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存量深耕與增量拓展 蘇州:2024年09月06日
1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分:存量客戶......
服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州:2024年11月12日
職業(yè)形象,即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點、氣質(zhì)、行業(yè)、職位,更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力,并在與人交往的過程中,將這種形象不斷固化,讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象,主要來源于:一、你的著裝打扮(輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)),發(fā)型,臉部......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2024年11月22日
需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的:讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論:誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念:為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海:2024年09月04日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
沙盤模擬《一線班組管理TWI》實戰(zhàn)特訓(xùn) 上海:2024年09月28日
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實?90%的工作效率靠誰去推進?90%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善?100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)?100%的一線員工靠誰去管理?在各企業(yè)組織扁平化的今天,顯然,是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生......
部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 上海:2024年09月06日
第一章:識人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據(jù)公司的發(fā)展情況作部門增/減員計劃2、配合公司的人力招聘流程,做好部門的招聘計劃模塊二、管理者如何“用人”?1、 什么樣的人可用、用什么樣的人、用人原則思考2、 重視新人、輪崗的重要性模塊三、職業(yè)生涯規(guī)劃與留住人才策略1、 個人與企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)......