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【課程背景】

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中形成并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。職場印象課程，對學員從著裝、言行、儀容等方面進行了全方位的提升和管理，同時對社交、商務

職場等不同情境中的行為明確了標準規(guī)范。

【課程收益】

1 掌握職場中社交禮儀和商務禮儀的標準與規(guī)范

2 提高本人的禮儀形態(tài)意識和禮儀技巧

3 提升企業(yè)影響力和品牌力

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

第一部分 社交禮儀

第一節(jié) 儀表禮儀

1.人際交往始于印象管理

禮儀之邦

禮儀是國之文化，是為人修養(yǎng)

2.女性形象要求與禁忌

不同場合著裝的要求與示范

佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

魅力女人味的淡妝

優(yōu)雅大氣的發(fā)型

3.男性形象要求與禁忌

西裝的選擇

商務休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

襯衫穿著“五”原則

領帶的選擇

配飾三一定律

男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾

第二節(jié) 形體禮儀

1.站姿規(guī)范

男士、女士標準站姿

常見的不雅站姿

站姿中的壓力與疲憊緩解技巧

2.坐姿規(guī)范

男士的標準坐姿

女士的標準坐姿

坐姿的日常禁忌

3.行姿規(guī)范

女性優(yōu)雅的走

男性自信的走

4.蹲姿規(guī)范

“蹲”“下”的正確解讀

女士蹲姿中的“尊重”

第三節(jié) 用餐禮儀

1.餐桌的座次安排

主位選擇

陪位分列

2.點餐也有大學問

關注性別比例

考慮葷素搭配

別忘了預算控制

3.就餐細節(jié)別出丑

轉桌、夾菜、自用、服務

第二部分 商務禮儀

第四節(jié) 拜訪禮儀

1.預約禮儀

預約前的三大準備

電話接通與掛斷

尊重時間就是尊重客戶

2.介紹禮儀

自我介紹時的禮儀規(guī)范

介紹雙方時的動作規(guī)范

3.握手禮儀

握手的時機與順序

握手的規(guī)范與禁忌

4.遞接禮儀

遞送名片的規(guī)范與禁忌

遞送順序與時機

“危險”物品的遞送原則

第五節(jié) 接待禮儀

1.迎接禮儀

重要訪客的接站

電話接聽三原則

參觀考察接待

商務合影的禮儀

2.喝茶禮儀

茶品的種類要了解

茶具的用處要識別

奉茶之道

3.送別禮儀

送行順序不可錯

告別禮節(jié)不可少

辦公區(qū)送客

酒店送客

第六節(jié) 空間禮儀

1.乘車禮儀

上下車禮儀

轎車座次排序

特殊車型座次排序

2.電梯禮儀

進出上下有講究

電梯迎客、送客

電梯內小空間，大學問

3.會議禮儀

會議性質、規(guī)格檔次

會場環(huán)境布置

會議前、中、后，細節(jié)定成敗

第三部分 職場禮儀

第七節(jié) 向上禮儀

1.上司交辦工作時

明確工作達成目標

明確工作執(zhí)行標準

明確工作交付時間

2.向上司的匯報時

掌握反饋節(jié)奏

結論先行

執(zhí)行過程的要點說明

給上司選擇題而非問答題

第八節(jié) 平行禮儀

1.締造良好的人際環(huán)境

學會與各種人愉快相處的方法

理解別人，學會換位思考

覺察錯誤觀念，學會內省反思

2.認可和接納分工不同

認清自己的位置

承擔自己的責任

尊重別人的不同

3.與人溝通協(xié)調的方法

溝通三要素

清晰表達三原則

描述事實而不是評判

贊美與建設性批評

第九節(jié) 情緒禮儀

1.情緒控制與表情神態(tài)

微笑的力量

運用合理的目光與人交流

2.重新認識情緒

情緒是真實的

情緒本身沒有問題

情緒沒有好壞之分

3.情緒是一種能力和資源

積極情緒與消極情緒

情緒是可以管理的

處理情緒的幾種不恰當方法及后果

改變思維模式，感知身邊的幸福

張老師

張朝輝 老師

—— 團隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓師

中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認證沙盤認證講師（高級）

香港財經(jīng)學院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進入一家企業(yè)，獨立實施年度培訓體系與團隊管理服務，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機制建設、管理技能提升、團隊文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標糾偏與執(zhí)行檢查質詢會體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團，天津立中集團等近50家企業(yè)培訓體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓練等方面的培訓工作。

完成了其他企業(yè)的內訓課程700余場。

張老師始終致力于團隊管理者技能和團隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務實、高效的方法和工具，在提升團隊全員責任心、自驅力的同時，實現(xiàn)以結果為導向，以改進為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責任，以內部客戶為基礎的工作環(huán)境，從而快速提升團隊工作效率和業(yè)績達成。

【授課風格】

實戰(zhàn)型講師：以十年的管理實踐為入口，以現(xiàn)實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團隊所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對性強，工具簡單有效

引導型講師：以受訓企業(yè)同行業(yè)真實案例為切入，引導學員思考，啟發(fā)學員自我理解

激發(fā)型講師：以版權沙盤為工具，激發(fā)學員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權認證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權認證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權認證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標計劃管理 —— 版權認證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領導力》

《09管理團隊 —— 高績效團隊建設》

《10管理團隊 —— 團隊激發(fā)六導法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場故事會 —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標糾偏會議管理工具 —— 質詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關鍵場景溝通策略 —— 報、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設與黨支部工作創(chuàng)新實務 —— 版權認證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務客戶】

【大型國企】 國家電網(wǎng)河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團，天津立中集團，統(tǒng)萬珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團，威遠生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團

【企業(yè)集團】 寧紡集團，河北興英集團，正華集團，天元集團，中昂集團

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評價】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實際情況進行了結合分析，讓我們不僅學習到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價值的結果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設計的PPT標題、標志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學習的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學員

【年度培訓體系服務客戶】

服務時間服務企業(yè)服務項目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團企業(yè)年度培訓體系與團隊管理服務建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓體系與運營管理服務互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務有限公司企業(yè)年度培訓體系與項目運營管理服務服務行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓體系與團隊管理服務餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡科技集團有限公司企業(yè)年度培訓體系與運營管理服務互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡科技有限公司企業(yè)年度培訓體系與團隊管理服務互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺開發(fā)運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓體系與運營管理服務自有品牌銷售

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