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【課程背景】

當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競爭與硬實(shí)力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。

【課程收益】

★樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象；

★提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；

★良好的醫(yī)護(hù)人員形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；

★良好的服務(wù)形象提升醫(yī)護(hù)人員與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益。

【課程對象】

醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員

【課程大綱】

第一部分 醫(yī)院形象塑造

1、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

2、醫(yī)院發(fā)展的三個階段

3、現(xiàn)代醫(yī)院的功能及特征

4、醫(yī)院形象塑造系統(tǒng)及實(shí)施

第二部分 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

1、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀容儀表修飾

2、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

3、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)談吐訓(xùn)練

第三部分 醫(yī)患溝通技巧

1、醫(yī)患溝通的重要性

2、醫(yī)患溝通的基本原則

3、醫(yī)患溝通技巧

戴老師

【背景資質(zhì)】

?國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

?心理咨詢師NLP認(rèn)證教練

?美國4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師&教練

?TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)高級課程認(rèn)證講師

?DISC型格特質(zhì)國際認(rèn)證講師&顧問

?天河潭5A景區(qū) 管理咨詢項(xiàng)目顧問

?國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，江鈴汽車等知名企業(yè)特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

戴老師13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為國內(nèi)多家大型國企，央企、知名民企提供企業(yè)管理培訓(xùn)。

作為資深培訓(xùn)專家、標(biāo)準(zhǔn)化管理專家及TTT訓(xùn)練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)，長期致力于為客戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，曾先后多次為電力及大中型制造企業(yè)提供培訓(xùn)與開發(fā)咨詢服務(wù)，培養(yǎng)了企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，在培訓(xùn)體系、管理等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀及商務(wù)接待禮儀、溝通能力訓(xùn)練、互動體驗(yàn)式培訓(xùn)、潛能激發(fā)培訓(xùn)等。對于深層次改變?nèi)说呢?fù)面行為與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領(lǐng)域上，擁有獨(dú)到的見解。

戴老師的課程內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場案例豐富，互動多、深受企業(yè)客戶的喜歡，其中國家電網(wǎng)河北分公司，3個月內(nèi)連續(xù)邀請戴老師16期課程，課程包含服務(wù)意識，投訴處理與應(yīng)對，情緒管理、溝通等多個方面課題。

戴老師在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。

注拓寬學(xué)員的視野、創(chuàng)新思維表達(dá)風(fēng)格獨(dú)樹一幟，且注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力幫助學(xué)員樹立正確的職場心態(tài)。

戴老師在13年幫助企業(yè)培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)如果擁有卓越的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，那么將會快速提升企業(yè)在業(yè)績增長，團(tuán)隊(duì)管理，素養(yǎng)提升等多個方面，所以如何讓企業(yè)擁有卓越的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，就變成企業(yè)要解決的重要問題、戴老師就以上企業(yè)面臨的問題，提出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)方法論，并在多家企業(yè)落地輔導(dǎo)，受到了企業(yè)的一致好評。

【主講課程】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師方向：

《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力提升》 《TTT標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程》

《打造職場精彩演講與高效報告》 《三頭六臂——培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

《愛上課堂——培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練》《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力提升》

《TTT標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程》 《運(yùn)籌決勝——以業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》

職業(yè)素養(yǎng)方向：

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》 《情緒管理與高效溝通》《運(yùn)禮贏商--銷售禮儀》

《情緒管理與傾聽技巧》《加強(qiáng)睡眠及心理健康》《魅力蝶變--社交禮儀》

《禮尚往來--政務(wù)禮儀》

服務(wù)營銷系方向：

《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)及提升客戶滿意度》

《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程》 《營業(yè)窗口服務(wù)技巧》

《客戶溝通與問題處理》 《客戶滿意度提升系列課程》

電力/銀行/證券/基金/保險行業(yè)：營銷服務(wù)培訓(xùn)、TTT訓(xùn)練培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)減壓培訓(xùn)、客服禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升培訓(xùn)

酒店業(yè)：服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn)

零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升培訓(xùn)

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升培訓(xùn)

【講授風(fēng)格】

專業(yè)背景培訓(xùn)技術(shù)，讓課程更具落地性、內(nèi)容更具實(shí)操性、輔導(dǎo)更具針對性， 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實(shí)際，既有經(jīng)典理論分享，同時結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓學(xué)員得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。

【部分培訓(xùn)客戶】（排名不分先后）

服務(wù)行業(yè)：

國網(wǎng)江西省電力有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、貴州省電力公司、河北電力公司、安平供電公司、魏縣供電公司、廣平供電公司、邱縣供電公司、泰州煙草、江西航空、多彩貴州航空、貴陽市城市軌道交通集團(tuán)、貴陽市客運(yùn)服務(wù)中心、襄陽市客運(yùn)服務(wù)中心、新航道英語、貴州車秘科技、貴州一樹藥業(yè)、順安堂藥業(yè)……

通信企業(yè)：

中國移動、湖北聯(lián)通、湖南移動、云南移動、新疆移動、寧夏移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、廣東移動、長沙移動、深圳移動、商丘移動、東莞移動、廣東聯(lián)通、韶關(guān)移動、清遠(yuǎn)移動……

銀行信息企業(yè)：

慧聰研究、中信銀行北京分公司、光大銀行重慶分公司、華夏銀行武漢分公司、湖北廣聚德傳媒有限公司、功達(dá)建業(yè)公司、潤琦人力資源公司、遠(yuǎn)航信息技術(shù)有限公司、中國建筑、

【學(xué)員評價】

戴老師是位難得的專業(yè)度高且又務(wù)實(shí)的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)，讓學(xué)員收獲滿滿。

——國網(wǎng)邯鄲供電學(xué)員

戴老師教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，學(xué)員滿意度很高。

——中國建筑天津分公司學(xué)員

戴老師非常敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課時時關(guān)注學(xué)員情況，與學(xué)員互動密切，能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——重慶軌道交通學(xué)員

戴老師授課風(fēng)格別具一格，整個培訓(xùn)課程充滿心動、感動、緊張和刺激，培訓(xùn)分組，整場培訓(xùn)“比學(xué)趕超”氛圍濃厚，形成合力爭上游。

——泰州煙草公司學(xué)員

【視頻鏈接】

http://m.youku.com/v_show/id_XNTEzNDM2MDc1Ng==.html?pgcpgcid=UNTQxNTk0MTY4MA%3D%3D&sharekey=c877ae89f90e5384ac5bd41d617262f40

【精彩瞬間】

中國建筑某集團(tuán)公司TTT培訓(xùn)江蘇某煙草公司TTT培訓(xùn)

邯鄲市某供電公司營銷人員培訓(xùn)保定市某供電公司管理人員培訓(xùn)

貴陽某軌道公司新員工培訓(xùn)衡水某供電公司營業(yè)窗口培訓(xùn)

貴陽某客運(yùn)公司一線人員培訓(xùn)河北某公司管理人員培訓(xùn)

重慶某軌道員工禮儀培訓(xùn)中國建筑天津某水電公司培訓(xùn)

貴陽某供電公司農(nóng)電所長培訓(xùn)江蘇南京某電信公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

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