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【課程背景】

我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)好壞，一般會(huì)遵循這樣的邏輯：三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看基層。是的，班組是企業(yè)最基層的管理單元，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)、企業(yè)文化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)物料都進(jìn)出班組，每一件產(chǎn)品都產(chǎn)自班組，每一個(gè)浪費(fèi)也發(fā)生在班組，這里才是現(xiàn)場(chǎng)。所以毫不夸張的說(shuō)，班組的管理水平就直接的決定了我們企業(yè)的戰(zhàn)斗力和生命力。可見(jiàn)班組管理的重要性。既然班組這么重要，那么帶領(lǐng)班組戰(zhàn)斗的一線班組長(zhǎng)就顯得非常關(guān)鍵。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。所以說(shuō)不斷提升一線班組長(zhǎng)的綜合能力變得格外重要。

但是班組長(zhǎng)一般都是從基層業(yè)務(wù)崗位提拔起來(lái)的，也許個(gè)人能力較好，但擔(dān)任班組管理崗位以后，反而沒(méi)有以前的良好表現(xiàn)。表現(xiàn)為對(duì)新的角色和責(zé)任認(rèn)知不清晰，不能結(jié)合新的崗位，建立新的積極正確的思維模式，新的思考問(wèn)題的方法和行為模式，還是按照之前的“成功經(jīng)驗(yàn)”，對(duì)于新的情況、新的需求、新的知識(shí)抱有排斥、懶于學(xué)習(xí)、逃避責(zé)任、忙于應(yīng)付等，對(duì)待組織中的人際關(guān)系、沖突等缺乏有效的對(duì)應(yīng)策略和工具，積極性逐漸下降。最終導(dǎo)致班組整體的團(tuán)隊(duì)士氣、績(jī)效產(chǎn)出受到較大影響，這也是班組長(zhǎng)所面臨的常見(jiàn)的從執(zhí)行到管理的陷阱。

按照勞倫斯·彼得（Laurence.J.Peter)的觀點(diǎn)，“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位。”“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不能勝任階層的員工完成的。”正因如此，在廣大企業(yè)當(dāng)中普遍存在班組長(zhǎng)勝任力較弱的問(wèn)題。但是這并非說(shuō)明我們的班組長(zhǎng)不敬業(yè)、不合格，或者說(shuō)能力低下。 “下屬?zèng)]有做好是因?yàn)樯纤緵](méi)有教好”，這個(gè)TWI所強(qiáng)調(diào)的理念同樣適用于班組長(zhǎng)的教育，只要我們給與班組長(zhǎng)必要的教育訓(xùn)練，這些人必將成為公司的中堅(jiān)骨干力量。

【課程收益】

本課程將幫助企業(yè)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自己的角色和職責(zé)，以及自身存在的諸多不足。

本課程從班組長(zhǎng)個(gè)人角色定位和職責(zé)入手，幫助班組長(zhǎng)找準(zhǔn)自己的角色位置，清晰自身職責(zé)權(quán)限；

本課程重點(diǎn)對(duì)班組長(zhǎng)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)（心態(tài)、思維、習(xí)慣）進(jìn)行了充分闡述，回答為什么工作，為了誰(shuí)而工作的問(wèn)題，幫助班組長(zhǎng)擺正心態(tài)，建立積極的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)以終為始得開(kāi)展日常工作。實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。

針對(duì)班組長(zhǎng)常見(jiàn)的管理能力較弱的問(wèn)題，本課程從管理知識(shí)和理念、人際溝通技巧、教導(dǎo)能力三個(gè)方面，幫助班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好的管理，強(qiáng)化獲取績(jī)效結(jié)果的執(zhí)行力、良好的人際關(guān)系從而提升士氣、通過(guò)TWI中的工作教導(dǎo)部分，幫助班組長(zhǎng)提升現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)能力，提升下屬作業(yè)技能。

