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一、課程背景與培訓(xùn)目標(biāo)

(一)自我控制技巧的缺失所引發(fā)的諸多問(wèn)題

(二)人際交往技巧的不足導(dǎo)致溝通不暢和管理阻力

(三)與日俱增的壓力有利有弊

(四)提升情商的相關(guān)技巧已經(jīng)刻不容緩

(五)幸福力是能力，更是生產(chǎn)力

二、真正理解情商的含義

(一)丹尼爾 戈?duì)柭簭拇竽X結(jié)構(gòu)到情商的重要性

1.與情商相關(guān)的大腦結(jié)構(gòu)特征

2.情商和智商同等重要

(二)舉例概述：情商的五大內(nèi)涵

1.自知力

2.自控力

3.自驅(qū)力

4.洞悉力

5.社交力

(三)推理結(jié)論：情商的三大核心支柱

1.自我意識(shí)

2.同理心

3.處理人際關(guān)系的能力

三、職場(chǎng)人士該如何提升情商

(一)增強(qiáng)自我意識(shí)，提升自身的情緒管控力

1、訓(xùn)練自身的情緒靈活性：冥想

2、改變認(rèn)知地圖的重要性和技巧：合理情緒認(rèn)知療法

3、如何控制突如其來(lái)的負(fù)面情緒

1)短期有效的方法，避免負(fù)面情緒影響工作狀態(tài)：

具身認(rèn)知理論：高能量姿勢(shì)和低能量姿勢(shì)

表情瑜伽術(shù)：驅(qū)散消極情緒

從大腦結(jié)構(gòu)談和尚念經(jīng)的原因

區(qū)分“原生情緒”和“衍生情緒”

愛(ài)心轉(zhuǎn)移法

2)長(zhǎng)期有效的方法，減少負(fù)面情緒的出現(xiàn)：

修煉悲憫之心

養(yǎng)成“有氧工作”的習(xí)慣：間歇性休息，幫助儲(chǔ)備恢復(fù)力

明確自己的內(nèi)在動(dòng)力，少受外在因素的干擾

記錄小美好并及時(shí)和他人分享

在工作中保持“軟開(kāi)放”的狀態(tài)，提升專(zhuān)注力

(二)深入理解同理心，掌握東西他人情緒的能力

1、檢視自己的三種同理心

1)認(rèn)知同理心

2)情緒同理心

3)同理心關(guān)懷

2、讀懂微表情，情商更勝一籌

3、同理心鴻溝：從三個(gè)心理實(shí)驗(yàn)說(shuō)起

1)極地跳水實(shí)驗(yàn)背后的啟示

2)曾經(jīng)遭受失業(yè)困境的人為何如此行事？

3)曾經(jīng)遭受校園霸凌的人為何更沒(méi)有同情心？

4、同理心稀缺現(xiàn)象導(dǎo)致同理心耗竭、同理心失當(dāng)和人際關(guān)系沖突

5、經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)：“餅干怪”：權(quán)力地位會(huì)導(dǎo)致同理心喪失

6、培養(yǎng)同理心的本質(zhì)：合理分配精力并積極提高身體素質(zhì)

7、大腦健身房

1)科學(xué)的運(yùn)動(dòng)頻次

2)為何要連續(xù)運(yùn)動(dòng)45分鐘以上

3)大腦可塑性的最新注解

(三)了解人際關(guān)系的處理技巧，建立積極的職場(chǎng)人脈

1、神奇的友誼公式：趨近度、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、頻率和強(qiáng)度

2、經(jīng)典的“白熊”心理實(shí)驗(yàn)說(shuō)起：大腦潛意識(shí)聽(tīng)不懂的一句話(huà)

3、仁慈的管理風(fēng)格比強(qiáng)硬的管理風(fēng)格更高明

1)做一個(gè)好聽(tīng)眾，激發(fā)傾訴欲、巧妙提出負(fù)面反饋，避免惡性沖突

2)為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造原諒文化，避免隱型攻擊

3)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享信息，避免人才流失

四、高EQ職場(chǎng)人士的溝通策略與藝術(shù)

(一)職場(chǎng)人士的主要壓力來(lái)源

1、自我意識(shí)不強(qiáng)

2、自我管理能力的欠缺

3、精力管理意識(shí)弱

4、不善于聚焦或分解目標(biāo)

5、興趣或能力不支持

6、沒(méi)有控制感

7、無(wú)意義感

8、客觀因素：

1)外部競(jìng)爭(zhēng)

