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培訓(xùn)對象

需要起步：剛上任的管理者或儲(chǔ)備人員。

需要梳理：老中層，但憑經(jīng)驗(yàn)直覺管理，知識(shí)需系統(tǒng)梳理和更新。

需要解惑：VUCA時(shí)代，工作中遇到新問題和困難，急需找到解決思路或辦法。

課程介紹

很多企業(yè)人員提拔奉行的是“做而優(yōu)則仕”原則，很多新任管理者是業(yè)績高手、專業(yè)能手，但被提拔后在管理上是新手，導(dǎo)致水土不服。對管理認(rèn)知上有誤區(qū)，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右還不滿意。而時(shí)代快速發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代，商業(yè)和管理模式持續(xù)迭代，新新員工逐漸進(jìn)入職場，管理挑戰(zhàn)越來越大，即使很多老管理者也難以應(yīng)對。改變這一狀況，需要管理者重新審視管理角色和使命，深入理解系統(tǒng)整體的管理思維，深入理解各項(xiàng)管理原理邏輯，在管理實(shí)踐中，既堅(jiān)持管理的目的性和原則性，又保持管理的靈活性，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。本課程涵蓋：工作管理和團(tuán)隊(duì)管理兩條相輔相成的平衡線，從認(rèn)知，思路，方法，做法上幫助學(xué)員系統(tǒng)全面地理解管理，并強(qiáng)調(diào)方法訓(xùn)練和思路解析，學(xué)以致用解決問題，幫助學(xué)員管理能力和管理效果上新的臺(tái)階。

課程目標(biāo)

從業(yè)務(wù)/技術(shù)到管理的管理新人，能把管理職責(zé)正常擔(dān)當(dāng)起來。

在崗的中層管理者，系統(tǒng)梳理管理知識(shí)，提升和改善管理效率。

遇到新問題的中層管理者，理清思路，找到解決新問題的方法。

第一天：管理認(rèn)知與角色認(rèn)知；目標(biāo)管理，工作閉環(huán)管理實(shí)戰(zhàn)方法；時(shí)間管理和會(huì)議管理方法。

第二天：跨部門協(xié)同三大策略及工作方法；協(xié)同推進(jìn)各階段溝通方法；問題分析方法與解決組織管理方法。

第三天：團(tuán)隊(duì)管理6大動(dòng)作；員工管理的原則與方法。情境案例研討演練。

課程大綱

第一天管理角色認(rèn)知與高效能目標(biāo)執(zhí)行力（A單元）

第一講 管理認(rèn)知與角色認(rèn)知

1.如何正確理解管理？

管理是什么：把握管理的本質(zhì)

管理的目的和手段，時(shí)刻不忘初心

5類管理活動(dòng)的內(nèi)涵解讀

管理價(jià)值觀：管理以什么為重？

2.企業(yè)管理的基石原則

家文化與制度文化：哪個(gè)更基礎(chǔ)？

人性化與人性管理：如何區(qū)別？

幸福還是成功：哪個(gè)優(yōu)先？

公平還是效率：矛盾選擇？

3.中層管理者的職責(zé)和角色

立場和中樞角色

10種團(tuán)隊(duì)角色

4.各級(jí)管理者的能力要求及側(cè)重點(diǎn)

專業(yè)技能：能把事做成

人際技能：與人共事相處，整合協(xié)調(diào)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

概念技能：系統(tǒng)思考，引領(lǐng)方向，直達(dá)人心

5.管理者的職業(yè)化意識(shí)

市場意識(shí)

進(jìn)取意識(shí)

變革意識(shí)

6.指導(dǎo)日常管理的10個(gè)知識(shí)點(diǎn)

工作管理和工作改善

人際關(guān)系與人際溝通

選用育留和激勵(lì)調(diào)動(dòng)

