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課程背景

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，并使得找到這些問(wèn)題的難度很大，解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力將成為綜合國(guó)力的重要組成部分，對(duì)數(shù)據(jù)的占有、控制和運(yùn)用也將成為國(guó)家間和企業(yè)間新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。分析數(shù)據(jù)，對(duì)比數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、看出短板，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用與創(chuàng)造性價(jià)值分析成為了數(shù)據(jù)效能發(fā)揮的根本。

用積極的心態(tài)看待問(wèn)題，以正確的思維思考問(wèn)題，用合適的方法工具分析問(wèn)題與解決問(wèn)題，讓問(wèn)題成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。沒(méi)有問(wèn)題可謂是最大的問(wèn)題，要么是我們沒(méi)有問(wèn)題的思維能力（觀察力、聯(lián)想力、整理力、獨(dú)創(chuàng)力與精進(jìn)力），要么就我們看待問(wèn)題只是看到了我們做不到的大問(wèn)題，而忽視了原本我們可控?cái)?shù)據(jù)下的小異常。這恰恰就是我們與先進(jìn)制造業(yè)的差距。

課程收益

本課程以科學(xué)的數(shù)據(jù)管理工具入手，從找到企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題，到分析問(wèn)題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集，讓學(xué)員

1．學(xué)會(huì)采用數(shù)據(jù)思維區(qū)分問(wèn)題種類(lèi)的技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路

2．對(duì)系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

3．解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)，解決問(wèn)題過(guò)程控制，解決問(wèn)題后的成果固化-防止反彈

4. 掌握數(shù)據(jù)視野下的制造業(yè)效能發(fā)揮和提升，進(jìn)而引發(fā)[提質(zhì)增效]新勢(shì)力

課程內(nèi)容

第一單元 問(wèn)題解決的思路基礎(chǔ)

“沒(méi)問(wèn)題”是最大的問(wèn)題

問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

八種失敗的問(wèn)題解決歸因

案例：瑕疵品-過(guò)早跳進(jìn)解決問(wèn)題階段

影響問(wèn)題解決的五個(gè)主要因素

解決問(wèn)題的要素

建立問(wèn)題意識(shí)的三大難題

三類(lèi)問(wèn)題

-創(chuàng)造型

-精進(jìn)型

-異常型

課堂練習(xí)

問(wèn)題的其他分類(lèi)方法

現(xiàn)象與癥結(jié)

有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思

直覺(jué)的方法

不同解決問(wèn)題的方法

第二單元 積極解決問(wèn)題的心態(tài)

認(rèn)識(shí)問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系

問(wèn)題思考五種能力

-敏銳力

-流暢力

-系統(tǒng)力

字母游戲

-獨(dú)創(chuàng)力

-精進(jìn)力

積極心態(tài)—辦法總比問(wèn)題多

主動(dòng)積極的人的特質(zhì)

刺激與反應(yīng)原理

三種決定論

主動(dòng)積極的人的特質(zhì)

四種人類(lèi)天賦潛能

影響圈與關(guān)切圈

成為轉(zhuǎn)型人

游戲：挖掘潛能和流程管理

第三單元 系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法

解決問(wèn)題的要點(diǎn)

系統(tǒng)思考的精義

系統(tǒng)思考的修煉

系統(tǒng)思考的五要訣

問(wèn)題分析與解決的流程

S1：主題選定

方塊圖

親和圖法 (KJ法)

矩陣法

S2：?jiǎn)栴}定義

系統(tǒng)提問(wèn)法(5W2H)

問(wèn)題描述的層次

5W2H思考法

案例：【減少交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單遲交現(xiàn)象】

S3：?jiǎn)栴}分類(lèi)

走出經(jīng)驗(yàn)的怪圈

圖形游戲

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

案例：【減少交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單遲交現(xiàn)象】

S4：原因分析

魚(yú)骨圖

關(guān)連圖法

流程圖分析法

S5：真因確認(rèn)

錯(cuò)誤分析的案例，腫么了

反復(fù)追問(wèn)“為什么”

S6：對(duì)策擬定

常見(jiàn)的決策陷阱

理性有效的決策應(yīng)該是

解決對(duì)策順序判定原則

利用必要條件過(guò)濾選擇方案

利用優(yōu)先條件比較選擇方案

通過(guò)樹(shù)狀系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實(shí)施優(yōu)先級(jí)

解決*?*的對(duì)策表的力場(chǎng)分析

溫馨提示：理清并明列決策條件

S7：評(píng)估測(cè)試

遵循三現(xiàn)主義，聚焦現(xiàn)實(shí)

決策成效追蹤注意事項(xiàng)

S8：執(zhí)行追蹤

執(zhí)行追蹤的五種方法

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

S9：成果確認(rèn)

S10：標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)

第四單元 問(wèn)題解決應(yīng)注意事項(xiàng)

