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【課程說明】

面對外在環(huán)境的劇烈變化，HR人員與各級主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進入二十一世紀以后，員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對HR人員所需的員工關系管理相關技能，做一整體的規(guī)劃，透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，讓HR人員能輕松的掌握員工問題，并適當設計各種有效的措施，創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境，以達到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目的。

【課程收益】

1.學員可以明晰員工關系管理的現狀及優(yōu)秀企業(yè)的經驗。

2.學員可以掌握員工關系管理包含的內容及實際操作。

3.學員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關系管理基礎。

4.學員了解并熟悉員工關系維護體系的運作要領。

5.學員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。

【課程對象】

HR人員

【課程內容】

一、員工關系管理基本理念與發(fā)展現狀

1.中國制造企業(yè)員工關系管理現狀和趨勢

2.我國企業(yè)員工關系管理五大問題

3.員工關系管理的內容

4.員工關系管理中部門經理與人力資源部的任務分工

5.員工成長事件簿：員工信息管理

6.情景分析：張廠長的秘密武器

7.收集員工信息的要領

8.如何做到動態(tài)的信息管理?

9.頭腦風暴：需要員工哪些信息？

10.做好員工信息管理的有效措施

11.員工關系維護應延伸到離職后

二、員工關系維護體系、技巧與要領

1.企業(yè)中員工關系維護體系

2.情景分析：唐文卿與辜季的對話

3.工會與職工代表

4.危機事件處理

5.問題員工的處理

6.情景分析：劉經理的管理盲點

7.HR人員如何補充主管的角色？

8.職業(yè)健康安全管理

9.案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？

三、員工關系培養(yǎng)運作要領

1.情景分析：吳德新與公司的心理約定

2.員工關系管理的最終實踐--員工心理契約

3.心理契約的真實意義

4.文化與康樂的心理意義

5.員工精神激勵

6.員工申訴管理與運用技巧

7.新員工訪查要領

8.演練：新員工面談/電話訪談

四、建立員工心理輔導機制

1.員工心理健康與組織管理

2.人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色

3.心理輔導的角色作用

4.心理面談的三個層次

第一層：了解當事人的表面信息

第二層：掌握當事人深層心理狀態(tài)

第三層：對當事人進行心理輔導(基本)

5.對員工心理輔導基本溝通策略

6.員工心理輔導的形式

7.自我檢視：企業(yè)現有的作為

五、深層次溝通的心談技巧

1.應避免的心談溝通情景

2.提升溝通的層次

3.溝通的真締

4.溝通的層次

5.溝通的心理功能

6.基本溝通策略四階段

建立關系

自我探索

采取行動

結束階段

7.有效溝通的技巧

觀察

表達

傾聽

反饋

8.同理心溝通的積極作用

9.同理心的運用

10.同理心回應技巧

11.實務練習：同理心應對實用技巧

六、提高員工滿意度的有效措施

1.影響員工滿意度的關鍵要素

2.員工援助計劃EAP的真實意義

3.從企業(yè)到家庭：EAP運作介紹

4.推行員工協(xié)助方案的實際成效

5.EAP運作的要領與步驟

6.減少員工流動的有效策略

7.塑造企業(yè)文化留人的留人良策

8.提升員工向心力的十個處方

9.情景分析：江艾美的轉變關鍵

10.小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？

魏老師

——實戰(zhàn)派人力資源管理顧問專家【常駐北京】

工商管理碩士

高級人力資源管理師、人才測評師、心理咨詢師

23年人力資源管理實踐，資深實戰(zhàn)派管理培訓專家

海南省中小企業(yè)服務中心專家導師

北京市中小企業(yè)服務中心專家導師

中國商標專業(yè)事務所人力資源高級顧問

中國貿促會人力資源高級顧問

中智睿博等多家咨詢公司首席顧問、高級講師

北京大學、中國人民大學等院校特聘客座講師

職業(yè)背景

魏云東先生有著20多年企業(yè)高管實戰(zhàn)經歷，曾是省級電視臺主持人出身的他，分別就職于大型央企、大型民企高級管理管理崗位，曾任職于國內著名上市企業(yè)高管，人力資源總監(jiān)，人力總經理等。在企業(yè)構建高效能管理系統(tǒng)、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)、人才評價系統(tǒng)等有著豐富實踐經驗。