2)市場(chǎng)大環(huán)境

3)家庭因素

4)工作內(nèi)容本身

5)領(lǐng)導(dǎo)因素

6)健康因素

7)環(huán)境因素

(二)情緒在溝通中的作用

1、適宜的情緒提升自身影響力

2、不適宜的情緒降低溝通效率

(三)高EQ職場(chǎng)人士的溝通策略與藝術(shù)

1、高EQ溝通的三大黑金法則：

1)向內(nèi)檢討

2)先處理情緒，再處理問(wèn)題

3)永遠(yuǎn)站在溝通的第四階

2、情緒進(jìn)化論：消極情緒的作用

3、情緒進(jìn)化論：積極情緒的意義

4、贏得一句話(huà)，啟動(dòng)和諧溝通

5、說(shuō)服：如何運(yùn)用自身的影響力

6、“好聽(tīng)眾”的五大技巧(PERMS法則)：

4)停頓（Pause）

5)鼓勵(lì)（Encourage）

6)重復(fù)（Repeat）

7)標(biāo)注（Mark）

8)總結(jié)（Summary）

7、情景演練：傾聽(tīng)和提問(wèn)能力訓(xùn)練

8、關(guān)照并反饋溝通中的非語(yǔ)言信息

9、角色模擬：順應(yīng)對(duì)方的自我認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)

10、策略性的同理心，影響對(duì)方的行為

11、高EQ職場(chǎng)人士如何處理負(fù)面反饋（DIS法則）：

1)詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)并鎖定異議（Detail）

2)接受批評(píng)并說(shuō)出如何改進(jìn)（Improve）

3)自我展示（Self-presentation）

五、課程總結(jié)與延伸練習(xí)建議

(一)課程的要點(diǎn)總結(jié)

(二)課后訓(xùn)練的建議

(三)延伸閱讀的參考書(shū)目

楊老師

【講師資歷】

畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院

北大、清華等高校總裁班客座教授

北師大、北理工等多所MBA商學(xué)院校外導(dǎo)師

國(guó)資委國(guó)資網(wǎng)培訓(xùn)交流中心特邀講師

中央電視臺(tái)培訓(xùn)中心特聘講師

暢銷(xiāo)書(shū)《職達(dá)快樂(lè)》作者

專(zhuān)注情商培訓(xùn)，著有：

《職達(dá)快樂(lè)》（機(jī)械工業(yè)出版社）

《女性情商課》（中信出版社）

社會(huì)活動(dòng)：

中央人民廣播電臺(tái)《閱讀之聲》《閱讀時(shí)光》

北京廣播電臺(tái)《讀書(shū)俱樂(lè)部》《知識(shí)開(kāi)講》

天津衛(wèi)視《非你莫屬》邀請(qǐng)專(zhuān)家

中信書(shū)院《大咖領(lǐng)讀》節(jié)目的領(lǐng)讀人之一

兼任北京師范大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)和北京理工大學(xué)商學(xué)院的校外導(dǎo)師

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

楊文利擁有樂(lè)觀思維訓(xùn)練專(zhuān)屬的國(guó)家版權(quán)課程，對(duì)于威脅全球職業(yè)人士的壓力源有深刻的研究，更有多年深入企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。課程內(nèi)容科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，融入了西方的經(jīng)典理論，包括社會(huì)認(rèn)知理論、韋納的歸因理論、丹尼爾·戈?duì)柭那楦兄巧汤碚摗⑷衤姆e極心理學(xué)、具身認(rèn)知理論、專(zhuān)念和心流理論、弗蘭克爾的意義療法和大量經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)結(jié)合中國(guó)特色的情商精神養(yǎng)料，如中國(guó)忍經(jīng)和勸忍百箴等，幫助學(xué)員提升情商、傳授科學(xué)減壓和保持陽(yáng)光心態(tài)的技術(shù)。

楊老師的性格豁達(dá)開(kāi)朗、幽默風(fēng)趣，所以授課形式一向生動(dòng)活潑，所有接受過(guò)楊老師培訓(xùn)的企業(yè)和學(xué)員都表示愉悅且干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。在現(xiàn)代生活壓力與日俱增、工作挑戰(zhàn)空前巨大的背景下，楊老師將此設(shè)定為畢生的職業(yè)目標(biāo)：為更多人強(qiáng)健心理免疫力、提高情商和感受持久的幸福！

