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【課程背景】

日常管理工作中，每一項任務(wù)的完成都要在組織中和不同方向的人或部門協(xié)作，方可完成。向上、向下、向左或向右。這就需要我們精通溝通，因為溝通是解決矛盾的唯一通道，當(dāng)然組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實職場中，部門層面都希望是“獨善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!

而一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。

跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！

溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量成本，形成了巨大無形浪費！

【課程目標(biāo)】

提高認(rèn)識：充分認(rèn)識到溝通以及跨部門溝通與職業(yè)成功的關(guān)系；

打破壁壘：打破跨部門溝通的障礙，充分理解并掌握掃除溝通障礙方法技巧

團(tuán)結(jié)協(xié)作：掌握溝通以及跨部門溝通的技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；

追求協(xié)作：完成有效的跨部門溝通達(dá)成降低溝通成本、建立溝通機(jī)制；

主動出擊：杜絕“溝而不通、通而不行、行而不果”“本位主義、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生”的被動溝通協(xié)作局面！

【課程大綱】

開篇：如何看待跨部門溝通

一、隔“墻”溝通不暢誰之責(zé)？

1、跨部門（隔墻）溝通的含義

2、跨部門（隔墻）溝通的原則

3、跨部門（隔墻）溝通障礙分析

視頻賞析：請財務(wù)幫忙為什么沒成？

（1）跨部門（隔墻）溝通的個人層面障礙

① 個人認(rèn)知錯誤

② 語言障礙

③ 情緒的變化

④ 因人而異的跨部門溝通

不同性格的人有不同的溝通方式

人類有四種性格特質(zhì)（PDP性格特質(zhì)）分析

測評：PDP職業(yè)性格測評（課前完成即可）

與不同性格特質(zhì)的人溝通技巧及規(guī)避關(guān)鍵詞

（2）跨部門（隔墻） 溝通的組織層面障礙

① 職能與權(quán)責(zé)劃分不準(zhǔn)確

② 組織架構(gòu)不合理

③ 組織氣氛不和諧

④ 組織信息系統(tǒng)不完善

二、“翻墻”溝通協(xié)作的沖突與解決之道

1、何為沖突？

（1）如何看待沖突？

（2）為什么會產(chǎn)生沖突

案例：生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點的溝通沖突分析

視頻賞析：跨部門溝通如何達(dá)成自己的目的？

2、跨部門溝通沖突解決之道（1個核心矛盾+2個溝通原則+3種應(yīng)對方法）

案例：生產(chǎn)出現(xiàn)了進(jìn)度問題，急需開會解決

（1）分析沖突關(guān)鍵，找到核心矛盾點

（2）遵循2個溝通原則

① 區(qū)分事實和觀點，事實先行，不帶評判

視頻：跨部門溝通之找到突破口

② 保持平等，避免地位失衡

（3）采取3種應(yīng)對方式（圍繞初始案例分析講解）

① 陳述事實，消除信息落差

② 表明需求，提出解決建議

③ 建立共贏思維，達(dá)成共識

場景化互動：生產(chǎn)之產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要多部門協(xié)同解決，這個會應(yīng)該怎么開？

三、“一致對外”的溝通策略解析

互動：你看到了什么？

一個好的銷售、采購（一買一賣）最重要的是什么？

1、采購與供應(yīng)商之間的“唇槍舌劍”

視頻賞析：采購與供應(yīng)商談判的潛臺詞

談判現(xiàn)場模擬：工裝采購的談判+現(xiàn)場分析（15分鐘）

采購談判寶典“八卦掌”

第一掌，平等相待，彬彬有禮

第二掌，一視同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不騙，適當(dāng)隱瞞

第五掌，不可偏信，多方求證

第六掌，管道一致，嘴巴要嚴(yán)

第七掌，一言既出，駟馬難追

第八掌，群策群力，借力打擊

2、銷售與客戶的“勾心斗角”

（1）銷售與客戶溝通的方式

公雞式溝通、鷹式溝通、母雞式溝通

（2）銷售怎樣與陌生客戶溝通

銷售從電銷開始

視頻賞析：讓客戶無法拒絕的電銷話術(shù)

（3）有沒有關(guān)系很有關(guān)系

① 對新客要禮貌文明

② 對熟客要熱情真實

③ 對客戶要有足夠耐心

④ 因人而異進(jìn)行銷售

（4）如何打動客戶

① 產(chǎn)品熟記于心

② 釋放產(chǎn)品的不同

③ 掌握客戶的心理與其公司相關(guān)信息

案例分析：客戶可不可以“懟”

黃老師

講師背景：

高級企業(yè)管理講師

高級心理咨詢講師

中國人力資源協(xié)會特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂城集團(tuán) │培訓(xùn)運營總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長團(tuán)隊建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對性實戰(zhàn)授課。

多年來，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚中華傳統(tǒng)文化，開發(fā)了國學(xué)智慧系列課程，為社會各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實培訓(xùn)，從企業(yè)實際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂，實訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識點的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問題的分析與解決》

《場景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅：中層管理者的團(tuán)建必修課》

班組長系列課程：

《班組長管理賦能五項修煉》

《金牌班組長：高績效團(tuán)隊建設(shè)》

《金牌班組長：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問題分析解決》

《班組長角色認(rèn)知與管人實務(wù)》

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國網(wǎng)石家莊供電公司、國網(wǎng)滄州供電公司、國網(wǎng)保定供電公司、國網(wǎng)泊頭供電公司、國網(wǎng)黃驊公司、國網(wǎng)易縣供電公司、國網(wǎng)青縣供電公司、國網(wǎng)南皮縣供電公司、國網(wǎng)國網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國網(wǎng)鹽山縣供電公司、國網(wǎng)淶源縣供電公司、國網(wǎng)臨城縣供電公司、國網(wǎng)任丘供電公司、國網(wǎng)河間供電公司、國網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂城國際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽光保險集團(tuán)、同方全球人壽、長城人壽等

客戶評價：

黃老師幫助某國網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實施。

——國網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購黃老師的課，計劃繼續(xù)采購黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長、局長做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開始我們都擔(dān)心來的老師能不能帶起來。《完美執(zhí)行力打造》這個課程，黃老師沒有講理論，而是從職場實際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說是一致好評。

——國網(wǎng)某市公司

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