班組長(zhǎng)在做好本職工作的同時(shí)，越來(lái)越需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理和改善的能力，特別是精益生產(chǎn)的理念和工具。因此，本課程從精益生產(chǎn)的邏輯入手，幫助班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)精益生產(chǎn)，并集合現(xiàn)場(chǎng)5S管理方法、基于標(biāo)準(zhǔn)三票的作業(yè)改善手法等提升改善的能力。

當(dāng)前，安全生產(chǎn)事故頻發(fā)，安全成為擺在班組管理的首位。為此本課程最后會(huì)針對(duì)安全知識(shí)、安全意識(shí)、安全規(guī)律、安全常識(shí)、安全體系等方面進(jìn)行了闡述，結(jié)合大量的案例，幫助班組建立正確的安全意識(shí)，掌握必要的安全知識(shí)和常識(shí)，同時(shí)建立管理安全的體系化思維，使用共通安全術(shù)語(yǔ)，在現(xiàn)場(chǎng)安全管理方面獲得能力的提升。

最后，課程提供了班組長(zhǎng)勝任力測(cè)評(píng)工具，從態(tài)度、知識(shí)、能力三位一體的綜合勝任力評(píng)價(jià)，學(xué)員可以對(duì)自身現(xiàn)狀建立清晰的把握。

【課程大綱】

第一單元 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和職業(yè)素養(yǎng)

引言：案例引入——李班長(zhǎng)的煩惱

第一章 班組長(zhǎng)的角色定位與責(zé)任 （60分鐘）

1.1班組長(zhǎng)的出處

1.2 從執(zhí)行到管理的陷阱

1.3班組長(zhǎng)的10種畫(huà)像

1.4班組長(zhǎng)的角色定位

1.5班組長(zhǎng)的職責(zé)

1.5.1【案例學(xué)習(xí)1】豐田一線主管職責(zé)界定表

1.5.2【案例學(xué)習(xí)2】豐田班組長(zhǎng)的七大任務(wù)

1.5.3【案例學(xué)習(xí)3】豐田一線班組長(zhǎng)的每日工作清單

1.6班組長(zhǎng)的權(quán)力與威信

1.7班組長(zhǎng)崗位勝任力模型

1.7.1【小組討論】我心目中的完美班組長(zhǎng)

1.7.2【案例學(xué)習(xí)4】豐田汽車對(duì)一線監(jiān)督者的能力要求

1.7.3 班組長(zhǎng)崗位勝任力模型

第二章 班組長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)和思維（100分鐘）

2.1班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)ASK模型

2.2態(tài)度和能力哪個(gè)更重要？

2.2.1態(tài)度和能力矩陣

2.2.2態(tài)度決定一切

2.2.3【案例學(xué)習(xí)】刷馬桶的保潔之神

2.3思維模式主導(dǎo)你的態(tài)度

2.4思維模式認(rèn)知

2.4.1什么是思維模式？

2.4.2思維模式的養(yǎng)成和影響因素

2.4.2檢視你的思維模式

2.4.3什么才是正確的思維模式？

2.5如何改變思維模式

2.5.1艾利斯ABC理論

2.5.1改變思維的關(guān)鍵：主導(dǎo)你的故事

2.5.3檢視你的思維模式的轉(zhuǎn)變

2.5.4 思維模式轉(zhuǎn)變練習(xí)