【主講主題】

《哈佛職場(chǎng)情商課》

《管理者的情商修煉》

《情緒與壓力管理》

《女性情商課》

《幸福感修煉》

《快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》《陽(yáng)光心態(tài)》

《職場(chǎng)倦怠與有效干預(yù)》

《管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)》《雙贏溝通》

《內(nèi)訓(xùn)師三進(jìn)階課程》（TTT：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、控場(chǎng)和應(yīng)變能力、互動(dòng)教學(xué)技法）

【服務(wù)客戶(hù)】紅色標(biāo)注為多次復(fù)訓(xùn)客戶(hù)

高等院校：北大總裁班、清華總裁班、武大總裁班、北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、西安交大總裁班；

政府機(jī)關(guān)：中國(guó)氣象局、天津國(guó)土、子洲婦聯(lián)；

金融保險(xiǎn)：中國(guó)平安北京分公司、華潤(rùn)保險(xiǎn)、中國(guó)工商銀行貴州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、中國(guó)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)銀行青島分行、中國(guó)銀行中山分行、中國(guó)建行合肥電子銀行、建行常州分行、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行、國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司、西南證券、東興證券、君德時(shí)代、中航信托、ACCA；

航天機(jī)械：航天一院、航天三院、704所、中兵集團(tuán)、宏昌重工、山推股份、中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司、大京機(jī)械；

能源有色：安東石油、中海油、華油能源、中油瑞飛、神華集團(tuán)、大唐集團(tuán)、兗州煤業(yè)、天地華泰、山東中礦、金洋冶金、國(guó)能中電、南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)南平、北流供電、國(guó)華電力、中國(guó)華電、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、桂林供電、廊坊電力、房山電力、白馬電廠(chǎng)、華能集團(tuán)、延長(zhǎng)石油；

文化傳媒：中央電視臺(tái)、央視市研、中視廣信、中視科華、東北師范大學(xué)出版社、靈山文化、大地傳播、新浪實(shí)惠APP、杭州榮澤文化創(chuàng)意；

通信IT：北京移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海移動(dòng)、河北電信、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、方正寬帶、北京數(shù)字認(rèn)證、華道數(shù)據(jù)、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、網(wǎng)康科技、酷躍科技、富通東方、三星中國(guó)、海康威視；

汽車(chē)交建：青島一汽、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車(chē)、金宇輪胎、中國(guó)中車(chē)、中鐵一局、中鐵三局、中建一局、中建三局、中國(guó)海運(yùn)、中交一航、中國(guó)航信、海南航空、海航財(cái)務(wù)、博維航空、云星宇、山西忻州高速；

房地產(chǎn)：華容基礎(chǔ)、旭輝地產(chǎn)、K2地產(chǎn)、東方京海投資、中信置業(yè)、中冶置業(yè)、首農(nóng)集團(tuán)、中原地產(chǎn)、天津凱成地產(chǎn)；

餐飲娛樂(lè)：棒約翰、樂(lè)巢工房、海航旅業(yè)、華遠(yuǎn)國(guó)旅、釣魚(yú)臺(tái)美高梅、太平洋聯(lián)盟；

醫(yī)藥美容：國(guó)藥集團(tuán)、環(huán)球醫(yī)療、西美整形、奧美之路、丹姿集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥集團(tuán)；

百貨建材：國(guó)美集團(tuán)、蘇寧電器、居然之家、武商集團(tuán)、美的集團(tuán)、廣東美芝制冷設(shè)備公司、廣東中煙、云南中煙、愛(ài)慕集團(tuán)、廣州天創(chuàng)、北京亞都、元洲裝飾、馬可波羅、沁園集團(tuán)、公牛集團(tuán)、森特股份；

其他行業(yè)：黃河勘測(cè)、順鑫大學(xué)、艾恩婚禮、中國(guó)電科集團(tuán)、中國(guó)四達(dá)、中材進(jìn)出口、海航進(jìn)出口、蒙羊牧業(yè)、康寧顯示、碧生源、信誠(chéng)萬(wàn)達(dá)、豪特耐、北京自來(lái)水、京豐燃?xì)狻⒅修r(nóng)控股。

【授課風(fēng)格】

實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解惑，重視實(shí)操、定位教練而非演講家；

趣味性：寓教于樂(lè)，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；

邏輯性：將理論融會(huì)貫通，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開(kāi)闊思路、拓展視野并提升能力

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