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模塊一：班組長角色認知與心智模式修煉

一、角色認知

1．班組長的角色境界

卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿

班組長—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運兒

班組長—走向?qū)④姷牡谝粋€階梯

班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者

班組長—卓越企業(yè)的主力軍

2．班組長的角色認知

企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師

企業(yè)精神的示范者—形象大使

方針目標(biāo)的落實者—執(zhí)行管理

員工精神的培育者—精神激勵

員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)

中層人才的預(yù)備隊—后備人才

3如何認知班組長的基本角色

對公司的角色

對上級的角色

對下級的角色

對同級的角色

3.班組長應(yīng)具有的怎樣的心智？

自我心智——利己先利人，達己先達人

責(zé)任心智——授權(quán)式管理

團隊心智——隊員的幫手、隊員價值認同者、隊員精神激勵者

改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)心智——互動式培訓(xùn)

榮譽心智——以員工為榮為榮

模塊二：班組管理工具運用技能訓(xùn)練——案例管理法

案例管理法——班組學(xué)習(xí)、班組管理最有效的工具

1.案例管理法在班組管理中的重要作用

2.案例管理法與班組長日常管理的關(guān)系

3.案例的緣起與班組管理的藝術(shù)

4.內(nèi)蒙移動自身案例分析

5.怎樣學(xué)會做案例（班組案例的制作）

6.怎樣學(xué)會用案例（班組案例的發(fā)布）

7.怎樣將班組案例管理法實施的難點與關(guān)鍵點

8.案例管理法的運行步驟

9.怎樣將案例發(fā)展成為學(xué)習(xí)，增強技能的日常化管理方法

模塊三：班組管理技能修煉

一、執(zhí)行技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組：執(zhí)行的第一陣線

3.班組長執(zhí)行不力的根源

4.如何正確理解上級意圖？

5.如何有效傳達上級意圖？

6.如何有效實現(xiàn)上級意圖？

7.提升班組長執(zhí)行力的方法

8.班組執(zhí)行的工具——PDCA

二、溝通技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組溝通的白金法則

3.怎樣才能學(xué)會“說話”？

4.實現(xiàn)班組良好溝通的技巧

5.如何與上級進行積極有效的溝通？（傳達上級意圖與反映下級意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）

6.如何與班員進行協(xié)作執(zhí)行的溝通？

7.如何與同級進行配合分享的溝通？

三、激勵技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.班組激勵的基本原則

3.班組激勵的十大方法

4.如何激發(fā)班組的工作激情？

5.如何盡可能多用正激勵？

6.如何學(xué)會使用負激勵？

（如何“罰”到位？）

四、協(xié)作技能修煉

1.管理體驗與班組案例分析

2.管理就是“借力”

3.學(xué)會有效借力的技巧

4.提升班組指派與授權(quán)能力的方法

5.如何帶領(lǐng)和諧的團隊完成既定目標(biāo)

6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？

模塊四：班組日常管理機制與班組管理模式建設(shè)

一、班組組織建設(shè)

1．班組組織建設(shè)——組織要素、組織細胞

2．班組組織建設(shè)與管理職能完善

3．組織建設(shè)的成功模式

消除層級，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”

人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式

4．班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo)

組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則

卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

班組長與班委會的責(zé)任與職能

班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè)

班組現(xiàn)場管理小組建設(shè)

班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)

班組文化管理小組建設(shè)

二、班組管理機制建設(shè)

1.人本管理機制

——學(xué)會如何激勵人？

2.分享管理機制

——學(xué)會如何有效學(xué)習(xí)？

3. 輪值管理機制

——學(xué)會如何全員管理？

4.評議管理機制

——學(xué)會如何評價班員？

5.榮譽管理機制

——學(xué)會如何使用成本最低的激勵？

6.賽馬管理機制

——學(xué)會如何搭建賽場，使其主動積極？

7.活力管理機制

——學(xué)會如何激發(fā)班員潛能？

三、班組文化建設(shè)“企業(yè)文化到班組，班組文化創(chuàng)個性”

1.班組——精神文明建設(shè)的第一陣地

2.班組文化建設(shè)的四大功效

3.班組文化建設(shè)——最高級的管理境界：班組長如何使用文化管理的手段？

4．如何推進卓越班組文化建設(shè)？

班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)

——怎樣凝結(jié)班組文化？

班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè)

——怎樣踐行班組文化？

（如何將說出來的做到？）

班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建

——怎樣表現(xiàn)班組文化？

5.班組文化建設(shè)的實效性如何落地？

四、班組制度建設(shè)

1.實效制度是班組正常運轉(zhuǎn)的保證

2.班組制度建設(shè)存在的難點和誤區(qū)

3.掌握班組實效制度建設(shè)的方法

制度與公約的區(qū)別

制度公約化

4.優(yōu)化完善班組制度的方法

5.班組管理制度、工具的制作與使用

五、透明化建設(shè)

1.透明化管理的本質(zhì)

2.掌握透明化管理建設(shè)的核心要素

3.如何開展班組透明化建設(shè)？

4.掌握班組透明化建設(shè)的基本工具

日常管理看板建設(shè)

文化園地看板建設(shè)

學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)

榮譽展示看板建設(shè)

5.如何制作目視化看板？

（現(xiàn)場演練）

6.如何使用目視化看板？

（現(xiàn)場點評）

7.目視化看板班組實踐的關(guān)鍵點

六、怎樣開好班前班后會？

1.怎樣開好班前會？

現(xiàn)場演練與點評班前會

班前會的特色

標(biāo)桿班組的班前會是怎樣的？

班前會的規(guī)范程序

開好班前會的關(guān)鍵點

2．怎樣開好班后會？

現(xiàn)場演練與點評班后會

班后會的特色

標(biāo)桿班組的班后會是怎樣的？

班后會的規(guī)范程序

開好班后會的關(guān)鍵點

3.不同工作性質(zhì)的班組，如何進行班前班后會？

4.交接班會運作的關(guān)鍵點

5.標(biāo)桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)

培訓(xùn)總結(jié)

1. 4天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（1.5小時）

——帶領(lǐng)學(xué)員填寫總結(jié)及行動改善表

——培訓(xùn)效果催化階段說明

——培訓(xùn)道場的解析與學(xué)習(xí)

2. 學(xué)員總結(jié)分享（0.5小時）

3. 表彰先進與領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)（20分鐘）

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務(wù)力》作者

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國移動基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進入華通控股，任職商學(xué)院院長，負責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團隊和服務(wù)團隊管理工作。

2009年開始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現(xiàn)任黑馬營銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長培訓(xùn)體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學(xué)習(xí)平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請錄制在線課程《客戶關(guān)系維護》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購

五次《省級內(nèi)訓(xùn)師認證》 東風(fēng)汽車三十多個廠反復(fù)采購

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強、及最佳風(fēng)采獎

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級國家級內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績

《培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務(wù)營銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國》

目標(biāo)、團隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評價：這才是真的滿意度見證

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