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【課程背景】

當(dāng)下時代每個企業(yè)在發(fā)展的不同階段過程中，團(tuán)隊的整體職業(yè)化素養(yǎng)能力尤為重要。職業(yè)化素養(yǎng)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實難易程度，職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低決定了團(tuán)隊整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養(yǎng)能力，還等什么？早一天學(xué)習(xí)，早一天受益，早一天實現(xiàn)目標(biāo)。

【課程收益】

幫助企業(yè)賦能組織，整體系統(tǒng)化提升職業(yè)素養(yǎng)意識認(rèn)知

【認(rèn)真做事、誠信做人】

【形象】：行為習(xí)慣-塑造員工在企業(yè)中規(guī)范化職業(yè)形象、行為、禮儀與誠信的良好習(xí)慣

【勤勞】：目標(biāo)責(zé)任-明晰自我目標(biāo)管理能力，建設(shè)有目標(biāo)，有效果的企業(yè)隊伍

【堅韌】：正向心態(tài)-提升員工心理建設(shè)與堅韌意識，形成陽光團(tuán)結(jié)、積極友愛的家庭氛圍

【奉獻(xiàn)】：主動服務(wù)-提升員工自我服務(wù)意識能力，共創(chuàng)認(rèn)真做好每一件事的意識

【正念】：高效溝通-明晰“報聯(lián)商”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力

【正定】：致勝效率-符合企業(yè)效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率

【正見】：思維塑造-緊跟企業(yè)發(fā)展所需，實現(xiàn)科學(xué)企業(yè)思維能力塑造

打造一支高效、團(tuán)結(jié)、互愛、積極執(zhí)行，注重溝通、懂得感恩、敬業(yè)正向的團(tuán)隊規(guī)范氛圍

【課程大綱】

認(rèn)知篇

案例：甲骨文公司的啟示

一、什么是職業(yè)化

1、破冰，正確認(rèn)識職業(yè)化

1）新時代對職業(yè)人的界定

互動：團(tuán)隊畫布-展示風(fēng)采與融入氛圍

2）認(rèn)識職業(yè)與職業(yè)化

六大破冰案例感知“職業(yè)化與極致”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經(jīng)歷

④職業(yè)素養(yǎng)的重要性

⑤人類五感

⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

2、提煉職業(yè)化重、難點

1）職業(yè)化形象

① 提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換

1）形象轉(zhuǎn)變：打工干飯人-職場人

案例：百歲人生

2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團(tuán)隊協(xié)作

① 職業(yè)生涯定位三段論

方向期

定型期

穩(wěn)定期

3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)

案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）

工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”

① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）

② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量

③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯

案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）

工具：高效能人士的七個習(xí)慣

互動：感恩墻

（階段成果：厘清職場角色意識、養(yǎng)成好習(xí)慣、提煉正向心態(tài)建設(shè)，提高組織氛圍）

能力篇

1、服務(wù)意識提升-正確認(rèn)識服務(wù)

案例：移動通信設(shè)備想要與需要

1）積極主動的服務(wù)意識是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本

案例：海底撈，信譽(yù)樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢

2）感知服務(wù)意識-從“心”出發(fā)

互動：出現(xiàn)“這種”情況，我打算怎么辦

3）非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴

① 傾聽

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析

2） 如何讓難纏客戶站到你的立場

3） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶

案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動

2、贏在溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：企事業(yè)職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

3）溝通的冰山模式

互動：人生標(biāo)尺

團(tuán)建拓展-游戲化感知實際本我溝通力

4）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

5）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練

6）上下級，跨部門溝通-需求確認(rèn)完美溝通

案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花

7）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

案例：電信，邁巴赫與自行車

8）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練

9）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經(jīng)歷

10）表達(dá)能力提升（開場，主體，結(jié)束）

① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場技巧

① 溝通萬能公式

案例：家中愛喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（階段成果：提升職場核心能力，共創(chuàng)組織溝通、心態(tài)與服務(wù)意識能力）

提升篇：

良好的時間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說話

1）目標(biāo)管理、效率意識

工具：SMART,PDCA，5W2H

互動:BINGO的啟示

互動探討：我司注重效率（流程）的重要性

2）視過程不斷精進(jìn)-過程影響結(jié)果

工具：德博諾六項思考帽

3）卓越職場人的效率管理

① 時光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣

工具：金字塔模型

互動：現(xiàn)場制作符合我的高效工作計劃表

3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙

高效能人士（高標(biāo)準(zhǔn)，高要求、團(tuán)結(jié)共贏）

①獨立思考、積極主動

②及時溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計劃、要事第一

⑤及時總結(jié)、迭代進(jìn)步

案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？

⑥換位思考、合作共贏

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七個習(xí)慣

（階段成果：共創(chuàng)職場組織目標(biāo)與思維能力，強(qiáng)化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）

3總結(jié)與回顧

于老師

員工成長賦能實戰(zhàn)專家 于濱老師

【專業(yè)資質(zhì)】

注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國NLP企業(yè)教練

中國人力資源開發(fā)研究會理事

省級科技中心人才孵化賦能專家

國家講師注冊人才交流中心高級培訓(xùn)師

央企國企員工成長賦能課程專題培訓(xùn)講師

多家銀行、電力、煙草企業(yè)特聘TTT培訓(xùn)師

金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

國內(nèi)大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經(jīng)理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系，運(yùn)營商的培訓(xùn)部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)集團(tuán)化公司旗下20余家各分公司的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)學(xué)員超10000+培訓(xùn)場次1000+，兼任人力資源總經(jīng)理，管理運(yùn)營公司人力資源部門。

