合肥售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2024年09月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù) 上海：2024年11月27日

第 1 天一、新時(shí)期內(nèi)部?jī)r(jià)值提升之道1、內(nèi)部審計(jì)師使命與角色定位2、內(nèi)部審計(jì)師價(jià)值創(chuàng)造之道-戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成——管理變革、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、內(nèi)部咨詢-強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理——風(fēng)險(xiǎn)管理框架、合規(guī)監(jiān)察、風(fēng)險(xiǎn)防范二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的計(jì)劃與實(shí)施1、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的靈魂——風(fēng)險(xiǎn)......

Excel及PPT在管理中的應(yīng)用 上海：2024年09月23日

掌握各種函數(shù)的高效應(yīng)用，讓各類管理表格自動(dòng)化通過(guò)數(shù)據(jù)透視表工具，快速分析和挖掘各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)通過(guò)各類圖表，直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析決策批量設(shè)置演示文稿的風(fēng)格，確保整個(gè)文件的格式協(xié)調(diào)一致演示文稿中各類素材的高效率制作技巧 – 圖形、圖片、圖表及表格運(yùn)用動(dòng)畫(huà)提升演示效果課程對(duì)象所有需要使用Office軟件的人員課程......