團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)管理

第二講 高效能時(shí)間、目標(biāo)、執(zhí)行力管理

第一單元：打造目標(biāo)管理 同心鎖

1.什么是目標(biāo)管理？

2.BSC -- 戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)維度

3.平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯：因果與平衡

4.方法：如何制定部門年度目標(biāo)規(guī)劃？

5.工具：OGSM：挑戰(zhàn)目標(biāo)推演邏輯和方法

6.三級(jí)目標(biāo)管理：如何使各級(jí)目標(biāo)管理保持一致？

7.月度目標(biāo)會(huì)議機(jī)制的控制要點(diǎn)

8.練習(xí)：部門月度目標(biāo)計(jì)劃和總結(jié)的格式化要點(diǎn)

第二單元：團(tuán)隊(duì)工作管理5步曲

1.目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)來源和目標(biāo)維度

工具：兩個(gè)原則：如何保證確定性和挑戰(zhàn)性？

2.工作分解

如何化難為易化繁為簡？

工具：WBS和MECE

分解任務(wù)的顆粒度多少合適？

3.工作落實(shí)

如何避免旁觀者效應(yīng)？

工具：5W2H，三定表

授權(quán)：如何清晰授權(quán)？

4.過程與執(zhí)行力管控的方法與工具

工作需要管控的四大原因

方法：每日站會(huì)的用法

可視化跟蹤工具

監(jiān)控前置過程指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法

機(jī)制：稽核機(jī)制的建立與有效操作

工具：如何用好三要素管控法？

5.工作閉環(huán)

如何做人和事的考評(píng)？

如何開好周會(huì) -- 功能與管理？

工具：績效考核和績效反饋面談方法

清尾和結(jié)案操作

總結(jié)復(fù)盤方法

第三單元：高效時(shí)間管理

1.時(shí)間使用自我測試：我的時(shí)間分配得當(dāng)嗎？

2.如何理解八二原則？

3.兼職管理應(yīng)知：如何判斷團(tuán)隊(duì)成員是否有序有效工作？

4.時(shí)間管理模型：如何分清工作的輕重緩急？

5.如何判斷工作的重要性？

6.提高工作效率的三種思路方法

大塊時(shí)間法

三步工作法

借助工具：CHATGPT

第四單元：會(huì)議管理

1.原則：會(huì)議管理的八個(gè)必須和三個(gè)公式

2.模型：如何用7P模型策劃會(huì)議流程？

3.模板：部門早會(huì)的一般功能和流程

4.例會(huì)有效性判斷方法

5.會(huì)議有效性判斷方法

6.練習(xí)：會(huì)議流程和規(guī)則設(shè)計(jì)

第二天 跨部門溝通協(xié)同與問題分析解決（B單元）

第一講跨部門溝通協(xié)同

第一單元：人際理解與溝通風(fēng)格

1.對人性的理解和把握

自利利他性

心理認(rèn)知世界

作用力與反作用力原理

大象騎象人原理

認(rèn)知協(xié)調(diào)與認(rèn)知失調(diào)原理

鄧寧克魯格效應(yīng)

人際交往人的兩大基本需求

人性及個(gè)性的環(huán)境論

2.人際溝通風(fēng)格與應(yīng)對策略

內(nèi)外傾特質(zhì)測試

內(nèi)向和外向人格的優(yōu)缺點(diǎn)

如何揚(yáng)長避短？

DISC測試

DISC人格特質(zhì)：老虎，考拉，貓頭鷹，孔雀

DISC行為風(fēng)格的溝通策略

第二單元：跨部門溝通協(xié)作方法

1.跨部門協(xié)作問題分析

職責(zé)灰色地帶問題

流程不清問題

統(tǒng)籌性問題：不同協(xié)作方不能步調(diào)一致

人際關(guān)系問題：誰跟我關(guān)系好我?guī)驼l

溝通不當(dāng)問題：說著說著生氣了

競爭性問題：幫你了我就輸了

文化風(fēng)氣不當(dāng)問題：誰服務(wù)誰？

2.基于規(guī)則的跨部門協(xié)同解決辦法

梳理填補(bǔ)部門崗位職責(zé)灰色地帶：三步法

彌補(bǔ)流程銜接縫隙

制定統(tǒng)籌機(jī)制：四類統(tǒng)籌

建立部門間橫向互管規(guī)則，誰牽頭，如何共識(shí)？

建立問題管控規(guī)則及稽核機(jī)制：定規(guī)則，抓執(zhí)行。

3.基于文化改善的跨部門協(xié)同解決辦法

增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)