2.6卓越班組長(zhǎng)所需建立的五大思維錨定

2.7.1 原則思維

2.7.2 責(zé)任思維

2.7.3 客戶思維

2.7.4 問(wèn)題思維

2.7.5 結(jié)果思維

第三章 班組長(zhǎng)的自我效能管理（60分鐘）

3.1效能和效率的差異

3.1.1效能和效率地差異

3.1.2成熟模式圖——班組長(zhǎng)成長(zhǎng)的三個(gè)階段

3.1.3什么是習(xí)慣？

3.2班組長(zhǎng)需要建立積極主動(dòng)的習(xí)慣

3.3班組長(zhǎng)需要建立以終為始的習(xí)慣

3.4班組長(zhǎng)需要建立要事第一的習(xí)慣

3.5班組長(zhǎng)需要建立的統(tǒng)合綜效的習(xí)慣

第四章 班組長(zhǎng)高效溝通能力提升（100分鐘）

4.1溝通的基本概念

4.1.1溝通的概念

4.1.2溝通的類型

4.1.3溝通的漏斗

4.2【現(xiàn)場(chǎng)演練】撕紙游戲

4.3班組管理常見(jiàn)的溝通障礙

4.4有效溝通的自我認(rèn)知

4.5班組長(zhǎng)同理心溝通的四個(gè)基本套路

4.6知覺(jué)檢核化解沖突

4.7活用數(shù)字化溝通

4.8【現(xiàn)場(chǎng)演練】至暗時(shí)刻

4.9職場(chǎng)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量

第二單元 班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力培養(yǎng)

第5章 班組長(zhǎng)管理基本功 （60分鐘）

5.1管理基本知識(shí)

5.1.1管理的概念

5.1.2管理的核心

5.1.3班組管理的兩大任務(wù)

5.1.4班組管理的四大職能

5.1.5班組管理的五大對(duì)象

5.1.6 班組管理的特點(diǎn)

5.1.7【小組討論】班組長(zhǎng)的角色是什么？

5.2班組管理對(duì)能力的要求

5.3管理風(fēng)格的識(shí)別

5.3.1【小組討論】如何利用員工的風(fēng)格進(jìn)行合適的管理？

5.3.2不同類型的員工如何進(jìn)行管理和授權(quán)

5.4 善用流程管理

5.5 善用制度管理

5.6 班組管理的PDCA循環(huán)

第6章 班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理技巧（120分鐘）

【案例分享】草原上的動(dòng)物

【案例分享】從大雁身上學(xué)什么？

6.1什么叫團(tuán)隊(duì)？

6.2團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

6.5【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】團(tuán)隊(duì)狀態(tài)自我評(píng)估

6.6 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

6.7 團(tuán)隊(duì)決策管理

6.8 團(tuán)隊(duì)沖突管理

6.9 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

6.10團(tuán)隊(duì)士氣管理

6.11團(tuán)隊(duì)承諾管理

6.12團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽管理

6.13團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿管理

第7章 班組長(zhǎng)的教導(dǎo)能力培養(yǎng)（180分鐘）

7.1什么是工作教導(dǎo)？

7.2工作教導(dǎo)和日常指導(dǎo)的差異

7.3不同教導(dǎo)方法的對(duì)比

7.4工作教導(dǎo)的核心觀點(diǎn)：?jiǎn)T工沒(méi)有做好是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好

7.5工作教導(dǎo)的四階段法

7.6工作教導(dǎo)的五個(gè)要點(diǎn)

7.7【小組演練】針對(duì)某作業(yè)的工作教導(dǎo)

7.8活用工作教導(dǎo)，彼此成就

第三單元 班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理能力提升

第8章班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的精益生產(chǎn)思維（100分鐘）

8.1新七劍下天山

8.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)的魔法公式

8.3 生產(chǎn)管理的兩大任務(wù)：維持和改善

8.4企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因果視野

8.5重新認(rèn)識(shí)利潤(rùn)和成本

8.6制造模式和成本的關(guān)系

8.7生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的3MU和七大浪費(fèi)

