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課程介紹

作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

為什么......

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團隊績效。

培訓對象

各級管理人員

課程收益

● 幫助管理者正確認知與定位自己的五大角色，成為稱職的管理者

● 了解四類行為風格，提升差異化管理的效能

● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業(yè)績

● 學習時間管理的方法與工具，提升工作效率

● 提升管理溝通的效度，減少偏差，有效協(xié)作

● 了解新生代的特點和思想，進行效果最佳的管理

課程大綱:

第一講、管理者的角色認知與格局提升

一、管理者的五個角色

1. 管理

2. 教練

3. 團隊領導者

4. 正能量的傳播者

5. 規(guī)則的維護者

二、解讀管理者的第一個角色：管理

案例分享：圓潤深沉的鐘聲

1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

2. 任何問題，我負主要責任！員工負次要責任

3. 卓越源于教育、源于要求、源于激勵！

4. 管理的五大職能：

1）周詳計劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協(xié)調

5）精確控制

三、解讀管理者的第二個角色：教練

1. 知人善任

2. 激發(fā)潛能

3. 引導思考

視頻分享

4. 教練最重要的兩項素質

5. 你了解自己的部屬嗎？

案例分享：下屬的兩個問題

6. 請給我選擇題，而非問答題

四、解讀管理者的第三個角色：團隊領導者

1. 管理是一門技術，領導是一門藝術

2. 推力與吸力，共同作用

3. 領導者的能量

4. 權力來自于下級

5. 如何成為員工心目中的優(yōu)秀領導

案例分享：一個小班長

課堂練習：假設我是老總

五、解讀管理者的第四個角色：正能量的傳播者

1. 中國人的“四缺”時代

2. 負能量的感染力

3. 士氣對團隊績效的重要性！

4. 如何提升團隊士氣

經(jīng)典案例分析

視頻分享：如何面對下屬的抱怨

思考研討：在本團隊，如何提振士氣，增強戰(zhàn)斗力？

六、解讀管理者的第五個角色：規(guī)則的維護者

案例分析：你如何抉擇

講師點評：嚴管就是厚愛

1. 圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

視頻分享：一個團隊管理者的示范

七、自我評價：我有多少分？

1. 榜樣的力量

2. 彼得原理：如何由技術專家變成管理高手和卓越領導？

3. 技術專家的特點VS管理高手的特點

第二講：行為風格與差異化管理

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

學員自測：性格色彩自評表

二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享

三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

1. 常見的誤判及原因分析

課堂練習：看圖識人

四、管理者的管理風格塑造

1. 四種管理風格的利弊分析

2. 什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

3. 因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想

4. 四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

1. 色性格的工作行為傾向

情景模擬

第三講：激勵團隊，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考

1. 激勵，就是把員工的“潛能”轉變?yōu)?ldquo;動能”的過程

2. 激勵得當，一個人可以頂N個人

3. 西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的一二種分類（詳解其中三種）

1. 目標激勵

案例分析：對小張的激勵

1）有效的目標激勵四要素

2. 榜樣激勵

案例分析：某部門的文化

視頻分享

3. 認可激勵

1）一個老總的發(fā)言

案例分析：士為知己者死

2）激勵的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例分析：某公司的離職調查

1）七層需求層次

2. 唯物質或唯精神

1）XY理論的選擇

3. 激勵不包括處罰

1）正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

2）有哪些負激勵措施？

4. 激勵適用于任何階段

1）圖解——動力性變化曲線

5. 論資排輩

1）公平理論

6. 激勵適用于任何人

1）按激勵類型，員工可分為三類

2）如何對付第三類？

四、激勵的側重點

激勵新人、老人、整個團隊，各有什么側重點？

經(jīng)典案例分享：如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學和溝通習慣

視頻分享

2. 在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

3. 如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）每天都能聽到的“我以為”

案例分析：不可思議的答案

2）是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例分析：傳錯一個字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

2）如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1. 同理心傾聽

1）傾聽的五個層次

案例分析：心理測試

2）如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認信息

學員測試：一段新聞

案例分析：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結

2）要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

視頻分享

1）避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

2）用行為陳述而非個性陳述

練習題

3）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2)電梯原則

5. 同頻道溝通

課堂練習：高效表達與理解

1）如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

視頻分享

6. 善用“三文治”法

視頻分享

1）如何進行最有效的批評或建議

2）溝通的“四不”

第五講：時間管理與效率提升

一、常見的時間陷阱

1. “時間去哪了？”

