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課程背景

根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普（Gallup）的統(tǒng)計(jì)，75%的員工離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無(wú)法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。

良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。其中，如何提升員工與上級(jí)合作的能力，更好應(yīng)對(duì)職場(chǎng)繞不開(kāi)的上下級(jí)關(guān)系，已成為職場(chǎng)人士的剛需。

本課程主要從下屬的視角出發(fā)，明確向上管理的概念，首先要理解上司，然后掌握2項(xiàng)核心溝通技巧，充分善用上司的資源，助力上司達(dá)成績(jī)效，與上司相互協(xié)作，相互成就，讓自己的職場(chǎng)之路更加順暢！

課程收益：

● 掌握“理解上司”三個(gè)關(guān)鍵生態(tài)因素，從上司的視角思考問(wèn)題，促進(jìn)合作

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報(bào)工作”技巧，包括工作任務(wù)的計(jì)劃制定、實(shí)施和完成的各個(gè)環(huán)節(jié)的匯報(bào)，促進(jìn)上下級(jí)之間的緊密協(xié)作

● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進(jìn)下屬明白打鐵還需自身硬

課程對(duì)象：

企業(yè)中層干部、新晉以及儲(chǔ)備干部等

課程大綱

課程導(dǎo)入：多變的職場(chǎng)生態(tài)圈

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素：領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者（下屬）

圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素

2. 組織對(duì)管理人才的定義（績(jī)效達(dá)成、接班人培養(yǎng)、賦能組織）

3. 從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作

1）向上管理——成為上司的左右手

2）理解上司——才能更好相互成就

3）善于溝通——獲得上司的認(rèn)可

4）管理上司——善用拓展人生的梯子

5）自我提升——打鐵還須自身硬

第一講：向上管理——成為上司的左右手

一、下屬需要向上管理

1. 上司是職場(chǎng)人士最大的資源中心

1）組織資源

2）個(gè)人資源

2. 上下級(jí)關(guān)系決定大多數(shù)工作體驗(yàn)感

二、正確認(rèn)識(shí)向上管理

1. 正確認(rèn)識(shí)向上管理

2. 權(quán)變理論下的向上管理

3. 向上管理的本質(zhì)

1）對(duì)上司的績(jī)效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績(jī)

2）為自己（下屬）的績(jī)效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)

名言分享：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克

第二講：理解上司——才能更好相互成就

案例導(dǎo)入：小明的故事

小組討論：上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系

1. 正確理解上司所處的環(huán)境

1）周邊環(huán)境

2）自身環(huán)境

3）下屬環(huán)境

2. 理解上司的核心作用，更好把控工作

1）把握方向

2）把關(guān)工作

3）提供資源

第三講：善于溝通——獲得上司的認(rèn)可

一、接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時(shí)

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實(shí)

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)

6）第六步：領(lǐng)會(huì)意圖

3. 全面復(fù)述的3大好處

4. 意圖不明確的3個(gè)處理技巧

5. 接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1）下屬?zèng)]聽(tīng)懂

2）上級(jí)沒(méi)說(shuō)清

3）下屬接受指示的6個(gè)典型場(chǎng)景分析

6. 3個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦

二、善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿(mǎn)意的匯報(bào)

1. 職場(chǎng)匯報(bào)——上司的煩惱

1）職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景

案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題，上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做

2）職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問(wèn)題

3）上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱

2. 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)

1）匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2）上司期望的匯報(bào)

a結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)

b中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿(mǎn)意的匯報(bào)

3. 明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）

1）下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象

a直屬上級(jí)的匯報(bào)

b跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

2）如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)

3）如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)

4. 明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？

1）中間匯報(bào)的時(shí)間8種選擇

2）需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合

3）下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析

4）去匯報(bào)的好處

5）2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理

案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)

案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)

5. 工作匯報(bào)的背后邏輯

1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任

2）對(duì)員工輸出不放心

3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中

第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上）

1. 明確上司對(duì)下屬的期望

1）崗位期望

2.了解下屬對(duì)上司的期望

1）崗位期望

2）職業(yè)規(guī)劃期望

課堂分享：你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎

二、管理上司的時(shí)間

1. 觀(guān)念改變：上司的時(shí)間也是你的資源

2. 管理上司的時(shí)間

1）主動(dòng)匯報(bào)工作

2）主動(dòng)和上司固定一對(duì)一溝通時(shí)間

三、爭(zhēng)取資源

1. 觀(guān)念改變：上司是職場(chǎng)人士最大的資源中心

1）組織資源

2）個(gè)人資源

2. 如何獲取上級(jí)對(duì)關(guān)鍵資源的支持

1）通過(guò)說(shuō)明理由獲取

2）通過(guò)說(shuō)明收益獲取

小組討論：上級(jí)還有哪些資源可充分使用？

第五講：自我提升——打鐵還須自身硬

一、職場(chǎng)核心力

1. 靈魂之問(wèn)：如果我是領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)雇傭我自己?jiǎn)幔?/p>

2. 如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的職場(chǎng)挑戰(zhàn)

小組討論：如何未雨綢繆提升自己

3. 職場(chǎng)核心技能

1）影響力

2）管理力

4.打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎

1）必不可少的硬技能：專(zhuān)業(yè)能力

2）永不過(guò)時(shí)的軟技能

3）培養(yǎng)你的個(gè)人影響力

二、提升軟實(shí)力：應(yīng)對(duì)多變的職場(chǎng)挑戰(zhàn)

