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課程背景

三流企業(yè)看高層 ,二流企業(yè)看中層 一流企業(yè)看基層,中國(guó)缺少的不是EMBA,而是基層培訓(xùn)企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì).而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤(rùn),但大部分一線管理人員都是由員工或技術(shù)員晉升的，往往當(dāng)了一線管理人員卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使團(tuán)隊(duì)管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。導(dǎo)質(zhì)效率低下,士氣低落,品質(zhì)問(wèn)題頻發(fā)……,這一切現(xiàn)狀,都源基層主管缺少系統(tǒng)化的訓(xùn)練……

課程對(duì)象

班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、具有培養(yǎng)潛力的儲(chǔ)備干部

課程收益

使一線主管認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位，并清楚知悉工作職責(zé)

使一線主管清楚自己的角色，承上啟下、上傳下達(dá)，下達(dá)上傳

學(xué)會(huì)班組的一日管理事項(xiàng)，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等

使一線主管掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法

使一線主管正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法

使一線主管掌握如何帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工方法

使一些主管掌握如何將事情高效的執(zhí)行下去，分配工作

使一線主管掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝具力和戰(zhàn)斗力。

課程大綱:

第一章 班組長(zhǎng)認(rèn)知篇

第1節(jié) 角色認(rèn)知

1.企業(yè)一線主管的要求與期望

2.班組長(zhǎng)的地位和使命

3.班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

三“忙 ：茫然、盲目、忙亂

懂三法：兵法（帶兵）、劍法（懂技術(shù)）、心法（通人情）

案例分析：班組長(zhǎng)的勝任能力模型

4.班組長(zhǎng)的職責(zé)與任務(wù)

做、教、管

傳、幫、帶

5、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

由技術(shù)人才轉(zhuǎn)向管理人才

案例分析：?技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn) ?管理人才關(guān)注點(diǎn)

6. 卓越班組構(gòu)成

第1級(jí)：忙碌就是工作

第2級(jí)：明白未能給產(chǎn)品增值就是浪費(fèi)

第3級(jí)：班組經(jīng)常聚會(huì)討論

第2節(jié) 工作認(rèn)知

1、工作意味著什么

謀生的手段

施展才華的舞臺(tái)

確定社會(huì)地位的途徑

2、獲得機(jī)會(huì)與舞臺(tái)方法

別人給你的VS自己表現(xiàn)好別人委托給你

3、如何執(zhí)行上司交待工作

將工作當(dāng)任務(wù)完成VS當(dāng)作品完成

4、工作態(tài)度的變化

工作內(nèi)容的選擇

喜歡做的事VS應(yīng)該做的事

5、對(duì)已經(jīng)決定的事

多問(wèn)HOW

少問(wèn)WHY

第二章 班組長(zhǎng)的一日管理（QCD）

1．高效早會(huì)的實(shí)施

早會(huì)前必須檢查的事項(xiàng)

2.早會(huì)進(jìn)行的原則：

一個(gè)中心

兩個(gè)基本點(diǎn)

三個(gè)進(jìn)行方法

3.早會(huì)的內(nèi)容

問(wèn)候、頭日情況、信息聯(lián)終、要求事項(xiàng)、今日安排

品質(zhì)、效率、成本、紀(jì)律、5S、風(fēng)氣

一句話精華：班前會(huì)是為了讓每個(gè)員工描述今天的工作量，

班后會(huì)是總結(jié)，今天的目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)成。

4.班前要準(zhǔn)備的事情

依4M1E作好班前準(zhǔn)備

班前分工、派工執(zhí)行方式

案例：生產(chǎn)準(zhǔn)備點(diǎn)檢表

5.班中要控制的事情

班中控制的原則和方法

控制要點(diǎn)：認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求）

班中控制的7件事情

案例分析：班中控制檢查

6.班后掌握的事情

班后要要掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

填寫報(bào)表，總結(jié)實(shí)際與目標(biāo)的差異

說(shuō)明異常處理結(jié)果（正常與異常差異）

做好交接班

確定好明天的排程，準(zhǔn)備工具與原物料

認(rèn)真做好“班后3分鐘”5S管理活動(dòng)

7.班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：《班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)》點(diǎn)檢表

王班長(zhǎng)的一日管理困惑

8、6S的導(dǎo)入與實(shí)施

傳導(dǎo)6S的介紹與導(dǎo)入

精益6S的導(dǎo)入與實(shí)施

實(shí)施6S的步驟與方法

6S的管理活動(dòng)和推行技巧

6S活動(dòng)的維持與提高

第三章 班組長(zhǎng)管理之道

1、你憑什么說(shuō)了算,權(quán)力來(lái)自哪里

權(quán)力的本質(zhì)

