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課程對象

前臺人員／車間主管／售后經(jīng)理、站長

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：商用車售后車間管理層崗位職責分析

協(xié)調(diào)車間與前臺的維修業(yè)務工作

管理維護好設備設施，周期養(yǎng)護

專用工具的養(yǎng)護與管理

人員的管理與績效

維修作業(yè)的有序推進與管理

第二章節(jié)：車間的生產(chǎn)效率與維修質(zhì)量提升策略

1、車間的派工與調(diào)度管理

班組能力評估與業(yè)務承接標準

調(diào)度的工單銜接與溝通

車間的動線管理

2、生產(chǎn)效率的提升策略

效率、效能、效果的高效能力提升

工位周轉(zhuǎn)率提升策略

人工利用率提升策略

工時的管理與利用策略

3、車間KPI數(shù)據(jù)解讀

診斷比例、檢測準確率、增項管理

一次修復率、內(nèi)返與外返比例、準時交車率

客戶流失率、人員培訓參訓率

4、配件的部門協(xié)作與溝通

配件的領取流程與細節(jié)

結(jié)合配件的市場活動開展

配件的訂貨流程跟進與溝通

第三章節(jié)：車間的維修作業(yè)工序管理

車輛的檢測項目標準

大修、小修、保養(yǎng)、事故車的標準維修流程

車輛的防護與物品管理

未完工車輛的跟進與計劃管理

第四章節(jié)：降本增效的成本控制與管理

車間標準作業(yè)的物料標準設定

人工成本、時間成本、備件成本、設備成本、其他成本的管理

管理成本與效率提升策略

第五章節(jié)：車間服務人員的服務意識提升案例

超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺----快

考慮問題全面和周到-------細

滿足客戶的需求，超越客戶的預期-----多走一步

符合顧問的心理要求------精準

達到顧客的滿意度-------好

了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導經(jīng)銷商的業(yè)務能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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