海口客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

客戶服務(wù)總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理及骨干人員、投訴處理專員課程大綱1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有和不同？2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶現(xiàn)狀分析客戶維權(quán)意識更高客戶聲音更容易被世界聽到與客戶往來的渠道更多樣化一......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會，保證客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

導(dǎo)入建立「服務(wù)分享卡片集市」用戶體驗(yàn)金字塔互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1.案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2.服務(wù)房子圖的價值3.描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)踐“服務(wù)......

決策者的財(cái)務(wù)課程實(shí)戰(zhàn) 廣州：2024年10月18日

董事長、總經(jīng)理及其他高管人員事業(yè)部總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人課程大綱一、建立財(cái)務(wù)思維，透視企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，從財(cái)務(wù)角度看企業(yè)管理· 理清一個概念：財(cái)務(wù)≠會計(jì)· 財(cái)務(wù)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系² 企業(yè)戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù)后果分析² 財(cái)務(wù)管理如何影響企業(yè)戰(zhàn)略· 企業(yè)的財(cái)務(wù)定位......

服務(wù)管理與服務(wù)營銷 上海：2024年10月17日

通過對服務(wù)管理認(rèn)識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過了解服務(wù)營銷的概念和特性，領(lǐng)會服務(wù)營銷的原理，熟練掌握服務(wù)營銷的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平。課程特點(diǎn)豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從......