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課程介紹

打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

培訓(xùn)對象

對此課程感興趣的成員

課程收益

1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

5.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

課程大綱

一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備

1.跨部門協(xié)作場景聚焦

溝通協(xié)作頻率

協(xié)作周期時長

協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別

練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決

2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)

視頻案例導(dǎo)入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)

（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）

案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景

案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）

視角差別

短期思考

畫地為牢

部門至上

分享：跨部門溝通三難點(diǎn)

小結(jié)目標(biāo)：

匹配工具：

教學(xué)形式：

二、跨部門溝通關(guān)鍵技能

1、跨部門溝通的原則

信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二

主動--跨部門溝通的第一要義

2、溝通前信息的準(zhǔn)備

溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）

關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）

因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）

3、溝通基礎(chǔ)

獨(dú)白與對話

立場的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對話的“你”

事實(shí)指向和關(guān)系指向

4、傾聽事實(shí)和意圖

傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖

確認(rèn)對方意圖的示例、練習(xí)

確認(rèn)對方意圖的的三種技巧

有效傾聽的方法：

準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達(dá)自己。

5、因人而異的溝通

工具:五種典型的人際風(fēng)格

與活潑型的溝通

與掌控性溝通

與和平型溝通

與完美型溝通

案例: 五種典型性格特征的典型人物

演練：如何與較難溝通的人溝通？

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

6、同理共情，增加信任關(guān)系！

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

1、如何了解他心目中的你？

交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

如何取得別人的信任

1、學(xué)會贊美

2、真誠幫助

3、信守承諾

4、態(tài)度誠懇

7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護(hù)協(xié)作長期進(jìn)行-應(yīng)用實(shí)踐

1.案例：跨部門溝通問題的解決方案

跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估

2.不斷提升自己的協(xié)作思維

（換位思考，反省思維）

3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）

4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）

5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用

甘特圖

6.外部力量支持

輿論支持（微信，公眾郵件）

私人關(guān)系建立

總結(jié)回顧

付老師

中南財經(jīng)人力資源專業(yè)，大學(xué)老師，咨詢顧問，項目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。

多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊成功策劃并實(shí)施了10多個成功項目經(jīng)驗(yàn)。

10多年授課經(jīng)驗(yàn)，多維知識結(jié)構(gòu)，擅長把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運(yùn)用到課中。

績效改進(jìn) 認(rèn)證顧問

魔力演講的六個引擎 認(rèn)證講師

個人宣言：人生不止， 奮斗不止。

個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。

授課風(fēng)格

重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。

擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。

擅長基于客戶真實(shí)場景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。

榮譽(yù)及認(rèn)證

深大《魔立方演講秀》冠軍

2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國演講冠軍

廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會委員

深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家

中南財經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)

貴州大學(xué)繼教院 講師

美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師

澳信集團(tuán) 培訓(xùn)講師

渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經(jīng)理

主講課程

管理類——《管理者的6把金鑰匙》《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵》

職業(yè)素養(yǎng)類——《跨部門溝通與協(xié)作》《直指人心的溝通六步法》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《職業(yè)競爭力提升》《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報》《魔力演講的6個引擎》

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