問(wèn)題改善的十大原則！

解決問(wèn)題的其他管理技巧

問(wèn)題解決中的三個(gè)忠告

集中思維規(guī)律

會(huì)議規(guī)則（Ground Rule）

和同事分享你的想法

行動(dòng)詮釋改善的法力

想有效！全員持續(xù)改善氛圍營(yíng)造需12字法

推進(jìn)辦應(yīng)知的三七二十一，這就是成效！

高層做好持續(xù)改善應(yīng)具有的三種意識(shí)

創(chuàng)意功夫，等你PK

【總結(jié)】分析問(wèn)題與解決問(wèn)題結(jié)

溫馨提示：本課程各單元可自由組合形成新課程，同時(shí)每一單元均可進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)充為新課程。

柳老師

柳草老師—五百?gòu)?qiáng)制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家

美國(guó)博能特精益講師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)培師（人社部）

精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家/高級(jí)講師

工業(yè)4.0俱樂(lè)部 設(shè)備管理與維修工程研究中心委員

北京大學(xué)總裁班EMBA常年訓(xùn)練講師

清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心高級(jí)研修班主講老師

系統(tǒng)的接受過(guò)日本與美國(guó)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺(tái)灣、歐美生產(chǎn)效率專(zhuān)家交換現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務(wù)于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)日本松下電器（Panasonic）從事人機(jī)效率方面的提升工作。

a)該企業(yè)從事空調(diào)壓縮機(jī)生產(chǎn)，生產(chǎn)裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產(chǎn)和設(shè)備效率改善專(zhuān)家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現(xiàn)場(chǎng)管理、班組建設(shè)與TPM設(shè)備管理

b)同時(shí)參與了車(chē)間設(shè)備的布局、設(shè)備調(diào)試等系列性工作。

2.[美國(guó)Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務(wù)于知名的光學(xué)集團(tuán)高意（現(xiàn)美國(guó)Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設(shè)備效能發(fā)揮的工作。

a)該企業(yè)從事光學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。

b)期間負(fù)責(zé)設(shè)備部的整體工作，著力推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)5S、設(shè)備點(diǎn)檢管理、設(shè)備TPM、備件優(yōu)化與降本、訓(xùn)練道場(chǎng)構(gòu)建、人才育成、內(nèi)部設(shè)備自制管理。

3.[美國(guó)博能特（Blount）]曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)美國(guó)博能特（Blount）從事生產(chǎn)效率提升、材料本地化、WI文件體系的構(gòu)建、精益生產(chǎn)推進(jìn)、持續(xù)改善體系、TWI內(nèi)部講師的培養(yǎng)與評(píng)定、QCC小組活動(dòng)、COPQ質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)工作。

a)同時(shí)擔(dān)任估國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目經(jīng)理，除了在內(nèi)部攻關(guān)遇到的產(chǎn)品品質(zhì)外，也多次深入到供應(yīng)商（如德國(guó)CDW，日本紅中、杭州榮欣）進(jìn)行改善革新指導(dǎo)，接受美國(guó)BOUNT總部精益管理技術(shù)專(zhuān)家Bill（日本著名改善專(zhuān)家新鄉(xiāng)重夫（ShigeoShingo）同事）的系統(tǒng)MDI改善周指導(dǎo)，尤其在員工低成本參與的改善活動(dòng)上積累豐富的經(jīng)歷，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商實(shí)施指導(dǎo)，取得了不菲的業(yè)績(jī)。由于柳草老師在國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目上兼顧了上下游供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，取得了100%帶鋼的國(guó)產(chǎn)化，為企業(yè)每年節(jié)省近3000萬(wàn)人民幣。

b)在磨床工序主導(dǎo)并編制博能特第一套WI文件，為企業(yè)WI文件的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

c)推動(dòng)了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評(píng)審與發(fā)布會(huì)的工作模式，成為了集團(tuán)精益改善的標(biāo)志性事件。

d)參與了TWI在企業(yè)內(nèi)部的引進(jìn)及推廣工作，協(xié)同人力資源部門(mén)參與了內(nèi)部TWI培訓(xùn)講師的評(píng)選和認(rèn)定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進(jìn)多個(gè)改善案例，如保證設(shè)備嫁動(dòng)率，以及降低員工的疲勞進(jìn)而縮短印刷節(jié)拍時(shí)間，印刷工序時(shí)間由原來(lái)的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫(yī)療baxter]曾服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)的佼佼者百特醫(yī)療，幫助其通過(guò)人機(jī)管理、小時(shí)管理、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了

a)裝車(chē)平均每天鋁板變形數(shù)下降了70%、故障率下降了61.8%，累計(jì)改善172件

b)滅菌工序異常循環(huán)由0.15%下降到0.08%，累計(jì)改善56件

c)SAPA工序停機(jī)次數(shù)由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計(jì)改善248件

