅州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、江門移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、安順移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、黔南移動(dòng)……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場(chǎng)，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……

其他行業(yè)：騰訊游戲研發(fā)部、廣州商業(yè)協(xié)會(huì)、深圳家樂福、廣東堅(jiān)基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會(huì)、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場(chǎng)、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場(chǎng)、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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