2. 13個時間陷阱

視頻分享

二、高效時間管理（五要點）

1. 做好計劃和統(tǒng)籌

課堂練習：日程排序

案例分析：交易會的來電

1）為什么計劃趕不上變化？

2）如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

3）“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2. 要事第一

1）時間管理四象限；八二法則

案例分析：天津事件

2）大石頭法則與彈鋼琴

視頻分享

3. 化繁從簡

1）團隊練習

經(jīng)典案例

2）在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

3）管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

4. 明確期限

案例分析：工作安排

案例分析：帕金森定律

5. 改進工具和方法

案例分析：三則故事的啟示

講師點評：要少用腳，就要多用腦

案例分析：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）

一、90/9五員工心態(tài)及成因分析

1. 新生代員工現(xiàn)狀:概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點

2. 新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策

3. 找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內(nèi)心世界

二、90/9五的主要特征及應對策略

1. 工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

2. 90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式

3. 因地制宜引領他們

小組討論：列出對新生代員工的對策

三、如何培育與指導90/9五后員工

1. 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導師

2. 指導90/95后員工常犯的錯誤

3. 失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

林老師

北京大學總裁班特聘講師

中山大學|暨南大學常年特聘講師

中國最佳團隊管理講師榮譽稱號

中國執(zhí)行力十強講師榮譽稱號

PTT國際職業(yè)培訓師

日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

曾任：廣東富商投資公司丨副總裁

曾任：廣州一呼百應網(wǎng)丨副總經(jīng)理

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)丨副總經(jīng)理、顧問

曾任：天英管理學院丨院長

曾任：摩根士丹利投資銀行丨高級經(jīng)理人

擅長領域：MTP、高績效團隊、領導力、執(zhí)行力、目標管理、溝通藝術等

10年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗。授課18年，長期致力于中高層管理技能提升訓練，擁有10門版權課程。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統(tǒng)一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業(yè)，尤其是廣大學員的高度認可，在行業(yè)內(nèi)有極好的口碑！

2013、2014年，被評選為“中國執(zhí)行力十強講師”

2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”、“中國百強講師”、“中國最佳執(zhí)行力導師”

2016年，被評選為“中國培訓最具號召力講師”、“中國培訓百強名師”、“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）

授課風格：

1、趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分析研討，3～5項模擬練習，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。

2、實用性強：以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)設計針對性的內(nèi)容，讓培訓真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

3、互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4、創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。

服務過的部分企業(yè)：

商業(yè)、服務、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)：京東、騰訊、58同城、蘇寧云商、360商學院、河南日報集團、廣州市政府、廣州市總工會、廣州地鐵；上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、易來物流；海航集團、御途網(wǎng)、廣東微信、鴻達商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣西富滿地農(nóng)資集團、山東日照港集團；新東方、珠海經(jīng)理人協(xié)會、東莞智通、東莞華泰教育、佛山陽光教育、武漢清遠教育、興華教育、廣東學習網(wǎng)、廣州華風汽校、廣東食品藥品學院、四川郵電學院、江西財經(jīng)大學；石頭記、成都蜀都川菜公司；清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅；貴陽.霸州.綏德.廊坊.濰坊.攀枝花.張掖企業(yè)家研修班等

銀行：山東省中行；廣東省中行；云南省中行；廣州越秀中行、天河中行、珠江中行、增城中行、番禺中行、南沙中行；中山中行、順德中行、韶關中行、清遠中行、東莞中行、汕頭中行；廈門中行；成都中行；盤龍中行；蘇州工業(yè)園區(qū)中行。廣東省工行；廣州工行、廣州開發(fā)區(qū)工行、高新工行、大德工行、廟前直街工行、珠江工行、越秀工行、西華路工行；莆田工行；遼源工行。福建省農(nóng)行、天津農(nóng)行、濟寧農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、邵陽農(nóng)行、武漢農(nóng)行。廣西省建行；南寧建行；江蘇省建行；連云港建行、深圳建行、紹興建行、南通建行。祁陽農(nóng)信社、梅州農(nóng)信社、田林農(nóng)信社、云安農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社、邢臺農(nóng)信社、文水農(nóng)信社、都安農(nóng)信社、社旗農(nóng)信社、揭陽農(nóng)信社、臨海農(nóng)商行、海寧農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、臨桂農(nóng)商行、陽東農(nóng)商行、邵陽農(nóng)商行、龍州農(nóng)商行、焦作農(nóng)商行、鶴壁農(nóng)商行、樂陵農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、平湖農(nóng)商行、平?jīng)鲛r(nóng)商行、平遙農(nóng)商行、太倉農(nóng)商行、南城農(nóng)商行、那坡農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、溫州農(nóng)商行；成都郵儲、柳州郵儲、安慶郵儲、東莞郵儲、昆山郵儲、廣州郵儲銀行；廈門招行、安慶招行；長沙廣發(fā)行、惠州廣發(fā)行、中山廣發(fā)行；湖北銀行、長沙銀行、浙商銀行、杭州中信銀行、鄂爾多斯中信銀行；成都光大、晉城光大、興隆村鎮(zhèn)銀行、溫州民生銀行、廈門國際銀行、韶關交通銀行等

