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課程背景

" 高效的跨文化溝通能力是國(guó)際化企業(yè)員工必須掌握的首要技能之一。面對(duì)日趨多元化的社會(huì)形態(tài)和國(guó)際化的商務(wù)環(huán)境，如何克服因文化差異而產(chǎn)生的溝通障礙，建立互信合作關(guān)系，提高工作績(jī)效，是當(dāng)今企業(yè)和個(gè)人所面臨的共同挑戰(zhàn)。

本課程聚焦學(xué)員日常工作中所面臨的跨文化溝通與合作挑戰(zhàn)，借助行業(yè)領(lǐng)先的文化導(dǎo)向模型和測(cè)評(píng)技術(shù)，科學(xué)直觀地揭示并用中性的文化語(yǔ)言解讀目標(biāo)個(gè)體或/和群體之間文化導(dǎo)向的異同和其對(duì)溝通合作的影響；通過(guò)案例分析、視頻觀摩和游戲模擬等活動(dòng)，幫助學(xué)員提高跨文化認(rèn)知能力，了解跨文化溝通的特征與挑戰(zhàn)，掌握核心跨文化溝通技能，提高個(gè)體和團(tuán)隊(duì)在跨文化情景下的溝通與合作水平，有效改善跨文化工作績(jī)效。

通過(guò)課前和課中對(duì)學(xué)員跨文化溝通與合作之挑戰(zhàn)的收集和梳理，有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和交付，確保學(xué)員帶著問題而來(lái)，帶著行動(dòng)方案和實(shí)用性技能而歸。此外，參加COI文化導(dǎo)向測(cè)評(píng)的學(xué)員將獲得由美國(guó)TMC公司開發(fā)的“文化導(dǎo)向測(cè)評(píng)”（COI）報(bào)告和“文化導(dǎo)航儀”跨文化在線學(xué)習(xí)平臺(tái)（Cultural Navigator）為期一年的使用權(quán)。"

課程收益:

"o 掌握文化導(dǎo)向模型，提高跨文化認(rèn)知能力

o 理解文化差異對(duì)跨文化溝通與合作的影響

o 了解跨文化溝通的方式和行為表現(xiàn)

o 培養(yǎng)對(duì)不同文化的興趣，提高文化包容性認(rèn)知和行為能力

o 掌握四大核心跨文化技能，提高跨文化適應(yīng)技能和工作績(jī)效

o 有效解決學(xué)員面臨的跨文化溝通挑戰(zhàn)，制定提升行動(dòng)計(jì)劃"

課程大綱:

第一單元：課程介紹與挑戰(zhàn)界定

"本單元的目的是幫助學(xué)員對(duì)課程的主要內(nèi)容有一個(gè)比較全面的了解，加深對(duì)跨文化溝通與合作之挑戰(zhàn)和重要性的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，幫助老師更好地了解學(xué)員的現(xiàn)狀和需求。

o 文化卡片游戲：選擇你的文化卡片并告訴大家你是誰(shuí)

o 小組/個(gè)人活動(dòng)：我/們的跨文化溝通與合作挑戰(zhàn)

o 課程介紹和目標(biāo)期望"

第二單元：文化認(rèn)知

"本單元的主要目的是從跨文化的角度對(duì)“文化”進(jìn)行界定，重點(diǎn)介紹文化的特質(zhì)及其影響，特別是文化差異可能產(chǎn)生的溝通挑戰(zhàn)，提高學(xué)員對(duì)文化和文化差異的認(rèn)知水平。

o 頭腦風(fēng)暴：什么是文化

o 文化的定義與特質(zhì)

o 文化冰山模型與文化的六個(gè)層面

o 文化輪盤：我的文化是如何形成的

o 文化偏見及其影響

o 情景案例：你會(huì)如何回答？

o 單元小結(jié)"

第三單元：COM文化導(dǎo)向模型

"本單元的主要目的是幫助學(xué)員了解并掌握COM文化導(dǎo)向模型，通過(guò)卡片游戲的方式了解模型的3個(gè)緯度和跨文化工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的17個(gè)情景問題，如時(shí)間觀念、沖突管理、上下級(jí)關(guān)系和分析問題的邏輯等，從而掌握一個(gè)知己知彼的分析工具。

o COM文化導(dǎo)向模型和其三大緯度：自我意識(shí)、思維方式和交際方式

o 文化導(dǎo)向卡片游戲：文化導(dǎo)向認(rèn)知與解讀

- 在文化坐標(biāo)上找到你的導(dǎo)向位置

- 解釋你選擇的原因

- 你是如何看待坐標(biāo)另一端的人或其所代表的行為？

- 結(jié)合目標(biāo)群體或個(gè)人

o 單元小結(jié)"