找到直接客戶：產(chǎn)品和服務(wù)給了誰？

定位客戶價(jià)值：客戶服務(wù)價(jià)值=崗位價(jià)值

量化客戶價(jià)值：目標(biāo)和指標(biāo)

模板：客戶價(jià)值設(shè)計(jì)練習(xí)

強(qiáng)化客戶服務(wù)文化

加強(qiáng)客戶服務(wù)文化宣傳

強(qiáng)化客戶服務(wù)文化價(jià)值觀考核

加強(qiáng)跨部門協(xié)作工作的稽核

4.基于溝通和協(xié)同技巧的跨部門協(xié)同

跨部門溝通技巧

達(dá)成共識(shí)：如何讓別人愿意配合你？

決策方案：如何在集體討論中快速形成方案決議？

協(xié)作困難：對方協(xié)作困難或掉鏈子時(shí)怎么辦？

進(jìn)度跟蹤：提醒進(jìn)度安排計(jì)劃時(shí)如何讓各方感覺良好？

成果歸功：項(xiàng)目收尾時(shí)要注意什么？

案例，公式，模擬練習(xí)

跨部門協(xié)同技巧

明確目標(biāo)：要解決什么問題

拉通組織：如何把同事關(guān)系變成組織管理關(guān)系，從而明確工作責(zé)任？

成功地圖：如何善用成功地圖推動(dòng)各方協(xié)作？

緊盯過程：進(jìn)度跟蹤方法

成果匯報(bào)：慶功感謝，總結(jié)復(fù)盤

工具：WBS項(xiàng)目分解

第二講 分析問題解決問題

1.問題描述

如何描述問題？

工具：SCQA與STAR

2.問題識(shí)別

問題意識(shí)：提升對不如預(yù)期的敏感度

發(fā)現(xiàn)真問題：現(xiàn)象與本質(zhì)

提出合適的問題：重要性和可行性

3.問題分析的方法

5WHY：如何找到根因？

工具：結(jié)構(gòu)化分析：流程法與4M1E

4.問題解決

治標(biāo)與治本的權(quán)衡

問題點(diǎn)與動(dòng)作對應(yīng)法

模板：問題解決組織管理：攻關(guān)9步曲

5.案例與問題：實(shí)際問題研討分析

第三天 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理（C單元）

第一講 打造高績效團(tuán)隊(duì)

第一單元 做合格的班長

1.體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的五大行為

以身作則

共啟愿景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

使眾人行

激勵(lì)人心

2.六維領(lǐng)導(dǎo)力：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力如何落地？

規(guī)劃力，推動(dòng)力

學(xué)習(xí)力，教導(dǎo)力

影響力，促動(dòng)力

3.模板：管理者如何以身作則：5類行為要求

4.管理者對團(tuán)隊(duì)的三大作用：定方向，抓骨干，帶團(tuán)隊(duì)

5.團(tuán)隊(duì)管理者如何贏得人心？

專家魅力：辦事能力

品行魅力：為人品德

個(gè)性魅力：性格氣質(zhì)

第二單元 抓骨干建班子

1.蝴蝶效應(yīng)：小氣候如何帶動(dòng)大氣候

2.骨干的三大作用

3.骨干的選擇標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度，能力，敬業(yè)心

4.練習(xí)：參考模板，設(shè)計(jì)選擇標(biāo)準(zhǔn)

5.骨干的三大磨練：能力，心智，氣質(zhì)

