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課程背景

在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化，企業(yè)競爭強勁的背景下，企業(yè)運營和管理體系已經(jīng)趨于完善，要想保障企業(yè)長足穩(wěn)步發(fā)展，就必須關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心競爭力與品牌化素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高素質(zhì)銷售人才體系的建立，這勢必帶來員工自我價值提升，拉動品牌效應(yīng)增長。

銷售是具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要高素質(zhì)的人才和得當(dāng)?shù)牟呗裕瑫r也具有廣闊的發(fā)展前景和可觀的效益。但在商品供應(yīng)鏈呈現(xiàn)同質(zhì)化的今天，銷售應(yīng)該提升品牌效應(yīng)和社會認(rèn)同度。“細(xì)節(jié)決定成敗，品質(zhì)決定未來”。如何從細(xì)節(jié)處打動客戶，促成交易；如何巧妙化解難題，避免引起客戶的反感打斷交易。銷售人員如何樹立有親和力的形象，如何樹立人格魅力引起顧客的興趣；如何了解到顧客的需求點以求有針對性地推薦；如何應(yīng)對客戶的拒絕來化解尷尬；這些細(xì)枝末節(jié)無一不是銷售成功的關(guān)鍵點，并貫穿于銷售工作和提升品牌價值的始終，所以，成功的銷售以及品牌效應(yīng)的樹立，離不開這些事無巨細(xì)的方面，這也就需要銷售人員致力于個人禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識。

課程收益

1.通過禮儀應(yīng)用力的提升 激發(fā)企業(yè)員工銷售的主動性

2.通過禮儀應(yīng)用力的提升 引導(dǎo)企業(yè)員工接待的規(guī)范化

3.通過禮儀應(yīng)用力的提升 引領(lǐng)企業(yè)員工服務(wù)的人性化

4.通過禮儀應(yīng)用力的提升 帶動企業(yè)員工職業(yè)的自豪感

5.通過禮儀應(yīng)用力的提升 營造企業(yè)員工工作的幸福感

6.通過禮儀應(yīng)用力的提升 升級企業(yè)客戶滿意評價系統(tǒng)

7.通過禮儀應(yīng)用力的提升 帶動企業(yè)客戶服務(wù)的滿意率

8.通過禮儀應(yīng)用力的提升 降低企業(yè)客戶不滿與投訴率

9.通過禮儀應(yīng)用力的提升 優(yōu)化企業(yè)服務(wù)與營銷的聯(lián)動

10.通過禮儀應(yīng)用力的提升 提升企業(yè)效益再塑品牌形象

課程對象：

營銷中高端、銷售經(jīng)理、運營部員工

講師授課特色：

?斜杠青年：具有多年大型國有企業(yè)營銷高端經(jīng)歷，又有高校教師職業(yè)背景；

?創(chuàng)新教學(xué)方法：以學(xué)員為中心的PBL及SCL教學(xué)方法應(yīng)用；

?多學(xué)科知識融合：禮儀學(xué)、銷售學(xué)、心理學(xué)、國學(xué)、美學(xué)等多學(xué)科應(yīng)用；

?溫情鏈接學(xué)員：開啟學(xué)員元認(rèn)知、提升心智模式，樹立良善的價值觀，弱化主觀想法，強化內(nèi)驅(qū)動力，系統(tǒng)性提升感知力，讓學(xué)員用情感和溫度鏈接客戶，用熱情和真情溫良企業(yè)與客戶，在提升效益的基礎(chǔ)構(gòu)建品牌的效果。

課程大綱

第一講：從意識中探尋品牌價值（45分鐘）

1.開場：破冰分組PK及課堂約定

破冰/暖場方式：創(chuàng)團隊、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團隊名字組合商務(wù)集等

2.禮儀對工作的價值

1）看得見財富與看不見財富

2）禮儀是情商水平的外在表現(xiàn)

3）助力業(yè)績、提升企業(yè)的界面

4）“要我做”變成“我要做”