1. 高效溝通：360度溝通技能修煉

1）向上溝通——與上司高效溝通

2）橫向溝通——跨部門(mén)溝通協(xié)作

3）向下溝通——與下屬高效溝通

2. 職業(yè)化程度高的思維模式

案例分享：京東劉強(qiáng)東的以身作則

3.時(shí)間管理：如何讓時(shí)間更有效率

案例導(dǎo)入：真實(shí)的守時(shí)故事（ZK）

案例分享：張萌：小樹(shù)林1000天學(xué)習(xí)計(jì)劃

1）第四代的時(shí)間管理（第二象限）

課堂分享：你會(huì)如何規(guī)劃第二象限的事項(xiàng)

4. 學(xué)習(xí)力：讓你擁有事半功倍的能力

1）思維導(dǎo)圖：讓你迅速厘清思路

2）世界最快的學(xué)習(xí)方法：費(fèi)曼學(xué)習(xí)法

a.傳統(tǒng)學(xué)習(xí)法vs費(fèi)曼學(xué)習(xí)法

c.費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法：確定目標(biāo)→理解吸收→以教促學(xué)→簡(jiǎn)化概念

5.職場(chǎng)金科玉律

1）雙贏(yíng)原則：你好我好這才好

分享：職場(chǎng)/生活的雙贏(yíng)技巧

2）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力

案例分析：京東CEO劉強(qiáng)東13年堅(jiān)持如一的事

3）契約精神：沒(méi)有任何借口

4）追求極致的完美

案例分析：從《干法》看細(xì)節(jié)

5）靠譜：是一個(gè)人最重要的名片

三、提升硬實(shí)力：給自己足夠的底氣

1. 修煉專(zhuān)業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基

2. 掌控你的人生，堅(jiān)守你的行業(yè)

課后回顧

1. 后續(xù)落實(shí)措施：

1）下屬更好理解上司的幾個(gè)關(guān)鍵因素

2）實(shí)操接受指示六步法

3）實(shí)操工作匯報(bào)之何時(shí)匯報(bào)、如何匯報(bào)

4）你計(jì)劃要加強(qiáng)哪些硬技能/軟技能點(diǎn)？管理能力點(diǎn)？

2. 答疑解惑

名言分享：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得•德魯克

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)需求裁剪

袁老師

袁沐風(fēng)老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國(guó)項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

國(guó)家一級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報(bào)聯(lián)商授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)）|項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：宏立城集團(tuán)（中國(guó)房產(chǎn)500強(qiáng)）|人才發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

→專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))認(rèn)證、VMware虛擬化專(zhuān)家認(rèn)證、國(guó)際軟件測(cè)試工程師認(rèn)證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開(kāi)展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個(gè)管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲(chǔ)備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對(duì)課程體系有獨(dú)特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級(jí)、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門(mén)溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項(xiàng)目專(zhuān)員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(zhǎng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國(guó)惠普公司（世界500強(qiáng)）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報(bào)機(jī)制構(gòu)建、一對(duì)一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績(jī)效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬(wàn)營(yíng)收，項(xiàng)目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長(zhǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對(duì)內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營(yíng)50+場(chǎng)，對(duì)外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強(qiáng)客戶(hù)粘性。

→→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級(jí)管理者（總經(jīng)理、副總裁級(jí)）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團(tuán)、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)等開(kāi)展「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門(mén)壁壘，跨部門(mén)溝通的14項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏(yíng)在執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四項(xiàng)修煉》

《報(bào)聯(lián)商：助你與上級(jí)溝通更有效》（國(guó)際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識(shí)淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語(yǔ)風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實(shí)際，可操作性強(qiáng)

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，擅長(zhǎng)言簡(jiǎn)意賅復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

惠普(上海)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)南京公司、南方電網(wǎng)云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團(tuán)、廣東玖木通實(shí)業(yè)有限公司、亞信科技有限公司、深圳必?fù)P極限公司、廣州點(diǎn)美集團(tuán)、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團(tuán)、中建信和地產(chǎn)有限公司、貴州宏立城集團(tuán)有限公司、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團(tuán)、重慶中科建設(shè)(集團(tuán))有限公司、重慶建峰工業(yè)集團(tuán)、中海地產(chǎn)重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達(dá)信息科技有限公司、貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司、重慶國(guó)際復(fù)合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團(tuán)有限公司、華晨鑫源重慶汽車(chē)有限公司、重慶小康工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽(yáng)市直機(jī)關(guān)、貴陽(yáng)黨校、修文縣政府、貴陽(yáng)綜合保稅區(qū)、貴州黨校、貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶五一技師學(xué)院、重慶育才學(xué)校、重慶巴蜀學(xué)校等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

連續(xù)2年，我們公司都會(huì)請(qǐng)?jiān)蠋焷?lái)公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過(guò)。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實(shí)用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁 劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請(qǐng)?jiān)蠋熤v授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負(fù)責(zé)人 方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報(bào)聯(lián)商助你與上級(jí)溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部 向部長(zhǎng)

袁老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。

——重慶某教育集團(tuán)總經(jīng)理 熊總

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