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【學(xué)習(xí)成果】

學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)理人管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理基本知識(shí)和工作內(nèi)容

學(xué)習(xí)和掌握通用的管理方法和工作思路、思維方法和工具

掌握現(xiàn)代管理各個(gè)職能模塊的基本要求和內(nèi)容

全面學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)經(jīng)理人管理能力、素質(zhì)和技能要求

【課程特色 】

權(quán)威性：濃縮世界500強(qiáng)頂尖企業(yè)管理培訓(xùn)之精華

成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程

實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例

實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚并授、學(xué)以致用

實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握

豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、視頻分享、管理故事

輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會(huì)意，在輕松中提升

【培訓(xùn)對(duì)象 】

保險(xiǎn)公司基層、中層和高層管理人員

【課程大綱】

單元一：認(rèn)識(shí)自己、準(zhǔn)確定位——管理者的角色認(rèn)知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述

一、管理者的核心價(jià)值與職責(zé)

1.關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡

2.管理的基本概念

3.德魯克關(guān)于管理的定義

4.德魯克關(guān)于使命的重要觀念

5.管理者的定義

6.管理者的兩項(xiàng)核心職能

7.管理者的三大任務(wù)

8.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)

9.管理的實(shí)施和管理的職能

10.管理所包含的三層含義

11.管理良好的公司之特點(diǎn)

12.多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀

13.小組研討——我們目前在團(tuán)隊(duì)管理中存在的狀況

14.觀念發(fā)表和講師總結(jié)

二、管理者的角色定位

1.一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析

2.關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知

3.管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比分析

4.管理者同績優(yōu)員工的區(qū)別

5.經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析

6.德魯克關(guān)于管理者角色的觀念

7.亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析

8.管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

9.管理者的角色定位分析

10.小組研討——在未來的工作中如何明確自己的工作定位

11.課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知

12.實(shí)用工具分享——《管理者5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引》

三、單元總結(jié)

1.管理者的立場

2.管理者的“四”心

3.經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能

單元二：消除障礙、取得共識(shí)——工作溝通的難點(diǎn)與問題解決

一、溝通的基本概念

1.游戲?qū)耄禾由挠詈絾T

2.研討后的思考：為什么我們總是爭執(zhí)不休？為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致？是什么阻礙和影響了我們的工作效率？

3.溝通的概念

4.溝通的形式

5.溝通的內(nèi)涵

6.常見的溝通誤區(qū)

7.管理溝通的核心工作

1)收集傳遞信息

2)企業(yè)決策

3)增進(jìn)團(tuán)結(jié)

8.工作中的溝通誤區(qū)

9.工作溝通中的正確理念

二、管理溝通的基本技巧

1.找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；

2.精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；

3.使你的指示明確而有意義；

1)課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？

2)課后練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令

4.給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>

a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)

b)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？

三、提高與上級(jí)溝通的能力

1.有效溝通的6個(gè)因素

2.有效溝通的4種態(tài)度

3.獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略

1)看電影、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作

2)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？

4.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享

四、提高與平級(jí)溝通的能力

1.溝通協(xié)調(diào)很重要

2.求同存異是方向

3.看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧

4.平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)

1)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉

2)直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行

3)表達(dá)不慎起摩擦，準(zhǔn)確說明少猜疑

4)說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突

五、提高與下級(jí)溝通的能力

1.傳達(dá)命令的技巧

2.批評(píng)下屬的技巧

3.贊揚(yáng)下屬的技巧

4.特別注意：換位思考、把握細(xì)節(jié)

六、提高同客戶溝通的能力

1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念

2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.說、聽、問的基本技巧

4.平息客戶不滿的藝術(shù)

5.技巧訓(xùn)練之角色扮演

七、溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）

1.A 提問技術(shù)

2.L 聆聽技術(shù)

3.P 理解技術(shù)

4.S 表達(dá)技術(shù)

5.處理沖突達(dá)成一致

八、單元小結(jié)

單元三：挖掘潛能 、激發(fā)士氣——激勵(lì)與授權(quán)的技能訓(xùn)練

一、提高激勵(lì)管理能力

1.課堂測試——激勵(lì)管理能力自測

2.激勵(lì)能力的定義

3.觀看影片——華爾街之狼中的營銷激勵(lì)

4.激勵(lì)——高績效背后的“公開武器”

5.激勵(lì)的原理

6.馬斯洛需求層次理論以及在員工激勵(lì)管理中的應(yīng)用

1)馬斯洛需求層次理論 Maslow's hierarchy of needs

2)需求層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)

3)兩種需求滿足的條件

4)在員工激勵(lì)管理中的應(yīng)用

7.有效激勵(lì)的基礎(chǔ)

1)基本情況做到9個(gè)了解

2)員工狀況做到9個(gè)有數(shù)

