南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴的心理需求知曉突發(fā)事件處理的原則，避免激化事件學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧【課程對象】客戶服務(wù)總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理及骨干人員、投訴處理專員課程大綱1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗(yàn)的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

全面預(yù)算管理與控制實(shí)戰(zhàn) 深圳：2024年09月24日

1【系統(tǒng)講解】系統(tǒng)地掌握全面預(yù)算體系精髓，有效執(zhí)行配合實(shí)時控制2【樹立意識】提高企業(yè)全面預(yù)算意識，掌握基于戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法3【把握核心】掌握預(yù)算的執(zhí)行要點(diǎn)，防范潛在危險，注重點(diǎn)面結(jié)合培訓(xùn)對象：董亊長、總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理？企業(yè)戓......

房地產(chǎn)企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)模式重塑暨稅務(wù)規(guī)劃高研班 上海：2024年11月15日

房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管及相關(guān)管理型運(yùn)用人才課程大綱：一、稅收籌劃的常見誤區(qū)二、稅收籌劃的基本技術(shù)三、房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立階段的稅務(wù)規(guī)劃1、直接股權(quán)架構(gòu)2、間接股權(quán)架構(gòu)3、“千萬收益”股權(quán)架構(gòu)的搭建4、如何合理分配“公司錢包”與“個人錢包”......