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課程背景：

行政管理體系是企業(yè)尤其是集團(tuán)化企業(yè)搭建的基石，其涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)，可以說，除行政工作之外的任何其他職能業(yè)務(wù)，對企業(yè)不管是多么重要和不可取代，但也都只是作為企業(yè)體系的某個(gè)部分而存在，以人體類比，或五官、或臟腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脈。

行政工作在企業(yè)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在：

1、廣泛性：貫穿企業(yè)全部職能鏈條的運(yùn)作過程；

2、縱深性：切入企業(yè)諸多難以想象的細(xì)微末節(jié)；

3、重要性：架接企業(yè)各個(gè)層級部門的關(guān)鍵橋梁；

4、敏感性：涉及企業(yè)每個(gè)干部員工的切身利益。

故此，對行政工作的了解、學(xué)習(xí)、認(rèn)知和掌握，不僅對行政專業(yè)人員，而且包括其他職能的管理人員，乃至企業(yè)高管甚或老板，都有其足夠的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和充分的積極意義！

課程收益

（一）行政管理人員——明白“行政”工作

（二）其他管理人員——認(rèn)同“行政”工作

（三）高管乃至老板——尊重“行政”工作

課程對象：

（一）行政口：各級專業(yè)人員

（二）職能&業(yè)務(wù)口：管理人員

（三）老板&企業(yè)主要負(fù)責(zé)人

課程大綱：

（一）行政管理思維模式

1、做“人”的思維模式

2、做“事”的思維模式

3、職業(yè)成長的思維模式

案例分析：

1、通過兩個(gè)真實(shí)生動(dòng)的小案例，闡述面對沉疴數(shù)年、管理渙散的企業(yè)積弊，如何在短短一月內(nèi)得到立竿見影式的成效和解決

2、很多企業(yè)尤其是地產(chǎn)企業(yè)，因行業(yè)競爭和市場需要，存在加班較多現(xiàn)象，員工對此抵觸很大，以自身成長經(jīng)歷和親自帶過的某徒弟為例，介紹作為行政專業(yè)人員如何在一個(gè)良好的思維模式指引下，使得其職業(yè)生涯持續(xù)不斷成長，并使企業(yè)亦同時(shí)受益，共獲雙贏

（二）行政管理體系細(xì)分

1、行政管理體系的作用

1.1、后勤保障

1.2、事務(wù)處理

1.3、溝通協(xié)調(diào)

1.4、出謀劃策

1.5、監(jiān)督控制

2、行政管理體系的分類

2.1管理類行政

2.1.1行政人事管理

2.1.2行政費(fèi)用管理

2.1.3行政資產(chǎn)管理

2.2辦公類行政

2.2.1公關(guān)事務(wù)管理

2.2.2會(huì)議事務(wù)管理

2.2.3印章事務(wù)管理

2.2.4提案事務(wù)管理

2.2.5文檔事務(wù)管理

2.3服務(wù)類行政

2.3.1安全保障服務(wù)

2.3.2車輛司機(jī)服務(wù)

2.3.3餐廳休娛服務(wù)

2.3.4環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)

2.3.5員工宿舍服務(wù)

2.4業(yè)務(wù)類行政

2.4.1法律事務(wù)管理

2.4.2網(wǎng)絡(luò)信息管理

案例分析：

行政管理四大模塊十五項(xiàng)分類，根據(jù)時(shí)間安排，原則上每一項(xiàng)均至少用1-2個(gè)案例來說明如何具體開展工作，主要包括：

1、面對突發(fā)性事件（分別各舉一個(gè)住宅業(yè)主上訪和公司重大年會(huì)期間供應(yīng)商追討欠款的案例），作為一名行政管理人員，如何在確保企業(yè)核心利益的前提下，平衡各方利害，妥善合理處置的思路和做法

2、舉例說明企業(yè)在面對高端尤其是政府接待過程中的方式、技巧和注意事項(xiàng)

3、舉例說明在處理一些法律糾紛尤其是勞務(wù)糾紛時(shí)，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)支出的手段方法

4、舉例說明公司重大會(huì)議、活動(dòng)的組織、實(shí)施要點(diǎn)

5、舉例說明公司車輛和司機(jī)的使用、管理以及應(yīng)當(dāng)注意的一些細(xì)節(jié)

6、舉例說明企業(yè)行政資產(chǎn)采購、保管和使用過程中的注意事項(xiàng)

7、舉例說明公司印章管理使用過程中的重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)

8、如何做好一次完整有效的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議督辦

（三）辦公管理體系提要

1、文字秘書

2、事務(wù)秘書

3、業(yè)務(wù)秘書

4、生活秘書

案例分析：

1、舉兩個(gè)案例說明如何做一名稱職的、讓人尊敬的文字秘書（一個(gè)是如何寫好一個(gè)大部頭的年度工作總結(jié)，一個(gè)怎么寫一篇高層次高水平的企業(yè)老板拜會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約函件）

2、舉例說明作為一名優(yōu)秀的、各方認(rèn)同的事務(wù)秘書所存在的核心價(jià)值

3、舉例說明業(yè)務(wù)秘書對于高管和企業(yè)的特殊作用和重大意義

4、舉例說明如何做一名合格的生活秘書，以及對老板層不可或缺的作用

（四）企業(yè)文化個(gè)人拙見

1、企業(yè)文化的核心意義

2、企業(yè)文化的四階理念

案例分析：

舉例說明企業(yè)文化的核心原則，如何能讓企業(yè)文化真正落下地來，并深入人心，讓無形的理念轉(zhuǎn)變成為有形的價(jià)值

（五）行政工作理念交流

1、工作態(tài)度

2、工作品德

3、工作境界

4、工作素養(yǎng)