8.為滿足不同的需求而采取的不同的激勵(lì)措施和方法

1)9種有效激勵(lì)的好方法

2)情感激勵(lì)——拿破侖替士兵站崗的故事

3)鼓舞激勵(lì)與信任激勵(lì)——赤壁大敗后曹操的激勵(lì)手段

4)情景互動(dòng)——假設(shè)業(yè)務(wù)單位或部門員工士氣低迷，你如何激發(fā)斗志？

5)支持激勵(lì)的策略分享

9.改變不良績效激勵(lì)的7大要領(lǐng)

10.保持優(yōu)秀績效的8大要領(lǐng)

11.細(xì)節(jié)激勵(lì)的方法和技巧分享

12.激勵(lì)能力的3個(gè)方面

1)換位——站在員工的立場

2)定位——實(shí)施動(dòng)態(tài)的激勵(lì)

3)到位——保證激勵(lì)的效果

13.激勵(lì)中的誤區(qū)

14.正確的激勵(lì)方向

15.有效激勵(lì)中的7個(gè)實(shí)用技巧分享

16.海爾的成功激勵(lì)案例——將員工姓名載入公司發(fā)展史

17.從案例中學(xué)習(xí)成長

1)管理情境案例一

2)管理情境案例二

18.負(fù)激勵(lì)——批評(píng)

19.指責(zé)與指正

1)案例分析：什么是指責(zé)，什么是指正

2)批評(píng)的6項(xiàng)原則

二、有效授權(quán)

“管得少就是管得好”——杰克•韋爾奇

1.授權(quán)的5個(gè)重要意義

2.進(jìn)行有效授權(quán)所帶來的5大管理好處

3.同授權(quán)有關(guān)的3個(gè)核心價(jià)值觀

4.授權(quán)管理中存在的問題

1)簡單放權(quán)

2)直接控制

5.中層經(jīng)理人不敢授權(quán)的4個(gè)原因分析

6.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)管理中的10個(gè)原則

7.有效授權(quán)的6個(gè)步驟

1)Step1：理解任務(wù)

2)Step2：選擇正確的人

3)Step3：溝通任務(wù)

4)Step4：提供資源，掃除障礙

5)Step5：確保理解到位

6)Step6：跟蹤與獎(jiǎng)勵(lì)

8.授權(quán)管理的5大秘笈

1)確定要授哪些權(quán)

2)授權(quán)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)

3)掌握授權(quán)的3種方式

4)了解授權(quán)的3大注意事項(xiàng)

5)及時(shí)進(jìn)行授權(quán)評(píng)估

9.小組研討：

1)哪些可以授權(quán)，哪些不能授權(quán)

2)研讀上面關(guān)于經(jīng)理人授權(quán)管理的內(nèi)容，結(jié)合課堂中所學(xué)的知識(shí)，然后小組成員共同討論：總結(jié)下周的6-10件工作，并模擬確定可以授權(quán)的工作，并按照授權(quán)前、授權(quán)中及授權(quán)后如何進(jìn)行全過程管理。

10.小組發(fā)表和講師總結(jié)

三、單元小結(jié)

（以上為第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容，

以下為推薦的第二階段培訓(xùn)內(nèi)容：）

單元四：牢記使命、承擔(dān)責(zé)任——做一個(gè)有強(qiáng)烈使命感的合格經(jīng)理人

一、工作的科學(xué)管理方法

1.導(dǎo)入游戲——關(guān)于企業(yè)愿景目標(biāo)的游戲

2.游戲后的思考：斯蒂芬•科維的“目標(biāo)”成績單

3.目標(biāo)的概念

4.案例分析：鳳姐的成功與屌絲的悲哀

5.目標(biāo)的重要性

6.課堂活動(dòng)：寫出自己的人生終極目標(biāo)、5年目標(biāo)、1-3年目標(biāo)、今年的財(cái)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)組織的發(fā)展目標(biāo)。

7.課堂測試：目標(biāo)管理能力評(píng)估

8.有效目標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)

二、目標(biāo)制定的原則和方法

1.制定目標(biāo)的SMART原則

2.SMART原則的具體實(shí)例

3.課堂實(shí)戰(zhàn)：制定一個(gè)績效提升的工作計(jì)劃

4.小組發(fā)表和講師總結(jié)

三、目標(biāo)管理

9.目標(biāo)管理的概念

10.目標(biāo)管理理論的意義

11.目標(biāo)管理的四大特點(diǎn)

12.目標(biāo)管理的類型

13.目標(biāo)管理的功能

14.目標(biāo)管理的程序

15.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

16.目標(biāo)管理的局限性

四、管理目標(biāo)與PDCA

17.目標(biāo)完成的方法——PDCA循環(huán)

