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課程背景：

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領導者對于企業(yè)的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。

然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過程中一個接一個的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領導的逐步轉變。中國的文化決定了中國式的團隊打造具有獨特性，西方的管理技術在文化融合和實操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當?shù)匚幕嗳诤?rdquo;已成為所有領導者的共識，真正符合中國人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

課程特色：

● 用《紅樓夢》來解讀“中國傳統(tǒng)文化”

● 用《三國演義》來解讀“管理套路”

● 用《水滸傳》來解讀“領導”

● 用《西游記》來解讀“團隊”

● 用《奸臣指南》來解讀“職場規(guī)則”

● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂

● 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程收益：

● 了解并掌握中國式溝通與管理的落地方法和技巧；

● 掌握激勵員工的方法與技巧，變“要我干”為“我要干”；

● 運用授權的技能讓自己忙得有價值，讓下屬做得有激情；

● 掌握打造優(yōu)秀團隊的方法，了解管理與領導的區(qū)別，知道領導力來自哪里；

● 學會針對不同的人采用不同的領導方法，掌握有效影響員工行為的溝通技巧；

課程對象：

企業(yè)高層、中層管理者

課程方式：案例+解析+練習+視頻分享+小組討論+模擬演練

課程大綱

第一講：領導力認知升級

領導的角色定位--權威+感情+利益+信念

一、如何讓員工不得不做？---領導權威如何建立？

【套路篇】

1）借用上級的力量

案例：光緒皇帝錯在了哪里？

2）借用底層的力量

案例：中國式借力之借助民意，制造勢能

3）借用中層的力量

案例：嘉靖皇帝的權謀

【方法篇】

1）合理運用各種有效“符號”

技巧：形象工程、榜樣標桿、儀式感

案例：劉備-道德形象；曹操-感情形象；康熙-個人形象

2）打破常規(guī)，樹立“新”標準

案例：劉備稱帝前的準備

3）距離生“美”，神秘造“威”

案例：--團隊長大單分享的啟示

4）“領導力”是最直接的權威

案例：心理學實驗

視頻：《亮劍》片段—新團隊長如何建立權威提升士氣

二、如何讓員工不好意思不做？---如何拉近與團隊的感情？

1. 中國式人性管理-關系

案例：公司業(yè)務部總經(jīng)理如何開拓陌生市場？

1）感情的本質(zhì)

2）先確定關系，后獲得承諾

案例：宋江是如何做梁山團隊領導的？

三、如何讓員工帶著熱情主動去做？--如何激發(fā)人性弱點？

1. 如何讓團隊全員開口，主動營銷？

1）滿足下屬私欲

案例：大賬獎苦勞，小賬獎功勞，糊涂賬觸動內(nèi)核

2）順勢而為，符合人性規(guī)律

案例：互動小游戲，測試大腦靈活性

3）職業(yè)認同感+事業(yè)承諾感

第二講：卓越領導的選人、用人智慧

一、用正確的理念召喚人

1. 選擇什么樣的人？

1）關聯(lián)資源

2）核心勝任要素

3）激勵特征

案例：水滸梁山排位

二、優(yōu)秀團隊特征

1．目標明確

2．外部支持

3．角色認知

案例：西游記團隊角色認知

4．能崗匹配

三、團隊管理之用人三策

1. 根據(jù)能力：分槽喂馬VS合槽喂豬

2. 根據(jù)資源多寡：高屋喂草VS開欄放牛

3. 根據(jù)年齡：及時分餅VS畫餅充饑

四、根據(jù)動機進行分類管理的技巧

1. 利益

2. 情義

3. 道義

五、領導的御人之術

1. 顯藏之術

2. 寬嚴之術

3. 急緩之術

六、面對團隊中各色奇葩如何應對與管理

1. 愿意干又能干:人財（人物）—給成就感

案例：三國演義中諸葛亮的使用

2. 能干態(tài)度差的:人才—安排合適才出成績

1）不認可領導的

2）大領導的紅人

3）崗位不滿意

4）待遇不滿意

3. 態(tài)度好能力差：人材—培養(yǎng)、輔導、鍛煉、監(jiān)督

案例：新人培養(yǎng)計劃

4. 態(tài)度差能力差的：人裁—團隊中小人的管理與使用

案例：孔子逸馬、三殺李逵

第三講：卓越領導的溝通藝術

一、中國式溝通的三大支柱心態(tài)