掌握稀缺資源 案例:地主村和農(nóng)民村

有稀缺資源的依附者

2、怎樣才能口服心服

合法權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)，回報(bào)獎(jiǎng)

3、如何管理好現(xiàn)場(chǎng)一線的問(wèn)題型員工

案例分析:各類型問(wèn)題員工的管理策略

D1 意愿高，能力低 有心 無(wú)力

D2意愿低，能力低 無(wú)心 無(wú)力

D3 意愿低，能力高 無(wú)心 有力

D4 意愿高、能力高，有心、有力

4、先嚴(yán)后寬

案例：先寬后嚴(yán)的后果

案例; 清華大學(xué)兩位教師課堂管理

5、寬嚴(yán)有度，罰上立威

威信的策略

案例;某公司老總罵小保安

6、賞小取信

案例：商鞍變法

7、制嚴(yán)語(yǔ)寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

兩種效果：

1.即保證權(quán)威形象

2.又保護(hù)人際形象

8、為什么庸才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

案例：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

9、需求為本

案例：范蠡失子

馬斯洛需求理論，案例;打麻將五層集一身

11．如何用人的策略

能人不能同時(shí)干一攤事情：

案例：分槽喂馬

庸人：共同干一件事情

案例：合槽喂豬

12.妙在公平

流程公開，過(guò)程參與

平均是世界上最大的不公平

公事要考慮個(gè)人的私利

13.善用獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng): 放煙花效應(yīng) 1)高度 2)要人多喝彩 3)要有對(duì)比

罰: 熱爐效應(yīng) 1)公平 2)及時(shí) 2)相關(guān) 4)預(yù)警

第四章 實(shí)戰(zhàn)管理篇

第1 節(jié)、時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的重要性及特征

2．四代時(shí)間管理的演進(jìn)

3.第四代時(shí)間管理

以原則為中心，強(qiáng)調(diào)效果

案例：

4．時(shí)間管理四個(gè)象限

案例：某辦公室主任一天時(shí)間安排

5.時(shí)間管理案例練習(xí)

案例：某經(jīng)理明天事項(xiàng)如何安排順序

6.學(xué)以致用，九字訣

列清單

排優(yōu)先

抓重點(diǎn)

第2節(jié) 員工的工作教導(dǎo)與培育

1.教導(dǎo)當(dāng)中常見6種的問(wèn)題

2.班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

3.OJT教導(dǎo)五句要領(lǐng)

說(shuō)給他聽

做給他看

讓他試試看

讓他說(shuō)給你聽

做給你看

4.對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確認(rèn)識(shí)

教: 傳授 知識(shí) 技能

導(dǎo):引導(dǎo) 宣導(dǎo) 觀念與思維

5.班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法(視頻播放)

錯(cuò)誤的教導(dǎo)模擬試范

正確的教導(dǎo)模擬試范

6.教導(dǎo)中的四階段方法

前期準(zhǔn)備

試范說(shuō)明

實(shí)際操作

觀察跟進(jìn)

案例分析：視頻,

游戲教導(dǎo): 毛由變烤鴨

7. 頭腦風(fēng)暴: 員工為什么不喜歡做多能工

第3節(jié)、 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決

1.一線管理人員應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)

不符標(biāo)準(zhǔn)

不節(jié)約

不合理

不流暢

2．現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題的定義和種類

人機(jī)料法環(huán)

3. 問(wèn)題冰山及核心原因的探究

5WHY2H

5. 問(wèn)題解決三現(xiàn)主義

案例分析:豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”

6. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問(wèn)題

案例分析:運(yùn)用QC工具解決異常問(wèn)題

7. 利用8D法分析與解決問(wèn)題

案例分析:點(diǎn)膠不良的8D步驟

8. 建立問(wèn)題分析與決策的PDCA良性循環(huán)

9.決策的制定與行動(dòng)的預(yù)估、執(zhí)行、檢討

10.解決問(wèn)題報(bào)告書的編寫要求和編寫步驟

案例分析:某公司問(wèn)題解決

第4節(jié)、團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)之道

（一）、團(tuán)隊(duì)管理之道

1.團(tuán)隊(duì)組建領(lǐng)域的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)在哪？