18.目標(biāo)管理與PDCA循環(huán)的關(guān)系

19.管理中的PDCA運(yùn)用

五、單元小結(jié)

單元五、高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程

一、管理干部高效執(zhí)行力

課程導(dǎo)入：一個(gè)退伍軍人的故事

關(guān)于故事的思考：如果是你，會(huì)怎么辦？

1.執(zhí)行力的概念

2.課堂活動(dòng)：個(gè)人執(zhí)行力測試和評(píng)價(jià)

3.互動(dòng)研討：如何理解執(zhí)行力？

4.執(zhí)行是一門學(xué)問

5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程

6.執(zhí)行的基本含義

7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)

8.高效執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵

9.小組研討：

題目：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？

講師總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁

10.執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)鍵詞

1)溝通

2)協(xié)調(diào)

3)反饋

4)責(zé)任

5)決心

11.執(zhí)行力是開啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙

12.良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

二、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果——一些關(guān)于完成任務(wù)的學(xué)問

1.完成任務(wù)不等于結(jié)果

2.毛主席招生的故事

3.案例分析：3個(gè)不同薪水的同學(xué)

4.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈

5.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？

6.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會(huì)議

7.測試結(jié)果評(píng)價(jià)與后續(xù)研討

8.案例分析：種樹的故事——職責(zé)不等于結(jié)果

9.講師總結(jié)：

1)任務(wù) ≠ 結(jié)果

2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果

3)職責(zé) ≠ 結(jié)果

4)高效執(zhí)行3要素

a)信守承諾

b)結(jié)果導(dǎo)向

c)永不言敗

10.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)

11.小組討論：

題目1：從上面的電影中我們學(xué)到了什么？

題目2：我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？

題目3：我們決定未來將在工作中采取的正確行動(dòng)有哪些？

單元六、糾正偏差、執(zhí)行落地——員工培育與輔導(dǎo)

一、現(xiàn)代企業(yè)管理者的教練技術(shù)

1.為何我們的培訓(xùn)效果差

2.做一個(gè)企業(yè)管理教練——教練與講師的差別

3.教練式培訓(xùn)的意義

4.教練式培訓(xùn)的運(yùn)用

二、培育與輔導(dǎo)

1.員工績效表現(xiàn)公式

2.看電影、學(xué)管理——《面對(duì)心中的巨人》片段

3.小組研討——教練是如何激發(fā)隊(duì)員的？未來我們將怎么做好員工輔導(dǎo)？

4.小組發(fā)表和講師總結(jié)

5.員工培育與輔導(dǎo)的ABC模型

6.為什么要培育下屬員工

7.誰來進(jìn)行培育？

8.員工培育與輔導(dǎo)的內(nèi)容

9.培育下屬員工的原則

10.理解成年人學(xué)習(xí)的原理

1)學(xué)習(xí)之窗

2)成人學(xué)習(xí)的特征-ARIPA

3)成人學(xué)習(xí)的7個(gè)原則

4)成人學(xué)習(xí)的定律

5)常見的學(xué)習(xí)障礙

三、培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)

1.案例分享——業(yè)務(wù)人員的教練式培訓(xùn)

2.案例研討——新進(jìn)員工的培訓(xùn)

3.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——廂式時(shí)間管理理論及應(yīng)用

4.小結(jié)——行為改變是關(guān)鍵

5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——如何對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的培訓(xùn)

6.培訓(xùn)輔導(dǎo)分享——互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)

7.小結(jié)——觀念改變是主動(dòng)銷售行為的前提

四、單元小結(jié)

單元七：激活團(tuán)隊(duì)、文化先行——團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)初探

一、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

1.企業(yè)中的4種人

2.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化

3.為什么我們需要團(tuán)隊(duì)文化

4.文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵作用

二、卓越團(tuán)隊(duì)的10項(xiàng)文化特質(zhì)

1.明確責(zé)任

2.相互關(guān)心

3.順暢溝通

4.共同成長

5.強(qiáng)勢(shì)文化

6.服從組織

7.角色定位

8.建設(shè)梯隊(duì)

9.認(rèn)清立場

10.舍得付出

二、卓越團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐

1.團(tuán)隊(duì)管理者需要做到的4個(gè)基本方面

2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的4大原則

3.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的4大基礎(chǔ)

4.高效執(zhí)行的3個(gè)方面

5.保證高效執(zhí)行的10個(gè)步驟

6.避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的13個(gè)致命錯(cuò)誤

7.情景案例：構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃

8.學(xué)員分享和講師總結(jié)

三、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)金融分析師

國際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師

六大國有商業(yè)銀行管理和營銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場營銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問

超過26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問

國內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人

國內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競爭力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營銷管理與績效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營銷與運(yùn)營實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達(dá)誠實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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