6.如何用好骨干？

7.如何激勵(lì)骨干同時(shí)保持活力？

8.練習(xí)：如何設(shè)計(jì)骨干行為標(biāo)準(zhǔn)與管理機(jī)制？

第三單元 塑造團(tuán)隊(duì)土壤

1.騷亂模型：人人都可以被影響

2.影響人的三大環(huán)境：演化環(huán)境，成長環(huán)境，當(dāng)下環(huán)境

3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)五大氛圍

工作辦事氛圍

溝通交流氛圍

團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍

學(xué)習(xí)改善氛圍

人際關(guān)系氛圍

4.氛圍塑造的一般方法

5.如何塑造開放溝通的氛圍？

6.練習(xí)：民主生活會(huì)怎么開？

7.清單：如何為團(tuán)隊(duì)注入正能量？

8.控制和清除三類團(tuán)隊(duì)病毒

9.如何通過生活團(tuán)建營造陽光積極的人際關(guān)系氛圍？

第四單元 建設(shè)團(tuán)隊(duì)機(jī)制

1.團(tuán)隊(duì)機(jī)制的作用：地形之于河流，軌道之于車輛

2.習(xí)性塑造：透過機(jī)制從量變到質(zhì)變

3.塑造團(tuán)隊(duì)，需要哪些機(jī)制？

4.如何設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)機(jī)制？

5.練習(xí)：團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)三部曲

第五單元 為團(tuán)隊(duì)賦能

1.團(tuán)隊(duì)賦能的四種類別：工具，思維，觀念，能力

2.ASK模型: 員工態(tài)度，技能，認(rèn)知的影響策略

3.721模型：學(xué)習(xí)，交流，實(shí)踐

4.模仿：最本能也可能是最有效的學(xué)習(xí)方法

5.新人的培養(yǎng)要點(diǎn)

設(shè)計(jì)模仿學(xué)習(xí)的SOP，工具，模板

用好師傅制與OJT方法

師帶徒管理：目標(biāo)，計(jì)劃和規(guī)則

6.老人的培養(yǎng)要點(diǎn)

激發(fā)學(xué)習(xí)意愿：動(dòng)力和壓力如何推拉結(jié)合？

技能等級(jí)量化標(biāo)準(zhǔn)：新手，熟手，高手如何區(qū)分？

場景化目標(biāo)：設(shè)計(jì)高一層次的場景問題和能力要求

第六單元 激勵(lì)調(diào)動(dòng)人

1.激勵(lì)的邏輯之一：馬斯洛需求理論

各層次需求的表現(xiàn)形式

不同類別員工的需求差異

哪些需求可能成為痛點(diǎn)？

2.激勵(lì)的邏輯之二：誘惑和恐懼的力量

期望理論：搭建一條激勵(lì)路徑，增強(qiáng)努力工作的信心和動(dòng)力

鯰魚效應(yīng)：危機(jī)和壓力感更能激發(fā)潛力

危機(jī)激勵(lì)設(shè)計(jì)方法

3.激勵(lì)邏輯之三：人性敏感行為

獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)品，人設(shè)/名分，對手/競賽，掌控/權(quán)力，榮譽(yù)/面子，稀缺/排位

4.激勵(lì)調(diào)動(dòng)方法

主角激勵(lì)：為下屬搭建主角場景的方法。

競賽激勵(lì)：關(guān)鍵行為的積分競賽激勵(lì)方法。

意義激勵(lì)：尋找意義和使命，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力。

成就激勵(lì)：讓員工不斷產(chǎn)生價(jià)值和成就感

感受激勵(lì)：榮譽(yù)感、尊重感、自主感、歸屬感等的激勵(lì)方法。

物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制。

動(dòng)機(jī)激勵(lì)：AB法則設(shè)計(jì)激勵(lì)動(dòng)作

情感激勵(lì)：關(guān)心員工，雪中送碳的激勵(lì)方法

第二講：員工管理

1.關(guān)系定位

刺猬法則：身背管理之刺，如何既履行責(zé)任，又不造成關(guān)系傷害？

討論：如何做到親密有間？

2.威信建立

新上任后如何讓下屬接受你的管理？

靠什么建立管理威信？

3.對下溝通

欣賞/鼓勵(lì)/表揚(yáng)/肯定/感謝：關(guān)注下屬，把話說到員工心坎里

批評(píng)反饋：既能指出問題引導(dǎo)改進(jìn)，又能盡量少得罪人？

表達(dá)期待：每個(gè)新人來都值得說一說

與下屬談心：跟下屬一對一談心的四個(gè)要點(diǎn)

