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【課程背景】

現(xiàn)代社會人心浮躁，腳踏實(shí)地埋頭苦干者寡，好高騖遠(yuǎn)急于求成者眾！

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗。”---拿破侖·希爾

據(jù)世界著名的調(diào)查公司蓋洛普的調(diào)查報告，中國企業(yè)員工對工作的投入度僅為6%！為什么員工沒有斗志而甘于平庸？為什么員工的敬業(yè)度如此之低？為什么員工不知感恩只求索取？如此多的“為什么”背后，其實(shí)就是員工的“職業(yè)心態(tài)”和”匠人精神“缺失問題！一切從“心”出發(fā)！一個員工心態(tài)的好壞和職業(yè)精神缺失，直接影響他的行為表現(xiàn)，同步也決定了個人以及公司的成長和發(fā)展！

如何讓員工和公司站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行？如何讓員工和公司一起走向成功：激發(fā)員工斗志，和公司與共？如何解決員工立場不堅(jiān)、動力不足、能力不行的問題？如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的職場鐵軍？是本堂課重點(diǎn)研究的成果。

【課程目標(biāo)】

● 創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

● 本課程就是從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程內(nèi)容】

以組織全員為對象 以萃取職場經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)

以賦能員工新時代技能為過程 以鑄造職場鐵軍為目的

【課程價值】

價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心 促進(jìn)感恩 陽光心態(tài)

建立新時代職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，激活能量，職業(yè)操守，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，心存感恩。

價值2：扎根客戶服務(wù) 成長參天大樹

以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)，突破個人服務(wù)力瓶頸。

價值3：樹立自己在客戶心中的“江湖地位”

萃取第一印象人設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立自身品牌，做有品、有趣、有料的新時代人。

【授課形式】

不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

咨詢式 授課模式

【課程亮點(diǎn)】

課程類型：干貨！干貨！全職場痛點(diǎn)解決方法干貨！

課程設(shè)置：“一個知識，一個場景，一個痛點(diǎn)、一個成果”的四個一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：員工心態(tài)培養(yǎng)的基石-全局力

如何把組織變成一群人，一件事，一輩子，從根本上提高團(tuán)隊(duì)活力？

一、全局力的定義

1.不要基于一點(diǎn)去看問題，而是要有全局意識！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

3.工作中缺乏全局力的表現(xiàn)

案例：【華為HR萬文長信，實(shí)名舉報領(lǐng)導(dǎo)不作為】

二、全局力就是立場大于一切

1.什么是立場？

案例：【草繩、白菜和螃蟹】

解析：你跟誰綁在一起，就應(yīng)該有誰的立場，

誰才會挺你。

2.立場的意義？

解析：把事做成的并不是有能耐的人。

3.什么是立場執(zhí)行力？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：有立場的人，先相信，后看見。

三、全局力就是躬身入局，不做旁觀者

1.直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！

2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”

3.管理者要躬身入“兩個局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例：曾國藩-【田埂上的農(nóng)夫】【我辭退了核心高管】

四、新時代職業(yè)人具備的三個要素

1.立場第一

2.態(tài)度第二

3.能力第三

案例：【15年間馬云犯的十大錯誤】

【史玉柱不用空降兵】

五、立場文化的三個標(biāo)準(zhǔn)

1.客戶立場

2.公司立場

3.做大事的立場

案例：【職業(yè)經(jīng)理人：陸奇】【三國曹操】【央視名嘴：芮成鋼】

解析：職業(yè)人的悲劇就是錯把平臺當(dāng)能力！

小人用對錯觀，大人用得失觀！

第二講：巔峰激勵技能-服務(wù)力

如何扎根客戶服務(wù)，成長參天大樹，實(shí)現(xiàn)保持并持續(xù)發(fā)展用戶？

一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應(yīng)對

1.看清處境

2.找到本質(zhì)