在管理咨詢和培訓教學方面也有著豐富的經驗，迄今為止，在各大企業(yè)和大學院校超過上千場的演講授課經驗，擁有良好的口碑及聲譽。多年來始終專注與人力資源及管理課程領域的研究實踐，課程體系豐富，理論與實戰(zhàn)相結合，常年參與或擔任多家企業(yè)高級顧問及人力系統(tǒng)管理咨詢項目，幫助企業(yè)實現業(yè)績倍增，人才梯隊培養(yǎng)與升級轉型。

課程設計注重實用性和可操作性，一直專注于“企業(yè)人力資源管理和組織建設”的研究和培訓，掌握大量鮮活案例，尤其擅長對企業(yè)進行有效的人力資源管理診斷，針對問題制定解決方案并編制課件，組織實施課程講授，是“培訓+教練”輔導模式的創(chuàng)新者和領跑者。

服務客戶來自IT、電子、互聯網、通信、醫(yī)療、環(huán)保、礦產、建筑等多個行業(yè)和領域，被多家公司常年聘請為“高級顧問”和“特約講師”。曾擔任中國貿促會人力資源高級顧問，海南省中小企業(yè)服務中心專家導師，北京大學、中國人民大學等院校特聘客座教授，在《管理評論》《經理人》《人力資源》等主流刊物上發(fā)表多篇論文。

魏老師具有極強的人格魅力，為人真誠謙和，授課認真負責，現場授課感染力強、幽默生動、語言平實、節(jié)奏流暢、深入淺出、互動有序，深受學員及主辦方好評。

主講課程

人力資源專業(yè)課程：

《企業(yè)勞動用工風險控制實操》

《人力資源管理的法律風險防范》

《金牌面試官訓練》

《如何打造百萬年薪HRD》

《如何構建知識管理下的企業(yè)培訓體系》

《心理學在人力資源中的應用》

《關鍵人才培養(yǎng)和人才梯隊建設》

《戰(zhàn)略性人力資源的管理與實踐》

管理類課程：

《從業(yè)務明星到管理精英進階訓練》

《從專業(yè)到管理轉型——管理者的角色認知和定位》

《企業(yè)人才培養(yǎng)與高效團隊打造》

《從0開始學績效——管理者的績效管理引導》

《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格

魏老師善于借鑒前沿管理學知識理論和最佳實踐，結合中國傳統(tǒng)文化之沉淀積累和智慧系統(tǒng)，授課既有戰(zhàn)略體系高度，注重企業(yè)應用實操，善于運用思維啟發(fā)、小組研討、互動體驗、案例驅動、實戰(zhàn)工具、視頻教學、行動學習等多種學習手段授課。

授課真誠謙和、語言平實、幽默生動、節(jié)奏流暢、互動有序。內容充實新穎、深入淺出、結構嚴謹、系統(tǒng)高效、實戰(zhàn)適用、貼近企業(yè)和課堂。可謂“顏值有擔當，才華亦出眾。

服務客戶

曾給500強企業(yè)、央企、上市公司、民企、外企、政府機關等多次授課經歷，曾參與服務過的行業(yè)涉及互聯網、能源、房地產、文化傳媒、奢侈品等行業(yè)

服務過的客戶包括但不限于：施耐德、SK、中石油、中海油、中鐵建、國家電網公司、國資委、外交部、北人集團、中國銀行、華潤集團、華為公司、聯想集團，騰訊集團、國航、天潤集團、中赫集團、陽光傳媒、京蒙高科、通靈珠寶、恒信鉆石機構、中國商標事務所、中國貿促會、北京市政府、海南中小企業(yè)局等。

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