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規(guī)劃說明及特點

MTP（ManagementTrainingProgram 管理研修教程）源于二戰(zhàn)結(jié)束時美國為日本開發(fā)的實戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成。

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的商務(wù)環(huán)境， 構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！

本課程是在MTP第12版框架的基礎(chǔ)上修訂，根據(jù)臺灣劉成熙老師MTP課程累計授課300天以上的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以及中國國內(nèi)共有約上千家著名企業(yè)和約十萬名以上的管理者者接受過MTP培訓(xùn)的環(huán)境下，根據(jù)中國的文化以及企業(yè)發(fā)展模式特點，修訂本課程大綱。

課程主要特征

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程訓(xùn)練目的

掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；

了解管理與人的行為，態(tài)度等；

掌握組織運作的原則，以及授權(quán)的技巧；

掌握依據(jù)基準(zhǔn)的管理-目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解等;

掌握管理的流程,計劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧

掌握部屬的培育技巧，以及部屬的激勵技巧

掌握信賴關(guān)系的形成，學(xué)會處理人的問題

通過提升溝通技巧，加強工作效率

了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用

掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

如何成功走過團隊發(fā)展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

講師風(fēng)格

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對象

中高層管理

課程大綱

第一部分：管理基礎(chǔ)

第一單元：管理者的角色定位與認(rèn)知

引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環(huán)

一.管理者的角色定位與認(rèn)知

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

管理者的信念與操守

建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

管理與經(jīng)營的融合

第二單元：管理與人的行為

一.了解人的行為

二.人的需求

三.需求不滿

四.人的態(tài)度

第三單元：組織運作的原則

一.組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

職務(wù)的認(rèn)知

二.組織管理中授權(quán)的技巧

授權(quán)的要點

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

如何進行有效授權(quán)的八大原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

控制授權(quán)技巧

控制活動的設(shè)計與實施，

行為控制

實體控制

如何跟進授權(quán)？

何時收回授權(quán)？

避免收回授權(quán)

第四單元：依據(jù)基準(zhǔn)的管理-目標(biāo)管理與績效考核

一.目標(biāo)管理引進與推展

企業(yè)特性與引進需求之差異

引進及推動的部門與層級

目標(biāo)管理引進方法舉例

二.目標(biāo)管理的制度與系統(tǒng)

目標(biāo)管理的制度

目標(biāo)管導(dǎo)入步驟

三.目標(biāo)設(shè)定之方法

提出目標(biāo)的動機

什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟

設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

工作目標(biāo)確定的一般步驟

如何針對不同職位進行目標(biāo)分解

四.目標(biāo)之展開

目標(biāo)管理與方針管理之比較

方針制定的SWOT分析與應(yīng)用

方針展開分解次序

方針實施項目計劃表

方針DO/CHECK/ACTION

五.執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

目標(biāo)的執(zhí)行

日常管理

目標(biāo)達(dá)成管理與評估

績效管理與考核

績效管理過程中的重點問題

績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核

部門績效

個人績效

如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

績效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

第二部分：管理的流程

第五單元：計劃管理

一.工作計劃

計劃的重要性

計劃的三個特性：

訂定計劃應(yīng)注意的事項

要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

計劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

Step5落實執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

二.管理者的時間管理

正向法則—善用時間

時間的ABC管理

時間管理三步曲

時間管理的四象限法則

時間管理的20/80原則

反面論證—克服誤區(qū)

找出時間的小偷

浪費時間的心魔

最常出現(xiàn)的時間殺手

第六單元：分工管理

一.工作分工技巧

分工與專業(yè)化的目標(biāo)

分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化

控制的幅度

分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)

分工與專業(yè)化的委派

分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

第七單元：工作控制

一.工作控制技巧

何謂控制

比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

做到防范未然與防微杜漸

第八單元：工作協(xié)調(diào)

一.協(xié)調(diào)

二.協(xié)調(diào)的方法

三.溝通的協(xié)調(diào)

四.整合的協(xié)調(diào)

第三部：部屬培育與啟發(fā)

第九單元：部屬培育

一.部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

培育部屬的時機與特性。

成年人學(xué)習(xí)的原理

對癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務(wù)的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

二.部屬培育的要點與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。

示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃

訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

部屬培育的成功關(guān)鍵

第十單元：部屬激勵

一.部屬激勵技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

員工激勵的原則

結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等

創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

激勵要把握最佳時機

激勵要有足夠力度

物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，

正負(fù)激勵相結(jié)合

構(gòu)造員工分配格局的合理落差

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵部屬的要點

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

第四部：信賴關(guān)系的形成

第十一單元：與人有關(guān)問題的處理

一.定義「員工問題」

什么是問題

什么是員工問題

什么是問題員工

二.離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產(chǎn)生的原因

員工問題處理的要點

三.處理員工問題的基本原則

處理的基本認(rèn)知

處理的方式

員工個人的問題

第十二單元：溝通的技巧

一.溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

回饋的方式

同理心的運用

二.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將信息消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

對外的溝通

第五部：實現(xiàn)良好的管理

第十三單元：團隊管理

一.團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

二.高效團隊管理

建立有效團隊的關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專長特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團隊建設(shè)的十二項特征

三.發(fā)展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認(rèn)同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調(diào)有紀(jì)律的文化

第十四單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一.領(lǐng)導(dǎo)者圖像

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力

領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過

新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

二.領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

自信

堅定的愿景

敘述愿景的能力

追求愿景的強烈決心

徹底了解自己的天賦專長且善用

三.領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)

情境之評估

領(lǐng)導(dǎo)者效能因素

跟隨者的準(zhǔn)備度

跟隨者狀態(tài)評

定義跟隨者準(zhǔn)備度

定義跟隨者分類

跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

工作行為與關(guān)系行為的分析

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

實施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟

情境問題綜合研討

情境領(lǐng)導(dǎo)法

情境領(lǐng)導(dǎo)模式

情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用

作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

如何做？

獎賞與懲罰

第六部：管理強化-問題解決

第十五單元：問題分析與決策

一.問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

二.現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

如何掌握信息

三.問題原因分析與真因確認(rèn)

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具

真因確認(rèn)的工具與方法

四.問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運用演練

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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