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客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山:2024年11月02日
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者對企業(yè)進(jìn)行比較分析的能力也越來越強(qiáng),對供應(yīng)商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的戰(zhàn)略、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都有很大影響,改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系,主要表現(xiàn)為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州:2024年09月28日
圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立,保證服務(wù)品質(zhì),減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi),以保證客戶的滿意度;通過專業(yè)化的服務(wù)技巧,尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),保證客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2024年10月11日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......
向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來服務(wù)人(T型客服) 廣州:2024年10月11日
10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務(wù)決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代,是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù),成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人,是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感,回歸人心,有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......
精益溝通-管理者情景溝通技術(shù) 上海:2024年11月14日
企業(yè)中基層管理者;一切迫切希望向溝通要效益的管理者;一切溝通環(huán)境復(fù)雜多變的管理者;課程大綱:導(dǎo)入教學(xué)目標(biāo):1. 建立良好的學(xué)習(xí)氛圍,促成對學(xué)員溝通現(xiàn)狀的了解2. 幫助學(xué)員了解溝通成本可能浪費(fèi)的地方,了解溝通效益可以提升的空間教學(xué)內(nèi)容:1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 向溝通要效益? 降低溝通成本? 提升溝通效益第一單元 4A ......
企業(yè)家的戰(zhàn)略財(cái)商(三天兩夜) 上海:2024年09月25日
第一模塊:透過財(cái)務(wù)報(bào)表洞察企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵要素• 案例導(dǎo)入:手把手教會(huì)企業(yè)家盤點(diǎn)自己企業(yè)的財(cái)產(chǎn)清單• 思考:管理企業(yè)運(yùn)營的兩大關(guān)鍵點(diǎn)• 老板們?nèi)绾瓮ㄟ^財(cái)務(wù)管理把握企業(yè)的運(yùn)作企業(yè)命運(yùn)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系老板們?yōu)槭裁葱枰莆肇?cái)務(wù)思維?• 快速理解企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)表上的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后是什么......