4.用人管人原則

用人之長：識(shí)別才干和人崗匹配

態(tài)度能力：如何因人而異地管理和用人？

熱爐法則：制度管理的四個(gè)效應(yīng)怎么體現(xiàn)？

情境管理：如何因人因事因時(shí)因地？

5.情境問題研討（80個(gè)問題場景）

新生代員工的管理策略？

老油條惰性員工怎么改變？

曹老師

曾任軟件開發(fā)主任，項(xiàng)目經(jīng)理，HR總監(jiān)，生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)，民企VP等職務(wù)

中小企業(yè)管理變革與績效提升輔導(dǎo)專家

多家企管機(jī)構(gòu)（上海交大，四川大學(xué)等）客座教授

多家企業(yè)管理咨詢專家顧問

中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員

中國首批PMP資格認(rèn)證

中山大學(xué)MBA

心理咨詢師II

雙線閉環(huán)平衡模型提出者

曾在美國工作，從事合作開發(fā)，擔(dān)任中方項(xiàng)目經(jīng)理

部分內(nèi)訓(xùn)和咨詢客戶：

國企央企

中國神華，中外運(yùn)集團(tuán)，中糧集團(tuán)，白云機(jī)場，廣州郵政，長沙軌道，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，佛山水業(yè)，南京電力，昆山電力，南京風(fēng)電，中鐵生態(tài)城，福建信用社系統(tǒng)，中鐵合福，廣安愛眾集團(tuán)，六國化工，云南馳宏鋅鍺集團(tuán)。。。。。。

制藥與房地產(chǎn)

新世界地產(chǎn)，榮盛地產(chǎn)，上海和黃制藥，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，禹州地產(chǎn)，廣粵錦泰房地產(chǎn)，鑫苑置業(yè)。。。。。。

互聯(lián)網(wǎng)及貿(mào)易服務(wù)

瓜子二手車，天目湖集團(tuán)，藍(lán)森宴會(huì)，廣州乾游科技，金灣雄鷹電子商務(wù)，深圳洛克時(shí)代科技，圣蘭格醫(yī)藥，中大TFO，四川大學(xué)，宜隆物流，上海交通大學(xué)，廣州匯智，廣州越秀區(qū)黨校，誠信行物業(yè)，北京責(zé)揚(yáng)，湖南春秋時(shí)代，深圳旭日東方實(shí)業(yè)，九星印刷，深圳聯(lián)創(chuàng)杰，深圳匯合華，。。。。。。

生產(chǎn)制造及科技研發(fā)

美的集團(tuán)，格力集團(tuán)，東風(fēng)本田，福田雷沃汽車，柳州五菱，，三井酒業(yè)集團(tuán)，富興集團(tuán)，伊利集團(tuán)，喬丹股份，湖南恒佳集團(tuán)，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森集團(tuán)，湖北五方集團(tuán)，愛達(dá)克汽車，奇瑞汽車，五得利面粉，金州管道，湛江冠豪高新，廣州順科防水科技，蘇州養(yǎng)樂多，成都三國，湖南長沙恒佳，上海巴蘭仕，佛山卓日通風(fēng)，遵義恒佳鋁業(yè)， 湖南紫薇垣科技，江蘇五方光電，汕頭樂凱科技，五新集團(tuán)五新鋼模，浙江通力科技，嘉興精科科技，芯科電子，湖南金鳳凰建材，帝晶光電，上海愛登堡電梯，蘇州英杰維特電子，天元化工，珠海傲威，金洲管道，，深圳東冠電子，深圳日東電子，湖南長城醫(yī)療科技，廣州沃迪森汽車零部件.....

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