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服務(wù)商渠道管理層溝通談判的能力
【課程編號】:NX33910
服務(wù)商渠道管理層溝通談判的能力
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【所屬類別】:銷售渠道管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天
【課程關(guān)鍵字】:渠道管理培訓(xùn),溝通談判培訓(xùn)
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課程對象
區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域營銷專員、市場開拓專員
授課方式
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通談判、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程目標(biāo)
讓管理層充分了解與認(rèn)識到溝通談判的重要性,打造更有凝聚力的團隊
結(jié)合服務(wù)商運營現(xiàn)狀,互動式開展溝通談判場景演練,過程中總結(jié)技巧與方法
掌握溝通談判的基本技能,對溝通談判對象的性格與內(nèi)心動態(tài)的技巧掌握
提升個人的溝通談判能力,更好的協(xié)作,讓工作更加高效
課程大綱
第一章節(jié):溝通的概念與類型
為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同行為的過程。
服務(wù)商運營各部門之間溝通談判的目的
良好與高效的溝通談判對服務(wù)商的重要性(案例解析)
企業(yè)運營管理過程中的溝通類型
與領(lǐng)導(dǎo)的向上溝通模式
與水平部門的平級溝通模式
與員工的向下溝通模式
跨部門的溝通模式
第二章節(jié):溝通與管理的關(guān)系
1、高效的溝通能促進產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)
2、高效溝通能讓管理變的高效、共識、更順暢,執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃
3、高效溝通讓區(qū)域服務(wù)商之間更協(xié)調(diào),一呼百應(yīng)
4、有效的溝通可以提升管理目標(biāo)的一致性
第三章節(jié):服務(wù)商溝通談判的原理與策略
1、溝通談判發(fā)起者的編碼技巧設(shè)計
保持內(nèi)容的簡單明了,直指核心
避免專業(yè)術(shù)語
權(quán)力的壓迫,趾高氣揚
2、溝通談判傳播的媒介選擇
文字---報告、方案、意見書、合同文本等
語言---面對面語言匯報、電話溝通談判、語音留言
視頻---視頻監(jiān)管、視頻會議、視頻場景等
3、傾聽者的解碼技巧與能力解析
知其然也能知其所以然
舉一反三、充分理解
不斷的確定與核實
4、服務(wù)商內(nèi)部溝通談判的策略分析
與領(lǐng)導(dǎo)溝通談判的六個核心策略
與水平部門溝通談判的策略
與員工溝通談判的策略
第四章節(jié):與服務(wù)商渠道溝通談判的技能(案例分析與實戰(zhàn)演練)
1、溝通談判技能---望聞問切
望(觀察)審美、修養(yǎng)、微表情、肢體語言等
聞(傾聽)思維方式、文化內(nèi)涵、邏輯關(guān)系、細(xì)節(jié)解讀等
問(交流)封閉式、開放式、先肯定后否定、陳述反問等
切(診斷)結(jié)合溝通談判場景做出清晰的判斷
2、溝通談判技能---客戶性格分析與對策(案例解析)
主導(dǎo)型性格特征與應(yīng)對策略分析
社交型性格特征與應(yīng)對策略分析
表現(xiàn)型性格特征與應(yīng)對策略分析
分析型性格特征與應(yīng)對策略分析
3、溝通談判技能---核心要素解析
共同認(rèn)知的文化,服務(wù)商文化、
創(chuàng)造良好的溝通談判機制、制度的引導(dǎo)
控制彼此的沖突管理、轉(zhuǎn)換角度思考
4、溝通談判技能---心態(tài)
尊重與欣賞、尋找共同點、格局與成就
能夠感同身受的同理心、
5、商務(wù)接洽談判的技巧
市場機遇分析預(yù)測法
延遲滿足法、條件互換法、拖延法、轉(zhuǎn)移法、反問法
價值塑造法、運營幫扶保障法
第五章節(jié):領(lǐng)導(dǎo)溝通談判與領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1、領(lǐng)(領(lǐng)袖)溝通談判中不斷地塑造個人魅力,傳遞個人性格特點
2、導(dǎo)(導(dǎo)師)擁有策略與方法、答疑解惑、戰(zhàn)略方向、堅定信心
第六章節(jié):管理溝通談判與訓(xùn)練(現(xiàn)場演練)
場景一:制定月目標(biāo)會議,更好的發(fā)揮溝通談判技巧
場景二:團隊士氣低迷,如何通過溝通談判調(diào)整士氣
場景三:基層員工流動較大,怨聲不斷,如何使用溝通談判技巧改變觀念
場景四:配件庫存管理與進銷存的業(yè)務(wù)溝通談判模式,如何更順暢
第七章節(jié):新入網(wǎng)服務(wù)商的溝通時機,策略、內(nèi)容分析
1、新服務(wù)商針對客戶的發(fā)展規(guī)劃
基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
2、新入網(wǎng)服務(wù)商分類
服務(wù)商的綜合能力評估
按照業(yè)績與市場占有率區(qū)分服務(wù)商工作重點
服務(wù)商的業(yè)務(wù)開展與目標(biāo)推進分類
客戶信息檔案管理,維修服務(wù)項目周期管理
3、新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑問題
盈利能力提升,基盤客戶、進廠率、單車產(chǎn)值、進場頻次
資金、團隊建設(shè)、硬件設(shè)施的規(guī)劃
配件的庫存管理與周期儲備、周期配件、易損配件、非常用配件
配件的庫房管理與計劃制定
馬老師
北京交通大學(xué)EMBA特聘講師
清大汽車研修班特聘講師
盛視空中商學(xué)院特聘講師
時代光華汽車學(xué)院特聘講師
汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家
中國汽車協(xié)會特聘講師
汽車技師、汽車營銷顧問
馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè),畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作,曾在汽車院校任教,(主講汽車營銷與管理)。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校,一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理,清華大學(xué)汽車研修班特聘講師,中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗,碰撞思想,總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容,更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景,引經(jīng)據(jù)典,深入淺出的授課風(fēng)格,深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。
馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程:
商用車經(jīng)典課程:
《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)+》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》
參與的項目咨詢:
經(jīng)銷商:運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營
廠商:區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升
員工:個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略
培訓(xùn)過的品牌:
重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍
輕卡:五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征
皮卡:長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴
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張家雙老師 銀行營銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營銷經(jīng)...