濟南抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2024年10月31日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

質量成本分析與控制方法實戰(zhàn)高級研修班 上海：2024年09月07日

通過情景式教學及案例實戰(zhàn)性演練，讓學員理解質量成本核算體法，并熟知成本的五大計算方法，及成本核算的基本流程及關鍵要點。運用質量成本改進模型與工具，能夠協(xié)助中小企業(yè)的職業(yè)經理人快速削減質量成本。并建立質量成本改善前后對比的數(shù)據(jù)表盤，監(jiān)控成本變化的趨勢圖。質量成本精細化管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立質量成本的各項標準化流程、系統(tǒng)。......

房地產融資模式創(chuàng)新 上海：2024年11月06日

房地產公司總經理、資金總監(jiān)、財務總監(jiān)及融資部經理商業(yè)銀行、保險公司等金融機構中房地產金融業(yè)務部經理課程介紹：第 1 天導入大資管時代，房地產金融創(chuàng)新正當時-地產行業(yè)金融思維-房地產金融市場未來走向一、傳統(tǒng)房地產融資難以為繼-阻礙房地產融資市場化的因素-我國房地產開發(fā)資金結構變化-國內房地產現(xiàn)有融資體系-銀行：高筑融資門......