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【課程背景】

建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設(shè)會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。

然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。

企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。

【課程特色】

1、關(guān)注學員所關(guān)注，解決實際問題

該課程全面解決企業(yè)搭建會員制營銷體系具備的條件，從會員制起源講述會員制營銷的前世今生，通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙，用學員所關(guān)心的問題，展開小組討論，深度解析問題，讓帶著問題來的學員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。

2、全新教學體驗——建構(gòu)式教學

西方有句教育格言：學生有問問題的權(quán)利，老師沒有直接給答案的權(quán)利，要讓學生自己找到答案。

課程中推行的建構(gòu)式教學是以理論為綱，實際問題為血肉；形成以學員是老師；老師是催化師的教練式培訓。杜絕灌輸式教學，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開，注重學員互動，來讓學員自我判斷自我超越。

3、課堂之外的超值服務(wù)

因為一個人的學習途徑一般來自三種：1、工作中學習；2、社會關(guān)系中學習；3、課程中學習。其三者的比例應(yīng)為7:2:1，所以課程只是學員學習的很少一部分，培訓是否有用更多的還是在培訓課程之外，所以在每次培訓結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學員交流，跟蹤在課堂上所學的知識技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。

【課程目標】

本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：

1、互聯(lián)網(wǎng)公司會員制營銷運營體系的最佳模式

2、不同行業(yè)會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導(dǎo)致運營的失敗）

3、如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題

4、如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？

5、如何設(shè)計核心會員利益

6、如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作

7、如何進行會員的招募

8、如何進行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售 ……

【培訓方式】

訓前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問題，在基本框架的前提下，根據(jù)實際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題，讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。

教學過程：聚焦問題，激活舊識，論證新識，驗證新識，融會貫通。

【培訓對象】

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【課程大綱】

第一塊：會員制的起源

版本一：俱樂部制度

版本二：傳銷制度

案例分析：美國奧古塔斯高爾夫球俱樂部運營

第二塊：會員制特征

我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊

1、入會有門檻

2、自愿入會

3、契約性

4、層級結(jié)構(gòu)

5、共同價值觀

案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會員店

第三塊：會員制推行中的障礙

案例分析：國航白金卡會員鬧事

案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門

案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機

學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系

主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙

第四塊：會員制能為企業(yè)帶來的利益

1、提升客戶忠誠度

2、建立長期穩(wěn)定的消費市場

3、互動交流、改進產(chǎn)品（服務(wù)）

4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強

5、通暢的現(xiàn)金流

案例：COSTCO的會員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹；蔦屋書店會員體系介紹；

第五塊：會員制體系的核心觀點

1、忠誠度和滿意度的關(guān)系

2、什么是滿意度

3、何為“忠誠的客戶”

4、忠誠客戶的四個層次

忠誠顧客深度分析：果粉白皮書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程

1、明確目標

2、確定目標群

3、選擇正確的利益

4、做好財務(wù)預(yù)算

5、構(gòu)建溝通平臺

6、組織與管理

7、數(shù)據(jù)庫的建立

實戰(zhàn)運用：和學員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

山東大學研究生 計算機專業(yè)

10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運營實戰(zhàn)經(jīng)驗

10多年企業(yè)管理，培訓及咨詢經(jīng)驗

華為高級項目督導(dǎo)

百度產(chǎn)品經(jīng)理

上海鯨工COO

易車VP

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運營專家

國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

華為 研發(fā)&項目管理 近四年，百度產(chǎn)品經(jīng)理 四年（后期參與到百度云及人工智能項目中），易車VP兩年，鯨工網(wǎng)COO兩年，青島趣飲商貿(mào)有限公司創(chuàng)始人

【主講課程】

（以創(chuàng)新為主題，全面打造以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新經(jīng)濟的為主題的三大創(chuàng)新類課程，2020年所有課件全面更新升級！！）

方向一 新時代新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展：

區(qū)塊鏈方向：區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展、區(qū)塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；

AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發(fā)展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應(yīng)用；

5G和物聯(lián)網(wǎng)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解析及應(yīng)用發(fā)展；5G及物聯(lián)在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務(wù)，智慧金融，智慧電力等方面的應(yīng)用和發(fā)展解析；

云，邊緣，量子計算相關(guān)方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發(fā)展及應(yīng)用；

數(shù)據(jù)中臺，大數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)確權(quán)與資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)（隱私）安全相關(guān)方向：數(shù)據(jù)中臺、大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)確權(quán)及交易、BI商業(yè)智能、數(shù)據(jù)分析及挖掘的發(fā)展及應(yīng)用；隱私安全；數(shù)據(jù)安全；物聯(lián)網(wǎng)安全等；

