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課程介紹

管理溝通是組織運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)組織更加扁平化，員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變，要求各層級(jí)的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，更強(qiáng)的個(gè)人影響力，去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn)，本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價(jià)值理念，喚醒他們對(duì)待工作的責(zé)任感，引導(dǎo)他們的優(yōu)勢(shì)需求，迅速成長(zhǎng)為組織需要的人才。

課程對(duì)象

各層級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等

課程目標(biāo)

一、提升個(gè)人影響力，增強(qiáng)在組織中的價(jià)值

二、正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對(duì)立關(guān)系

三、尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長(zhǎng)中改變

四、喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過(guò)程的抗拒

五、創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變

六、改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長(zhǎng)的伙伴

課程大綱

第一單元管理溝通與個(gè)人影響力

一、管理溝通的定義和內(nèi)涵

1、管理溝通是組織運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)

2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織效能的影響

二、溝通力是管理者的核心能力

1、收獲成功的人際關(guān)系

2、獲取個(gè)人成長(zhǎng)的資源

3、提升在組織中的影響力

三、人際溝通的發(fā)生模式

1、誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任

2、被管理者誤讀的人際溝通

3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)？

4、影響管理溝通的主要因素

第二單元管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng)

一、一張對(duì)新生代調(diào)查問(wèn)卷引發(fā)的思考

1、管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向

2、在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同

3、組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感

二、你的員工憑什么愿意聽(tīng)你說(shuō)

1、我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人

2、我們是否關(guān)注了他深層次的需求

3、我們是否回答了他存在的意義

三、如何讓員工踐行他們的承諾

第三單元管理溝通與新生代行為的歸正

一、建立讓員工正確做事的系統(tǒng)

1、簡(jiǎn)潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中

2、可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對(duì)

二、建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)

1、建立開(kāi)明的管理系統(tǒng)，杜絕繁瑣

2、創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過(guò)度

3、公開(kāi)職業(yè)通道，讓員工知道努力工作的結(jié)果

三、新生代員工行為的塑造

1、明確期望行為（標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯）

2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力）

四、新生代員工行為的強(qiáng)化

1、引導(dǎo)正面行為（變行為管理為行為引導(dǎo)）

2、讓他們盡快知道自己的成績(jī)，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)

五、新生代員工行為的固化

1、激勵(lì)績(jī)效行為（即時(shí)性、正面性）

2、關(guān)注他的成長(zhǎng)，并以引以為傲

第四單元管理溝通與新生代的成長(zhǎng)

一、只有尊重特質(zhì)，才能減少抗拒

1、學(xué)會(huì)包容，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的

2、學(xué)會(huì)欣賞，他們有獨(dú)特的長(zhǎng)處

3、盡量減少置疑，或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)

3、即使有各種不足，都可以在成長(zhǎng)中改變

二、溝通是管理者最值得付出的成本

1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面

2、直線經(jīng)理未必了解你的員工

3、員工離開(kāi)不是企業(yè)，而是距離他們最近的人

三、了解需求是溝通的前提

1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)需求

2.激發(fā)成長(zhǎng)性需求

3.創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)需求

三、管理溝通的三把“利器”

1、深度聆聽(tīng)，走進(jìn)員工的內(nèi)心

2、有效發(fā)問(wèn)，喚起員工的責(zé)任感

3、積極反饋，讓員工知道你關(guān)注他的成長(zhǎng)

四、即使資源不足，也愿意為他擔(dān)當(dāng)

1、員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限，他需要的是“宣泄”

2、你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你對(duì)員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？

第五單元管理溝通與員工關(guān)系的改變

一、激發(fā)新生代的原動(dòng)力和蛻變力量

1、人們都愿意為“自己”工作

2、人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”

3、把原來(lái)的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)?ldquo;職業(yè)伙伴”

二、來(lái)一場(chǎng)讓員工有參與感的談話

1、放棄上級(jí)的“尊嚴(yán)”和架子

2、告訴員工你對(duì)他其實(shí)很“依賴”

三、管理教練的啟發(fā)式對(duì)話練習(xí)

1、循序漸進(jìn)，引而不發(fā)

2、設(shè)置里程碑，埋下你的期望

3、暗示他自己有答案，并讓他講出來(lái)

4、鼓勵(lì)大膽嘗試，自主承擔(dān)責(zé)任

四、提問(wèn)是管理溝通的核心能力

1、問(wèn)題要具有啟發(fā)性

2、情感上具有激勵(lì)性

3、關(guān)系上具有促進(jìn)性

4、行為上具有推進(jìn)行

五、聚焦式會(huì)話法ORID（角色扮演）

附加單元管理溝通與對(duì)上級(jí)的“追隨力”

有需求時(shí)一、積極互動(dòng)，做上級(jí)的好幫手

1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然

2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

4、做好反饋，提高建議的采信率

視頻案例：為什么任務(wù)結(jié)果不是上級(jí)想要的

二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣

承接任務(wù)三步驟

1、WHY- -- 了解目的、把握方向

2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

3、HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)

三、即使任務(wù)是模糊的，也能收獲正確的結(jié)果

1、從任務(wù)出發(fā)，界定目的

2、防止耗費(fèi)資源，界定里程碑

3、設(shè)好防火墻，界定風(fēng)險(xiǎn)邊界

視頻案例：為什么你的想法沒(méi)有得到支持

四、工作匯報(bào)四原則

五、接受指令五步法

舒老師

中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授

MTP授證講師

曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

授課風(fēng)格：

一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

服務(wù)客戶

西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國(guó)際集團(tuán)、福田汽車、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行……

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