案例：兩司機(jī)合作搬樹

經(jīng)典名言：信任是團(tuán)隊(duì)合作最大的成本

2.我們?nèi)绾卧炀蛨F(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

控制關(guān)鍵資源

改善雙方關(guān)系

3.改善關(guān)系，又如何防止團(tuán)隊(duì)中感情泛濫

用感情凝聚信任 案例：兄弟連

用責(zé)任規(guī)范感情 案例：抱柱之信

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

用制度管人

案例：一個(gè)包子啟發(fā)的管理理念

經(jīng)典語(yǔ)錄：懷疑要有措施，不能用情緒

用習(xí)慣做事 案例;冒頓奪王

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)四個(gè)理念提升

靠資源 案例：救命船

制度設(shè)計(jì) 案例：和尚分粥

工作方法 案例：選點(diǎn)的智慧

相互依賴 案例：老教授婚姻經(jīng)營(yíng)

6.團(tuán)隊(duì)中兩種角色

任務(wù)角色

關(guān)系角色

（二）、激勵(lì)之道

1.激勵(lì)的本質(zhì)

激：面向未來(lái)，動(dòng)機(jī) 方向

勵(lì)，面向當(dāng)下，強(qiáng)化行為，越及時(shí)越好

案例：錯(cuò)誤的激勵(lì)，漁民用威士忌獎(jiǎng)勵(lì)蛇

案例：克爾蠢舉現(xiàn)象

2．獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，樹立標(biāo)桿

示范性：案例：雞籠效應(yīng)

3．有推有拉

推：激勵(lì)、考核、發(fā)獎(jiǎng)金

拉：引導(dǎo)，示范，帶領(lǐng)、鼓勵(lì)

案例;管，教、等

4.激勵(lì)的延續(xù)性，取決于增量

案例：博士的奮斗歷程

年年有增高，歲歲有增長(zhǎng)

5．建立班組管理明星看板

有觀眾激勵(lì)才能產(chǎn)生效果

案例：某美資企業(yè)技能明星看板

6．激勵(lì)有兩手

正激勵(lì)

負(fù)激勵(lì)

案例：馬來(lái)西亞減肥中心

第5節(jié)、 班組長(zhǎng)輔助上司之道

1.上司是最重要的客戶

順馳總裁孫宏斌：如果你無(wú)法與上司相處，那么上司就是你前面一座無(wú)法逾越的山

2．確定自己的角色

支持角色

輔助角色

3．輔助上司的好處

向上司獲得資源

通過(guò)人際行為實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效

4. 猴子管理法

問(wèn)題即是

5 向上司匯報(bào)的四種最佳時(shí)機(jī)

6．向上司匯報(bào)工作正確的方式

匯報(bào)工作講結(jié)果

請(qǐng)示工作拿方案

布置工作講流程

教導(dǎo)工作講步驟

7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

8．干活不由東，累死也無(wú)功

第6節(jié)、 班組長(zhǎng)溝通協(xié)作與高效執(zhí)行

(一)班組長(zhǎng)溝通協(xié)作

1、溝通的本質(zhì), 案例,練習(xí)

2、溝通的目的

讓自己滿意

讓對(duì)方愉快接受 案例分析

3、溝通的順序

情感

思想

信息

■案例分析

4、溝通的類型與溝通的步驟

經(jīng)典語(yǔ)錄:傾聽總在告知前,肯定總在否定前

5溝通的中的四種人

可親,不可用

可用,不可親

可用,可親

即不可親,也不可用

5、溝通中的對(duì)與錯(cuò)

對(duì)的不一定有用,合理的才有用

案例: 省領(lǐng)導(dǎo)\市領(lǐng)導(dǎo)

7、如何管理不同性格的員工

了解自己，洞見他人

性格色彩測(cè)試：紅藍(lán)黃綠

8、卡耐基表達(dá)意見的三步法

9、溝通的四個(gè)前提

(二)班組長(zhǎng)高效執(zhí)行

1、執(zhí)行力的定義和執(zhí)行不力的主要原因

■案例分析:從西點(diǎn)軍規(guī)看員工執(zhí)行力

2、打造執(zhí)行力有效管好團(tuán)隊(duì)中的四類員工

D1 意愿高，能力低

D2意愿低，能力低

D3 意愿低，能力高

D4 意愿高，能力高

3、進(jìn)員工為什么不執(zhí)行

a)班組長(zhǎng)沒(méi)有威嚴(yán)

b)做好做環(huán)，做快做慢 一個(gè)樣

c)缺少反復(fù)檢查和跟進(jìn)的習(xí)慣

4、 現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行中的責(zé)任稀釋定律

5、高效執(zhí)行力的12字標(biāo)準(zhǔn)

a)標(biāo)準(zhǔn)、告知、要求

b)檢查、指正、獎(jiǎng)懲

6、經(jīng)典語(yǔ)錄: 只要你頻繁跟進(jìn),大多數(shù)都會(huì)如你所愿

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在線報(bào)名：金牌班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)(蘇州)