看條件-留余地-有分寸

1. 看條件：條件相融-結果彼此接受

1）當遇到兩頭堵的問題如何處理？

案例：

--老板做了好人，讓你做壞人怎么處理；

--理財產(chǎn)品利率低與隔壁其他銀行，怎么辦；

2. 留余地：讓“彼此”都有“空間”

1）給自己留余地

案例：如何用做二把手的心態(tài)來做一把手

2）給同事留余地

案例：何為會而不議？

3）給下屬留余地

案例：何為議而不決？

4）給領導留余地

視頻：《軍事聯(lián)盟-司馬懿》播放

3. 有分寸：把握尺度讓“彼此”都有“面子”

典故解讀：《水滸傳》宋江招安吟詩篇章解讀

案例：如何處理群眾基礎好的下屬？

二、中國式職場溝通心法

1. 向上溝通的核心原則 ：讓領導覺得你心里由他

視頻：《雍正王朝》年羹堯視頻解讀

2. 向下溝通提高部屬執(zhí)行力

3. 巧用語言的藝術

三、說服力

1. 說服：影響力六大原理

1）互惠原理

2）承諾一致原理

3）社會認同原理

4）喜愛原理

5）權威原理

6）稀缺原理

2. 說服力使用場景模擬

1）沒有人喜歡不知情

案例：飛機登機后不飛，如何說服乘客？

2）所有人都希望有退路，有選擇

3. 說服力的最高境界：打動客戶的畫面效應

1）溝通中的55387效應

2）關注感覺+制造情緒

3）故事+畫面感是最高境界

第四講：領導力的核心—激勵人心

一、激勵的基本原則

1. 陟罰臧否

視頻：《康熙王朝》片段播放

1）黑白分明—激勵的標準

2）獎懲及時—激勵的催化劑

分析：游戲理論推導

案例：嗑瓜子效應

案例：90后的團隊管理（赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能）

二、激勵的內(nèi)核：動機觸發(fā)

1. 激勵原理：胡蘿卜+大棒理論

案例：明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？

視頻：《康熙王朝》片段播放

2. 內(nèi)部動機 VS 外部動機

案例：營銷團隊（客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務團隊（柜員、內(nèi)勤）的激勵差異

3. 馬斯洛等級需求升級理論

三、游戲化組織—榮耀/目標/互動/驚喜

1. 明確的團隊遠景

案例：超級瑪麗救公主；三國志救貂蟬

2. 制定清晰游戲規(guī)則

案例：滴滴打車的派車系統(tǒng)

3. 建立及時反饋系統(tǒng)