第四單元：文化差異與溝通方式

"本單元的主要目的是介紹文化差異對(duì)溝通的影響，以及在跨文化環(huán)境中溝通的一般過(guò)程、方式方法和常見挑戰(zhàn)，提高學(xué)員對(duì)跨文化溝通方式和行為特征的認(rèn)識(shí)。

o 小組討論：根據(jù)日常跨文化溝通的經(jīng)驗(yàn)，描述出跨文化溝通的過(guò)程和挑戰(zhàn)

o 主要跨文化溝通方式及其行為特征（結(jié)合目標(biāo)群體或個(gè)人）

- 低語(yǔ)境導(dǎo)向與高語(yǔ)境導(dǎo)向

- 直接導(dǎo)向與間接導(dǎo)向

- 嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)向與表現(xiàn)導(dǎo)向

- 正式導(dǎo)向與非正式導(dǎo)向

- 肢體語(yǔ)言溝通

o 跨文化溝通方式差異的文化根源：文化導(dǎo)向的交互影響

o 單元小結(jié)"

第五單元：跨文化技能練習(xí)

"本單元的主要目的是結(jié)合以上章節(jié)的跨文化溝通知識(shí)，通過(guò)具體案例分析和情境模擬活動(dòng)，幫助學(xué)員掌握四大跨文化核心技能。

o 文化差異的三個(gè)層面：認(rèn)知差異，心理差異和行為差異

o 跨文化盡職調(diào)查：如何理清文化差異的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

- 跨文化盡職調(diào)查：個(gè)人層面和組織層面

- 如何解讀你的COI文化導(dǎo)向測(cè)評(píng)報(bào)告

- 知己知彼大發(fā)現(xiàn)：2人一組，比較文化導(dǎo)向的異同，并討論重大文化差異對(duì)相互溝通與合作的潛在影響

o 跨文化對(duì)話：理清異同，達(dá)成共識(shí)，共同行動(dòng)

- 跨文化對(duì)話的類型：主動(dòng)性VS被動(dòng)性

- 跨文化對(duì)話過(guò)程的三個(gè)階段和注意事項(xiàng)

- 情景案例：新員工

o 跨文化導(dǎo)向調(diào)整

- 跨文化導(dǎo)向調(diào)整技能的重要性

- 個(gè)人/小組活動(dòng)：反思你的文化導(dǎo)向與跨文化合作挑戰(zhàn)之間的關(guān)系，哪些可以通過(guò)導(dǎo)向調(diào)整而解決？

- 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：測(cè)測(cè)你的靈活性---用對(duì)方的溝通方式達(dá)成工作目標(biāo)

o 單元小結(jié)"

第六單元：視頻案例---跨文化溝通技能之應(yīng)用

"本單元的主要目的是基于以上章節(jié)關(guān)于跨文化溝通與合作的知識(shí)和技能，通過(guò)視頻案例分析，提高學(xué)員的綜合跨文化意識(shí)和溝通技能。

o 跨文化靈敏度發(fā)展模型（DMIS Model）

o 案例視頻：A World of Apart （原版英文視頻，配有英文字幕）

o 小組討論：用文化導(dǎo)向解讀視頻中的溝通問題并提出改進(jìn)建議"

第七單元：課程總結(jié)與行動(dòng)方案設(shè)計(jì)

"本單元的主要目的是對(duì)上述各單元的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，重點(diǎn)幫助學(xué)員回答兩個(gè)問題，即這些跨文化溝通知識(shí)和技能如何跟自己的職業(yè)生涯相結(jié)合？如何跟自己的日常工作相結(jié)合？同時(shí)，幫助學(xué)員制定提升自己跨文化溝通技能的行動(dòng)方案。

o 跨文化溝通與合作技能之應(yīng)用：以小組為單位，根據(jù)目前的公司/部門/工作現(xiàn)狀，就所抽簽到的題目/問題設(shè)計(jì)合理高效的行為規(guī)范方案。

- 如何解決語(yǔ)言/翻譯問題

- 如何正確使用電子郵件

- 如何主持/參加會(huì)議（包括虛擬會(huì)議）

- 如何做報(bào)告/演講

- 如何管理跨文化沖突與分歧

- 其它問題

o 跨文化溝通Barnga游戲

- Barnga游戲奪分競(jìng)賽

- 點(diǎn)評(píng)：跨文化溝通的規(guī)則與要點(diǎn)

o 跨文化溝通與合作挑戰(zhàn)回顧

o 個(gè)人提升行動(dòng)方案

o 課程評(píng)估"

董老師

由知名專家授課

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在線報(bào)名：跨文化溝通與合作(上海)