教學(xué)方法：

案例分析：《褚時健》、《凌晨四點半的送機》、《十二個微笑的魔力》

頭腦風(fēng)暴：凌晨四點半的送機

游戲法：大使出游

第二講：在形象中塑造品牌價值（1小時15分鐘）

1.首因效應(yīng)——良好第一印象的建立

1）兩分鐘的世界

2）55387定律法則

4）信任感的塑造藝術(shù)

2.儀容儀表規(guī)范——銷售的面子

1）儀容適當(dāng)修飾

?面部修飾

?肢部修飾

?發(fā)部修飾

?化妝修飾

2.儀表規(guī)范

?著裝TPOR原則

?飾物的搭配原則和搭配技巧

?西裝的裝著規(guī)范/套裙的著裝規(guī)范與禁忌

?情境著裝藝術(shù)與技巧

?世界范圍內(nèi)高級銷售偏愛的十大知名品牌

?現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

教學(xué)方法：

SCL教學(xué)法：錄像、拍照、畫畫、圖片接力賽

案例分析：《奧巴馬與奧朗德》

第三講：在儀態(tài)中展現(xiàn)品牌價值（1小時）

1.基礎(chǔ)儀態(tài)（站、坐、行、蹲）

2.手勢——最職業(yè)的表達(dá)

3.微笑——最溫暖的客戶體驗

4.遞接物品——溫情鏈接你我

教學(xué)方法：演示、拍照、案例分析（達(dá).芬奇的教導(dǎo)）、禮儀操

第四講：在行為中傳播品牌價值（3小時）

1.團隊情境演練

2.通用接待

1）事前準(zhǔn)備

?了解客人基本情況

?制定接待方案

?接待環(huán)境的布置

?提前到達(dá)

2）迎接賓客

?轎車座次

?迎接賓客

3）引導(dǎo)入座

?賓主行進位次

?會見會談座次

?會議座次

4）奉茶

?選茶

?茶具選用

?沏茶

?上茶

?還禮

5）送別

3. 銷售拜訪

1）拜訪前預(yù)約

?事先預(yù)約，準(zhǔn)時赴約

?遲到或失約要真誠告知客人

2）拜訪前的準(zhǔn)備

?了解拜訪對象個人和公司的資料

?準(zhǔn)備拜訪時要用到的資料和工具

?拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定

?整理服裝儀容

3）拜訪中的禮儀

?說明身份及拜訪對象

?從容等待引領(lǐng)

?敲門入內(nèi)

?自我介紹

?寒暄與目光交流的區(qū)域

?握手的藝術(shù)與禁忌

?交換名片的禮儀

教學(xué)方法：情境演練、觀看視頻、思維導(dǎo)圖、小組互評

暖場活動：東拼西湊游戲

第五講：在公關(guān)中重塑品牌價值（1.5小時）

1.距離有度——中國文化下的交往距離

1）問候的藝術(shù)

2）得體的稱號

3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4）情境交往距離

5）饋贈禮品的藝術(shù)與技術(shù)

2. 商務(wù)宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯

1）商務(wù)用餐的分類

2）菜式的選擇與搭配

3）點菜的技巧與藝術(shù)

4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

5）酒局時間值千金

教學(xué)方法：情境演練、組長演示法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法（一條發(fā)錯的微信，一個100萬單子錯失）

暖場活動：天使簽名

第六講：在郵件中表達(dá)品牌價值（1.5小時）

1. 關(guān)于郵件的主題

1）標(biāo)題簡明扼要

2）一封信盡可能針對一個主題

3）適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符突出標(biāo)題

2. 關(guān)于稱呼與問候

1）恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

2）開頭結(jié)尾最好要有問候語

三、正文注意事項

1. 正文要簡明扼要，行文通順

2. 注意EMAIL的論述語氣

3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確

4. 一次郵件交代完整信息

5. 盡可能避免寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

6. 合理提示重要信息

7. 合理利用圖片、表格等形式來幫助闡述

8. 避免使用笑臉等表情包

二、關(guān)于附件與結(jié)尾

1. 附件的小細(xì)節(jié)

2. 簽名信息不宜多

三、關(guān)于郵件回復(fù)

1. 及時回復(fù)郵件

2. 針對性回復(fù)

