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長春抱怨處理培訓(xùn)公開課
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2024年09月07日
○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent:出色完成......
客戶投訴、抱怨處理技巧 北京:2024年10月31日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2024年09月10日
在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2024年09月10日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
管理加速器:管理者卓有成效的五項技能 深圳:2024年09月20日
1.應(yīng)用組織分析、崗位分析、角色定位等方法和工具,幫助管理者明確自己的角色,清晰自己的管理價值,以便進(jìn)行有效的角色管理,推動管理工作的開展;2.應(yīng)用確定目標(biāo)的工具、關(guān)鍵目標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)分解的三大方法和目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項等內(nèi)容,幫助管理者進(jìn)行有效的目標(biāo)管理,避免敷衍了事,實現(xiàn)管理績效;3.應(yīng)用時間管理的輕重緩急落地工具......
招聘面試實戰(zhàn)訓(xùn)練 上海:2024年11月19日
人力資源管理者面試官參與選人的業(yè)務(wù)部門主管或經(jīng)理課程大綱第一模塊: 崗位的勝任力分析??從崗位說明書看招聘失賢原因分析??什么是崗位勝仸力及勝仸力模型?微軟的軟件工程師勝仸力模型介紹??如何提煉招聘崗位的關(guān)鍵勝仸力職責(zé)描述法?培訓(xùn)分析法?TPE 3+3+3 工具??12 個常用勝仸素質(zhì)介紹?小組實踐Step1:MPAO......