案例：【華為的風(fēng)險理念】

解析：不確定的是環(huán)境，確定的是自己！

企業(yè)應(yīng)該是植物而不是動物！

植物的戰(zhàn)略就是扎根，扎根越深，植物越強(qiáng)大。

二、 客戶是誰？

1.客戶是衣食父母

2.是越用越多的資源

互動：你的鞋子哪里來的？

解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向

市場主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中

“我們的老板是顧客”

客戶決定了企業(yè)的生死！

三、做客戶價值的四個維度

1.產(chǎn)品 物理特性

2.價格 交換標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù) 客戶體驗(yàn)

4.非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】

【非業(yè)務(wù)價值-胖東來】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手

不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會就能贏

客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點(diǎn)②集體統(tǒng)一行動

四、做客戶價值的四個原則

1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！

把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，

我們的客戶價值才更有意義！

2.做客戶價值的四個原則

①高價值

②低成本

③可體驗(yàn)

④能持續(xù)

練習(xí)：知識成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價值方案

五、做客戶價值的三個方法

1.排除法

2.新增法

3.遞進(jìn)法

練習(xí)：優(yōu)化上一個知識點(diǎn)方案

解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶還沒有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

第三講：樹立時代人設(shè)

如何樹立在客戶心目中的江湖地位，批量復(fù)制客戶，達(dá)成目標(biāo)？

一、建立自己的圈層文化

1.何為圈層文化？

案例：【亮劍精神】

解析：低手管事，高手管人，頂級高手建立圈層

使人浸泡，批量化復(fù)制人才；使客戶浸泡，批量復(fù)制客戶。

真正的老師是圈層，真正的學(xué)習(xí)是“浸泡”

職業(yè)人重要的是通過營造氛圍來提升績效的人

我們就是把高注意力放在建立“圈層”上

二、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”

1.互動互生

2.拼命互動

3.帶入愛互動

4.無分別心互動

5.生活工作一起互動

案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實(shí)驗(yàn)】

解析：職業(yè)人要拿出三分之一的時間和客戶互動

不互動就不知道有什么

愛的反義詞不是恨，而是冷漠

三、樹立江湖地位的路徑方法

1.微信朋友圈（頭像、名字、備注、封面、信息）

2.微信聊天

3.電話交流

4.特別節(jié)日

解析：聚焦相關(guān)，做減法，職業(yè)呈現(xiàn)是關(guān)鍵！

個人定位：戰(zhàn)略不是做什么，而是不做什么。

起心，動念，利他，一切方法自來。

記的名字叫價值，有效的套路叫真誠

靳老師

靳大衛(wèi)老師 組織管理效能提升教練

中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家

被企業(yè)譽(yù)為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”導(dǎo)師

13年高層管理經(jīng)驗(yàn)/咨詢管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：

北京大學(xué)EMBA總裁班主講老師

河北央廣文化傳媒有限公司高層管理咨詢師

瑞達(dá)思（香港）股權(quán)設(shè)計(jì)研究院團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢師

河北合眾人力資源服務(wù)有限公司高層管理咨詢師

?幫助1000+企業(yè)進(jìn)行組織管理效能提升培訓(xùn)，設(shè)計(jì)出領(lǐng)導(dǎo)班子的基本動作和標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)培養(yǎng)10000+名職業(yè)人，幫助其建立職場底層思維邏輯，幫助組織打造上下同欲的職場環(huán)境。

?為500強(qiáng)企業(yè)、金融、醫(yī)藥、建筑、能源、通訊、制造等企業(yè)進(jìn)行授課并受到客戶一致好評。

擅長領(lǐng)域：

??組織戰(zhàn)略規(guī)劃/管理流程再造/團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)/中高層及儲備干部管理技能培訓(xùn)

課程特色:

??以豐富的案例為主體，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，通過大量操作性極強(qiáng)的工具及方法，現(xiàn)場演練，全員參與，互動性極強(qiáng)。