金澤集團(tuán)（地產(chǎn)、教育）公司培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團(tuán)公司分部負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行與運(yùn)營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓(xùn)安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運(yùn)營保障，拉升綜合績效與營收。

致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領(lǐng)域】

職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，員工能力提升類

【主講課程】

第一部分溝通類課程：

《識人、識己-高效溝通》 《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》 《主持的力量-會議主持能力提升》

《打造不走樣的執(zhí)行-報聯(lián)商工作法》

第二部分職業(yè)化與創(chuàng)新課程：

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》 《賦能組織-職業(yè)素養(yǎng)綜合提升》

《創(chuàng)新思維與流程》 《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》

《新員工入職登高者培訓(xùn)計劃》

第三部分管理類課程：

《NLP-做更好的主管》 《問題分析與問題解決》

《賦能團(tuán)隊.凝聚力+執(zhí)行力》 《目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》

第四部分人力資源類課程：

《人力資源管理綜合能力提升》 《非人力資源的人力資源管理》

【部分授課記錄】

2021年4月公開課《新時代下人力資源管理綜合能力提升》2期

2021年5月中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行《賦能組織-職業(yè)素養(yǎng)綜合提升》2期

2021年6月央企國能朔黃鐵路《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新流程》2期

2021年7月國家電網(wǎng)《目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》4期

2021年8月國網(wǎng)河北某供電公司《中青年管理干部系統(tǒng)思維與管理綜合提升》2期

2021年9月中國銀行安徽某培訓(xùn)中心《演講邏輯思維能力提升》2期

2021年10月富士康浙江某園區(qū)《不走樣的執(zhí)行-報聯(lián)商》3期

2021年11月天津某港口集團(tuán)《NLP-做最好的主管》8期

【部分成果展示】

小米科技某省公司開展5場根據(jù)崗位分層實施的系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員包含公司中層管理人員和大量新入司員工，共計500+人，小米科技人事經(jīng)理裴經(jīng)理表示：通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)，我們公司人員整體素養(yǎng)綜合能力提升效果很明顯，對于未來的工作管理以及工作開展都有了更強(qiáng)有力的目標(biāo)與信心，今后工作更有把握！

央企國能朔黃鐵路有限公司針對公司中基層管理人員進(jìn)行《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新流程》系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人趙總大贊于老師授課幽默風(fēng)趣，學(xué)員積極參與，對這次培訓(xùn)十分滿意，期待再次邀請于老師幫助我司更多的同事學(xué)習(xí)提升。

【授課風(fēng)格】

喜幽默：戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”，成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)生上學(xué)，以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學(xué)員在生動的故事、畫面中由淺入深學(xué)到知識與工具，讓學(xué)員開心的學(xué)，輕松地學(xué)，生動的學(xué)！

強(qiáng)邏輯：系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)該在閉環(huán)以內(nèi)，課程有好的邏輯與順序，讓學(xué)員通過計劃內(nèi)的學(xué)習(xí)后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實踐應(yīng)用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習(xí)等，使學(xué)員從學(xué)到會，主動學(xué)，滿意學(xué)！

【服務(wù)客戶】：

【金融行業(yè)】安徽中國銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行，河北農(nóng)業(yè)銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、山西農(nóng)業(yè)銀行、北京農(nóng)業(yè)銀行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、金門投資、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、中國人壽、中國人保、漢高投資、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券等。 【其他行業(yè)】天津港集團(tuán)、國網(wǎng)邢臺供電公司，富士康浙江嘉善園區(qū)，中國大唐集團(tuán)洛陽有限公司，小米電器、國美集團(tuán)、圣象集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、燕山大學(xué)，上海電氣、河北省人才、河北省發(fā)改委、國網(wǎng)電力邯鄲培訓(xùn)中心、國網(wǎng)電力河北滄州分公司，國網(wǎng)電力河北衡水分公司，貴州茅臺股份有限公司，中國科學(xué)院上海應(yīng)用物理研究所，青島勝利油田黨校，中國中遠(yuǎn)海運(yùn)大學(xué)，石家莊市政府、山東省政府、央企國能朔黃鐵路、君樂寶、中儲糧、上海地鐵、山東鋼鐵、國家能源神華集團(tuán)、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、中天國匯，愛斯基膜，銘朗傳媒，金澤集團(tuán)，允咨醫(yī)療科技、中國海航集團(tuán)、國網(wǎng)英大財險、碧桂園、富力集團(tuán)、兵工集團(tuán)、焦作工信委、濱職學(xué)院、淄職學(xué)院、祁陽師范普發(fā)科技、通力電梯、歐司朗深圳建筑工務(wù)署、原乳品、東方置業(yè)、貴州百貨、百分食品、香道食品、宏寶包裝、瀚亞資本，中通國源，長燦偉業(yè)（山東），復(fù)華地產(chǎn)，恒豐面粉、新感覺餐飲、炬能節(jié)能、蘇州審計局、斯舒朗、全盛控股集團(tuán)、北京市文化投資發(fā)展集團(tuán)、天津超閑食品、欣旺達(dá)電子股份有限公司、上海地鐵、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、金色未來教育、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、巴美思軟件、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術(shù)、太平洋保險北大青鳥、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、河北七海集團(tuán)、河北誠志人力、天津港集團(tuán)、國網(wǎng)邢臺供電公司，富士康浙江嘉善園區(qū)，中國大唐集團(tuán)洛陽有限公司，國網(wǎng)武漢供電公司等等

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