5.[生益科技]曾服務(wù)于覆銅箔板的領(lǐng)先者生益科技，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、WHY-WHY工具分析應(yīng)用、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了：

a)外觀剪切D線設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間減少15%，專(zhuān)題訓(xùn)練126次，完成現(xiàn)場(chǎng)大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標(biāo)10%直線下降到2.43%，不良剔除次數(shù)下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務(wù)于傳感器與控制器的寶應(yīng)工廠，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、單點(diǎn)課、員工技能提升、現(xiàn)場(chǎng)異常處理、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備綜合效率11%的提升。

【老師優(yōu)勢(shì)】

•柳草老師長(zhǎng)期以來(lái)一直在企業(yè)摸爬滾打，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是實(shí)用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)場(chǎng)管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、精益TPM設(shè)備管理、3-5天改善周活動(dòng)、快速換線（SMED）、防呆糾錯(cuò)、價(jià)值流分析、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長(zhǎng)（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

•柳草老師系統(tǒng)的接受過(guò)日本與美國(guó)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺(tái)灣、歐美生產(chǎn)效率專(zhuān)家交換現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)。柳草老師認(rèn)為沒(méi)有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢是落地會(huì)受到相應(yīng)的影響。為此柳草老師一直以來(lái)保持咨詢和培訓(xùn)并重，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢深入了解中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題所在，發(fā)揮自身的專(zhuān)長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)近百家家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢培訓(xùn)管理，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師。

•立足于企業(yè)內(nèi)部續(xù)航能力的開(kāi)發(fā)，柳草老師系統(tǒng)式的研發(fā)了TIG（Teaching in Gemba）培訓(xùn)模式,使得企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項(xiàng)目的延續(xù)。

•柳草老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓(xùn)咨詢中采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，從意識(shí)入手開(kāi)刃，以解決實(shí)際問(wèn)題見(jiàn)長(zhǎng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

[實(shí)用有效]：培訓(xùn)項(xiàng)目操作實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家主講，項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)豐富，問(wèn)題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行針對(duì)性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)帶著答案走！

[輕松幽默]：將專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽(tīng)就懂、一練就會(huì)!

[氣氛活躍]：將管理知識(shí)生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動(dòng)與持久的學(xué)習(xí)力。

[學(xué)以致用]：用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。

借用專(zhuān)家的話“不能解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實(shí)有效！

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

既有歐美企業(yè)的人性化，又有日韓企業(yè)的精細(xì)化，亦兼顧了民營(yíng)企業(yè)的指標(biāo)化！

——學(xué)員代表 張斌

柳草老師的課是我聽(tīng)過(guò)的同類(lèi)課程最貴的課，但卻是我聽(tīng)過(guò)的最有價(jià)值的課！

——企業(yè)代表 胡前進(jìn)

跟柳草老師做項(xiàng)目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業(yè)總經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告會(huì)所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農(nóng)生物科技，深圳華潤(rùn)九新藥業(yè)、沈陽(yáng)華潤(rùn)三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫(yī)療、蘇州泰連醫(yī)療

機(jī) 械：漯河世林冶金機(jī)械、日本松下電器、美國(guó)博能特、韓國(guó)樂(lè)星機(jī)械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動(dòng)、杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司、常州萊克斯諾減速機(jī)

白 酒：蘇酒集團(tuán)（洋河基地）、蘇酒集團(tuán)（泗陽(yáng)基地）、蘇酒集團(tuán)（雙溝基地）、貴州茅臺(tái)酒業(yè)、山東景致酒業(yè)

食 品：中儲(chǔ)糧東莞基地、蒙牛、樂(lè)百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚(yáng)州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無(wú)錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導(dǎo) 體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門(mén)子）、生益科技

汽 車(chē)：一汽大眾、天合富奧汽車(chē)安全系統(tǒng)（成都）、六和機(jī)械、奇瑞汽車(chē)、桐林鑄造、新晨動(dòng)力、中車(chē)、日產(chǎn)、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車(chē)、柳州五菱、吉利汽車(chē)、菲亞特意大利、科世達(dá)上海、佛吉亞德國(guó)、金杯汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長(zhǎng)春合心機(jī)械制造、上海優(yōu)瑞瑪特合心機(jī)械、上海威科特汽車(chē)熱交換器、上海藍(lán)科電氣、上海德梅柯汽車(chē)裝配、常州萊克斯諾減速機(jī)

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍(lán)微電子（蘋(píng)果電池生產(chǎn)企業(yè)）、德豪潤(rùn)達(dá)、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項(xiàng)目、中石油哈里伯頓項(xiàng)目、中石油阿爾比爾項(xiàng)目、中石油綠洲項(xiàng)目、中化國(guó)際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業(yè)、沈飛、中策橡膠、德國(guó)玫瑰塑膠、法國(guó)馬培德文具

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