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課程背景：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶(hù)需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，必須提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專(zhuān)家，才能管理好項(xiàng)目，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

課程對(duì)象：

1、各級(jí)房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、擬任項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及優(yōu)秀員工等。

課程大綱：

前言

1、物業(yè)行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求

2、新時(shí)期、后資質(zhì)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)的思考

3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位認(rèn)知

第一部分：物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫(xiě)

1、如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?

2、如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)？

3、市場(chǎng)調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)勘查重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的

5、投標(biāo)擬寫(xiě)管理方案時(shí)對(duì)八類(lèi)業(yè)態(tài)的確定

6、制定物業(yè)管理方案的12個(gè)要點(diǎn)解析

7、物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過(guò)程控制

第二部分：物業(yè)費(fèi)的測(cè)算與收費(fèi)管理

1、酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤(rùn)？

2、測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明

（1）國(guó)家與地方相關(guān)法規(guī)和文件

（2）項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研

（3）物業(yè)服務(wù)等級(jí)與物業(yè)費(fèi)測(cè)算

（4）物業(yè)費(fèi)測(cè)算的風(fēng)險(xiǎn)（財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)差別風(fēng)險(xiǎn)等）

3、標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)月度成本費(fèi)用測(cè)算指引解析

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支的盈虧分析

5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

（1）如何提高物業(yè)收費(fèi)率？

（2）導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難的因素

（3）應(yīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)難收的提前措施

（4）物業(yè)費(fèi)的清欠流程

（5）收費(fèi)臺(tái)賬與收費(fèi)統(tǒng)計(jì)

6、代收代繳費(fèi)用的收取

7、物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)前期開(kāi)辦費(fèi)的測(cè)算

第三部分：物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)防范

1、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門(mén)等各方主體的權(quán)利義務(wù)

2、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類(lèi)型及成因

3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點(diǎn)

4、建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛

5、前期介入、承接查驗(yàn)與開(kāi)發(fā)商糾紛處理及遺留問(wèn)題糾紛處理

6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7、物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

（1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務(wù)品質(zhì)，提升開(kāi)發(fā)企業(yè)市場(chǎng)品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會(huì)的關(guān)系處理（溝通重大問(wèn)題與普遍性問(wèn)題）

（4）常規(guī)計(jì)劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的業(yè)主

（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實(shí)現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)項(xiàng)目成本控制與效益提升

1、高品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)收費(fèi)率

2、集團(tuán)采購(gòu)

3、降低人力成本

4、商務(wù)運(yùn)營(yíng)

5、成本控制與績(jī)效考核相結(jié)合

6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)

7、節(jié)能降耗

戚老師

戚老師，法學(xué)碩士研究生學(xué)歷，工商管理碩士（MBA）、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力提升課程特約講師、實(shí)戰(zhàn)型咨詢(xún)講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問(wèn)。授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)活潑，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，有極強(qiáng)的感染力，以往課程滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。

主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》 、《物業(yè)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會(huì)和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》、《物業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題研究》等。授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)活潑，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，有極強(qiáng)的感染力，以往課程滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。

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在線報(bào)名：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)階訓(xùn)練：不同業(yè)態(tài)物業(yè)招投標(biāo)策略及管理服務(wù)方案編寫(xiě)、物業(yè)費(fèi)的測(cè)算與收費(fèi)管理、糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)防范、成本控制與效益提升(廣州)