電力物聯(lián)及新能源相關(guān)：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、三型兩網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應(yīng)用；

方向二：新時代產(chǎn)品設(shè)計及運營：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設(shè)計；智慧（數(shù)據(jù)）城市產(chǎn)品設(shè)計，華為IPD產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，銀行類產(chǎn)品設(shè)計；

短視頻及直播，線上自媒體營銷相關(guān)方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；

產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品思維，權(quán)益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維及運營，創(chuàng)新設(shè)計思維及運營，會員權(quán)益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；

方向三：新時代數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展方向：

經(jīng)濟趨勢類，發(fā)展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿(mào)易摩擦；全球經(jīng)濟趨勢分析；百年變局經(jīng)濟新機遇；中國經(jīng)濟發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)；下沉市場的機遇與挑戰(zhàn)；

數(shù)字化新經(jīng)濟：數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)字化營銷，數(shù)字化經(jīng)營發(fā)展等；數(shù)字(新)零售、數(shù)字制造、數(shù)字能源、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字金融等五新的發(fā)展；數(shù)字銀行及電力的發(fā)展；

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的下半場

商業(yè)趨勢及商業(yè)模式，商業(yè)畫布設(shè)計：新商業(yè)畫布設(shè)計、新商業(yè)模式設(shè)計、新跨界經(jīng)營、新定價策略、粉絲經(jīng)濟、圈層經(jīng)濟等。

【授課風格】

1、授課內(nèi)容：李老師曾就職于華為和百度公司，對新技術(shù)、新商業(yè)、新經(jīng)濟、新思維等有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，理論為輔，授課風格幽默、生動、邏輯性極強，善于通過案例啟迪學員智慧，能把理論和實戰(zhàn)充分結(jié)合起來，使受訓者真正領(lǐng)悟課程的真諦。

2、場景實操、互動及參與式學習：培訓注重務(wù)實、效果一直是李老師培訓的核心，針對學員的情況進行靈活的分組安排，并拿出實戰(zhàn)案例進行場景實戰(zhàn)模擬，讓學員真正能通過實戰(zhàn)案例的互動和參與討論，可以深刻理解授課內(nèi)容本質(zhì)。

3、課后輔導(dǎo)：學員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到李老師進行實際工作的輔導(dǎo)，保證學員可以真正做到學以致用。

【授課項目】

項目授課課題

江蘇丹陽電力局物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)

上海紅星美凱龍集團數(shù)字化時代的營銷模式解析

宜昌聯(lián)通云產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)

北京聯(lián)想集團云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)分享

圣象地板集團數(shù)據(jù)化門店應(yīng)用

甘肅省電信數(shù)據(jù)驅(qū)動下的產(chǎn)品運營

上海咪咕公司產(chǎn)品運營技能修煉

連云港電力局泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

國家電網(wǎng)電動汽車有限公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計

福建龍巖電力局互聯(lián)網(wǎng)思維及商業(yè)模式分享（六期）

佛山電力局大數(shù)據(jù)，云計算及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

廣東省移動公司數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

上海電信云產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)

中電萬維信息技術(shù)UIUE產(chǎn)品設(shè)計

黑龍江省聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（工，農(nóng)，政等八大行業(yè)）產(chǎn)品設(shè)計和推廣

貴州省電力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展技術(shù)，發(fā)展及未來展望

瀘州移動公司基于數(shù)據(jù)分析下的市場經(jīng)營

鄭州移動公司5G，企業(yè)云，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)及應(yīng)用

貴州省電力區(qū)塊鏈的解碼與應(yīng)用

河南中移在線5G大連接背景下的行業(yè)商機發(fā)展趨勢

一汽無錫柴油機廠云計算及邊緣計算應(yīng)用和發(fā)展趨勢

鐵嶺移動公司5G創(chuàng)新應(yīng)用及其發(fā)展趨勢

邯鄲電力局三型兩網(wǎng)及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)分享及實戰(zhàn)模擬（三期）

上海電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與運營

佛山供電局云計算，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，區(qū)塊鏈等新技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展