保險、證券期貨、投融資行業(yè)：天津人保財險、東莞人保財險、泰康人壽、英大人壽、恒大人壽、北部灣保險、泛華保險、陽光保險、中英人壽、信諾人壽、太平洋保險；越秀證券、國信證券、中信建投證券；廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨；平安金融、成都同興小貸、亞聯(lián)財小貸；廣東鴻運投資、明嘉宏商業(yè)保理、安星財富、湖南同濟資本、金雅福、廣西富達投資、橫琴稀貴金屬、德潤資本、安徽富利元、廣西大都投資等

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：碧桂園、沈陽萬科、成都恒大、山東中海地產(chǎn)、華潤置地、湖南金科、京基集團、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、寶能地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團、南太集團、廣州后花園地產(chǎn)、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、新城市集團、四川遠成地產(chǎn)、富都商業(yè)城、東鼎投資集團、東和投資集團、深圳昊創(chuàng)集團、深圳摩爾城、福建華亞集團、山東舊城集團、華西集團、華建集團、金陽集團、海南長馳集團、貴州苑通地產(chǎn)、昆山投資、廣域集團、南寧城建集團、奧山集團、金博地產(chǎn)、安徽德隆集團、花漾年華、其易房網(wǎng)、領域房產(chǎn)、利通置業(yè)、梅溪湖投資、儒辰集團、禹洲地產(chǎn)、盛尊建筑、廣西大都投資、珠海華發(fā)；中海物業(yè)、華潤物業(yè)、廣電物業(yè)、特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)、樂飛物業(yè)、宜家創(chuàng)生物業(yè)、實力物業(yè)；中建八局、中建三局、中建五局、中建絲路、中建商砼、中建鋼結構、中建浩運、中建隧道、中建投資；中鐵一局、煊圣建筑、廣西建工、四川建工、成都建工、廣州四建、山東榮光建筑、永和建設等

通信、供電、供水行業(yè)：中興通訊、上海移動、黑龍江移動、哈爾濱移動、遼寧移動、四川移動、南充移動、廣州移動、深圳移動、茂名移動、巴中移動、萊蕪移動、阜新移動、甘孜移動；佛山電信、潮州電信、廣州新太科技、南方電信規(guī)劃設計院、番禺郵政局、莆田郵政局；海寧水務、河北建投水務、佛山水務、鎮(zhèn)江水務、粵海水務、廣州科學城排水；南方電網(wǎng)、山西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、吉林電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、佛山供電局等

制造行業(yè)：美的、佳能、松下電器、三星電子、科順股份、上海汽車、東風本田、柳州五菱、韓國現(xiàn)代、中國中車、立白集團、河南蒙牛乳業(yè)、歐派家居、碧桂園現(xiàn)代家居、深圳邁瑞醫(yī)療、西頓照明、帝朗衛(wèi)浴；郎灑集團、共好酒業(yè)、衡水老白干酒業(yè)；綠瘦集團、中石化殼牌、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業(yè)、瑪西爾電動車、蔚藍生物科技、煥發(fā)生物科技、博敏電子、邁瑞醫(yī)療、廣州揚暉醫(yī)療、御大夫藥業(yè)、廣東明林藥業(yè)、新亞藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、南京中脈科技、廣州中脈科技、四季優(yōu)美、廣州中浩汽配、海淀集團、北京弘神集團、深圳高斯貝爾集團、華立視通、深圳視晶無線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、寧夏共享集團、貴州煙草、重慶中煙、福建中煙、郴州卷煙廠；亞洲鋁業(yè)、湖南金旺鉍業(yè)、中金嶺南凡口礦、茂金鋼鐵、新余鋼鐵、弗蘭卡廚具、風鳥家居、森海環(huán)保、云南紅掌柜、廣州智能裝備集團、龍源風電、湯淺蓄電池、五冶鋼結構、旭陽集團、長嶺煉化、華星石化、盈峰中聯(lián)、涌固精密、正邦集團、興業(yè)皮革、昆船機械、新界泵業(yè)、廣州造紙等

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