3. 回復(fù)不得少于10個字

4. 不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓

5. 要區(qū)分Reply和Reply to all

6. 主動控制郵件的來往

教學(xué)方法：情境演練、案例分析法

第七講：在溝通中傳遞品牌價值（3小時）

1.性格色彩與客戶服務(wù)技巧

1）全腦圖測試

2）紅、黃、藍(lán)、白色性格人群的優(yōu)缺點分析

3）客戶/同事性格雷區(qū)不能踩

4）和不同性格色彩的同事相處妙招

2. 巧用3個傾聽技巧，倍增業(yè)績，贏得好評

1）邀請對方參與到談話中來

2）拒絕的背后藏著什么

3）從交易到交心

教學(xué)方法：全腦分析圖測試、頭腦風(fēng)暴法、小組PK法

暖場活動：默不作勝

結(jié)尾峰終創(chuàng)新：《聽我說謝謝你》手勢舞

許老師

?講師背景：

IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會廈門分會智庫專家

福建省禮儀協(xié)會理事

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓(xùn)師

ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

ISE國際注冊服務(wù)效能管理師

國際獨家高級行為儀態(tài)教練

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師專業(yè)人才測評中心 委員

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

?職業(yè)經(jīng)歷：

廈門旅游職業(yè)教育集團副總經(jīng)理

廈門南洋職業(yè)學(xué)院空乘教研室主任

原廈門佰翔空港花園酒店營銷總監(jiān)

?主講課程：

【禮儀類】：《讓禮儀與銷售同頻共振》、《讓禮儀成為叱咤職場的底氣》、《服務(wù)交互中的禮學(xué)應(yīng)用》《鏡頭前的禮儀表達(dá)》、《職場女性氣場定律》

【服務(wù)效能】：《用禮商聚合高效服務(wù) 》、《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》

【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》

?授課風(fēng)格：

許老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。

?培訓(xùn)過的部分客戶

金融板塊: 中國銀行廣州分行、中國工商銀行、中國銀行蘇州分行、中國建設(shè)銀行上海分行、吉林省交通銀行、重慶市建設(shè)銀行分行、中國銀行中山分行、招商銀行深圳分行，工商銀行溫州分行、郵政銀行系統(tǒng)、河南中原銀行、中信保誠、太平洋保險公司、上海交通銀行分行、建設(shè)銀行安徽分行、郵儲銀行河北分行、交通銀行寧波分行、交通銀行南通分行、建設(shè)銀行東營分行、建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行成都分行、中國銀行深圳分行、浙江農(nóng)信社、中國銀行泰州分行、…….!

教育板塊: 江蘇省郵電大學(xué)、南京浦江工業(yè)學(xué)院、揚州工業(yè)學(xué)院、上海交通大學(xué)、南京外國語學(xué)院、上海醫(yī)科大學(xué)、南京海關(guān)學(xué)院..…..!

酒店旅游:廈門空港佰翔酒店、廈門威尼斯酒店、廈門鼎馨會議會展公司、廈門威斯汀酒店、羅馬假日酒店集團、廈門海悅酒店、陽光風(fēng)采旅行社、大游峽旅游社…….!

其他板塊: 溫州市公安局、浪莎集團、江蘇省電力局、溧陽女子監(jiān)獄、上海微軟公司、江蘇省施而美美容醫(yī)院、恒大地產(chǎn)、河南豫新汽車空調(diào)公司、萬科集團、鄂爾多斯康巴什區(qū)商貿(mào)局、深圳王府燕窩、深圳房方圓盛世集團、南京小銀星藝術(shù)團、上海鼎峰資產(chǎn)管理有限公司、鄭州中鐵七局、貴陽市人民政府、上海龐貝捷外資企業(yè)、完美江蘇分公司、河南新鄉(xiāng)市供電局、佛山南海商學(xué)院、牧原集團、山西建投集團、中鐵集團、融創(chuàng)集團、南京地鐵公司、北京首創(chuàng)集團、易聯(lián)眾科技有限公司，廈門虹鷺鎢鉬公司、廈門廣電集團、同安城建公司、優(yōu)望公寓、安寶醫(yī)院，廈門建發(fā)集團、廈門華培會議公司，三航集團、洪瀨雞爪，永和豆?jié){、85°C…….!

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