北京電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營推廣策略創(chuàng)新

駿途旅游網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新思維

浙江省移動公司產(chǎn)品規(guī)劃與推廣（三期）

貴州省移動公司5G技術(shù)發(fā)展趨勢及應(yīng)用

廣東省電力區(qū)塊鏈在電力行業(yè)的發(fā)展及應(yīng)用

北京電信5G及物理網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢

上海移動5G及物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)畫布設(shè)計

深圳移動云計算行業(yè)趨勢及發(fā)展（兩期）

鹽城市電力泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的幾大挑戰(zhàn)

湖北省聯(lián)通5G技術(shù)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢

云南移動公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與運營

甘肅飛天網(wǎng)景信息技術(shù)公司物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用

上海松江電信局5G和人工智能的聯(lián)系與發(fā)展

溧陽電力泛在電力物聯(lián)網(wǎng)及三型兩網(wǎng)

煤電控股集團人工智能、5G及大數(shù)據(jù)的發(fā)展

玉溪電力5G及萬物互聯(lián)新時代

上海移動浦東分公司5G技術(shù)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢

上海移動閔行分公司5G技術(shù)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢

廣東移動數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計與挖掘

青島農(nóng)行人工智能在銀行業(yè)的應(yīng)用

上海浦東電信云計算與5G的發(fā)展

北京移動政企公司新業(yè)態(tài)及新興商業(yè)模式解析

貴陽電力電力大數(shù)據(jù) 物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的發(fā)展

廣東中煙集團云計算和邊緣計算的智慧應(yīng)用及發(fā)展趨勢

上海電信云產(chǎn)品解析及銷售實戰(zhàn)

云南移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及權(quán)益會員設(shè)計與運營

蘇州銀行UIUE產(chǎn)品體驗式設(shè)計

北京政企移動公司5G時代商業(yè)模式設(shè)計

北京聯(lián)通5G時代前沿業(yè)務(wù)及相關(guān)成功案例（云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能，區(qū)塊鏈等）

上海航天技術(shù)研究院數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展（云，大數(shù)據(jù)，邊緣計算，人工智能，區(qū)塊鏈等）

北京懷柔電信云產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)

泰興電力三型兩網(wǎng)戰(zhàn)略解讀及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

甘肅飛天網(wǎng)景區(qū)塊鏈及人工智能在智慧城市中的應(yīng)用

咨詢輔導(dǎo)類項目：

綠源集團（一期咨詢與輔導(dǎo)項目）新零售項目輔導(dǎo)（含智慧制造，AI門店管理，天貓，抖音等線上營銷平臺推廣，數(shù)據(jù)中臺建設(shè)輔導(dǎo)等工作內(nèi)容）

【培訓客戶】

運營商：廣東移動、浙江移動、北京移動、上海移動、湖南移動、湖北移動、成都移動、廣東移動南方基地、四川移動、上海電信、貴州電信、湖北省電信、武漢電信、遼寧電信、北京電信、上海聯(lián)通、深圳聯(lián)通、深圳移動、湖南聯(lián)通、福建聯(lián)通、海南聯(lián)通、黑龍江移動、南京咪咕互動、上海咪咕、中移在線、鐵塔公司、中移蘇研、電信愛音樂公司…..

銀行及保險：中國銀行、湖北農(nóng)行、湖南農(nóng)行、內(nèi)蒙農(nóng)行、上海建行、上海招商銀行信用卡中心、青島農(nóng)業(yè)銀行、蘇州銀行、興業(yè)銀行、人保產(chǎn)險、泰康人壽、中國銀行、興業(yè)銀行、青島銀行、平安集團……

電網(wǎng)及南方電網(wǎng)：天津電力、浙江省電力、南京電力、河南省電力、山東省電力、北京電力、河北省電力、湖北省電力、丹陽電力、連云港電力、邯鄲電力、鹽城電力、泰興電力、龍巖電力、廣東省電力、佛山電力、貴州省電力、貴陽電力、玉溪電力、國家電網(wǎng)其他公司：國家電網(wǎng)電商公司，國家電網(wǎng)電動汽車、國家電網(wǎng)客服中心（天津及南京）……

IT、制造、家居、零售、鋼鐵、服裝、物流、高速管理等集團公司和政府企業(yè)：聯(lián)想集團、海爾集團、海信集團、紅星美凱龍、青啤集團、浪潮集團、紅領(lǐng)集團 、賽輪金宇集團、中外運集團、滄州招商局、華菱鋼鐵集團、永城煤電控股、河北高速管理局、浙江高速管理集團、北京城鄉(xiāng)商業(yè)集團、圣象地板集團…..

互聯(lián)網(wǎng)公司：滴滴公司、京東、百度、俊途旅游網(wǎng)……

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