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【課程背景】

人類的生活離不開溝通，管理者更需要通過溝通來增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專業(yè)的缺乏，而是因?yàn)椴欢萌绾螠贤ㄋ斐伞：芏喙芾碚咭詾闇贤ň褪钦f話，就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到，說話是一種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，最為關(guān)鍵也是最為艱難的，不是表達(dá)而是傾聽。傾聽是需要長期修煉才能習(xí)得的，不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個(gè)管理者所需要掌握的

我們面對正常的普通的溝通對話與交流，都不會遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)這種普通的對話轉(zhuǎn)換成具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的、或者說了不得體的話造成對方或者你自己的強(qiáng)烈情緒的、或者雙方對話的觀點(diǎn)不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風(fēng)險(xiǎn)與障礙，并最終很有可能造成此次溝通的失敗。如果不改進(jìn)，就會積累并造成不良后果

如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對話的高手？

【課程目標(biāo)】

通過兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1.了解什么是關(guān)鍵對話

2.掌握關(guān)鍵對話的關(guān)鍵技巧

3.學(xué)會溝通中的應(yīng)對方式

4.掌握溝通中表達(dá)與傾聽的能力

5.理解與上級和下級的溝通方式

【課程大綱】

1.理解什么是關(guān)鍵對話

常規(guī)溝通與關(guān)鍵對話情況下的溝通有什么區(qū)別

見一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗

常見的關(guān)鍵對話場景有哪些

出現(xiàn)關(guān)鍵對話時(shí)的表現(xiàn)形式：沉默或暴力

互動與交流：處理好關(guān)鍵對話可以解決哪些問題

個(gè)人創(chuàng)業(yè)

改善企業(yè)

改善人際關(guān)系

改善個(gè)人健康

改善家庭關(guān)系

了解關(guān)鍵對話中的法則

溝通過程中營造共享觀點(diǎn)庫

理解什么是共享庫

溝通過程中不做“傻瓜式選擇”

克制情緒的影響

互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

2.溝通從“心”開始

理解案例：該場景中，該如何進(jìn)行溝通

溝通從我做起

審視自我的意義

理解溝通的目的，解決溝通的模式問題

問自己幾個(gè)問題

希望自己在溝通中的目的是什么？

希望對方達(dá)到什么目標(biāo)？

雙方的目標(biāo)是什么

溝通中的利益訴求

溝通中的利益鏈條

在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？

互動：你的上級的溝通利益訴求是什么

3.溝通中的過程處理

學(xué)會溝通過程中的觀察

溝通過程中觀察對方什么

溝通開始之前先了解對話氣氛

思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話

過程中留意對話氣氛

學(xué)會識別溝通中的關(guān)鍵對話

學(xué)會關(guān)注安全問題的信號

互動：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

學(xué)會溝通與對話中的安全問題

出現(xiàn)對話安全問題的處理方式

不逃避問題，但營造安全感

強(qiáng)調(diào)“共同性”

坦誠并尊重對方

了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

暫停對話，尋找解決思路

道歉

對比說明

創(chuàng)建共同目的

具體案例呈現(xiàn)

對話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的

最后的解決思路是什么

如何解決“說起來容易做起來難”

在溝通中控制自己的想法

了解溝通過程中我們的情緒問題

案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

如何解決溝通中的情緒問題

控制自己的想法

關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實(shí)

對話過程中留意幾種常見的問題

4.掌握溝通中的表達(dá)與陳述

視頻教學(xué)：如何表達(dá)

向誰表達(dá)－聽眾分析

表達(dá)過程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

留意表達(dá)過程中的安全感問題

表達(dá)過程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

不良表達(dá)的方面有哪些

有效表達(dá)的要點(diǎn)

遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

先做出試探性表述

要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

鼓勵(lì)做出嘗試

正確表達(dá)方式舉例

強(qiáng)烈的信念

5.掌握溝通與關(guān)鍵對話中的傾聽能力

視頻教學(xué)：為什么很多溝通問題是由傾聽不當(dāng)造成的

傾聽的好處

為什么不傾聽

傾聽的5個(gè)層次

傾聽的技巧

傾聽過程中不要輕易下結(jié)論

學(xué)傾聽中的反饋

學(xué)會傾聽的幾個(gè)步驟

詢問觀點(diǎn)

確認(rèn)感受

重新描述

主動引導(dǎo)

對方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

首先贊同，取得一致意見

然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)

最后是比較，指出雙方的不同

6.方向溝通中的策略與技巧

與上司溝通

信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題

來自上司的障礙

來自中層經(jīng)理自身的障礙

幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問題、表達(dá)不同觀點(diǎn)

與下屬溝通

信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

幾種與下級溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷建議

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會上及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點(diǎn)評，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過程中運(yùn)用其良好的組織能力，將自身在管理實(shí)踐中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過其很強(qiáng)的控場技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動下的戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計(jì)與績效管理實(shí)務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會、九江市中小企業(yè)局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運(yùn)城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀(jì)人無線、瑞斯康達(dá)、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團(tuán)、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實(shí)驗(yàn)室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團(tuán)、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠(yuǎn)科技、華大半導(dǎo)體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團(tuán)、正榮集團(tuán)、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團(tuán)、蒙西集團(tuán)、云南實(shí)力集團(tuán)、中國建筑工程公司、冠利達(dá)、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團(tuán)、鳳祥集團(tuán)食品事業(yè)部、蒙牛集團(tuán)、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團(tuán)、恒益服飾、建滔化工集團(tuán)、深圳燃?xì)狻⒔疬_(dá)集團(tuán)、西蒙集團(tuán)、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團(tuán)、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠(yuǎn)物流、白沙運(yùn)輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運(yùn)城高速公路、A8音樂集團(tuán)、海航技術(shù)、時(shí)代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風(fēng)汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運(yùn)營商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個(gè)方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵(lì)體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識別與匹配、股權(quán)激勵(lì)等

何先生作為項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計(jì)方案，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，包括進(jìn)行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個(gè)咨詢過的企業(yè)，能體會到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時(shí)讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團(tuán)、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀(jì)人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團(tuán)、域成華升、東方雨虹、懷遠(yuǎn)物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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