8.8豐田之屋

8.9九段精益模型

第9章班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善技能（180分鐘）

9.1 維持和改善

9.2 什么是問(wèn)題？

9.3 班組長(zhǎng)看待問(wèn)題的方法輪

9.4 現(xiàn)場(chǎng)管理常用的改善手法

9.4.1魚(yú)骨圖分析

9.4.2 5W2H分析

9.4.3 ECRS

9.4.4 流程分析

9.4.5 防錯(cuò)法

9.4.6動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

9.4.7 工時(shí)測(cè)定及線平衡優(yōu)化

9.5 【現(xiàn)場(chǎng)演練】生產(chǎn)線平衡改善

9.6 豐田工作方法TBP的基本套路

9.6.1什么是豐田式工作方法TBP

9.6.2【案例學(xué)習(xí)】豐田TBP分析方法

9.6.3【小組演練】活用TBP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

第10章現(xiàn)場(chǎng)班組的七大任務(wù)（80分鐘）

10.1 何為精益班組的七大任務(wù)QCDSME

10.2 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)確保和提升

10.3現(xiàn)場(chǎng)成本管控和降低

10.4 生產(chǎn)交期管理

10.5 現(xiàn)場(chǎng)安全管理

10.5.1 安全事故為什么發(fā)生？

10.5.2 三個(gè)安全模型

10.5.3現(xiàn)場(chǎng)安全管理的基本常識(shí)

10.5.4基于崗位實(shí)施的危險(xiǎn)源系統(tǒng)控制技術(shù)

10.5.5 KYT危險(xiǎn)預(yù)知演練

10.5.6 【現(xiàn)場(chǎng)演練】小組模擬KYT

測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)：班組長(zhǎng)崗位綜合勝任力測(cè)評(píng)

培訓(xùn)總結(jié)

康老師

培訓(xùn)講師、高級(jí)咨詢顧問(wèn) 康明啟(Kevin)

【專業(yè)資質(zhì)】

15年外資、民營(yíng)科技企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家版權(quán)課程《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)所有人

現(xiàn)任上海燈屋管理顧問(wèn)有限公司 總經(jīng)理 首席咨詢顧問(wèn)

曾任某日資企業(yè)中國(guó)區(qū)兩地工廠部門經(jīng)理，總監(jiān)、培訓(xùn)中心院長(zhǎng)等

曾任國(guó)內(nèi)知名智能裝備公司運(yùn)營(yíng)副總

蘇州市智能制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首批咨詢顧問(wèn)

華東理工大學(xué)工程管理碩士MEM

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 康明啟老師先后服務(wù)于跨國(guó)企業(yè)，民營(yíng)科技型公司，先后擔(dān)任工程師、主管、部門經(jīng)理、培訓(xùn)中心院長(zhǎng)、安全總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總等職位；在中基層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織有效溝通、組織高績(jī)效管理等領(lǐng)域有較豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。康老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出了《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力©》課程，對(duì)于激發(fā)和喚醒企業(yè)中高層使命感和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，并進(jìn)而構(gòu)建自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)、敏捷性組織，幫助企業(yè)在VUCA時(shí)代更好的建立競(jìng)爭(zhēng)活力。

● 個(gè)人目標(biāo)是：做一個(gè)有情懷、有溫度、真性情的培訓(xùn)人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國(guó)制造企業(yè)從傳統(tǒng)走向精益，通過(guò)對(duì)成本和生產(chǎn)性的有效管理，在競(jìng)爭(zhēng)紅海走出屬于自己的藍(lán)色航線。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

管理干部自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力、職場(chǎng)高績(jī)效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)、精益生產(chǎn)培訓(xùn)及落地輔導(dǎo)

【主講課程】

《自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效溝通打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》

《卓越管理者綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《問(wèn)題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風(fēng)格】

康老師自詡為性情中人，對(duì)技術(shù)有理性的一面，對(duì)事物有感性的一面，追求做一個(gè)有溫度的培訓(xùn)講師。在培訓(xùn)方法上融貫中西，擅長(zhǎng)運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)，注重基于企業(yè)的現(xiàn)狀，追求根本和務(wù)實(shí)，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。康老師在授課過(guò)程中，課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，邏輯層次豐富，授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。語(yǔ)言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)，活潑生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)節(jié)能、中國(guó)中車、華潤(rùn)置地?zé)熍_(tái)、華潤(rùn)置地威海、鞍鋼集團(tuán)、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機(jī)器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現(xiàn)春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)中小企業(yè)聯(lián)盟、山東開(kāi)杰、大韓玻璃、大金泰國(guó)、大金馬來(lái)西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調(diào)、麥克維爾空調(diào)（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實(shí)業(yè)、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實(shí)業(yè)、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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