1）及時原則

2）不確定性

案例：自己饹馇不了自己

四、激勵的升華—授權

1. 中國式授權的基礎-測試

案例：掌柜的扔錢測試

2. 授權的范圍

授權：決斷權；保留：知情權

3. 授權的前提：樹威、亮才、施信

4. 授權的技巧：畫圈、畫餅、畫叉

五、領導激勵員工的方式

1. 個人層面

2. 互動層面

3. 組織層面

六、員工激勵的八心八箭—文化的打造

1. 手勢暗語有默契2. 溫馨便簽送激勵

3. 早晨計劃晚匯報4. 喜報頻傳提士氣

5. 每周拍賣有樂趣6. 明星徽章是利器

7. 精神文化墻上去8. 家園文化顯情誼

第五講：領導力決定執(zhí)行力

一、員工不做你希望的事情，只會做你檢查的事情

二、行動力帶來執(zhí)行力

案例：《瘋狂人類進化史》

三、員工的執(zhí)行力來自于習慣的養(yǎng)成

1. 規(guī)定動作

2. 模擬訓練

3. 嚴格獎懲

案例：匈奴單于冒頓練兵

四、如何提高執(zhí)行力

1. 確保任務清楚，羅列時間表單

2. 分清優(yōu)先順序，指令簡單明確

3. 檢查執(zhí)行條件，過程不斷跟進

4. 及時反饋信息，嚴明獎懲制度

劉老師

劉智剛老師 銀行營銷管理專家

10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗

曾任：中國建設銀行

曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓經(jīng)理

主導中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點產(chǎn)能提升》《競爭力提升》、《網(wǎng)點軟轉型》、《網(wǎng)點智能化轉型》、《外拓與沙龍活動策劃》等培訓輔導項目，通過駐點輔導、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓方式，在培訓營業(yè)網(wǎng)點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程與營銷管理模式的實戰(zhàn)樣板，并逐步復制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點，最終達到提升重點產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓、網(wǎng)點輔導、培訓固化。累計輔導、培訓銀行網(wǎng)點1000多家。

項目案例：

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(網(wǎng)點高績效團隊打造)返聘率達到100%

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東北秀支行(客戶經(jīng)理營銷副行長卓越團隊打造培訓)

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(高效溝通技巧培訓)

◆ 中國建設銀行廣東省分行體育中心支行(團隊協(xié)作與高效溝通培訓)

◆ 山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(高效團隊建設與執(zhí)行力培訓)

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行海口分行(軟轉型項目)

◆ 中國建設銀行武漢分行、中國建設銀行湖南省湘潭分行(營業(yè)網(wǎng)點營銷競爭力提升項目)

◆ 福建省長樂市農(nóng)村信用社(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 福建省南安合作銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 蘭州銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 龍江銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 工商銀行四平分行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

主講課程：

《行長領導力提升實戰(zhàn)篇》

《銀行保險-網(wǎng)點經(jīng)營與關系維護》

《銀行保險轉型下的期繳營銷模式創(chuàng)新》

《開門紅旺季營銷策略及實戰(zhàn)技能提升》

《銀行客戶關系維護與最終成交》

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》

《營銷心理學-影響客戶的套路》

授課風格：

案例詳實，樸實穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈，強調(diào)學以致用為教育訓練的最終目的。

課程特點：

講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。

近期培訓過的銀行：

中國銀行：中國銀行江蘇分行、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行、成都德陽中行、順德中行、中國銀行河南分行、溫州中行、廣州天河中行、昆明中行、西安中行、太原中行10期、南昌中行、南京中行2期……

農(nóng)業(yè)銀行：山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行白蕉支行、農(nóng)業(yè)銀行高明支行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、湖北黃岡農(nóng)行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州縣級支行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海金橋支、農(nóng)行武漢東湖支行、農(nóng)業(yè)銀行萊蕪分行、農(nóng)業(yè)銀行濟南分行、農(nóng)業(yè)銀行長沙分行2期……

工商銀行：佛山工行、清遠工行、長春工行6期、吉林工行3期、廣州工行、成都工行……

建設銀行：建設銀行番禺分行、建設銀行南陽分行、建設銀行紹興分行、建設銀行上海分行、建設銀行新疆分行……

招商銀行：招商銀行成都分行、招商銀行廣州分行、招商銀行上海分行……

其它銀行：重慶郵政25期、成都郵政30期、廈門國際銀行5期、襄汾農(nóng)商行2期、烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城商行、宜昌銀行、民生銀行晉江支行、中元銀行安陽分行、淄博博山農(nóng)商行、工商銀行齊齊哈爾分行、浦發(fā)銀行哈爾濱分行、東芝農(nóng)商行、福建泉州民生銀行、成都民生銀行、泉州郵儲銀行、泉州民生銀行、龍游縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上海光大銀行、、湖州農(nóng)信社、福建郵儲銀行、北京郵儲銀行、三門峽郵儲銀行、南寧郵儲銀行、河南郵儲銀行、成都農(nóng)商銀行……

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