5、工作能力

6、工作定位

7、工作要求

8、工作自律

9、工作用人

10、工作處事

11、工作取舍

案例分析：

以若干案例將行政工作的理念與實(shí)際結(jié)合起來，主要包括：

1、舉例說明，作為各級行政人員在老板與員工之間所要扮演的角色和如何扮演好相關(guān)角色

2、舉數(shù)個(gè)案例說明，行政人員“說”“寫”“管”“做”“教”五個(gè)層次的素養(yǎng)

3、舉例說明，在態(tài)度上，如何處理好與上級、同級、下級和客戶間的不同關(guān)系

4、舉例說明，作為行政高管加強(qiáng)自律，對企業(yè)和對自身都有何重要意義

5、舉例說明，在干部、員工的管理上，如何做到“嚴(yán)”而有“度”

6、舉兩個(gè)案例說明，作為行政人員，如何處理好繁復(fù)紛雜的日常事務(wù)

（六）行政工作心得體會(huì)

案例分析：

以諸多案例和心得體會(huì)相結(jié)合，精心介紹羅老師日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)，例如：

1、行政人員為何要有一個(gè)好的工作習(xí)慣？這個(gè)好的工作習(xí)慣是什么？如何養(yǎng)成這個(gè)好的工作習(xí)慣？

2、員工的“結(jié)構(gòu)”組成是什么，這個(gè)“結(jié)構(gòu)”對于行政人員開展工作有何意義

3、對員工的處理技巧有哪些，怎么做到有序有節(jié)

4、舉兩個(gè)案例說明，對于“刺兒頭”型員工如何處理，被“挖坑了”如何應(yīng)對，以及更重要的是怎么把問題、把麻煩變成改善管理的機(jī)遇

5、以古語和案例相結(jié)合，闡明如何在管理上把握好“嚴(yán)松”、“善惡”和“對錯(cuò)”的尺度

6、以實(shí)例說明，擁有堅(jiān)定的信念乃至信仰對具體管理工作的意義

7、以數(shù)個(gè)活潑的小案例說明，“強(qiáng)管理”和“弱管理”的優(yōu)劣差別

8、系統(tǒng)闡述如何開好日例會(huì)，包括具體的固有模式、把握的關(guān)鍵重點(diǎn)以及重要的存在意義

9、如何讓員工正確對待“高薪”、“低薪”和“平薪”

10、普通管理員工如何理性對待成長、成功以及所涉及的因素條件

（七）現(xiàn)代化企業(yè)管理體系搭建價(jià)值感悟

案例分析：

1、以兩個(gè)古例分析，道出“理想團(tuán)隊(duì)”的一家之言

2、對“木桶理論”和“反木桶思維”的思考

3、對企業(yè)“打江山”和“坐江山”的十點(diǎn)體會(huì)和一點(diǎn)總結(jié)

（八）企業(yè)管理思維模式探討

案例分析：

1、老板&高管：對于“人”（優(yōu)秀人才），所達(dá)到的三種境界的探討

2、老板&高管：對于“事”（變革事項(xiàng)），所持有的一份心態(tài)的溝通

羅老師

講師介紹：

房地產(chǎn)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家，中共黨員，43歲，20余年標(biāo)桿企業(yè)與知名房地產(chǎn)企業(yè)任職經(jīng)歷，原青島啤酒行政經(jīng)理、總裁秘書，后又在某知名旅游地產(chǎn)集團(tuán)擔(dān)任集團(tuán)行政副總經(jīng)理。

羅老師從一家非常規(guī)范的世界知名大型國企基層做起，歷經(jīng)部門綜合主管、集團(tuán)總裁秘書、行政人事經(jīng)理等多個(gè)崗位，后又在多家民企、上市公司擔(dān)任中高層行政企管職位，涉足地產(chǎn)、金融、旅游等不同行業(yè)跨度，具備豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和高層管理格局，對企業(yè)管理尤其是行政管理體系的搭建具有深刻的理解和獨(dú)到的認(rèn)知。

授課風(fēng)格：俱是干貨 拒絕雞湯

作為非脫產(chǎn)的在職學(xué)員，最浪費(fèi)的“時(shí)間”莫過于一堂充滿“心靈雞湯”的“學(xué)院派”“理論課”，羅老師的授課較好的處理了這一狀況：

首先，在“課件”內(nèi)容上，這堂歷時(shí)十年寫就的課件，除了大約10%的內(nèi)容，是參照各類工具書籍外，其他內(nèi)容俱是羅老師20年的工作實(shí)踐中點(diǎn)點(diǎn)滴滴積攢，并結(jié)合人生體驗(yàn)反復(fù)思索錘煉所得；

其次，在“授課”過程中，羅老師的講課給學(xué)員最大的感受，就是能夠講入大家的心里，無論是基層的行政干部，還是高層的管理人員，乃至企業(yè)的老板，都能從羅老師的授課中，有所知、有所學(xué)、有所會(huì)、有所感、有所悟、有所得，通過“授課”，很多學(xué)員不僅對行政管理有了比較深刻的認(rèn)識，更對企業(yè)的其他管理舉一反三、觸類旁通，由“理”入“道”。

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