沈陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤微薄化的當下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2024年11月15日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務人員、 客戶服務、技術支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員課程收益:提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方......

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2024年09月12日

了解客戶服務創(chuàng)新的意義，認識服務創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

一線主管實戰(zhàn)技能提升訓練 上海：2024年09月28日

生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長等生產(chǎn)一線各級主管；企業(yè)研發(fā)部、技術部、品管部、物流部等主管人員。課程目標：1.掌握現(xiàn)場改善及安全管理的方法、技巧與工具2.系統(tǒng)學習工作教導的技巧與方法，并真正落實到位3.提升現(xiàn)場管理者的執(zhí)行能力，溝通協(xié)調(diào)能力，真正實現(xiàn)說到做到4.培養(yǎng)分析解決問題的能力，將所學內(nèi)容直接融入日常管理中......

全面薪酬管理與薪酬方案設計 上海：2024年11月07日

第一模塊薪酬戰(zhàn)略管理薪酬與業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略的關系企業(yè)需要的薪酬方案是什么薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價值如何職位建筑在薪酬設計與管理的重要作用簡介職位管理體系沒有分配的公平性就沒有激勵性第二模塊薪酬設計五步法第一步：薪酬設計哲理薪酬哲理在企業(yè)管理中的角色，意義及貢獻薪酬哲理與企業(yè)文化和價值觀的關系薪酬哲理匹配企業(yè)經(jīng)營......