推薦理由：

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練

??體驗(yàn)式 授課模式

??靳大衛(wèi)老師，13年企業(yè)管理咨詢和企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，在金融保險、IT、化工、房地產(chǎn)、食品、教育、機(jī)械、零售業(yè)、快銷品、通訊等多個行業(yè)均有豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

??主講并成功舉辦了近300+場公開課、參與1000+企業(yè)中高管建設(shè)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)課程，被企業(yè)和學(xué)員譽(yù)為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”靈魂講師，也被企業(yè)家深刻記住了“執(zhí)行不到位，就找靳大衛(wèi)”的標(biāo)簽。

成功授課案例：

中國電信集團(tuán)公司，《凝心聚力 打造團(tuán)隊(duì)超級內(nèi)驅(qū)力》，返聘3期；

中國人保集團(tuán)公司，《執(zhí)行力3.0 賦能執(zhí)行力特訓(xùn)營》、《打造職場高效能表達(dá)》返聘6期；

浙能集團(tuán)公司，《戰(zhàn)略賦能 中層干部決策與執(zhí)行力塑造》，返聘7期。

華電電科院，《中高層管理干部的決策力與執(zhí)行力》，返聘3期。

河北農(nóng)聯(lián)社，《激活領(lǐng)袖能量 凝聚干部班底》，返聘4期。

大型公開課，《突破企業(yè)干部管理瓶頸》，《從管理邁向領(lǐng)導(dǎo) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》連聘6期。

……

金融類行業(yè)：

農(nóng)行河北省分行、沈陽分行、新疆分行、北京分行、天津分行、浙江農(nóng)商銀行、中國人壽保險、中國平安、太平洋保險、郵政銀行、工商銀行河北分行、邢臺農(nóng)信社、人保財(cái)險河北分公司、青島日照銀行等。

醫(yī)藥類行業(yè)：

石藥集團(tuán)、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、長城醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)、中國藥材集團(tuán)、長城醫(yī)藥等。

建筑地產(chǎn)類行業(yè)：

中建七局、保利地產(chǎn)、恒偉建設(shè)集團(tuán)、河北必拓集團(tuán)、河北中北地產(chǎn)、河北路橋豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、永康集團(tuán)、愛晚紅楓地產(chǎn)、南京嘉盛建筑集團(tuán)等。

能源類行業(yè)：

北京國電電力、浙能集團(tuán)、華電電力科學(xué)院、國家電網(wǎng)、河北金利新能源、大光明集團(tuán)、華能電力、大唐國際、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等。

生產(chǎn)制造：

陜汽集團(tuán)、三高集團(tuán)、庚輝商貿(mào)集團(tuán)、河南仰韶酒業(yè)集團(tuán)、廣東省中山賽特奧日用科技有限公司、北京心鑫相印商貿(mào)有限公司、云南掌上通商貿(mào)有限公司、北京贏潤玖玖科技有限公司、澳柏城商貿(mào)七樹醇釀（江山）、昆明雅愛好紙、青島八方厚土營銷策劃有限公司、合肥友拓精創(chuàng)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)五師八十九團(tuán)等。

研究成果主講課程：

01-卓越組織領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法》

《激活領(lǐng)袖能量，凝聚干部班底》

《后浪奔涌 疫后新時代下企業(yè)人才管理創(chuàng)新》

02-賦能組織執(zhí)行力系列：

《賦能型組織之6R制度執(zhí)行力》

《商戰(zhàn)特種兵：以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)》

《執(zhí)行力3.0-賦能組織執(zhí)行力特訓(xùn)營》

03-爆品公開課系列

《突破企業(yè)干部管理瓶頸》

《從管理邁向領(lǐng)導(dǎo) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《執(zhí)行力3.0 賦能組織執(zhí)行力訓(xùn)練營》

04-員工職業(yè)素養(yǎng)系列

《從此“語”眾不同 打造職場高效能表達(dá)》

《凝心聚力 打造團(tuán)隊(duì)超級內(nèi)驅(qū)力》

《商戰(zhàn)特種兵 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)》

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